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**人寿IT战略规划项目IT治理2page2内容安排IT治理结构规划标准化设计结论与建议3page3IT治理架构规划•概述•IT治理的现状评估•IT服务流程规划•IT组织•IT人力资源管理•IT投资管理•管理4page4IT战略概述——IT治理与企业IT架构EA设计原则(简单化，标准化，模块化，整合)特点远景主动性服务标准解决方案企业架构框架应用域数据域基础架构域治理域原则EA提供了一个可以描述IT战略的框架。IT战略决定了EA中特定的细节构件角色能力特点服务标准解决方案原则特点服务标准解决方案原则特点服务标准解决方案原则5page5概况——IT治理的组件标准的可测量的IT治理流程高效的IT组织建立支持保险产品开发的IT流程优化IT投资，提高IT投资的回报IT投资IT治理关键组件IT治理关键成功因素IT人力资源IT战略关键成功因素l对CIO角色的定义l明确定义的SLAl标准的流程和制度定义l清晰的定义组织结构，角色，职责，IT员工的技能以及职业发展方向l创建高效的HelpDeskl遵循最佳实践或标准的治理架构l与业务流程KPI的整合l业务需求建立IT与业务进行良好沟通的流程IT组织IT流程6page6概况——IT治理的架构IT治理在企业架构中为应用、信息及基础架构提供管理与控制功能，IT治理支持IT战略目标的实现，进而实现对业务战略目标的支持IT组织IT人力资源IT流程IT投资管理IT治理业务战略应用&数据基础架构业务流程管理&控制需求信息供给7page7IT治理的现状——我们的差距组件•现状/差距评价IT组织架构•全公司的IT力量分散•各地IT部门2条报告路线中IT人力资源•没有完善的IT人员职业发展计划•缺乏统一的IT人员培训体系•缺乏完善的IT人员绩效考核与激励机制低IT运维管理•IT管理处于应急的被动式管理，缺乏统一完善的IT服务管理体系低项目管理•缺乏完善的项目管理体系•没有围绕应用的完善的上线流程•缺乏完善的外部供应商管理体系低IT投资•IT采购效率低•与同业比，IT投资偏小•IT投资比例失调低公司已充分认识到IT治理的重要性，但还未形成完善统一的IT治理方法，IT治理的行为和效果还处于初级阶段。8page8IT治理的现状——努力的方向中国人寿把提高IT治理水平作为实现IT战略的重要因素。结论–为了适应今后的业务发展战略，IT组织架构应进行优化调整，整合和优化IT人力资源–公司应完善针对IT人员的人力资源规划与管理–应建立IT服务管理体系，改变以往被动式的IT管理模式–建立完善的项目管理体系和应用系统的上线流程–完善外部资源管理体系–优化IT投资采购流程，加大IT投入，改善IT投资比例IT治理评价人员中流程低技术中9page9IT服务流程规划SalesUnderwritingandpolicyissuePolicymaintenanceandservicingInvestmentMarketingandproductdevelopmentIT服务生命周期需求调研建设实施提供服务规划决策流程需求确立流程IT采购流程SLA确立流程流程示例测试流程需求确立IT采购流程测试流程SLA确立流程10page10IT服务流程规划——方法与标准IT服务管理遵循ITIL(IT基础架构库)标准，作为中国人寿IT流程的设计基础11page11业务评估IT战略规划客户管理服务规划服务级别管理可用性管理容量管理成本管理开发与测试服务发布问题管理运维管理事件管理配置管理变更管理业务与IT整合服务运营与维护服务设计与管理服务开发与部署用户（管理层）:服务销售，需求评估PeopleProcessClientsApplicationsInternet/IntranetServersDatabasesNetworks1.合同需求谈判用户(IT管理)2.SLA谈判3.SLA条款4.为新服务下订单5.