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职业礼仪ComposedbySarahWang学习日程礼仪的涵义、分类及基本原则职业礼仪的涵义仪容仪表标准仪态的要领礼仪的涵义礼仪是“礼”和“仪”的统称。是指在人际交往过程中，人们为了表示尊重与友好而共同遵守的行为规范和交往程序。礼仪的分类礼仪职业礼仪交往礼仪社交礼仪涉外礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪习俗礼仪礼仪的基本原则1．尊重2．平等3．宽容4．真诚5．遵守6．适度7．自律8．从俗职业礼仪的涵义职业礼仪是依照职业划分的，并且是人们在工作岗位上所应遵守的行为规范和道德准则。仪容仪表标准仪容仪表标准基础仪态标准男士Gentlemen头发:干净整齐，不梳奇异发型，不染彩色头发。胡子:不可留胡子．保持面部干净。指甲:及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲。吸烟：头发:干净整齐，不梳奇异发型，不染彩色头发，女生头发不过肩。化妆：要求自然、清淡，不可浓妆艳抹。指甲：及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，不涂抹指甲油。女士Ladies首饰：戒指，耳钉，手表，项链。声音：语气温和，语音适中、不大声喧哗。着装：确保工服干净、整洁。男士Gentlemen+女士Ladies注重个人卫生，坚持每日洗澡，确保身体无体味。衣物常换洗，确保无异味。饭后要漱口，尽量少吃或不吃有刺激性气味的食品，如大蒜，洋葱等；校内严禁吃槟榔。男士Gentlemen+女士Ladies仪态坐姿站姿行走姿态蹲姿引导手势VISUAL55%VERBAL7%VOCAL38%电话沟通–30%的语言和70%的语音！声音言语视像据专家分析坐姿坐姿要领：头正目平，下颚向内微收，两肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，面带微笑，双手相交放在腹前双腿上。两膝间距离，男子以一拳为宜，女子则不分开为好。坐在椅子上，至少应坐满椅子的2/3或3/4。如果是沙发，座位较低，较软，应注意不要陷在里面。坐姿-女士坐姿-男士注意：当穿短裙的女士面对男士而坐时，可以将自己随身携带的皮包或文件袋等物品放在并拢的大腿上，双手放在皮包之上，这样可以避免“走光”。头部依靠于椅背，双手抱在腿上或夹在腿中间，用手触摸脚部都是不文雅的动作。入座时，不要抢座，要主动坐在适合自己身份的位置上。离座时，地位较高的人先离座。根据礼仪要求，入座、离座时最好在左侧，左进左出是入座、离座时的基本礼仪之一。站姿要领：头部抬起，下颚微收，双眼平视，面带微笑，颈部挺直，双肩舒展、齐平，胸要微挺，腹部自然收缩，腰部直立，臀部上提，挺直背脊，双臂自然下垂，双腿并拢直立。站姿注意：站着不要左顾右盼，东张西望。含胸，手臂插兜，叉腰，双臂交叉抱于胸前等都是不文雅的动作。站立时不要趴伏依靠，浑身抖动，身体歪斜。走姿基本要领：步履平稳、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。“男走平行线，女走一条线”。注意：步调均匀，避免忽快忽慢，在客区不要跑。左右摇摆，身体不正，内外八字等。鞋子与地面接触的声音尽量减小，不要蹬踏或拖蹭地面。蹲姿蹲姿的要领：站在所取物品旁边，蹲下屈膝，抬头挺胸，不要低头，也不要弓腰，两脚合理支撑身体，掌握好重心。慢慢把腰部低下，臀部向下，蹲下时要保持上身挺拔，神情自然。注意不要背着他人。下蹲时，要侧身对着对方，不要正面面对他人或是背部对着他人，这是不礼貌的表现。身着裙装的女性下蹲时，一定要注意有所掩饰。不要蹲着休息。当服务人员站累时，可以适当变换站姿环节疲劳，但是不允许蹲下来休息，这是非常失礼的。手势引导手势引导，即为客人指示行进方向。方法：将手臂抬到齐胸高度，拇指张开，四指并拢，上臂带动前臂，自然向上抬直。上身前倾，面带微笑，目光看着目标方向。同时对客人说“您请”。礼仪才能“发自于内”