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佳洁士牙膏消费者市场调查一、摘要市场调研目的：本次调研目的是为了完成市场调研实训，主题是佳洁士牙膏的市场调查，以了解佳洁士牙膏市场各方面情况，提高佳洁士在广大消费者心中的知名度、美誉度和忠诚度。调查目的主要包括以下方面：1、全面摸清佳洁士牙膏在消费者心中的知名度、美誉度和忠诚度。2、了解消费者对牙膏的消费观念及习惯。3、了解佳洁士牙膏及主要竞争牙膏品牌在市场上的消售情况。下面是我们小组的具体调研方法、结果和建议。市场调研方法：本次调研主要采用问卷和访谈法来收集数据。问卷的调查对象主要是广大市民，其中问卷采用的是随机抽样法，然后我们把收集回来的有效问卷进行了分析整理。我们小组成员又分为二组，一组去网上查找有关方面的信息，一组去图书馆查找相关资料，然后把三者结合起来分析得出以下结论。市场调研结论：本次市场调查共发出问卷60份，回收60份，有效问卷60份（其中完整问卷50份，不完整问卷10份）。我们调查了近八十位市民，其中有大约二十位拒访。最后我们得出的结论是：88.3%的市民使用过佳洁士牙膏，对佳洁士牙膏最重视的性能是防蛀美白，清新口气和保护牙龈，大部分人可接受的价格为5—10元。市场调研建议：通过本次调查，我们了解到佳洁士的市场发展前景很好大，广大的消费者对佳洁士抱有很高期望。建议各大商家可以做出相应的投资措施，相信肯定会有很大是回报率二、正文（一）引言随着人们生活水平的提高，消费者的生活观念发生了变化，世界牙医学会认为牙齿健康是个人健康的重要体现，于是牙齿护理成为了人们天天必做的事情，而市场也给人们提供了各类功能的牙膏等护理用品，其中牙膏成为了大众的选择，于是牙膏在市场上作为一种日用快速流通消费品存在。始创于1837年的保洁公司，是世界上最大的日用消费品公司之一。近年来，随着海内牙膏的市场竞争愈演愈烈，保洁公司推出的佳洁士牙膏在竞争中脱颖而出，成为在中国国内仅次于高露洁的第二牙膏品牌。（二）调研方法1．调查对象：广大市民2．调查内容：本次调查采用在校园道路拦截式访问法。首先我们小组选择了校园里人比较多的道路作为我们的访问地点,小组一行十人分成五个小组分头进行采访。其主要内容是针对消费者需求以及营销组合4P战略进行的问卷设计和问卷调查,以便于对佳洁士产品进行进一步的改进。主要考察广大消费对佳洁士牙膏的关注程度,以及了解消费群体寻常会购买什么样的牙膏品牌。根据调查得知，广大消费者在购买牙膏会优先考虑它的功能、口味和价格。消费者在获取佳洁士牙膏的有关信息时是依赖广告和促销活动。通过调查可以得知消费者对佳洁士牙膏的建议和意见。3．调查问卷的分发：总的发放问卷60份，收回60份，完整问卷50份，不完整问卷10份。4、数据处理陕西理工学院学年设计第2页共6页(1)主体问卷单选选项数据统计（见数据分析）备注：因为多项选择统计较难，又没有任何意义。故略。（2）个别数据分析（见结果分析）（三）结果调查数据统计结果每道题目的统计，其中1、2、3、6——11、13为单项选择题，4、5为多项选择题。题号ABCDEFG1537230134254291827146517203219842612351371627116838202952260108341621124513136192210188注：ABCDEFG代表每个选项每个选项的百分比为题号ABCDEFG188.3﹪11.7﹪216.7﹪23.3﹪33.3﹪26.7﹪30﹪21.7﹪70﹪8.3﹪448.3﹪30﹪45﹪23.3﹪10﹪528.3﹪33.3﹪53.3﹪31.7﹪13.3﹪6.7﹪3.3﹪620﹪58.3﹪21.7﹪726.7﹪45﹪18.3﹪10﹪863.3﹪33.3﹪3.3﹪986.7﹪3.3﹪10﹪01013.3﹪56.7﹪26.7﹪3.3﹪113.3%75%21.7%1310﹪31.7﹪36.7﹪16.7﹪30﹪13.3﹪1.