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微信群运营管理草案一、明确微信群定位营销型社群（微商，销售产品，推广项目）这种社群，最难运营的是营销型社群，我们只能做这个类型，营销型社群重点在输出价值，首先要建立信任，再产生商业价值。二、做好微信群分类1、区域运营中心应该针对东粉建立专门的东粉管理群，统一命名规则，如东大购物中心东粉群。东粉群定位：东粉的服务及培养忠诚度，教东粉如何推广拓展东粉，发布推广素材文案等2、针对普通会员及非会员的管理群，统一命名规则，如东大购物中心变美孵化群+编号，群定位：一对多，逐步教育培训转化东粉及公司其它业务板块。3、针对核心东粉，单独建群，独立运作。三、设定微信群管理规则1、群规则（让群员有归属感，组织感和仪式感，知道群是有专人管理的）样本：入群须知：1、本群为东大购物中心变美孵化群，为大家提供穿搭技巧及潮流时尚资讯的服务，并定期举办线上线下T台秀及穿搭课程，欢迎大家邀请身边的朋友进来一起交流，结识更多的朋友。2、进群后，为方便大家认识交流，大家可以修改自己的群昵称。名称+小区+职业。3、欢迎交流时尚穿搭，潮流趋势的话题，如果想具体了解东大近期的优惠活动，可以咨询我们群管理员。4、不允许发送与本群无关的广告项目虚假垃圾信息，如若发现，管理员将会请出；可以合理的推送优秀的公众号文章内容（变相广告），但需同时发50元/20人的红包，以示人品；三分钟未发请出。5、群内禁止刷屏，禁止发布实时对话、语音、无聊的图片及视频等以免浪费流量及干扰他人，禁止发布任何危害国家利益的言论，禁止涉及黄赌毒等敏感话题。2、群管理分工群管理员（群创建者，可以转移群主权限，只有群管理员有踢人权限，发布公告@所有人权限，设定邀请须同意权限）群客服（如果群管理是老板的情况下，可能需要有一个群客服，或者将管理权限转移给客服，方便管理）公司同事（可以做托，便于群聊中活跃气氛）一部分合作会员其它根据群情况和具体需要3、新成员进群欢迎—仪式感针对一些大咖或者有影响力人士进群，由管理员进行简单介绍，营造一种仪式感，同时也让群员感受到群内的热情。四、如何做群内容（互动+利益，建立信任感）1、自由沟通，线上聊天不用刻意是一定围绕东大促销，应该是先建立信任，比如就是闲聊，关于生活，中间都可以软性植入穿搭的内容，但是尽量减少直接推送（生意都是在撩拨中达成的）2、每天早晚可发正能量信息各一条（切忌重复推送）3、定期发红包。红包是最好的群活跃工具，尤其在推活动的时候，或者请别人转发信息的时候。4、定期分享：搞一些线上分享会、直播等（主题不限，提前预告，并让成员发朋友圈）。5、定期活动：搞一些线下沙龙聚会活动（邀请群成员参加，提前预告，并让成员发朋友圈）。6、做好群内容维护，有人发广告的时候，即时群规提醒，按规则进行处理，处理完通知群友处理结果。7、合理利用@所有人，经常发起话题讨论，围绕顾客关心的问题，系统性搭建话题，通过话题介绍活动内容，避免零散重复多次出现。系统性介绍可以两三天一次的频率。8、以咨询回复的方式介绍活动，让公司小伙伴在群内配合咨询，可以事先模拟设定好相应话术。通过营造气氛引发其它群友兴趣。9、可以设立专门群客服，加群内每个人为好友，或者引导群内成员加自己为好友，通过朋友圈推广效果更佳。10、群内容的推送展现形式。纯文字（尽量不要霸屏，简单突出重点），图文形式（适合手机端浏览的竖屏图片），公众号文章（注意公众号排版美观，发文章前带上推荐语）。偶尔发发能够引起共勉的笑话段子。11、发公司的促销活动，一张图一段文字就好，不宜太多。发部门的产品推荐：也是一样的，一张图，一段文字，如果觉得实在不能展现产品，可用合并转发功能，发成一条消息，顾客感兴趣，自会点开查看。五、群裂变1、自动裂变—群输出的内容，让群员感觉有价值，就会产生自传播，会自发邀请入群。常用办法：培训活动及分享知识是最好的输出内容。2、模式复制—加人建立新群，将已经有成果的群机制复制。（主动拉人进群+朋友圈宣传扫码进群）3、会员建群—将优质会员另行建群，享受更好的服务。4、借势合作—与本地一些社群合作，提供商品作为变现项目；也可以为一些社群提供活动场地，现场宣传东大，引导加微信。营销部2020-03-17