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工作总结时间一晃而过，转眼间六个月的试用期已经结束。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业——莎莎化妆品国际控股有限公司。成为了莎莎化妆品（中国）有限公司的一员。感谢莎莎给了我一个学习和工作的的舞台，是您——延伸了我继续展翅的梦想。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了莎莎人“海纳百川”的胸襟，感受到了莎莎人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了莎莎人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成莎莎的一份子而惊喜万分。带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的六个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。在这六个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。一、萌芽阶段（2月1日—3月31日）。在这期间，我主要是学习莎莎企业文化、熟悉日常店铺营运流程。比如莎莎办公室各部门工作职责、各部门跟我将来工作职位之间工作的衔接内容和工作联系，店铺正常营运流程，人员结构等等都是我学习的主要内容，店铺销售其涉及到的事情比较琐碎繁杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情。并且在这些事情上，在没有对其运作流程得到充分了解的情况下，很难正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。当然了，在这期间，在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着Amy或老同事问这问那，他们总是能不厌其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和商场的高管进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。二、成长阶段（4月1日—5月31日）。通过对上阶段的工作表现，还有领导、同事的的指导，同时也在香港莎莎的店铺感受了他们的工作热情和方法，在此阶段工作上作了一定的调整，开始分类进行工作，制定每日计划，店铺货场巡查、TMSS系统跟进工作、与总部信息交流、新店开发等四大类。在这期间，根据公司要求的武汉店铺人员编制完成了店铺人员调整的部分工作，对于不遵守公司制度，缺乏工作责任感的同事进行了面对面的沟通和交流，对于严重违纪经常迟到、甚至还有部分同事盗取店铺商品的相关人员做了辞退处理，对于店铺货品进行了抽查盘点，对库存较大、日期临近保质期的商品与公司相关部门和领导沟通寻求解决方案，并跟进处理此类货品。对于店铺服务质量和陈列形象提出要求、并通过TMSS跟进主管的执行管理能力。与商场保持友好联系，以便在今后的合作中可以得到商场方大力的支持和配合。对于武汉人气商圈也进行了考察，寻求合作机会，以扩大莎莎在武汉与顾客的见面机会，凸显莎莎在武汉消费者心目中的存在感。三、成熟阶段（6月1日—7月31日）通过前几个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作流程方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。此期间莎莎化妆品公司内部也发生了较多变化，除了维持之前所掌握的工作内容，还需要学习公司一些新的东西，新的系统，新的货品管理方法等等，当然这些学习都是对店铺管理工作带来了更便捷的管理方案，工作越来越细致化，特别是对于一直以来最头疼的货品管理带来了非常大的帮助。此期间武汉WU01店也发生了武汉市药品监督局到店铺抽查商品不合格事件，在连续两个月的公关和沟通中也圆满解决了这件事情，同时还跟相关部门和人员打下了非常友好的关系基础，相信在今后遇到类似事情的解决方案上会更加简单。通过公司内部整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，莎莎在武汉的发展会得以顺利进行。但这不是三分钟热情，在后期的正常工作中我会继续坚持下去，还要不断的总结经验和教训，不断的提高自己。随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断成长，也解决了一个又一个的困难和问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。时光流转间，我已到公司工作六个多月。非常感谢公司领导对我的帮助和支持，给予了我体现自我、提高自我的机会。在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存在着许多缺点与不足：在日常工作中有时处理事情考虑不够周全，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离；对人员管理方面，感觉自己对有些知识溃缺，如相关法律法规方面。但这些缺点与不足，在以后的工作中，缺点加以注意和改正，不足的通过学习充实自己。在此，我想借此机会感谢公司领导对我的信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想意识、业务素质、工作能力都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。为了莎莎辉煌的明天，也为了我美好的未来，我愿与莎莎一起成长！！！此致敬礼Linda