搜索
Kevinxu2005.7.20Page1JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page2課程大綱一．現場班組長的武功心法－TWI二．督導人員必備的五個條件三．班組長若沒有實施「正確的工作教導」您預期現場日常工作會發生什么問題?四．工作教導是現場維實改善的第一步六．準備方法七．工作教導的4階段八．工作教導的基本想法九．工作教導方法的自我反省表十．工作分解表案例演練十一．JI相關表格十二．結語五．TWI－工作教導JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page31.TWI原文為TrainingWithinIndustryforsupervisor即指現場第一線督導者的訓練。2.TWI包括：JI(JobInstruction)——工作教導3.善用OJT培育部屬JM(JobMethod)——工作方法／改善JR(JobRelation)——工作關係JS(JobSafety)——工作安全一、現場班組長的武功心法—TWIJackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page41.工作的知識2.職責的知識3.教導的技能4.改善的技能5.領導的技巧二、督導人員必備的五個條件JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page5三、班組長若沒有實施「正確的工作教導」，您預期現場日常工作會發生什么問題?利用腦力記錄法分組演練從各位實際工作經驗中，列舉出正面臨這樣的問題？或者是否曾經發生過這樣的問題？JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page6四、工作教導(JI)－是現場維實改善的第一步透過工作教導會解決下列現場常發生的問題:1.有關維實的問題(1)沒有遵守正確的工作方法(2)工作品質沒有達到標準(3)工作遲延(4)工作常常失敗(5)損壞道具或設備(6)廢品或重新加工過多(7)有人受傷JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page7四、工作教導(JI)－是現場維實改善的第一步(8)沒有正確使用安全裝置(9)通路與工作場所的整理整頓不良(10)作業員工對工作沒有興趣(11)作業員工作不小心(12)沒有正確使用補助工具或計量器(13)無故缺勤者多(14)浪費消耗品(15)作業員的流動性大(16)工作沒有計劃性1.有關維實的問題JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page8四、工作教導(JI)－是現場維實改善的第一步2.有關改善的問題(1)隨著升遷、配置轉換以致職務變更的場合(2)工作方法(手段、工程、材料等)變更的場合(3)生產或業務計劃變更的場合(4)謀求安全作業徹底實施的場合3.對於大多數新進作業員，實施工作教導當然有其必要性。JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page9五、TWI－工作教導1.準備方法(卡片運用)2.工作教導方法4階段JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page10六、準備方法1.所謂「準備方法」，即作為教導之前的準備。2.如果在教導之前，沒有完成這些準備，就無法達成十分的效果。JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page116-1準備方法的四個必要事項制作訓練預定表準備需要的東西工作分解表整理工作場所JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page126-2制作訓練預定表實例王勝利會計課2001.5.25工作分解編號陳先生林先生蔡先生許小姐楊小姐黃小姐事務量的變化整理6/83周后需要增加1人傳票記帳5/29校對各种計算表6/22呈核人事異動及工作情況預定6月退休備注:指導人員:王勝利林先生預定2001.6月底退休工作場所:會計課3周后新工廠的建設資料增加，日期:20021.5.25這期間整理工作需增加1人JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page136-3制作訓練預定表的好處1.可以清楚地掌握自己工作場所現狀2.可以清楚地了解急需要訓練的事項3.明確訓練計劃的內容，包括:訓練誰?訓練何种工作?何時完成訓練?JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page146-4工作分解表實例工作物:電話器工作:電話的打法工具與材料:號碼表、備忘錄用紙、鉛筆主要步驟要點1.確認對方電話號碼、所屬、姓名2.拿起聽筒用左手，備忘錄用紙置於右手邊3.轉圓形數字盤轉到底4.說自己公司名5.說出通話內容確認對方，發言要清楚活用5WIH6.放回聽筒打個招呼，經過3秒NO.JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page156-5工作分解表的好處(2)可以不必浪費時間(1)可以按良好的順序，容易懂，不會遺漏必要事項加以說明(3)自己不會迷惑，可以有自信地說明(4)可以清楚地強調重要的地方(要點)(5)可以確實地確認學習的人是否已確實地了解(6)也可以反省檢討現在的工作方法，也可以進行改善JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page166-6填寫工作分解表應注意事項主要步驟要點1.做什麼?2.「名詞＋動詞」的形式來表達3.將事實正確地、簡潔地、具體地來描述主要程序1.怎樣做?2.為了正確地進行一個主要步驟的關鍵要點3.以成敗、安全、易做為主要考慮要點JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page176-7準備需要的東西1.教導前必須將必要的東西全部準備好，包括:設備、工具、材料或消耗品等。2.工作分解表上的標題欄寫有工作物、工具、材料，原則依照表準備。3.最好將必要的數量也記入工作分解表。4.相關輔教器材亦應準備。JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page181.工作場所的整理整頓是作業安全的第一步。6-8整理工作場所2.教導之前，將工作場所充分加以整備，示範正確的範本。3.教導者能以身作則，將會對學習的人發生很大的影響。JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page196-8整理工作場所(錯誤示範)(正確示範)JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page20七、工作教導方法的4階段•為何要學習正確工作教導的方法?