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1株洲声屏无线数字电视网络有限公司2007年度工作总结2007年，我公司在双方股东的大力支持下，在经营班子的带领下，在全体员工的共同努力下，克服了市场竞争激烈、资金严重短缺等重重困难，取得了可喜的经营业绩,各项指标均创历史新高：全年新增用户12095户，较去年增长47.5%；实现收入800.43万元，较去年增长45.4%；人均创收23.54万元，较去年增长22.84%；税前利润64.1万元，与去年相比增长177.1万元（去年-113万元）；扭转了公司自成立以来年年亏损的困窘局面，圆满地完成了双方股东、董事会下达的各项经营指标任务。今年，市委市政府将无线数字电视“户户通”列入了十件实事，公司牢牢把握了来之不易的发展机遇，狠抓市场发展，使用户总量达到25100户规模，实现了历史的飞跃，迈上了新的台阶。一年来,公司深化了内部改革，转换了内部机制，优化了股权结构，紧紧围绕年度经营目标，经受了严峻考验，坚持以市场发展为核心，注重队伍建设，运营服务质量逐步提高，技术保障体系逐步建立，企业内部管理逐步规范，领导班子和谐、廉政、务实，各项工作都有明显起色。现将今年的工作情况总结如下：一、加强企业管理规范企业行为。激烈的市场竞争，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。2007年，公司进一步理顺了组织机构，完善补充了管理制度、考核办法，明确了内部分工和职责，2加强了绩效考核，建立了规范有序的工作流程，坚决推行制度管人、流程管事。1、强化企业思想政治工作，抓好双文明建设。今年以来，公司坚持“两个文明”一起抓的工作方针，充分发挥党组织的核心作用和工会的桥梁纽带作用，抓好队伍建设和精神文明建设，使干部队伍和职工队伍的素质不断提高，思想政治工作不断深化，企业办公条件、职工生活、福利等物质条件有所改善提高，企业的核心竞争能力得到进一步增强，营造了和谐的工作氛围。通过总结评比，有6人被评为公司先进工作者，其中有1人被推荐为局荣立三等功、1人被评为局先进个人。2、实行“双向选择竞争上岗”。为进一步调整理顺公司的组织结构和管理模式，今年年初，公司按照加强领导、精简高效、分块管理的基本思路，对组织机构、人员安排作了适当调整，分成行政财务、市场发展、技术保障三大块，按照董事会“末位淘汰8%、人才引进10%”的要求，在中层干部和全体员工中实行“双向选择竞争上岗”，力求打造一支政治强、业务精、纪律严的专业化无线数字电视工作者队伍。在年初的调整中，公司辞退高管一名、员工1名，调整中层干部2名，调整普通员工3名，引进各类人才2名。3、加强绩效考核，调动员工工作积极性。为了加强员工的主人翁责任感，公司加强了绩效考核，公司管理人员的年收入和年度目标任务挂钩；内勤人员的月效益工资和月度任务完成情况挂钩；市场人员的效益工资全额与个人任务完成情况挂钩。在此基础上，为进一步加强管理，公司还加大了对违纪、违规行3为查处力度，并及时进行通报批评，同时对有利于公司发展的人和事及时进行表扬和奖励。这些政策和做法，使公司全体员工的精神面貌和工作积极性得到了明显改观，企业的凝聚力和战斗力得到了加强。4、健全管理制度，理顺工作流程。在今年的工作中，针对发展中遇到的各种问题，不断完善内部管理制度，制定了《关于市场发展的管理细则》、《关于加强用户管理系统的补充规定》、《前台接待服务规范》等规章制度，进一步完善明确了客户档案管理、开卡权限的管理和材料领取流程。同时，公司强调坚持例会制度，经营班子每周例会，各部门每周例会和每月的全体员工大会和支部会议，使内部管理得到有效加强。为加强对代理商的管理，今年我们将维护代理商和发展代理商分开管理，分别制订管理制度和处罚细则，并签订代理协议，每月按时进行考核，对违规行为坚决处罚，使代理商的行为进一步规范。