经理人绩效管理与反馈指导

经理人绩效管理与反馈指导====建设性反馈和发展下属行政细节时间安排09:00–17:00午餐和午休12:00–13:00茶歇上午/下午15分钟学并快乐着–积极参与–不迟到，不早退–手机静音–请勿吸烟其它：公开讨论：在工作中辅导下属作为经理，你认为什么是辅导？在工作中你是如何辅导下属的？培训目标建立优秀经理人辅导下属的核心能力清晰辅导的目的和好处清楚了解自己的辅导能力和需要改进的方面掌握帮助下属改进和提高辅导的技巧区分两类辅导的作用•建设性反馈和发展下属能力掌握辅导下属的步骤与技巧•建设性反馈技巧步骤•发展下属能力技巧步骤提升领导能力，共同创造更高的业绩两类辅导建设性反馈：帮助下属发现问题发展下属：提升下属解决问题的能力改变下属行为，提高业绩为什么需要辅导员工员工是组织的金矿、财富适应工作的变化和挑战自己成长需要经理的挑战：为什么辅导员工经理承担下属业绩的责任每一个工作日，经理都需要面对基本的挑战：“我如何提高下属的业绩，进而实现部门目标？”辅导是帮助员工成长的重要手段，有许多公司将辅导（教练）定为公司的战略，形成公司的文化辅导模型绩效时间可接受的绩效发展/赏识发展/赏识建设性反馈一个有效的解决方法要改善业绩，你必须能改变及改进下属的工作行为模式下属的行为是影响其业绩辅导的目的帮助员工，并共同找出解决问题的方向、思路。使员工都做到：1.对自己的能力充满信心2.分析问题，寻找解决办法3.正确设立目标4.寻找更佳方式把工作做好5.找出运用技能的新方法6.找到克服工作顾虑、恐惧、困难的办法7.其它专业知识建立有利于成长的环境计划技巧沟通技巧辅导能力辅导能力辅导原则辅导原则保持客观、对事不对人维护下属的自尊和自信保持建设性关系积极主动改善情况履行承诺、以身作则专业知识经理和下属一样，都需要掌握产品知识、客户知识，以及对工作技巧及工作过程管理的知识。例如：产品知识：“产品”一词的含意，包括有形的产品、无形的产品或服务，以及任何由公司所提供的产品/服务组合。经理必须掌握“人”的知识沟通技巧经理必须能让下属清楚、有重点地说明自己的观点及见解经理必须能清楚、有重点、有启发地传达自己的知识、观点及见解聆听表达通常只有经过精心策划，辅导工作才会产生好的成果计划不仅使下属自己得到专业上的发展，并拟定短期及长期的行动计划，帮助其长期发展成长计划技巧建立一个有助成长的环境营造一个有助于下属成长的环境，就是一个鼓励专业成长的环境：辅导环境致力帮助自己的下属成功和下属维持密切关系有智慧地控制和运用权力对下属的成就有远见，基于对人性和人的能力的了解辅导的挑战作为经理主管，辅导工作的挑战是什么？辅导是一门艰难而富挑战的工作，以下是三个主要原因变化：不能墨守成规时间：永远没有足够的时间控制：不易放弃改变别人的行为模式你会如何改变下属的行为模式呢？你的选择：指令式合作式指令式辅导大部分经理都会使用不同的方法指导及改变下属的行为。指令式，以一种强迫的方式要求顺从以改变工作行为。公开讨论指令式辅导的好处(+)和害处(-)是什么？合作式辅导彼此商量、互相合作，不同的指导方式配合不同的时间和情况来使用。但对于经理来说，彼此合作往往是最有效果的方法合作式辅导的好处合作式辅导训练下属独立思考“共识”才能实现有意义的行为改变互动交流，一致协议更有意义的控制和把握重点给予建设性反馈给予建设性反馈不是惩罚不是批评建设性是使人注意问题或潜在问题的信息建设性反馈的动机是真诚地帮助员工发现问题，使员工意识到问题，进而提升绩效，使其能够达成期望建设性反馈为解决问题或计划其他跟进行动开启了大门建设性反馈的目的日常辅导的一部分使员工及时注意问题的前期潜在的问题避免问题严重或扩大帮助员工自己建立解决问题的方法练习：诊断分析在什么情况下你需要给予员工建设性的反馈？你给予反馈的机会你可以考虑你自己的实际工作情景进行分析；因为需要与练习伙伴分享，你选择的情景不会使你为难。