新客户服务活动计划6.版本工作顺序与时间表7.标准服务蓝图8.购买服务9.客户化配置数据10.标准服务复制与安装11.可实施的服务,服务激活12.建立帐单13.环境状态监控与管理14.事件最终用户15.最终用户支持电话16.事件筛选17.升级事件18.事件趋势19.建议修复20.服务性能数据21.服务性能检查IT服务流程规划——流程间的关系12page12IT组织——目标•近期目标–实行垂直管理–逐步实现事业部管理方式–实行服务水平管理（SLA），为包括股份公司在内的集团公司下属公司和职能部门提供IT服务，并逐步推行成本核算–将非核心业务部分外包，专注于自身的核心业务•远期目标–IT部门成为独立的IT服务组织（公司），隶属于集团公司–IT服务组织（公司）为包括股份公司在内的集团公司下属公司和职能部门提供IT服务–通过服务水平管理手段，IT服务组织（公司）向得到IT服务的集团下属其他公司、职能部门实行成本核算，IT由成本中心，转变为利润中心13page13IT组织——实现目标步骤一中国人寿集团公司中国人寿股份有限公司老业务委托代理信息技术部……风险管理部健康保险部精算部其他挂在集团公司内的职能部门……国寿投资管理公司人事部业务管理部资产管理部支持在股份公司框架内，发展IT服务组织，实施垂直管理。实施服务水平协议管理，IT独立核算，成为利润中心；清理和剥离资产。14page14IT组织——实现目标步骤二中国人寿集团公司中国人寿股份有限公司老业务委托代理信息技术部……风险管理部健康保险部精算部资产管理公司……人事部业务开发部业务管理部计划财务部支持其他挂在集团公司下的子公司……业务开发部人事部业务管理部计划财务部其他挂在集团公司内的职能部门……人事部业务管理部支持支持通过SLA为股份公司、集团及其所属公司提供IT服务15page15信息技术管理公司IT组织——实现目标步骤三中国人寿集团公司中国人寿股份有限公司老业务委托代理信息技术部……风险管理部健康保险部精算部资产管理公司……人事部业务开发部业务管理部计划财务部其他挂在集团公司内的职能部门……人事部业务管理部……人事部业务开发部业务管理部计划财务部支持支持支持成立独立的IT服务组织（公司），为中国人寿集团提供IT服务16page16IT服务公司集团公司CLStockholdingCo.,Ltd……RiskmanagementHealthActuarial……PersonnelBizmanagement支持支持支持……PersonnelBizdevelopmentBizmanagementPlanfinancial…中国人寿股份有限公司……风险管理部健康保险部精算部资产管理公司……人事部业务开发部业务管理部计划财务部其他挂在集团公司内的职能部门……人事部业务管理部IT组织——未来IT服务模式17page17IT组织——架构总公司总公司IT省公司2省公司3省公司1省公司1IT省公司2IT省公司3IT现状•每个公司均有自己的IT部门•IT向本地公司报告正式汇报关系非正式汇报关系总公司总公司IT省公司2省公司3省公司1省公司1IT支持省公司2IT支持省公司3IT支持IT向上级IT部门报告•实施垂直管理未来分散式集中式18page18IT组织——价值链服务运营与维护服务开发与实施服务设计与管理业务与IT战略整合变更管理IT后勤保障、培训、招聘IT价值链－设计IT组织岗位的基本思路19page19IT组织——岗位设置CIO业务需求服务设计与管理开发与部署支持维护IT经理业务需求支持维护IT经理业务需求支持维护总公司省公司1省公司2综合管理IT战略规划20page20IT组织——岗位分布(1)市公司IT1省公司IT2省公司IT1业务需求服务设计与管理开发与部署支持与维护市公司IT2总公司IT综合管理IT战略规划IT总经理IT岗位分布21page21IT组织——岗位分布(2)市公司IT1省公司IT2省公司IT1本地IT支持网络与通信支持系统支持应用支持市