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不断提高自身素质努力提升司法所工作水平主讲人静会恒2017年11月司法所是司法行政系统的基层组织，是整个司法行政工作的基础。自从中央提出加强“两所一厅”（公安派出所、司法所、人民法庭）建设以来，司法部、省、市、县司法局始终把司法所建设作为司法行政工作的重中之重，切实抓紧抓好。一、司法所工作人员具备的执业能力二、如何提高业务素质司法所工作人员过硬的业务素质和实际工作本领，是司法所履行职责、发挥作用的基本前提。司法所工作人员只有认真钻研业务，精通业务技能，苦练基本功，才能不断提高履行司法行政职责的能力和水平。服务大局的能力依法行政的能力服务人民群众的能力过硬的业务能力创造性开展工作的能力执业能力司法所工作人员要具备服务大局能力围绕中心、服务大局是做好司法行政工作的根本要求，也是基层司法行政工作的重要使命。应当身在基层、胸怀大局，牢固树立大局观念，不断增强服务大局的自觉性和坚定性。要紧紧围绕基层党委政府的中心工作，充分发挥职能作用和自身优势，扎扎实实为大局服务。要努力提高正确把握大局的能力，深刻理解大局，准确把握大局。要努力提高在服务大局中推动自身建设和发展的能力，促进自身发展。司法所工作人员要具备依法行政的能力广大司法所工作人员要牢固树立社会主义法治理念，自觉加强对法律法规和政策的学习，不断增长法律知识，提高法律素养，增强运用法律知识解决基层实际问题的能力。司法所工作人员要具备服务人民群众的能力和群众打交道学会做群众工作善于做群众工作司法所各项工作与基层群众息息相关，服务基层群众是司法所工作人员的基本职责。司法所工作人员要具备创造性开展工作的能力司法所工作人员要善于从本地实际出发，根据基层的实际情况，综合运用司法所的各项职能，创造性地开展工作。司法所工作人员要具备过硬的业务能力司法所人民调解社区矫正基层法律服务安置帮教法制宣传参与综治提供决策一、司法所工作人员具备的执业能力二、如何提高业务素质合格的司法所工作人员良好的业务素质过硬的工作能力读书学习是加强党性修养、坚定理想信念、提升精神境界的一个重要途径。要活到老，学到老，改造到老。坚持在读书学习中坚定理想信念、提高政治素养、锤炼道德操守、提升思想境界坚持在读书学习中把握人生道理、领悟人生真谛、体会人生价值、实践人生追求努力使自己成为一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。心理学中有这样一段话：品格即命运的当代诠释小心你的想法，因为你的想法可能会变成你的话语；小心你的话语，因为你的话语可能会变成你的行为；小心你的行为，因为你的行为可能会变成你的习惯；小心你的习惯，因为你的习惯可能会变成你的品格；小心你的品格，因为你的品格可能会变成你的命运。从古今中外历史中可以清晰地看到：事有所成，必是学有所成；学有所成，必是读有所得。当今世界，科学技术日新月异，知识经济方兴未艾，知识总量呈几何级数增长，知识更新速度大大加快，近50年来人类社会所创造的知识比过去3000年的总和还要多。有的认为自己现有的知识差不多了，不用读书也能应付工作；A有的认为干比学重要，读不读书无所谓；B有的认为工作太忙，没有时间顾得上读书；C有一些同志对读书抱有不正确的观念有的认为社会上潜规则太多，需要的是关系而不是知识，书读多了反而适应不了社会，照书上的道理做会吃亏。D读书学习生活态度工作责任精神追求司法所工作人员要自觉加强对宪法和其他基本法律知识的学习，重点加强与上述各项职能有关的法律法规和政策的学习，熟练掌握相关业务知识和技能，不断增强解决实际问题的能力和水平。说做写“说”（一）善于运用礼貌语言“说”（二）不要忘记谈话目的劝告对方改变某种观点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。“说”（三）要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣“说”（四）应善于回应对方的感受“说”（五）应善于使自己等同于对方“说”（六）应善于观察对方的气质和性格如若与“激情型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“静漠型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。