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面试技巧12020/4/24企业招聘与面试技巧基于职位分析的结构化面试主讲：面试技巧22020/4/24课程大纲我们一起探讨以下问题:第一讲招聘为企业带来竞争优势第二讲招聘经理必备的招聘技能第三讲职位分析与职位描述第四讲选才的作用及选才的方式第五讲面试的流程及注意的事项第六讲面试的目标和面试的围度第七讲结构化面试的步骤及技巧企业人力资源管理开发六大运行系统模式关系图培训方法提供个性素质标准能力依据能力测评方法调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）能力测评内容提供分配方式提供业务素质标准提供工作标准业务依据培训制度培训开发系统素质模型素质词典素质定义与描述素质评价系统测评管理办法考核评价考核制度考核方法KPI指标考核标准考核评价系统课程设置课程设置标准考试认证考试认证方法考试依据依据职责确立职位标准职位说明书任职资格标准任职资格等级制度职业化行为评价系统依据职位职责分层分类，确立晋升途径根据分层分类确立各层级标准职业发展计划薪酬制度薪酬分配系统薪酬等级确定依据招聘（内外）进入培训调配、晋升价值分配规划计划人力资源规划系统选人错误（换人）的代价费用项目新员工不足而导致的费用（12个月）同事帮助新员工的费用（12个月）因人员离职导致生产力下降的费用（1个半月）同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用职位空缺或找人临时替补的费用（13周）办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的审查费用寻找新的合适员工的费用（49小时）重新安置该员工的费用总费用总费用相对于平均工资的倍数1.应聘者的寻职强度对招聘的影响最大限度利用机会者/满足者/有效利用机会者2.不同的职业锚对招聘的影响技术/技能型自主型创造型安全型管理型3.应聘者动机与偏好对招聘的影响择业动机=职业效价*职业概率4.劳动者类型与职业类型申请池的状况对招聘的影响岗位责任体系概述基本框架职责分解目标分解公司宗旨和长远战略公司长远发展目标2000年发展战略2000年发展目标组织结构各专项规划部门宗旨部门职责中期发展目标部门年度目标部门绩效考核工作流程处职责岗位职责部门季度目标处季度目标岗位工作计划岗位绩效考核静态职责分解动态目标分解1、职责：公司宗旨与发展战略部门宗旨和职责工作流程岗位职责2、目标：年度发展规划与目标部门季度计划处季度（月）计划岗位季度（月）计划3、监控与考核：部门考核岗位考核工作计划/考核表考核岗位说明书岗位责任体系概述二、基本内容XXX岗位说明书部门：处（中心）：执行人：直接上级：管理范围：制定时间：1、岗位目的：承担责任相应栏上打岗位职责描述，按照职责的重要性排序全部部分协助占用时间%2、岗位职责3、工作关系图4、任职要求4．1、教育背景4．2、知识技能4．3、经验4．4、所需培训5、该岗位的晋升、轮换与替代6、岗位考核5．1、考核人：5．2、考核内容及标准：5．3、考核方式：岗位内部输出内部输入外部输入外部输出岗位说明书面试技巧92020/4/24测评技术使用频率具体手段使用频率认知能力78％Watson-Glaser关键性思维技能评价量表38％Wesman人事分类量表19％员工能力倾向成套测验19％韦氏成人智力测验修订版18％个性纸笔测验78％卡特尔16种人格因素测验33％Guilford-Zimmerman气质调查表33％加州性格问卷（CPI）28％明尼苏达多项人格问卷（MMPI）20％MB行为方式问卷（MBTI）19％爱德华个人爱好调查表（EPPS）18％个性投射测验34％情景测验38％文件筐练习23％角色扮演8％写作练习5％案例分析4％面谈99％结构化面谈15％半结构化面谈73％非结构化面谈11％Ryan&Sackett,1987各种测评手段在人事选拔中的使用情况面试技巧102020/4/24人力资源计划职务说明书招聘计划时间岗位人数任职资格招募了解市场发布信息接受申请选拔初步筛选笔试面试其他测试录用作出决策发出通知评价程序技能效率招聘的程序面试技巧112020/4/24面试中的常见错误面试目的不明确不清楚合格者应具备的条件面试缺少整体结构偏见影响面试面试技巧122020/4/24面试中的常见错误刻板印象（思维定势，性别差异、学历差异＝能力差异）第一印象（首因效应、近因效应）晕轮效应（涟漪效应）录用压力相信介绍信或介绍人非结构化的面谈忽视情商因素(重视文凭、职称等硬件，忽视人际沟通/团队精神…等软件)问真空里的问题（如果…，你将….？