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管理信息系统题型：选择题：1’*15=15’填空题：1’*10=10’名词解释：2’*5=10’简答题：5’*5=25’应用题：5’*2=10’(决策树/决策表，数据流程图)论述题：12’+18’=30’第一章：1.信息的含义：信息是关于客观事实的可通信的知识（事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性）2.信息的度量：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。我们可以利用概率来度量信息。信息量的单位叫比特。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。3.信息系统的发展阶段：电子数据处理系统---管理信息系统---决策支持系统--经理信息系统/战略信息系统/计算机集成制造系统。4.信息系统和管理的关系：信息系统对计划职能的支持，信息系统对组织职能和领导职能的支持，信息系统对控制职能的支持。5.西蒙决策过程模型：情报活动阶段--设计活动阶段--选择活动阶段--实施活动阶段情报活动阶段：内容是调查环境，定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的信息。设计活动阶段：探索可供选择的方案，研究与实现目标有关的限制性因素。选择活动阶段：从各种可能的备选方案中，针对决策目标，选出最合理的方案，是决策成功或失败的关键阶段。通常这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。实施活动阶段：选定方案后，付诸实施。实施过程中收集有关实施情况的情报。根据这些情报，进一步作出继续实施、停止实施或修改后继续实施的决定。6.决策问题的类型：结构化决策，非结构化决策，半结构化决策。第二章：1.管理信息系统是对组织的全部管理职能和整个管理过程进行综合管理的信息系统2.管理信息系统的特点：它是一个为管理决策服务的信息系统，它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统，它是一个人机结合的系统，它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统，它是多学科交叉形成的边缘学科。3.采掘业和冶炼业属于流程式生产，制造业属于离散式生产。制造业离散式的生产方式又可分为车间作业式生产和流水生产。车间作业式生产采用“推式”生产管理方法，即前序下达生产计划，其产出作为后序的输入，推动后序生产。流水生产采用“拉式”生产管理方法，后序有生产需要后向前序提出要求，以确定前序什么时候生产。4.人机和谐：人性化界面；人与机器的合理分工；提高终端用户的计算能力。5.MRPⅡ（制造资源计划）：五个层次是企业的经营计划，主生产计划（未来1-3年内，每年，每月生产多少产品，需要哪些资源），物料需求计划。6.ERP经营理念：采用精益生产方式，实现全球大市场营销战略与集成化市场营销，新的技术开发和工程设计管理模式，ERP的内容在发展。第三章：1.数据处理的目的：把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式；从大量的原始数据中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据；利用计算机科学地保存和管理经过处理（如校验、整理等）的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。2.数据库系统的构成：计算机系统，数据库，数据库管理系统，人员3.SQL语句：书上55页，可能会考填空题。4.计算机网络的分类：根据网络的分布范围：局域网；广域网；城域网或市域网根据网络的拓扑结构分为：星状网；树状网；总线网；环状网；网状网等。根据网络的使用范围分为：公用网；专用网。根据网络的组织方式分为：分布式网络；集中式网络；分布集中式网络。5.OSI模型分7层：物理层；数据链路层；网络层；运输层；会话层；表示层；应用层6.了解Internet和Intranet（书上63页）：企业内部一般用局域网。局域网之间通过TCP/IP协议实现互联。采用Internet技术的局域网结构也称为Intranet。企业的Intranet之间通过VPN技术连接起来，就构成Extranet。第四章：（非重点，了解即可）1.建立和运行HTML文件的最原始的办法是将结构写到Windows附件中的记事本上，形成.txt文件，然后将后缀改为.html,用鼠标双击文件名，即可运行。2.ASP（动态服务主页）：是一种实现动态网页开发技术的服务器端的开发环境。第五章：（重点）1.管理信息系统战略规划的作用：A.合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者),以节省信息系统的投资。B.通过制订规划，找出存在的问题，正确地识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。C.指导MIS开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。2.管理信息系统战略规划的内容：MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划，同时还包含一年的短期计划。A.MIS的目标、约束及总体结构。其中：MIS的目标确定了其应实现的功能；MIS的约束包括MIS实现的环境、条件（如管理的规章制度、人力、物力等）；MIS的总体结构指明了信息的主要类型和主要的子系统。B.单位（企业、部门）的现状。这包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况等。C.业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组。D.对影响规划的信息技术发展的预测。E.近期计划3.企业流程重组的本质是根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。4.开发管理信息系统的策略：“自下而上”的开发策略；“自上而下”的开发策略5.开发管理信息系统的方法：重点了解原型法，CASE方法。原型法优缺点：原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。