“说”（七）应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。“说”（八）应力戒先入为主要善于克服社会知觉中的最初效应。在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。“说”（九）要消除对方的迎合心理要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度，从谈话中获取比较真实、可靠的信息。四型人格一、权威型二、社交型三、品质型四、照顾型“说”调解语言应注意：要大众化要明朗化要平易化“说”常用的调解语言：定心话风趣话圆场话希望话“说”常用的语言技巧：有浓重的感情色彩运用生动形象的比喻恰如其分地使用幽默严密的逻辑思维巧妙运用格言警句语言委婉含蓄说做写“做”常用的调解技巧：第一种方法是以法衡量，以德感化，法德结合村民赵某的丈夫去世后，为了给丈夫办后事，欠下了8000多元外债，家里生活本来就很困难，两个孩子还小，大的5岁，小的只有3岁。丈夫留给她们的只有一栋房子，如果卖掉房子还债，她们将无处可住。这样过了两年，赵某与邻村的钱某结了婚，赵某结婚后，要带走两个孩子，和家中的财产，但是遭到孩子的叔叔和各方面的阻拦。通过这个案例，可以看出，寡妇改嫁不能继承遗产是我国农村的传统观念，在调解这起纠纷时，调解主任首先向孩子的叔叔阐明了法律的相关规定，指出遗产继承的顺序及夫妻间继承的法律规定，如果孩子的叔叔一味阻挠的话，就是违法行为。在孩子叔叔对法律有所了解后，调解主任又从人之常情出发，对孩子叔叔动之以情，指出孩子还小，需要母亲的抚养，为了孩子的成长，还是让赵某带着孩子改嫁。在这起纠纷中，调解主任主要运用了法治和德治相结合的方法。依法衡量，以德感化法，同时注意了具体情况具体分析，原则性与灵活性相结合。“做”常用的调解技巧：第二种方法是广泛借力，整体联动，多管齐下“做”常用的调解技巧：第三种方法是抓主要矛盾，以大带小，主次配合吴某和郑某家住在一栋楼里，两家经常为了小事吵嘴打架，纠纷不断发生，虽经调解员多次调解但仍旧不能重归于好。调解员小王为了寻求纠纷发生的原因，向周围的群众进行了调查……原来是这样的，因为郑家人身材矮小，吴家的人在背后议论说“真是三块豆腐干凑到一块了”。这话也就被孩子们传开了。于是郑家对吴家记恨在心。两家的关系越来越恶化。这次成功的调解就是调解员小王认真分析了纠纷的主要原因，采用了抓住主要矛盾的方法。在寻找主要矛盾时，进行了仔细的调查，尽可能全面的收集纠纷的相关资料。主要矛盾找到了，纠纷的根源解除了，两家人其他的小矛盾也就迎刃而解了。“做”常用的调解技巧：第四种方法是己所不欲，勿施于人，换位思考当事人一方卫某和老伴是退休的老工人。从蒋某手上买到了两间私产房。因为蒋某临时有事，卫某就和蒋某约定过一段时间再办手续。蒋某出卖的两间房中有一间是韩某的。卫某知道真相后，表示已经给了房钱并签了合同，房子应该归自己。韩某和蒋某的关系很好，为了照顾蒋某一家，就将属于他的那间房暂时借给了蒋某住。蒋某最近调动工作，要搬家了，蒋某在出卖自己的那间房时，把韩某的这间也一起卖给了卫某。在这个案例中，调解主任从当事人的角度出发，想当事人所想，急当事人所急，即找到了纠纷的症结，也获得了当事人的信任。也正是通过换位思考，调解主任找到了一个两全其美的解决方案。同时也使调解人员成功地消除了当事人对调解员的不信任感和对抗心理，使调解员争取到当事人的理解与合作，从而使调解顺利进行。“做”常用的调解技巧：第五种方法是学会赞扬，拉近距离，褒扬激励法一天，朱某怒气冲冲的找到调解员老杨说“我这个小侄子这些天总是做偷鸡摸狗的事，我说他也不听，我管不了了，请您教育教育他，或者就把他带走吧，我真的不想见他了。”老杨非常了解朱某家的内情，朱某是个心地善良的人，他的侄子本质也不坏，但朱某的脾气有点火爆，他侄子的性格又很倔犟。所以叔侄之间经常磕磕碰碰。