您使用过佳洁士牙膏吗?()A.是B.否选A53人占88.3%选B7人占11.7%2.您目前使用的牙膏品牌是()A.高露洁B.中华C.佳洁士.D.其他A.高露洁B.中华C.佳洁士.D.其他1014201616.7﹪23.3﹪33.3﹪26.7﹪陕西理工学院学年设计第3页共6页3.您一天刷几次牙()A.0次B.1次C.2次D.3次E.3次以上4.您在购买佳洁士牙膏时重视哪种性能（最多选3项）()A.防蛀美白B.保护牙龈C.清新口气D.去除牙菌斑E.坚固牙齿A.防蛀美白B.保护牙龈C.清新口气D.去除牙菌斑E.坚固牙齿29182714648.3﹪30﹪45﹪23.3﹪10﹪5.影响您购买佳洁士牙膏的因素是什么（最多选3项）()A.品牌B.口味C.功能D.价格E.广告F.包装G.其他A.品牌B.口味C.功能D.价格E.广告F.包装G.其他1720321984228.3﹪33.3﹪53.3﹪31.7﹪13.3﹪6.7﹪3.3﹪6.您习惯购买多少净含量的牙膏()A.100克以下B.100—130克C.130克以上A.100克以下B.100—130克C.130克以上12351320﹪58.3﹪21.7﹪7.您喜欢什么口味的牙膏()A.水果味B.薄荷味C.金银花等中药味D.口味不重要A.水果味B.薄荷味C.金银花等中药味D.口味不重要162711626.7﹪45﹪18.3﹪10﹪8.您更换牙膏的周期是多长()A.1—2个月B.3—6个月C.半年以上A.1—2个月B.3—6个月C.半年以上3820263.3﹪33.3﹪3.3﹪9.您习惯在哪里购买()A.超市B.批发市场C.便利店D.网购A.超市B.批发市场C.便利店D.网购5226086.7﹪3.3﹪10﹪0陕西理工学院学年设计第4页共6页10.您愿意接受的牙膏价格范围是()A.5元以下B.5—10元C.10—15元D.15元以上A.5元以下B.5—10元C.10—15元D15元以上83416213.3﹪56.7﹪26.7﹪3.3﹪11.广告对您购买行为的影响()A.有很大影响B.有一定影响C.没有影响ABC245133.3%75%21.7%12.请问您对下列6款牙膏的印象如何（请按印象程度从高到低排序）()A.高露洁B.佳洁士C.黑人D.中华E.云南白药F.纳爱斯A表示佳洁士的位置序号B表示对应每个位置的票数C表示票数所对应的比例佳洁士1234567票数9161511333比例15%27%25%18%5%5%5%由此可以看出佳洁士牙膏排第二的位置的概率最大对排第一、二位置的品牌进行统计A：高露洁B：佳洁士C：黑人D：中华E：云南白药F：纳爱斯高露洁佳洁士黑人中华云南白药纳爱斯排第一时127143113排第二时91411872每个选项所占的百分比高露洁佳洁士黑人中华云南白药纳爱斯排第一时24%14%28%6%22%6%排第二时18%28%22%16%14%4%由此可以看出排第一概率最大的是黑人牙膏，排第二概率最大的是佳洁士牙膏，另外高露洁的市场地位也很高，所以佳洁士的最大竞争对手是高露洁和黑人牙膏13.（1）您认为现在牙膏市场中存在哪些问题()A.价格不合理B.质量不高C.广告虚假D.功效太少E.假冒伪劣产品多F.其他（2）请您针对上述存在的问题谈谈几点改进意见？（四）结论与建议1、产品情况分析（1）牙膏品牌的重视程度强据调查显示，有82.3%的消费者对牙膏的品牌重视程度较强，仅有17.3%的消费者对陕西理工学院学年设计第5页共6页品牌不重视。