•學習與記憶關係又如何?JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page21學習聽+看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論學習與記憶關係JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page22案例：打燈頭結錯誤的教導方法示範1.○○先生你知道怎樣打燈頭結嗎?2.現在讓我告訴你打燈頭結的方法，請你仔細聽。作法：…3.○○先生不會做並不是他的錯。〈使用口授→〉4.由剛才的示範看來，可知僅僅用口授並不是好的教導方法。JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page23七、工作教導方法４階段第１階段學習準備(1)使他平心靜氣。(2)告訴他將做何种工作。(3)查知他對這工作認識的程度。(4)使他樂於學習的氣氛。(5)使他進入正確的位置。JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page24七、工作教導方法４階段第２階段傳授工作(1)將主要的步驟一步一步地(2)強調要點(3)清楚地、完整地、耐心地教導。(4)不要超過他的理解能力。•講給他聽•寫給他看•做給他看JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page25七、工作教導方法４階段第３階段試作(1)讓他試作改正錯誤。(2)讓他一面試作，一面說出主要步驟。(3)再讓他做一遍，同時說出要點。(4)教到確實了解為止。JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page26七、工作教導方法４階段第４階段考驗成效(1)讓他開始工作(2)指定協助他的人。(3)常常檢查。(5)逐漸減少指導。(4)鼓勵發問。JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page27八、工作教導的基本想法基本想法•對方沒有學會，是因為我沒有教好。•任何事，如果沒有反省，就不會有進步。•教學相長？！JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page28九、工作教導方法的自我反省表沒有反省，就不會有進步沒有反省的地方就不會有進步。在下面列舉「自己的教導方法的反省表」請各位教導作業員之後，經常使用這個表，好的點作「○」記號，不好的點作「×」記號加以反省。如果有「×」號，下次教導時對其點特別加以注意不要再有不好的點發生。JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page29九、工作教導方法的自我反省表沒有反省，就不會有進步階段項目○記入欄教導前的準備1.是否預先製作好訓練預定表?2.是否做好工作分解?3.材料、工作物、工具等是否放好在工作場所的正確位置?4.機械或工具是否整備妥當?5.是否已具備教導的態勢?6.穿著及態度是否整齊?JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page30九、工作教導方法的自我反省表沒有反省，就不會有進步階段項目○記入欄第1階段學習準備1.是否造成輕鬆不拘束的氣氛?2.是否將學習的人介紹給附近的作業員?3.是否告知作業的名稱?4.是否讓他看完成的成品?5.有沒有查知學習的人對這工作認識的程度?6.是否使他樂於學習(對作業發生興趣)?7.有沒有將安全裝置、裝具交給學習的人，並且加以說明，給予指示?8.是否將其工作與全體的關係加以說明?9.是否使學習的人進入正確的位置?JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page31九、工作教導方法的自我反省表沒有反省，就不會有進步階段項目○記入欄第２階段傳授工作1.有沒有依照工作分解來教導?2.說明程序時，有沒有清楚地加以區分段落，取適當的間隔，講給他聽，做給他看?3.有沒有寫給他看?4.有沒有強調要點?有沒有教導要點的理由？5.不常聽慣的字句或專門用語有沒有不加任何說明就加以使用過?6.對於事先沒有準備的事，有沒有道歉過或辯解過?7.說話時是否使用大家都能聽到的較大聲音?8.是否耐心地教導?JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page32九、工作教導方法的自我反省表沒有反省，就不會有進步階段項目○記入欄第3階段試作1.是否讓他沉默地試作一遍，確認過有沒有錯誤?2.有錯誤時是否立即加以修正?3.是否讓學習的人一面試作，一面說出主要步驟?4.學習的人有沒有充分瞭解要點及理由？5.有沒有使用過「為什麼」的質問?6.在作業的一部份有沒有重新教導的必要的地方?7.作業做得很好時，對於學習的人是否加以讚賞過?JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page33九、工作教導方法的自我反省表沒有反省，就不會有進步階段項目○記入欄第4階段考驗成效1.有沒有指定協助的人?2.有沒有強調過作業的質要比量重要?3.有沒有常常給予檢查?4.有沒有鼓勵發問？5.有沒有逐漸減少指導?合計JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page34十、工作分解表案例演練(1)標準雙股電線打燈頭結的方法?(2)美容美髮業理髮的方法?(3)自選本身工作的實際案例。如;鑽孔、鉸孔、車削平面等。JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page35十一、JI相關表格訓練預定表工作分解表工作教導評鑑表JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page36訓練預定表工作分解編號生產上的變化人事異動及工作情況JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page37工作分解表工作工作物工具與材料主要步驟要點進行工作時，主要的工作順序就每一步驟列出下列事項:(1)關系工作成敗的關鍵－成敗(2)有使工作人員遭受傷害的危險－安全(3)能使工作易於進行的事項(如感覺秘訣技巧等)－易做JackHsuUNIONPOWER2019/8/24Page38工作教導評鑑表(訓練員專用)年月日工作開始時間工作物結束時間工具與材料實習教導員準備事項工作分解工具與材料場所之整理I輕鬆氣氛何种工作了解程度學習意願位置ⅡⅢ主要步驟要點理由動作主要步驟要點理由(查詢)(評鑑)第2第3階段的做法基本型:無用的話:要點的強調:檢查