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XXXXXX服务协议书甲方:XXXXX乙方:XXXXXXX甲、乙双方本着平等自愿、帮扶老人,共创和谐敬老院的原则,就“惠东县平海镇敬老院”养老服务事宜,达成如下协议一、指导思想根据《农村五保供养工作条例》(国务院令第456号)和《农村五保供养服务机构管理办法》(民政部令第37号)文件精神,在原有敬老院管理主体一切不变的前提下,采用政府引进社工服务,以提升敬老院管理服务水平,提高入住老人生活质量,经甲、乙双方协商,制定本协议书。二、服务内容及双方的权利和义务1.甲方为敬老院管理责任主体,甲方有权委派专职的敬老院院长对乙方社工服务工作情况进行日常监督检查,提出合理服务要求,将供养金和救助金交付乙方安排使用;甲方以及各级行政主管部门有权定期或不定期对敬老院运营工作进行监督、检查和指导。2.甲方按照上级有关规定负责向县民政部门申请敬老院入住的生活完全不能自理和生活大部分不能自理的老人每人每月的护理费，并在当月支付给乙方使用。3.乙方负责经营管理平海镇敬老院（由甲方委托乙方运营管理服务），负责工作人员工资、社保、奖金以及老人一日三餐的伙食、日常生活用品、劳保用品、清洁用品等低值易耗品的开支；4.乙方有权在规定范围内负责敬老院日常管理服务工作。乙方应自觉遵守《农村五保户供养工作条例》、《农村敬老院管理暂行办法》《广东省农村五保供养工作规定》以及《广东省敬老院管理办法》等法规政策,为入住老人提供照料护理服务,并充分利用养老专业方法,为入住老人提供专业服务。5.在服务期间,乙方应按《广东省2011-2015年社会养老服务体系建设规划》并“按养老护理员数与生活能自理的入住老人比例达到1：10以内,与生活不能自理的(经本县有关部门评估确认)达到1:3以内的要求,对院内的老人配备足够的护理人员。具体是:生活能自理的入住老人10名以内配备1名护理人员,20名以内配备2名,30名以内配备3名,如此类推;生活不能自理的3名以内配备1名护理人员,6名以内配备2名,9名以内配备3名,如此类推。对院内的老人给予照料护理6.乙方在服务期间,基于其专业服务技能,应充分、经常及时检查各项安全设备、设施,确保其安全性,并做好每次检查记录台账及照片存档,如发现安全隐患事项,应及时向甲方提出书面报告,甲方负责实施整改。如需更换、添置必要的设施设备,应向甲方书面申请,由甲方负责实施。如乙方擅自对敬老院进行修缮,甲方有权解除合同,并追究乙方责任。定期组织消防安全演练。7.乙方不得以敬老院的名义或者资产牟取不当利益,不得侵占敬老院资产,不得对外转包,否则甲方有权解除协议,不负违约责任,并有权要求乙方进行财务清算,退回相关款项,赔偿损失和追究其他法律责任。8.乙方须有相应服务资质、用人或用工资质,是具备独立对外承担法律责任的主体,乙方对其从事的行业应有安全生产管控的能力。如因乙方或其工作人员引发的安全生产责任事件,约定由乙方承担法律责任。9.乙方在服务期间,应配备1名专业督导、1名社工助理、1名兼职社工,同时,每天必须有至少1名工作人员需在敬老院值班。按比例配备的护理人员需在敬老院留宿。乙方派出人员的人事或劳动关系隶属乙方,由乙方并按照《劳动法》、《劳动合同法》等其他相应法律法规保障从业人员的权益与安全,须依法及时与劳动者要求签订劳动合同、规范用工、及时足额支付工资,保障劳动者福利待遇等,乙方工作人员出现安全问题由乙方负责。10.在服务期间,因乙方工作人员服务时操作不当导致老人发生重伤,且遭到老人亲属或者社会其他人员投诉的,由乙方承担责任,甲方视情况严重程度有权向乙方发出整改通知。11.甲方有权对乙方管理服务工作组织评估考核;如评估考核不合格的,甲方有权提出整改,并设定3个月整改期,如整改期过后评估考核仍不达标的,甲方有权要求乙方退出,并由双方组织清算相关费用,退回剩余款项。12.甲方应尊重乙方工作人员及其工作成果,提供安全的工作环境和基本的办公设施,敬老院内的水电费由甲方负责。三、服务期限服务期限为壹年,自年月日至年月日止。四、乙方工作考核项1.建立各类规章制度,并做好各类记录;2.为院内老人建立健康档案,为有需要心理慰藉的老人提供服务。3为院内生活完全不能自理和生活大部分不能自理的老人提供护理服务。4.节日组织相关活动,丰富院内老人生活。5.为老人提供的各项服务达到满意度80%以上。五、服务费用及支付方式1每年甲方支付乙方XX万元（不含税）,作为服务及运营管理经费。2.甲方当月向乙方支付当月供养金，乙方在每月的供养金中给回XX元给供养对象作为零用钱。3.甲方当月向乙方支付当月三无、失能护理费补贴给乙方。4.各级政府发放的慰问金,乙方要按金额多少全部发到五保老人手中。5．外来单位、企业、社会团体、个人捐赠给敬老院的物品、资金,乙方应及时造册登记、设立专户存入,并及时、完整报告甲方。捐赠物品全部用于入住老人的生活、护理;捐赠资金的使用,乙方应做具体方案经甲方批准后方可使用。6.甲方负责支付每月水电费（按实际产生结算）。7.服务经费分两期拨付。本协议签订后xx日内,甲方拨付乙方第一期服务经xx万元,乙方运营半年,向甲方递交工作总结汇报,甲方考核通过后于第二周前拨付第二期服务经费xx万元。8.开户银行:户名:账号:六、补充说明1.本协议未尽事宜,经甲、乙双方协商一致,可订立补充条款。本协议补充条款及附件均为本协议不可分割的一部分,补充协议与本协议具有同等法律效力。2.由于不可抗力的原因使本协议无法完全履行或无法履行时,甲、乙双方协商一致,可以变更或解除协议。3.本协议期满后,乙方履行本协议情况良好的,乙方有优先继续承接的权利。4因本协议产生的一切纠纷由XXXXX管辖。5.本协议壹式叁份,甲乙双方各执壹份,报县民政局备案壹份。6.本协议经甲、乙双方签字盖章后生效。甲方（公章）乙方（公章）单位名称：XXXXX单位名称：XXXXX代表人：代表人：签订时间：年月日