为加快资金回笼、确保发票、资金安全，公司将市场发展工作与材料配送工作剥离，由市场部抽调专人负责发展材料的配送工作，取得了显著成效。5、降低成本，控制支出。在用户安装材料方面，今年公司一方面实行材料定额定量制，有效控制了每户的安装材料支出，另一方面组织进行了机顶盒、CA卡、天线、电缆等器材的招标工作，使机顶盒的采购价格降低了92元/台，下降19%；其它安装材料成本由去年的112.7元/户下降到今年78.5元/户，下降30%。在固定资产和办公用品的采购方面，严格执行申报、审批、审查手续，做到先有报告、后有审查，使各项支出得到有效控制。4二、调整经营思路、强化营销机制、促进用户发展。用户发展的速度，关系到公司经济效益的直接提升，更关系到公司今后的生存发展。公司在不断研究总结以往发展的经验教训的基础上，根据市场实际情况，灵活调整经营思路和营销机制，让更多的人认识了无线数字电视。1、调整经营思路，打造专业化营销队伍。用户发展是公司的核心工作，公司经营班子认为：制订合理的经营思路，才能够确保发展任务的顺利完成。①加大宣传力度，树立企业品牌形象。今年年初，公司通过局属五大媒体播出企业宣传广告，时间达两个月；在公司四台工程车上印制醒目的车身广告；利用休息时间在广场、集市宣传30余次；统一制作了移动集团用户手机彩铃，“安装无线数字电视享受无限美好生活”给全体员工的亲朋好友及广大用户都留下了深刻的印象。②营销人员实行分区负责制。由市场部抽调精兵强将负责城市四区的发展，使每个区都有专人负责，在全面掌握情况后，根据不同层次的用户群体制订了不同的经营方法，并根据各区的情况发展下线代理人员，形成以点带面的发展格局，进行拉网式的宣传发动，不留一个死角。③营销人员的工资上不封顶。营销人员的薪酬，实行底薪加提成的发放办法，奖励多劳多得、不劳不得，并对每月的发展状元再奖励200元，最大限度的调动大家的工作积极性。④及时加强总结、交流。公司要求市场营销人员要每周召开两次碰头会，及时总结好的营销方法，对于不当之处及时予以纠正。考5虑到业务关系的连续性，特殊情况还允许跨区域发展，以加快发展进度。经营班子成员还经常参与业务的联系恰谈，给与营销人员及时地帮助，大大提高了营销人员的工作积极性。这些举措的实施，使得公司的发展进度逐月显著提高。在发展创收任务圆满完成的同时，专业化营销队伍也得到了锻炼。2、落实重点工程，推进农村用户发展。在去年与政府合作的基础上，公司今年进一步加强了与各级政府的联系，做了大量的摸底说明和沟通联系工作，再加上局领导和集团领导多次出面帮助联系市委、市政府主要领导，使得株洲市委、政府对无线数字电视极为重视，将无线数字电视（户户通）列入了政府的工作报告，摆在了株洲市政府为民办10件实事的首要位置，并纳入了株洲市重点工程的考评范围。明确规定了全市今年要完成无线数字电视4万户的工作目标，在2007年5月8日由市委办、政府办联合下达了《关于推进农村广播电视户户通工程建设的通知》。公司成为市政府无线数字电视唯一的网络运营商，这无疑给公司的发展带来了极佳的发展机遇。“两办”文件下发后，公司调整营销思路，按行政区域分片，由班子成员牵头负责，营销人员分成四个项目组，积极与各区主要领导、文体局负责人联系汇报，突出重点、分别落实，深入各乡镇、自然村进行宣传发动，挨家挨户进行演示说明，使广大农户认识和接受无线数字电视，圆满完成了政府重点工程的建设任务。3、把握机遇，拓展新的用户群体。城区数字电视转换的快速推进，给公司带来了新的机遇：一些经营性场所和特困群体考虑到经营成本和经济承受能力，有可能会接受选择我们的无线数字电视服务。于是，公司组织全公司员工利用休息6时间走上街头进行宣传演示，营销人员更是做了大量细致的工作，和众多经营业主联系沟通，使“无线数字电视”被越来越多的市民认识和接受。