但是，该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。另一不足在于每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。CASE方法：是一种自动化或半自动化的方法，能够全面支持除系统调查外的每一个开发步骤。这种方法的特点是：解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程；提高了软件质量和软件重用性；加快了软件开发速度；简化了软件开发的管理和维护；自动生成开发过程中的各种软件文档。6.诺兰阶段模型六中增长要素：计算机硬软资源，应用方式，计划控制，MIS在组织中的地位，领导模式，用户意识。7.企业系统规划法：95页BSP法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法，其工作步骤是准备工作--调研--定义业务过程--业务过程重组--定义数据类--定义信息系统总体结构--确定总体结构中的优先顺序--完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。8.关键成功因素法（CSF法）指的是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。步骤：了解企业或MIS的战略目标--识别所有的成功因素--确定关键成功因素--明确各关键成功因素的性能指标和评估标准第六章：1.数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。2.系统化分析得主要内容包括分析系统目标，分析业务流程，数据的汇总与分析，分析数据流程，功能分析和划分子系统，数据存储分析，数据查询要求分析，数据的输入输出分析，确定新系统的数据处理方式。3.提出新系统的逻辑方案包括：新系统的业务流程，新系统的数据流程，新系统的逻辑结构，新系统中数据资源的分布，新系统中的管理模型。4.数据流程图----重点要会画，考应用题。第七章：1.顺序码：是一种用连续数字代表编码对象的码（1代表厂长，2代表科长，3代表科员）2.区间码：把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。典型的例子是邮政编码。3.助忆码：用文字、数字来描述，也可用文字与数字的结合来描述。其特点是可通过联想帮助记忆。适用于数据项目较少的情况（少于50个），否则可能引起错误的联想。4.系统物理配置方案设计依据：系统的吞吐量，系统的响应时间，系统的可靠性，系统的处理方式，地域范围，数据管理方式。5.E-R方法，E-R图----看书上147-148页的内容。6.了解输出设计和输入设计的内容---书上154页，157页第八章：1.程序设计的目标：可维护性，可靠性，可理解性，效率2.结构化程序设计方法：自顶而下的模块化设计方法，结构化程序设计方法（顺序结构，循环结构，选择结构）3.程序调试包括代码测试和程序功能测试。4.分调：系统的应用软件通常由多个功能模块组成，每个模块由一个或几个程序构成。在单个程序调试完成以后，尚需进行分调，即将一个功能内所有程序按次序串联起来进行调试。这种调试的目的是要保证模块内各程序间具有正确的控制关系，同时可以测试模块的运行效率。5.总调：应由系统分析员和程序员合作进行。内容包括主控程序和调度程序调试，程序的总调。6.系统切换的方法：直接切换法，并行切换法，试点过渡法。第九章：（考得很少）1.继承是指一个类（即称子类）因承袭而具有另一个类（或称父类）的能力和特征的机制或关系。继承是一种联结类的层次模型，允许并鼓励类的重用。2.继承的优点是在于支持重用，利用继承可迅速开发原型系统，还可利用可重用成分构造软件系统或进行系统扩充，提高系统的效率。3.封装是把过程和数据包围起来，对数据的访问只能通过已定义的界面。第十章：1.信息系统性能指标：系统的可使用性，系统的可靠性，系统的可扩展性，系统的可维性，系统的安全与保密性，系统文档的完备性。2.系统的维护包括系统的日常维护，系统的应急维护，系统的适应性维护。3.CIO（ChiefInformationOfficer)是信息管理部门的总负责人，承担有关信息技术应用，信息资源开发和利用的领导工作。其主要工作任务是要通过信息技术和信息资源来增强竞争力，为组织在信息社会环境中的生存和发展开阔新的空间。CIO要领导上述的信息管理部门各分支，但最主要的是负责信息化建设中战略性的和方向性的工作，如信息化规划、信息资源的配置、信息人才队伍的建设，以及参与组织高层的决策，尤其是组织变革方面的重大决定。第十一章：1.决策支持系统DSS：是以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。2.两库结构是由数据库子系统、模型库子系统和对话子系统形成三角形分布的结构3.三库结构是在两库基础上加入方法库4.四库结构是在三库结构基础上引入基于知识管理的功能5.群体决策支持系统GDSS：是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。6.群体决策支持系统的类型：决策室，局域决策网，虚拟会议，远程决策网。第十二章：1.电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。2.电子商务的特点：全球性，直接性，均等性，信用风险增大3.电子商务的技术基础：电子数据交换，Internet，Intranet（内部网），Extranet4.电子商务的安全：必须保证信息的保密性，信息的不可否认性，系统的可靠性，交易者身份的真实性。安全技术主要有防火墙技术，加密技术。5.电子商务对企业的影响：改变企业的营销方式，促进企业供应链的有效建立，为组建虚拟企业创造条件，促进企业体制改革和业务流程重组。电子商务对人类社会的影响：整个社会商业体系结构发生变化，对经济理论产生影响，推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变。6.现代物流的特征：服务化，信息化，一体化，智能化，国际化。7.第三方物流：是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式。8.网络营销的特点：全球化，互动性，个性化，高效性，经济性。9.网络营销的策略：产品，定价，渠道，促销策略。具体参照书上267页。10.发展电子商务的对策：指导思想，加强政府的宏观指导，完善适应电子商务的法律体系，探索和建立网络环境下的征税方案，加快人才培养。第十三章：1.电子政务的内容：A以改革政务流程为基础的人机结合的信息系统B以互联网为基础的运行