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梁陈玉电子政务绩效评估的概念和意义信息化绩效评价的分类和层次IT平衡记分卡的主要内容和实施步骤电子政务绩效评估的种类案例讨论对照统一的标准，建立特定指标体系，运用数理统计、运筹学等方法，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对一定经营期内的信息化过程和信息化结果作出客观、公正和准确的综合评判。绩效：Performance过程和结果企业信息化绩效评价示意图突破中国信息化建设与应用瓶颈满足相关法律法规的要求构建良好的公司治理和IT治理“导航”企业信息化建设全过程保障信息化战略有效实施规范信息化管理控制加强信息化项目管理信息化绩效评价的概念和意义信息化绩效评价的分类和层次IT平衡记分卡的主要内容和实施步骤电子政务绩效评估的种类案例讨论运用一定的考核方法、量化指标和评估标准，对被考评单位电子政务的建设、运行和管理全过程及其完成结果进行综合性考核与评估，以促进其电子政务管理水平和应用绩效的提高。绩效：Performance过程和结果在建设服务型政府这一评估目标的指导下，评估主体依照评估目标，通过设定评估体系和评估模型，运用特定的评估指标和评估标准，按照严格的流程，在定量和定性相结合的基础上进行对比分析，对电子政务的全生命周期的过程和结果、政府机构绩效目标的达成情况，以及可持续发展能力，作出客观、公正和准确的综合性判断，同时分析未达到目标的原因并提出改进建议，进而发挥评估工作的导向性作用，推动构建电子政务可持续发展的长效机制。服务型政府视角：作为政府机构绩效评估的重要组成部分以评估目标（建设服务型政府）为这一体系的逻辑起点覆盖电子政务规划、建设与运维等全生命周期，综合电子政务建设与管理各项工作借鉴戴明循环思想，构建“PDCA”评估体系，形成不断改善的电子政务绩效管理体制，而不仅仅是指标体系的设定。在电子政务建设与管理工作中发挥“指挥棒”的作用推动电子政务可持续发展的重要“抓手”COBIT框架（ControlObjectivesforInformationandRelatedTechnology）FEA框架(FederalEnterpriseArchitecture)EAF框架(E-GovernanceAssessmentFramework)ITGov三位一体评估模型信息化绩效评价的概念和意义电子政务绩效评估的概念和意义IT平衡记分卡的主要内容和实施步骤电子政务绩效评估的种类案例讨论基于财务的评价基于经济学的评价基于行为科学的评价综合的绩效评价宏观层面的评价微观层面的评价信息化绩效评价的概念和意义电子政务绩效评估的概念和意义信息化绩效评价的分类和层次电子政务绩效评估的种类案例讨论IT平衡记分卡的构面IT价值贡献目标度量企业使命目标使命改善的百分百数（成本、时间、质量、数量）对IT解决方案与服务的贡献IT收益情况与预期的比较组合分析与管理IT投资举措评审与采纳的比例就IT应用淘汰率应用淘汰率计划达到的百分数核心应用模块的可重用性新IT投资占IT总投资的百分比财务与投资绩效内部提供的服务成本与行业标准的百分比IT目标预算占运营预算的比例净现值、内部收益率、投资回收、净资产回收等IT资源的使用跨组织资源的使用比例跨部门共享数据库与应用的百分比具备互操作能力的软硬件百分比IT用户满意度目标度量客户参与度使用整合的项目团队的项目比例联合了IT与供应商的服务水平协议比例客户满意度客户对产品交付的满意比例客户对问题的解决满意比例客户对IT管理与支持的比例客户对IT培训的支持比例及时启动的产品比例满足服务级别协议的比例业务支持过程IT解决方案支持过程改进计划的比例通过培训使用新的IT解决方案的比例新用户在经过初步培训后能够使用IT应用的比例IT内部过程目标度量应用开发与维护•每人每小时交付的功能点数•在用户接受的每百个功能点钟的缺陷数•每百个功能点中的关键失败数•解决关键缺陷的平均时间•开发周期项目绩效•项目按时按目标完成的百分数•满足功能需求的项目比例•使用标准方法论开发的项目比例•分析与设计基础设施可用性•计算可用的百分比•通信可用的百分比•应用可用的百分比•联机系统可用的百分比企业基础设施的标准化程度•每年被审计查出与标准偏差的数目•系统中使用的基础设施的增加数•相关标准培训的比例IT学习与创新目标度量工作队伍能力与开发•在使用新技术中受到培训的员工比例•专业人员的比例•IT人员进行管理培训的比例•IT预算是否有培训和发展员工的比例先进技术的使用•对先进技术掌握熟练的员工比例•用于支持先进技术经验的资金数方法论的同步性•应用方法是否新•熟悉先进应用开发技术的员工比例•使用认可的方法与工具项目的比例客户满意度与保留•雇员对现存技术与操作环境支持使命表示满意的比例•员工的交易额1.确定IT远景目标2.因果关系分析3.建立各层次平衡记分卡4.构建指标体系5.绩效评价6.绩效跟踪和改进信息化绩效评价的概念和意义电子政务绩效评估的概念和意义信息化绩效评价的分类和层次IT平衡记分卡的主要内容和实施步骤案例讨论电子政务项目绩效电子政务系统绩效电子政务综合绩效电子政务发展水平评估主体客户角度评估方法评估基准评估指标评估数据评估步骤评估思路评估报告评估客体评估流程信息化绩效评价的概念和意义电子政务绩效评估的概念和意义信息化绩效评价的分类和层次IT平衡记分卡的主要内容和实施步骤电子政务绩效评估的种类项目名称：B市GIS系统绩效评估项目背景评估过程评估方法评估结果重点地段开发GIS地籍管理GIS房产物业管理GIS重大工程GIS综合交通GIS建筑管理GISWebGIS项目背景成立绩效评估领导组和工作组编制系统绩效评估工作方案，涉及评估指标体系对被评估系统进行现场调研及访谈，并做好相关记录对GIS系统进行分析评估及评分撰写评估报告评估过程有无比较法前后比较法现场检查访谈问卷评估方法评估结果一级指标实际得分二级指标权重实际得分三级指标权重实际得分服务4.04效率0.24.16服务速度0.145。。。。。.。。。。。用户便利性0.43.86空间灵活性0.123。。。。。。.。。.。。。以服务为中心0.44.00界面友好性0.104服务人员的业务水平0.304。。。。。。.。。.。。一级指标实际得分二级指标权重实际得分三级指标权重实际得分技术3.95架构0.23.62资源配置0.224。。。。。.。。。。。标准0.24.25技术架构标准性0.255。。。。。。.。。.。。。安全性0.23.45安全方案0.104。。。。。。0.304系统柔性0.24.20可扩充性0.224（续表）一级指标实际得分二级指标权重实际得分三级指标权重实际得分系统可持续性4.66组织0.54.56管理机构0.145。。。。。.。。。。。业务0.34.86外包控制0.123。。。。。。.。。.。。。法规环境0.24.67法规符合性0.675。。。。。。.。。.。。（续表）一级指标实际得分二级指标权重实际得分三级指标权重实际得分成本收益性3.76成本13.76用户成本减少度0.054。。。。。.。。。。。可复用性3.94功能0.34.86功能通用性0.123。。。。。。.。。.。。。技术0.24.67跨平台0.675.。。。。。。。。。。。推广能力0.44.00商业复用0.53。。。。。。.。。。。。综合评估分值：4.02（续表）综合评估分值：4.02服务技术系统可持续性成本效益性可复用性