三、注重技术保障，解决后顾之忧。技术及维护工作是公司发展的保障，为了加强技术管理工作，公司要求技术部分为机房管理和用户服务两方面进行管理。1、确保安全播出。机房管理工作是一项很重要的工作，特别是发射机房。公司4台400瓦的发射机承担4个频点的发射任务，每天工作24小时，长期不间断。由于没有备份发射机，加之功率合成器存在一定的技术缺陷，给机房维护工作带来了很大的困难，公司要求技术部根据实际情况，想方设法及时解决问题。技术部给每台发射机都安装了鼓风机和风道管道，使发射机能良好的散热；安装了监控和遥控装置，随时掌握铁塔上发射机的运行状况。在“国庆、十七大”特护期内，每天安排领导值班和专人值守，得到上级领导的充分肯定。全年没有发生大的停播、劣播事故，保证了安全优质的播出。2、加强补点覆盖，提高信号质量。为了填补分米波发射盲区较多的缺陷，公司今年加强了补点覆盖工作，年初技术部对市郊和株洲县进行了补点覆盖调查，并做出了补点覆盖方案报集团公司。补点中继采用小功率多布点的方式，不仅可以降低成本，而且较少交叉覆盖的地域，减少中继发射对已覆盖区域的干扰，先后建成了九塘、五里墩、石峰山、神农生态园四个小补点中继站，特别是九塘区域采用了有线传输、分级无线覆盖的方式，解7决了九塘整个复杂区域的信号覆盖问题，创出了一条阴影区覆盖的路子，为今后加强覆盖工作提供了一种较好的方式。3、提高用户维修的服务质量。由于发展的用户越来越多，用户终端服务越来越重要，公司今年加强了对代理商的管理，一方面公司继续对维护代理商进行培训，提高维护代理商的素质，另一方面公司技术部经常派技术人员下去，帮助发展和维护代理商解决一些疑难问题。通过加强服务工作，减少了用户的投诉，增加了公司信誉。4、确保收视费的及时足额回收。收视维护费的收取工作是公司创收工作的重要组成部分，为了收费与用户维护的挂钩，今年公司将收视费的收取工作从6月开始调至技术部管理，技术部经常召集维护代理商开会布置任务，完善了一套收费的奖罚制度，对收费任务完成的较好的代理商进行奖励，对收费任务完成不好的代理商进行批评，做到了工作做好做坏不一样，奖罚分明。技术部还定期派人下去协助代理商收费，解决在收费过程的一些老大难问题，经过努力，全年的收视维护费的收费率达到90%以上。四、集中力量，完成几项重点工作。今年，公司还完成了以下几项重点工作：1、公司重组，实现平稳过渡。今年5月份，按照局党委的指示精神，公司股本结构进行了重组，股东和主要领导发生了较大变化。面对这一情况，公司管理层坚持以大局为重，在保证主要经营思路不动摇的基础上，对领导分工和部门职能进行了部分调整，在向现代企业运行的方向又迈进了一步。82、由于公司财务状况一直不理想，银行贷款争取了两年多，终于在今年10月份争取到了信用社贷款100万元，缓解了资金压力。3、配合省、市物价部门调研，完成公司物价许可证的办理工作，使公司的收费工作正式合法化。4、在集团的支持下，争取到省科技厅专项科研经费3万元。五、存在的问题和不足在2007年的工作中取得了较好的成绩，但还存在以下几方面的问题和不足：1、各区业务发展不太均衡。2、信号还不够稳定。3、企业管理上仍存在一些漏洞，还需不断加强。4、成本控制还需加强，招待费、车辆维修费等少数费用超标。5、资金不足，造成公司在经营中出现资金周转困难。明年无线数字电视行业将面临新的机遇与挑战。因此，围绕企业发展这一中心，公司将团结、动员全体干部职工，坚定发展信念不动摇，确保明年工作持续稳定的发展，争取更大的胜利。信在公司正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本所的各项工作稳定开展，稳株洲声屏无线数字电视网络有限公司二00七年十一月二十八日