在这起纠纷调解中，调解员老杨运用的主要是褒扬激励法。老杨对朱某进行了恰如其分的赞扬，既有自己的感受和评价，也有大家公认的赞扬，大大缓解了朱某地愤怒情绪。老杨对小朱运用了激励法，促使小朱严格要求自己并学会了体谅叔叔一家，使得叔侄关系和睦。说做写公文，是公务文件的简称，属于应用文范畴。公文有广义和狭义之分。所谓广义的公文，是指一切党政机关、社会团体、企事业单位，为处理公务而形成的体式完整的文字材料；狭义的公文，是指那些在机关单位之间以正规格式通行的书面文字材料。公文的行文方向下行文机关之间行文平行文上行文指下级机关向上级机关报送的公文，如请示、报告等。指同级机关或不同隶属机关之间的行文，如函等。通知、公文纪要有时也可作为平行文。指上级机关向所属下级机关的行文，如决定、指示、公告、通知、通知、通报等。行文的基本原则①按机关隶属关系和职责范围行文的规则②受双重领导的机关，向上级机关行请示性质、要求对方办理答复的公文，应分清主送和抄送机关。③联合行文的规则④一般情况下不越级行文的规则按照2001年1月1日起施行的新的《国家行政机关公文处理办法》第二章第九条规定，行政机关的公文种类主要有：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要共13个文种。一、通知概念种类通知的概念通知适用于批转下级机关公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文；发布规章；传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项；任免或聘用工作人员。通知大多属于下行公文。分类颁发性通知批示性通知会议性通知知照性通知指示性通知通知的分类知照性通知是告知下级机关“需要知道”的事情，以利工作展开时使用。其内容有的要求机关、部队贯彻执行，具体办理；有的只有周知性质，并不要求办理。知照性通知所涉及的内容多数是一般性的问题，如人事任免、成立机构、启用印信、迁址办公、更改电话等。为了什么根据什么决定（批准）成立什么机构任务是什么成员是谁会议性通知通知有关单位或人员参加会议时使用的一种文体。其中有公文式的通知和便条式的通知两种。业务工作的会议通知，一般用公文式。召开会议的目的、主持单位、会议名称会议安排二、报告概念种类报告的概念适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问。属上行文，一般产生于事后和事情过程中。分类呈转报告答复报告备案报告情况报告工作报告报告的分类工作报告指就一个部门的工作、一个阶段的工作和一些具体工作的进展情况、存在问题及解决办法，按责任制要求，按期或不定期向直属所做的报告。工作报告有总结性的报告与汇报性的报告。总结性的报告，它要求内容完整，主要工作不能遗漏。汇报性的报告，有年度、季度报告，也有专题工作报告。武汉钢铁公司坚持社会主义方向走质量效益型发展道路的总结报告武钢是新中国成立之后建设起来的大型钢铁联合企业，70年代又从国外……的10多年里，企业面貌发生了深刻的变化，走出了一条坚持社会主义方向的质量效益型的发展道路。一、武钢质量效益型的发展历程二、武钢创建质量效益型企业的具体做法(一)提高思想认识，把质量问题提到坚持社会主义方向的高度来对待。……(二)理顺质量职能，强化以质量为核心的综合系统管理。……．(三)建立产品“一条龙”质量保证系统。……(四)广泛采用各种现代化管理方法和手段，丰富全面质量管理内容。……(五)以标准l化建设为重点，全面加强基础工作。……(六)发动职工群众，开展QC小组活动。……(七)在推进管理进步的同时，大力推进技术进步。三、武钢创质量效益型企业的成效和体会……武钢推行全面质量管理，虽然取得一定成效，但按质量效益型企业的高目标要求，还有很大差距。我们的管理体系只搭了一个框架，有待补充完善；……虚心学习其他兄弟单位的长处和经验，不断提高企业素质和管理现代化水平，为社会主义建设做出新贡献。武汉钢铁公司一九九0年七月基本情况经验体会存在问题情况报告是向上级机关反映情况的报告。内容涉及到某个单位或部门，某个时间或某项工作的情况。广东省人事局关于广州地区人才