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ChapterFive第五章扫描系统因素：强项与弱项ToScanInternalFactors:Advantages&Disadvantages《战略管理学(第二版)》王建民编著北京大学出版社2006年8月2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材2企业就像一个木桶，由各个业务板块构成，决定这个木桶盛水量大小的是最短的那块板子。如果企业想从平凡走向成功，领导者必须能够发现和补齐使企业“漏水”的最短的那块木板。在这个基础上，企业决策者还要积极发现和发挥“最长的指头”的优势，也就是发挥自己所有业务资源中比较优势最大的一项，来打造自己的核心竞争力。——柳传志2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材3主要内容◆系统因素分析概述◆组织资源◆核心竞争力◆价值链◆组织结构2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材4核心概念•资源（resource）•有形资源（tangibleresources）•无形资源（intangibleresources）•核心竞争力(corecompetitiveforces)•核心能力(corecompetency)•价值链（valuechain）•价值链分析（valuechainanalysis）•组织结构(Organizationalstructure)•简单结构(simplestructure)•职能结构(functionalstructure)•分部式结构(divisionalstructure)•事业部(businessunits)•矩阵结构(Matrixstructure)•多维结构(Multi-dimensionalstructure)•扁平化（WiderForm）组织•哑铃型（Dumb-bellForm）组织•网络型（Network-form）组织2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材5预期目标通过本章学习，你可以获得以下知识和能力：◆了解关键系统因素的类型以及系统因素分析的重要性；◆明确组织资源的定义，认识资源与组织能力的关系；◆理解什么是核心竞争力；◆基本掌握价值链分析的方法；◆了解主要组织结构的特点及其作用。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材6•《孙子·谋攻》：“知彼知己，百战不殆。”•经营一个企业，发展一项事业，就像打仗一样，不仅要了解对手，了解环境，把握机会，化解威胁，而且要认识自己，认识自己的组织，发挥优势，规避劣势。只有这样，才可能取得胜利。•“败莫败于不自知”（《吕氏春秋·自知》）——一个人最大的失败在于没有自知之明。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材75.1系统因素分析概述•组织是一个系统，系统由多种因素构成。•系统的性质和类型不同，构成因素的类别和特点各异，但在一般的意义上具有共同之处。•因为任何一个组织的运行，都需要人员、物质、资金、信息等方面的要素。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材85.1-1关键系统因素组织关键的系统因素，可以分为七个方面：•组织资源。就像人需要空气、阳光、食物、衣服、住所、精神产品才能够成长一样，组织必须依赖人力、物力、财力和信息资源才能够生存与发展。•核心竞争力。组织资源产生能力，而能力又形成核心竞争力。核心竞争力是组织赢得竞争优势的必要条件。•价值链。价值链是组织实现价值增长的一系列环节和过程。•组织结构，即组织利用资源生产产品或服务的基本模式；•组织管理，包括对人力资源、生产作业、财务、营销和信息等的计划、组织、领导和控制的具体方式。•创新能力（研究与开发）和学习能力。创新和学习，正在成为组织成长的基础和必要条件。•组织文化。组织文化对凝聚和提升组织能力有重要作用；组织文化建设已经成为组织走向成功的必修课。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材95.1-2系统因素分析的重要性•面对激烈的市场竞争，一个组织不仅要确立合理的使命与目标，要研究系统外部因素的构成与变动情况，而且应该深入分析系统内部因素的现状与发展，对自己的优势和劣势了然于心。•比较而言，组织认识系统因素，比了解环境因素更为重要。主要原因在于，系统因素是能够控制和可以改变的。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材10•新思路中应该包含一种意识，即企业是多种资源、能力以及竞争力的混合体。正是依赖这些因素，企业创造自己独特的市场地位。•为此，每个企业需要具备若干项其他企业所没有或不足的资源和能力，至少是资源和能力的组合方式要有特别之处。•资源产生了能力，而能力又形成企业的核心竞争力。核心竞争力，是超越竞争对手，赢得市场胜利的保证。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材115.1-3系统因素分析过程•系统因素分析的过程，与环境因素分析过程基本相同。第一步收集信息；第二步对所收集的信息进行分类、整理和评估；第三步确定关键因素。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材125.2组织资源•资源（resource），是组织生存与成长的“必需品”——是组织的“阳光、空气、水和食物”；是打造组织比较优势的基本材料；是构建组织竞争与发展战略的基础和模块；是组织生产产品和服务、创造效用与价值的源泉。•在战略管理中，识别和盘点组织资源，全面开发和有效利用，具有十分重要的意义。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材135.2-1什么是组织资源•什么是组织资源？组织资源是指一个组织所拥有的资产（assets）、技术、技能和能力（capabilities）的总和。•换句话说，组织资源，是指组织中物力资本和人力资本的总和，以及物力资本与人力资本的组合结构和作用方式。其中，物力资本包括资金、设备、原材料等生产资料和生产工具；•人力资本指凝聚在员工身体中的“知识与技能”（包括为员工所掌握的生产技术、工艺流程、工作态度、行为方式等）。•这两种资本在组织中的构成比例和相互作用的模式，也是重要的资源。