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车站保安服务工作标准大纲上册：操作篇一、岗位职责1．项目经理工作职责与内容2．保安队长工作职责与内容3．保安班长工作职责与内容4．边门岗工作职责与内容5．站台岗工作职责与内容6．安检岗工作职责与内容7．巡逻岗工作职责与内容┅┅（根据岗位情况自行增加）要求：按车站岗位配置情况，分早、中、晚三班与长白班，以表格形式确定工作时间、工作职责与内容等，岗位工作描述具体、便于检查考核二、岗位着装标准1．保安队长着装标准2．保安班长着装标准3．保安员着装标准┅┅（根据岗位情况自行增加）要求：着装标准包括各季节的衣、裤、鞋、帽、配饰等的配置数量、款式与颜色等，以图片形式配文字说明来表示三、岗位行为与语言规范1．保安人员行为规范要求：1）仪容仪表规范分男女，包括头发、发型、面容、身体、饰物衣服、裤子、手、鞋袜、工牌的相关规定（图文并茂）2）行为举止规范包括站、坐、行、巡逻、值班、敬礼、对讲机使用等的规定（图文并茂）2．岗位文明用语使用规定要求：明确对讲机使用、电话接听、值班、巡逻、问候、登记、引导等业务用语规范及一般文明用语规范（图文并茂）四、岗位工作规程1．边门岗工作规程（早班）2．站台岗工作规程（早班）3．安检岗工作规程（早班）4．巡逻岗工作规程（早班）5．边门岗工作规程（中班）6．站台岗工作规程（中班）7．安检岗工作规程（中班）8．巡逻岗工作规程（中班）9．边门岗工作规程（晚班）10．站台岗工作规程（晚班）11．安检岗工作规程（晚班）12．巡逻岗工作规程（晚班）┅┅（根据岗位情况自行增加）要求：包括岗位工作范围、工作标准、工作流程与注意事项等（图文并茂）五、保安工作规范1．灭火器材操作规范2．消防水枪、水带使用规范3．保安装备使用规范4．保安职业道德规范5．保安纪律规范┅┅（根据岗位情况自行增加）要求：对操作性的规范（如上述1、2、3）要以图文方式表现，其他的要简明扼要六、应急处理规程1．屏蔽门故障处理规程2．人流疏导处理规程3.电梯困人应急处理规程4.列车车门、屏蔽门夹人夹物应急处理规程5.反恐应急处理规程6．治安事件应急处理规程7．台风暴雨应急处理规程8．突发停电应急处理规程9．灭火应急处理规程10．传染性疾病应急处理规程┅┅（根据情况自行增加）要求：列出要点，简明扼要，可操作性强下册：管理篇一、保安管理制度1．保安培训及训练工作标准2．外来人员管理工作标准3．保安交接班工作标准4．保安巡逻管理工作标准5．保安外包管理工作标准6．保安宿舍管理工作标准7．器械装备管理工作标准8．保安会议管理工作标准9．物品出入管理工作标准10．紧急集合管理工作标准11．节假日期间安全管理工作标准12．护管队“三互”活动管理工作标准13．保安装备配置标准14．重大事项报告制度15．请销假管理工作标准16．保安24小时值班制度17．保安员考核工作标准┅┅（根据情况自行增加）要求：对现有物业管理公司体系文件中不适合现场管理的内容进行修订与完善，增加的内容按物业管理公司体系文件工作标准的格式进行二、各种记录1．车站保安服务质量检查记录2．地铁车站月度考核表3．车站保安服务月综合考核表4．出勤情况统计表5．处罚通知单6．排班表7．付款审批表8．会议记录9．保安巡逻签到表10．保安巡检记录11．车站巡查记录表12．保安日常工作记录13．保安值班记录14．保安签到表15．保安交接班本16．保安内务卫生检查表17．保安宿舍轮流值日表18．器械（装备）发放登记表19．器械（装备）检查登记表20．外来人员登记表21．员工通道门进出登记本22．免费客流登记表23．边门通行证24．临时出入证25．施工作业令26．车站端门进出登记表27．重大事件报告单28．培训计划表29．培训记录30．会议记录31．物品放行条32．人员集结登记表33．岗位巡视记录┅┅（根据情况自行增加）要求：表格来自于物业管理公司现有体系文件，对需增加和修订的，将表格样式也一并列出来人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。人与人之间的距离，不可太近。与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。人与人之间的距离也不可太远。太远了，就像放飞的风筝，过高断线。太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。太远了，就像失联的旅人，形单影只。人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯定是伤了谁。人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，那是责任。这样的距离，即便是远，但也很近。最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。这样的距离，即便是近，但也很远。人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优美的诗。人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。人与人之间的距离，不可太近。与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。人与人之间的距离也不可太远。太远了，就像放飞的风筝，过高断线。太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。太远了，就像失联的旅人，形单影只。人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯定是伤了谁。人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，那是责任。这样的距离，即便是远，但也很近。最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。这样的距离，即便是近，但也很远。人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优美的诗。人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。