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第一章、第二章数据(Data)是记录客观事物的、可鉴别的符号。包括数字、文本和多媒体等。信息是关于客观事实的可通讯的知识。数据信息关系：1数据是原料，信息是结果，信息的表现形式是数据。2信息对决策有价值。（区分数据和信息）3信息可以用来消除对事物理解的不确定性，即提高了对事物的了解程度。信息的属性：事实性，时效性，不完全性，等级性（战略、战术-管理、作业），变换性，价值性。系统：由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。（自然、人造、复合）系统特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统的组成：1）信息处理系统2）信息传输系统信息系统的类型：作业信息系统（的任务是有效地处理组织的业务，控制工业的生产过程和支持办公室事务并更新有关的数据库*业务处理XT、过程控制、办公自动化）、管理信息系统管理信息：是反映控制管理活动中经过加工的数据，是管理上一项极为重要的资源。管理信息特点：它具有客观性、时效性、不完全性、价值性和等级性（①战略级。战略信息是关系到全局和重大问题决策的信息，它涉及上层管理部门要求本部门要达到的目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类，以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针等方面。②策略级（或称战术级）。这是管理控制信息，是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采用必要措施更有效地利用资源的信息。③作业级。作业信息用来解决经常性的事务问题，它与组织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。）管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统的特点:为管理决策服务；对组织乃至整个供需链进行全面管理；人机系统；与先进管理方法相结合；多学科交叉的边缘学科.管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”，使得决策层和执行层之间的距离缩小，降低了组织内部信息交流的成本。决策：人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程：是人们在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。决策过程可分为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段这四个阶段。①情报活动阶段。情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。②设计活动阶段。设计活动阶段的任务是提供备选的决策方案。③选择活动阶段。这一阶段要从各种可能的备选方案中针对决策目标，选出最合理的方案，它是决策成功或失败的关键阶段，通常这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。④实施活动阶段。选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报，根据这些情报来进一步作继续执行、停止实施或修改后继续实施的决定。决策支持系统：决策支持系统运用数据库、模型库和知识库等新技术，在人和计算机交互过程中帮助决策者探索可能的方案，生成管理者决策所需的信息。管理信息系统不仅是一个技术系统，同时也是一个社会系统：技术系统：是计算机技术、管理学等多学科交叉的边缘技术。社会系统：MIS与组织结构相互影响，引进MIS将导致组织结构发生变化，组织结构将影响MIS能否正常运行。如何提高管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？只有输入可靠的数据，才能获得有用的信息。因此，必须扎扎实实的做好基础管理工作。如何利用信息技术促进企业管理？业务管理：企业管理者需要深刻认识到信息技术的作用，树立信息化意识，在企业中建立全面的信息管理（生产管理、营销管理、财务管理、人事管理和研发管理）战略管理：信息技术正在改变产业结构，改变产品和生产过程，改变企业和产业，也改变传统的竞争方式。将信息技术与管理相结合形成的MIS和DSS可以辅助决策，特别是战略决策，它直接影响到企业的生存和发展。试述信息流与物流、资金流和事务流的关系：组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。“物流”是实物流动的过程。物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。资金流”指的是伴随物流而发生的资金流的流动过程。“事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等流程；厂长作出决策时进行的调查研究、协商、讨论等流程。“信息流”伴随以上各种流的流动而流动，它既是其它各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软件资源。如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？*人们通过感知器官（眼、耳等）获得反映各种事物的数据和信息。这些数据和信息进入人们的大脑存储起来，并经过加工形成知识。从这个意义上说，人是信息的重要载体。*人们看到一分数据资料时，只有经过他的解释才能形成信息。例如汽车司机看到汽车里程表上的数据后，经过他解释，才能得出当前速度是正常或太快的结论。这时，这位司机就是信息意义的解释者。试述信息技术的发展对企业组织的影响有哪些？1信息处理效率的提高促进管理效率的提高2改善了管理过程中人际交流的方式，中间管理层显得不那么重要3新的技术促进了组织结构的变革；管理信息系统的金字塔式结构的含义1、组织的管理是分层次的，一般分为战略层、管理控制层、和运行控制层，相应的，管理信息系统为他们提供的信息处理和决策支持也分为三层；2、下层的信息处理量大，上层的处理量小，下层为上层提供数据，形象地说，下层较宽，越往上层越窄，于是形成了纵横交错的金字塔式的结构。第三章数据处理概念：把原始数据,按使用要求,加工成另一种形式的数据。