例：如果给你一个团队，你将如何领导呢？）面试技巧132020/4/24面试中可能涉及的内容面试内容无论多么复杂，但最终围绕价值定位展开的。“获取”•目标的意识•与企业的价值观配合•个人发展•职业机会•薪酬•生活方式•安全感和地位“付出”•业绩期望•遵循价值观和文化•敬业与忠诚•工作付出的时间和精力•地理位置•差旅需要员工的价值定位•从个人角度看个人与公司的隐含关系•该价值定位相对其他方案的吸引力决定了公司能吸引和保留什麽样的人才经验之谈面试技巧142020/4/24•由一系列与工作相关的问题构成•可靠性和准确性较非结构化面试强•主持人易于控制局面•面试通常从相同的问题开始•灵活性不够•如面试人多易被后来应试者所掌握•应试人较多且来自不同单位•校园招聘•面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈•面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开•可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问•比结构化面试耗时时间长•对面试人得技能要求高•招聘人较为熟悉工作内容•面试人以工作小组进行招聘非结构式结构式特点缺点和局限性适用情况面试方法的分类面试可以分为结构化面试和非结构化面试两种。面试技巧152020/4/24结构化面试程序工作分析界定主要职责编制面试问题制定基准答案面试准备面试结束提问建立和谐气氛面试技巧162020/4/24面试中经常使用的10个测评要素1.仪表与风度2.工作动机与愿望3.工作经验4.经营意识5.知识水平/专业特长6.精力/活力/兴趣/爱好7.思维力/分析力/语言表达力8.反应力与应变力9.工作态度/诚实性/纪律性10.自知力/自控力面试技巧172020/4/24和应聘者进行电话交流要求应聘者提供求职信和简历面试前布置一项任务当应聘者到来时在办公室里走一走团队讨论应聘者简历广泛撒网警惕大的变化再次考虑招聘的职位综合运用面试前的技巧进行一个简短的预面试一、面试前的策略之一：细节决定成败面试技巧182020/4/24目的:统一口径内容如下:•告知如何描述公司的主营业务•提供有关事实及数据•实事求是的描述公司情况•描述空缺职位•如实告知工作环境•如实描述职业生涯发展机会一、面试前的策略：开个招聘沟通会面试技巧192020/4/24¶如何向应聘者[推销公司]•妥善严谨地控制整个过程，让应聘者感受到公司对人力资源的重视以及对卓越的追求•让应聘者感受到被尊重-----面试人在面试过程中的表现会反映出您的重视程度及兴趣不断地向应聘者传达[这是一个非常棒的工作环境]这样的讯息•了解您的推销重点（例如：公司的优势、稳定、可靠性；公司的经营表现及市场地位；企业文化；令人激奋的成长计划；公司的远景；个人发展机会等）经验之谈面试技巧202020/4/24部门岗位级别范围起草人专业审核人•具有某行业三年以上工作经验•具有人力资源管理经验•具有招聘经验人事部招聘主办C1-C5社会科学或其它XX工资范围X--Y学历外貌要求好-很好大学•具有社会科学、心理学或相关知识•能与各部门协调沟通•有很好的表达能力•有很好的写作能力•有很好的计划能力•具有一定的销售技能•外向•热情其他要求：（10%）应聘者条件工作经历要求（35%）：专业知识及能力（35%）：性格要求（20%）：•能经常出差•熟练掌握电脑技能XX面试的围度来自工作分析Xx公司招聘条件说明面试技巧212020/4/241协助人力资源部制定公司招聘制度和策略2对各三、四级分支机构的招聘计划做指导3安排各级机构参加区域性大型招聘活动4安排、设计各三、四级机构均参加的大型招聘活动5安排各三、四级机构的招聘培训6安排、参加各类面试工作7参加考核三、四级机构招聘干部工作8为深圳地区新员工准备聘书、协助迁入户口部门岗位级别范围项目分公司人事部招聘主管C1-C5时间分配主要职责5%10%5%15%15%10%5%25%招聘主管举例面试的围度来自工作分析面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之一请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）您的三个较其他应聘者为优的特点？