“在请问您对下列6款牙膏的印象如何？按印象程度从高到低排序。”这题的调查中有30%的消费者将佳洁士放在首位，占总调查人数的三分之一，而高露洁居其次。有41.2%的消费者会优先考虑品牌，仅次于功效。从上述的调查分析中，我们不难看出消费者对牙膏品牌越来越重视。（2）对牙膏的价格敏感度下降据调查显示，消费者不再把价格因素放在首位，价格不再是影响他们的购买的决定因素。价格只是在适时地激励消费者的购买。有56.7%的消费者能接受佳洁士牙膏5—10元的价格，5元以下的占13.3%，10—15元的牙膏价格有26.7%，15元以上的占3.3%。由以上数据来看，消费者度牙膏的敏感度正日益下降。（3）对广告要求越来越高无论我们在哪里，都能随时随地地看到广告，广告对人们的影响越来越重要，同时消费者对广告的要求也就相应地提高，调查显示，在第11题‘广告对您购买行为的影响？’中，有75%的消费者选择有影响，有以上数据看来，通过广告知道佳洁士牙膏的消费者占总人数的比例是很大的。所以消费者对广告要求越来越高。（4）购买地点较固定牙膏作为日常生活必需品，每个人每天早上起床后都要面临的东西。在人们看来牙膏就是用来清洁口腔的，所以人们购买牙膏时的动机就比较单纯。在第9题‘您习惯在哪里购买’的调查中，有86.7%的消费者选择在超市购买，通过网购和其他方式的消费者较少。由此可以看出，消费者的购买地点是较固定的。（5）对牙膏质量略微不满在第13题‘您认为现在牙膏市场中存在哪些问题’的调查中，结果显示，有32%的消费者认为牙膏在质量方面存在问题，从调查结果可以看出消费者度牙膏的功能似乎很满意，而认为产品的广告有所款张，虚假成分很重。由此可以看出，消费者对产品质量好像不是很满足。广大的消费者对产品包装，功能，价格和口味等方面都要有自己独到的见解。2、建议根据我们的调查分析并结合4P营销策略，我们总结出来一下几点建议：（1）产品策略企业应注重提高产品的质量，对产品的包装、功能、价格及口味等方面应及时根据消费者的需求变化，作出相应的调整。企业应在保持该产品的品牌知名度、美誉度和忠诚度的基础上扩大企业产品品牌的影响力。据此来扩大该产品的市场占有率。（2）定价策略随着人们生活水平的提高，消费水平也相应的有所提高，企业应根据这一趋势结合企业产品滋生的特点，一以及该产品的市场定位等方面，作出相对合理的定价策略。（3）促销策略广告宣传作为一种十分有效的扩大产品知名度的促销手段，在很大程度上影响着消费者的购买决策，因此企业应该利用电视、报刊等媒体做宣传工作。此外，企业也要注重结合其他促销手段，如:营业推广，人员推销，公共关系等，以达到最好的宣传效果。（4）渠道策略对于牙膏的购买，有86.7%的消费者在超市购买，为此，企业应和商场或超市等零售企业做好合作，另外，企业也应该逐步开发网上商场或电话零售等其他方式，为消费者购买商品提供各种方式。3、结尾在今后的发展过程中，若从供求关系看，牙膏市场产品现将继续延伸，市场细分日益明显。有针对不同年龄层的产品、有针对不同购买能力的产品、有针对不同地区的产品以及陕西理工学院学年设计第6页共6页针对不同生理功能需要的产品为不同的口腔清洁用品生产企业提供了广阔的市场空间，也给不同厂家提供了回避价格竞争，开展差异化和集中化竞争的良好前景，从高产品结构来看，高科技产品深得人心，向天然，多品种，多档次，多功能方向发展，功能性牙膏仍将是销售热点，如符合传统消费习惯的中草药牙膏符合国际口腔用品发展潮流的增白牙膏、多合一牙膏和生物牙膏等；从品牌结构来看，市场集中度将进一步提高，市场竞争更加激烈，国内品牌在中高端的反攻将逐步见效，新一轮的竞争将促使目前的层次发生改变，从营销手段来看，广告宣传仍将是未来牙膏市场最重要的营销手段。