公司IT2总公司IT其它支持IT帮助台支持与维护支持维护部门设置与分布22page22IT组织——岗位分布(3)市公司IT1省公司IT2省公司IT1人员开发合同与供应商管理IT质量与审计后勤管理市公司IT2总公司IT项目管理办公室综合管理综合管理岗位设置与分布23page23首席业务/应用设计师系统分析员高级系统管理员高级程序员系统管理员程序员系统操作员总经理项目经理CIO首席架构设计师管理层面发展方向技术层面发展方向高级业务分析员业务分析员业务调研员首席业务分析师技能发展图IT人力资源管理——职业发展规划24page24IT人力资源管理——培训体系层级培训体系整体培训思路高层管理人员综合管理类在职培训项目管理人员项目管理培训认证:PMP程序员系列保险业务培训软件开发培训系统分析培训认证:系统分析员以在职培训为主系统管理员系列保险业务培训系统软件,管理软件培训网络,存储,服务器,数据库等培训业务分析员系列高级保险业务培训软件工程培训应用系统,数据系统设计分析等培训不同职业发展方向采用不同的培训体系25page25IT人力资源管理——绩效考核层级考核办法整体考核思路高层管理人员采用平衡计分卡的方法综合考核项目管理人员按照项目管理的各个方面进行质量考核采用360度考评办法进行考核程序员系列按照职责划分评价表现员工互评领导评价KPI关键业绩指标目标管理系统管理员系列按照职责划分评价表现员工互评领导评价业务分析员系列按照职责划分评价表现员工互评领导评价不同职业发展方向采用不同的绩效考核办法26page26采购管理的六个要素采购什么(What)何时采购(When)采购多少(Howmany)向谁采购(Who)如何采购(How)何种价格(Howmuch)IT投资管理——采购管理27规范采购流程采购流程IT部门采购评审委员会财务部总经理室供应商采购需求产生采购需求汇总制定立项申请对立项申请进行预算审核批准立项申请组建采购评审委员会制定招标书发布招标公告应标报价技术谈判商务谈判确定中标供应商执行合同合同监督执行项目验收付款采购评审委员会与财务部共同向总经理室提出签订合同授权申请采购评审委员会与财务部共同向总经理室提出签订合同授权申请总经理室授权签订合同结束逐步规范采购流程28page28IT投资管理——科学评价IT投资效益•显性：TCO（总拥有成本）–采购费用–安装费用–数据中心的运营费用–IT部门的管理费用–培训费用–咨询服务的费用–升级费用等•隐性：–提高效率–保障业务运作–降低业务风险29page29管理——概述建议采用以业务为中心的适应性管理方式。•成本节省－IT成本集中于具有较高优先级的业务和业务灵活性；•质量改善－IT人员、流程和技术均根据业务流程进行调整；•风险管理－IT部门可衡量IT业务服务级别；•灵活性－IT服务根据业务灵活性需要进行设计，IT部门可以更快地对业务流程变动作出反应，提高了变动范围，并简化了其难度。30page30管理——概述适应性•依据业务影响对IT活动排定优先级•管理端到端的业务间的相互作用•采用面向业务的服务管理文化•优化业务流程和应用系统的利用率和性能•将全部的数据中心虚拟化有效•正式的自动化的IT流程•整合IT与业务–沟通、测量并实施服务•整合资源和IT流程•流程负责人具有适合的技能、角色和指标虚拟式利用率管理与控制资源与维护服务业务分散式集群式稳定•为IT机构建立坚实的基础•管理设备生命周期•确保完善的资源管理：服务器、存储、网络、PC、打印机、软件31page31管理——概述管理贯穿于IT治理的几个方面，具体地•IT审计•项目管理•软件开发管理•供应商管理•外包管理•IT资产管理32page32管理——关注IT内部审计•关注点：–安全性：采用各种方法来测试系统的安全性，并对来自内部和外部的安全隐患提出相应对策；–稳定性：提出一系列对策保证客户信息系统的万无一失；–有效性：最安全和最稳定的系统不一定是最有效的系统，而效率不高的系统就会消耗公司大量的资源，