您准备如何发挥你的个人才能？主要目的了解应聘者对自身的客观认识程度及岗位的要求您最大的缺点是什么？您的三个主要缺点？较其他应聘者你的几个弱点？主要目的掌握求职者的自省能力及个性特征直至品格面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之二您最喜爱的工作是什么？从您的背景最适合自己的工作类型？您为什么会应聘这个岗位？主要目的探测对方对他人意向的把握程度对应聘岗位的认知程度面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之三您最不喜爱的工作是什么？当时您们老板在您的工作中扮演了什么样的角色？不适合您做的工作是？什么样的工作是你目前不会考虑的？主要目的分析对方对自身的了解情况面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之四3年以后您会在哪里？如果公司聘用你三年后你个人认为会在什么位置？未来三年的生涯规划？主要目的抱负，认知，实干精神等面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之五（续）有收获吗？如果你是招聘人员，你还会问的问题是？姓名申请职位一、工作兴趣•您认为工作(职位)包含什么？•为什么要申请这一工作？•您对薪资的要求是多少？二、当前工作状况•您现在工作吗？是否。否，您不工作多久了？为什么选择在家？•您什么时候能和我们一起工作呢？三、如何设计面试记录评估表？举例三、工作经历•当前的工作单位是从何时开始的，单位地址在哪里？•您的职责是什么？•您当前的主管(或最后)的姓名？联系电话？•对那份工作您喜欢什么？最不喜欢什么？•您认为您最有成就感的一项工作是什么？四、教育背景•您都接受过什么教育和培训？•接受过哪些帮助您所申请工作的教育和培训？三、如何设计面试记录评估表？续五、业余活动•业余时间您的爱好？能谈谈为什么您喜欢XX活动吗？六、主试者的特别问题七、个人问题•您能适应公司经常出差的要求吗？•您怎样看待加班(包括周末加班问题)•您的优点是什么？缺点是什么？八、回答求职者的提问•准确诚实回答有关影响求职者对工作兴趣的信息九、主试者的印象及评价，设计专门的面试报告表格三、如何设计面试记录评估表？续面试技巧312020/4/24一、时间安排面试的前半部分：20分钟第一阶段：礼节性面试提问考察最有用的信息；做出继续面试，还是停止面试的决定；考察应聘者的目标。第二阶段：正式面试10分钟第三阶段：结束阶段5分钟仅对有竞争力的应聘者：推销公司和职位；回答应聘者的问题。问问其他信息；问问应聘者是否有需要补充的问题最后看看还有没有其他问题；问问非工作问题，如业余爱好等。面试技巧322020/4/24一、面试实施阶段的标准流程对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位责任了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的核心才能提供公司有关资料/结束面试礼节性面试正式面试面试技巧332020/4/24如何了解学历及受雇记录？•注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留注所学科目与现在事业的关系。•注意求职者受雇不同公司间的空白时间•询问其以前/现任上司的联系方式•澄清所担任的职位－工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。•询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因四、面试开始的技巧之二面试技巧342020/4/24案例:哪个让你紧张?考官:“请坐,不要紧张!”双方坐定,考官接着说:“好啦,让我们开始面试吧,我要问的第一个问题是……”考官一边给考生指引座位,一边问:“请坐,你是怎么来得?家远吗