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材14•实践证明，同样的东西、同样的人，仅仅是组合结构和工作方式的改变，就能够干出不一样的事，取得不一样的成果。•资源对组织运行能力具有决定作用。•资源还对组织的业务范围和市场空间有决定作用。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材155.2-2有形资源与无形资源•迈克尔·A·希特等：有形资源（tangibleresources）是指能够看得见的并且可以量化的资产。像土地、写字楼、工厂、车间、机器设备，以及正式的（信息）报告系统、技术手段等，均属于有形资源。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材16•无形资源（intangibleresources）是指植根于组织历史，伴随组织的成长而积累，以独特方式存在，并且不易被竞争对手了解和模仿的资产。•这类资产的外在特点是“无形”——看不见、摸不着。但其存在是可以意会和感知的。•组织中管理者和员工所掌握的知识与技能、相互之间的信任程度和交往方式、思想观念、创新能力、领导风格、管理制度、产品或服务的声誉、人际交往方式等，都可归于无形资产一类。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材17表5-1企业组织的有形资源与无形资源有形资源无形资源财务资源•企业的融资能力•企业产生内部资金的能力人力资源•知识•信任•管理能力•组织惯例组织资源•企业的报告系统及其正式的计划、控制和协调系统创新资源•创意•科技能力•创新能力实物资源•企业的厂房和设备的位置以及先进程度•获取原材料的能力声誉资源•客户声誉•品牌•对产品质量、耐久性和可靠性的理解•供应商声誉•有效率、有效益和支持性的双赢关系与交往方式技术资源•技术的含量，如专利、商标、版权和商业机密2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材18•有形资源的价值，通常可以在财务报表上反映出来，但无形资源的价值却不会出现在报表中。•有形资源的价值是确定的。•无形资源的价值难以估计，一般没有确定的数值。事实上，无形资源对组织绩效和组织发展的贡献也是“难以估计”的。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材19无形资源有两大特点：•第一个特点是不易被竞争对手获知、模仿或取得。在无形资源面前，即使有再好“搭便车”功夫和再多的金钱，往往也无济于事。•无形资源的“无形”特征表现得越显著，在对手面前的隐蔽性越好，所形成的竞争优势越稳定、越持久。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材20•无形资源的第二个特点是价值的不转移性。•有形资源越用越少、越用越旧，在使用中其价值会逐步转移到产品和服务之中。但是，无形资源无论使用多少次都不会减少，它在创造价值的同时，自身的价值不会发生转移。•一个人的知识供大家分享，其价值不会减少。掌握不同知识的人合作，容易产生新的知识，创造更大的价值，促进组织竞争优势的形成。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材21•知识是无形资源，产品的品牌、企业的信誉也都是无形资源，而且是十分重要的资源。•在中国，许多产品和公司已经在消费者者心目中树立了良好的形象，成为著名品牌、知名企业。许多人能够不假思索地说出一长串名字：海尔、联想、摩托罗拉、Microsoft、SONY、松下电器、三星、P&G、海飞丝、TCL彩电、茅台酒、二锅头、龙井茶、红塔山香烟、三枪内衣、双汇王中王（火腿肠）、肯德基、麦当劳、可口可乐、康师傅……许多城市居民已经进入了“品牌消费”时代。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材225.2-3资源与组织能力•有形资源与无形资源整合在一起，形成“合力”。这种“合力”，就是一个组织因为拥有资源而具有的“能力”。•资源的配置和融合产生能力。配置和融合结构越好、效率越高，所形成的能力越强。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材23•微软公司认为他们最好的资产是员工的知识生产力。为了保持和促进知识生产力的持续发展，增强公司的核心竞争力，微软总是在招募比在岗员工更能干的人来工作。•全球的商界领袖开始认识到，最终决定竞争优势的资源，是企业所拥有的人力资本。决定因素，既不是物，也不是钱，而是人。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材245.3核心竞争力•什么是核心竞争力？顾名思义，核心竞争力应该是一个组织中最重要、最突出的能力，即具有战略意义的能力。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材255.3-1资源与竞争优势•资源对组织的竞争优势具有决定作用。在起决定作用的资源中，无形资源的作用更大。其中，作用最大的当属人力资源。•世界上的一切冲突，几乎都与资源有关。有的国家为了获得资源，可以不惜代价，发动战争推翻另一个国家的合法政权，然后扶植一个满足自己欲望的统治者上台，达到直接控制他国资源的目的。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材26•有专家认为，一个公司是否能够比较持久地保持竞争优势，主要由公司的资源状况决定。公司的战略管理活动应该围绕资源展开。•R.M.格兰特（R.M.Grant）提出了一个以资源为基础的企业战略分析方法。由五个步骤组成：第一步：识别公司的资源，并把资源划分为优势与劣势两类；第二步：把公司优势组合成特殊能力，即核心能力；第三步：从竞争优势的可持续和对公司赢利能力的贡献两方面，评价这些资源和能力的获利潜力；第四步：选择有利于增加外部机会的企业资源和能力开发战略，为最优战略；第五步：分析资源差距，提高投资效率，扩大优势资源。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材27•一个组织可以通过某种有效方式，利用资源与能力来创造竞争优势，但这并不意味着所创造的优势一定能够持续。•企业竞争优势的持续性，可从两个方面来描述：耐久性：耐久性，指组织资源与能力（核心能力）的折旧或过时的速度。可模仿性：可模仿性，指组织资源与能力（核心能力）被其他组织复制的速度。2020/4/24高等教育“十一五”国家级规划教材28•一个组织所拥有的能够带来市场竞争优势的资源和能力，往往会被竞争者所模仿或复制。•具有以下三个特点的核心能力最容易