目的：便于观察分析、辅助决策、存储。内容：收集、转换、筛选、组织、运算、存储等数据组织的层次：数据项、记录、文件、数据库。第一范式(lNF)应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。第二范式(2NF)指的是这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。第三范式(3NF)这种关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。第四章：诺兰的阶段模型：初装、蔓延、控制（从计算机管理为主到数据管理为主的关键）、集成、数据管理、成熟。诺兰意义：1诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。2、无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征指导MIS的建设。电子商务以及企业信息化战略：由于缺乏企业信息化战略的总体规划，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。MIS战略规划的作用1合理分配和利用信息资源，节省投资；2找出问题，识别为实现企业目标，MIS系统必须完成的任务；3指导管理信息系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。内容1信息系统的目标、约束及总体结构。2组织（企业、部门）的现状3业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。4对影响规划的信息技术发展的预测。5近期计划制订MIS战略规划的常用方法（一、企业系统规划法BSP把企业目标转化为信息系统战略的全过程优点保证信息系统对于企业的组织机构的相对独立性，使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。使用U/C矩阵划分子系统的步骤：①U/C矩阵的建立首先，画出系统功能（过程）和数据类的关系表，行表示数据类，列表示过程。然后，在表中填写相应的U（过程使用数据类）和C（过程产生数据类）。②求解U/C矩阵按逻辑关系以及发生的先后顺序，重排各个功能，重排数据类，使C尽量向主对角线靠拢。③划分子系统在U和C最密集处划出若干块，每一块就是由某些功能和数据类组成的子系统。二、关键成功因素法基本思想：通过分析找出使得企业取得成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。——抓主要矛盾）制定MIS战略规划的作用在于：1)合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资2)通过制定规划，找出存在的问题，正确的识别为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，增加企业的经济效益3)指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准MIS战略规划的内容包括：1)信息系统的目标、约束及总体结构。2)单位的现状3)业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。4)对影响规划的信息技术发展的预测。开发管理信息系统的方法（结构化系统开发方法体统分析、设计、实施；原型法：运用原型法开发信息系统时，开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复修改，直到用户对系统完全满意为止。优点：1开发周期短，用户容易接受2可以有效地避免因开发者和用户的认识隔阂所产生的失败。缺点：1返工现象特别严重，每次反复都要花费人力、物力2缺乏统一规划和开发标准，不适合大型系统的开发3对原企业基础管理工作要求较高，否则容易走上机械模拟原手工系统的轨道。）第五章系统分析（逻辑模型）可行性分析的任务明确应用项目开发的必要性（实现开发任务的迫切性）和可行性（实现应用系统的资源和条件）（做什么）。可行性分析内容：管理、技术、经济可行性分析报告内容系统简述；项目的目标；所需资源、预算和期望效益；对项目可行性的结论分析结论应明确指出之一：立即开发；改进原系统；目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行。管理业务流程调查内容按信息流动的过程调查各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、信息输出形态等。目的：帮助我们了解某项业务的具体处理过程，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。数据流程调查把数据在原系统内部的流动情况抽象地独立出来，舍去了物质要素（如具体组织机构、货物、人员等），单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。数据字典数据流图上所有成分的定义和解释的文字集合就是数据字典第六章系统设计（物理模型）系统设计的内容：1总体结构框架设计（信息系统流程图、功能结构图、功能模块图设计等）---总体设计2代码设计3物理配置方案设计4数据存储设计5计算机处理过程设计（输入/输出、处理流程、程序设计说明书）6编写系统设计报告----工作成果原则：系统性(代码统一，设计规范标准，数据一次输入多次利用。)、灵活性(环境适应性。系统应具有开放性和结构可变性，尽量采用模块化结构，提高模块的独立性。)、可靠性(系统抵御外界干扰及相应的恢复能力。包括安全保密性、检错及纠错能力、抗病毒能力等。)、经济性(硬件投资应以满足需要为前提，系统设计应尽量避免不必要的复杂化，各模块应尽量简洁。)校验位11（算术12345-65432几何32、16、8、4、2质数17、13、7、5、3）系统设计报告内容：1.系统总体设计方案2.代码设计方案3.输入和输出设计方案4.数据库设计方案5.程序模块说明书第七章系统实施目标：将系统规划、系统分析和系统设计阶段的工作成果转化成为物理实现（将技术设计转化为物理设计）。内容物理系统的实施（购置设备）、程序设计、数据录入、系统安装调试、系统转换等。依据系统分析和设计文档资料。对程序设计的要求①可维护性：指对程序修改的难易程度。②可靠性：指在正常或异常情况下能正确运行的能力。（最基本）③可理解性：便于其他人理