三人一组互相交流，并回答问题：在这些情景中给予反馈有哪些挑战？时间5分钟给予建设性反馈关键行动1.表达你积极的意图2.具体描述你观察到的情况3.说明那种行为或行动的影响4.征求对方的答复5.集中讨论解决方法要点关键行动1–3打开了解决问题的大门关键行动4和5帮助你将对话的重点转移到帮助员工发现解决办法上关键行动1:表达你积极的意图重要性很多人认为建设性反馈就是批评，因此他们不愿意听到建设性反馈,表达你积极的意图可以使对方更容易听取你的反馈。方法:做好给予反馈的心理准备选择好的时机简要说明你想说的事情指明一个共同的目标关键行动2:具体描述你所观察到的情况重要性:要使反馈生效，需要让对方相信你说的话是真实且有根据的，要做到这一点，你的意见必须是明确且具体的，通过简单地陈述事实而不夹带评价或解释,你就建立起了一个共同的基础，在此基础之上，你与对方能够共同建立解决方案方法:简明扼要对事不对人将你的反馈限制在一个行为或行动上,关键行动3:说明那种行为或行动的影响重要性这是将重点从对方身上转移开的另一种办法，这样做有助于建立一种共同的利害关系。它同样有助于保持讨论的客观性方法将行为或行动与双方重要的工作目标联系起来说明影响只说明一或两个重要的后果保持客观语气处理挑战性的回应提示与技巧如果对方不认为有问题保持冷静和重点.重复关键行动2或3(或两者)，建立改变的需求同意在你们双方都有时间考虑这一情境后再谈话使用中性\客观的语言处理挑战性的回应提示与技巧如果对方变得自我防卫冷静聆听表示理解对方的顾虑同意你可以同意的内容给对方时间冷静下来.对新信息保持开放的态度.关注解决方案.处理挑战性的回应提示与技巧如果对方说他/她现在无法改变关注小的跟进步骤试图就试行方案达成一致提供辅导，培训和支持约定近期再次讨论这个问题关键行动4：征求对方答复建设性反馈是一个与互动过程以开放的心态，开放的提问，寻求对方的答复鼓励对方表达，开放式提问客观聆听必要时，总结对方的要点关键行动5：集中讨论解决方法关注解决方法可以使重点从谁是谁非上移开，而给予建设性反馈的目的是帮助员工改进方法决定下一步做什么让对方负责行动建立恰当的期望公开讨论作为领导，帮助下属成长、获得更好的业绩是你的职责之一。当谈到“帮助下属发展”，你认为主要是指什么？帮助下属发展意味着承担或拓展新的责任发掘他们自己能做什么拓展新技能提升能力开发潜能帮助下属帮助下属发展帮助下属发展的核心是可以让你激发下属的最大的能力，使得他们能够•更好应对挑战•更有效决策•更好解决问题关键行动关键行动1：识别发展机会关键行动2：确认对方已准备好发展关键行动3：澄清并确认状况关键行动4：讨论可能的行动关键行动5：就一系列行动达成共识关键行动6：提供支持关键行动1：识别发展机遇只有人们意识到他们想做的事和他们能做的事之间存在明显差距时，才愿意拓展他们的技巧和能力。个人练习：关键行动1和2的准备问题：你如何确定员工已经准备好接受你的辅导在什么情况下，你不应该进行辅导对话在辅导对话中运用聆听和提问技巧在关键行动3–5中积极运用聆听和提问技巧，其目的是帮助员工自己能够建立积极主动的意识相关的原因，相应的解决办法。对聆听的理解上帝给了我们一个嘴巴两只耳朵–通过观察繁体字“聽”中，谈谈你对聆听的理解聆听和提问技巧–第一部分A.排除外界干扰或避免分散注意力。B.面对对方C.保持开放的肢体语言D.身体前倾E.保持良好的目光交流F.点头G.使用简短的语言回应H.停顿一下，让对方有机会回答聆听和提问技巧–第二部分I.提出开放式的问题，让对方不仅仅以“对”或“不对”作答。J.少使用限制式问题K.用自己的话总结对方说过的话，确认理解是否正确L.理解对方的情绪M.不时总结你听到的话。辅导技巧练习-提问与聆听技巧在这个练习中，你和你的练习伙伴轮流使用提问与聆听技巧来澄清你们工作中的难题每人每轮三分钟