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第一章：绪论一、填空：1、我国卫生事业管理学的性质是2、卫生事业管理学的研究对象是、3、我国卫生事业的特点是：、、、4、影响卫生事业发展的因素：、、、、管理水平、生态环境、文化教育二、名词解释：1、卫生事业2、卫生事业管理3、卫生政策4、卫生组织5、卫生计划与评价6、卫生资源7、卫生服务体系三、简答：1、简述我国卫生事业发展的基本特征、成就、主要经验。2、简述我国卫生事业所面临的主要问题。四、论述1、运用管理学的系统原理，阐述影响卫生事业发展的因素。2、为什么我国卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业？3、市场经济给我国的卫生事业带来的影响。4、论述社会大环境的变化，促使医疗卫生专业组织必须进行整改。5、结合公共政策的基本理论，谈谈我国新时期卫生工作方针的功能。第二章：管理理论一、填空：1、根据马斯洛的需要层次论，人的需求分为：、、、、。2、赫茨伯格的双因素激励理论中的双因素指的是：、。二、名词解释：1、绩效管理2、目标管理3、双因素理论4、需要层次论5、公平理论三、简述：1、简述泰勒的科学管理理论。2、叙述现代管理学的定义和特点。3、为何要进行机构变革。4、谈谈绩效管理的意义和特征。四、论述：请根据所学知识，探讨在医疗行业如何利用市场机制。第三章卫生管理研究方法一、填空：1、定性研究方法有、、、、，德尔菲法。2、定量研究的选题阶段包括、、。3、访谈法的种类有、、。4、按照观察者是否参与其中，观察法可以分为、。二、名词解释：1、定性研究2、定量研究3、头脑风暴法4、投入-产出法三、简述：使用访谈法要注意什么问题。定性研究与定量研究的区别是什么？文献研究法的优点是什么？使用中要注意哪些问题？组织专题小组讨论要注意哪些问题？第四章：卫生服务体系一、填空：1、卫生服务体系是由各种和形成的。2、中国中国卫生服务组织包括、、、、和群众性卫生组织。3、医疗服务提供组织包括和，后者包括乡镇、街道卫生院和各种诊所。4、卫生服务是指卫生服务组织使用卫生资源向居民提供、、、、健康教育、健康促进服务的过程。5、卫生服务组织的特征：、、、二、名词解释：1、组织2、卫生服务体系3、卫生行政组织4、卫生监督组织5、第三方组织三、简述1、简述我国卫生组织体系的构成2、简述我国城市卫生服务体系的组成及特点3、简述我国农村卫生服务体系的组成及特点4、妇幼保健机构的主要职能是什么？5、健康教育机构的主要职能是什么？四、论述1、我国卫生组织存在的主要问题有哪些？请你谈谈应该如何进行改革？第五章：卫生保健制度一、填空1、医疗保障制度分为：、、、医疗求助和农村医疗保障2、健康保障制度的基本模式有：、、、以及其他医疗保障模式。3、我国对贫困人口的救助制度包括：、。二、名词解释：医疗保障制度健康保障国家医疗保障模式基本医疗保险商业性医疗保险医疗救助三、简述：中国医疗保障制度存在的问题有哪些？2、简述新型职工医疗保险制度的主要内容3、简述新型农村合作医疗的主要内容。四、论述：分析我国医疗保障制度的发展历史和存在的问题，以及如何改革。如何改革我国农村卫生保健制度。第六章：卫生政策分析一、填空：1、按层次分，政策可以分为：、、2、制定政策的主要方式有：、、3、决定和影响政策制定方式的因素有：、、，、社会生活的民主程度、决策者能够支配的时间和资源。4、卫生政策的特征有：、、、。二、名词解释1、公共政策2、卫生政策3、政策分析4、卫生事业5、理性决策方式6、经验决策方式三：简述1、理性决策有哪些特点？2、简述理性决策与经验决策的区别3、简述卫生政策分析的任务4、简述决策层的经验如何影响决策方式的选择。四、论述：1、结合我国实际情况，分析农村新型合作医疗的发展及意义第七章：卫生规划一、填空：1、卫生规划的过程包括：、、、、制定战略、实施战略、监测评估七个步骤。2、卫生服务规划的原则包括：、、、、目标和过程理念。3、卫生服务规划评价的内容包括：、、、、效果评价、效益评价、影响评价。二、名词解释：1、卫生服务规划工作2、卫生服务需要3、卫生服务需要量4、卫生服务需求5、卫生服务供给6、卫生服务利用7、区域卫生规划三、简述：1、简述计划的特点和意义。2、简述制定卫生计划的原则。3、简述实施区域卫生规划的重要意义。4、卫生规划是宏观战略性计划吗？5、区域卫生规划的概念及意义。四、论述1、如何理解区域卫生规划中配置效率和技术效率？2、在区域卫生规划中如何进行环境分析？第八章：卫生服务营销一、填空：1、服务的基本特征：、、、2、卫生服务的特征有：、、、3、卫生服务业的组合营销组合包括七个要素：、、、、人员、有形展示和过程。4、卫生服务营销体系由四个部分组成：、、、二、名词解释1、卫生服务的市场2、卫生服务营销3、卫生服务产品4、卫生服务营销组合策略5、服务营销体系6、卫生服务人员7、服务接触8、卫生服务社会营销三、简答：1、卫生服务产品的特征有哪些？2、简述卫生服务业的营销组合的要素3、服务操作体系的特点有哪些？4、卫生服务社会营销的特征是什么？5、什么叫社会营销？卫生服务的社会营销要注意什么问题？四、论述：1、请你谈谈目前我国的医疗服务营销存在的问题与对策。第九章：卫生服务质量管理一、填空:1、质量分为：、、2、质量管理的发展分为四个阶段:、、、3、全面质量管理的原则、、、，预防为主，强化控制，持续改进，以事实为依据。4、全面质量管理的PDCA环包括：、、、5、卫生服务质量管理模式有：、、、6、根据客户需求导向的管理模式，顾客感觉中的质量的影响因素包括：、、、、方便、沟通、安全、移情、证据。二、名词解释：1、全面质量管理2、质量3、信誉质量4、搜寻质量5、体验质量三、简答：全面质量管理的原则是什么？全面质量管理有何特点？简述卫生服务质量管理几种常见模式的主要内容。简述卫生服务质量标准的制定步骤简述建立医疗风险预警体系的步骤常见的风险管理战略有哪些？四、论述：请你谈谈如何提高医疗行业的服务质量。第十章：卫生人力资源管理一、填空：1、根据人力资本理论，人力资产的质量可以从五个方面来衡量：、、、、2、卫生人力资源管理的四个核心环节是：、、、3、卫生人力资源管理的聘用管理的基本原则：、、、具体问题具体分析原则。二：名词解释人力资源卫生人员人力资源管理绩效管理薪酬设计与支付职务分析职务评价激励薪酬三、简答：1、人力资产的质量要从哪几个方面来衡量2、试述职务体系设计3、试述人员的获取甄选工作4、试述人力资源管理核心环节的内涵包括哪几个方面5、职务体系设计和岗位设置如何分类6、激励设计和薪酬福利工作的作用7、医疗卫生领域的专业人员的人力资本投资收益情况的特征三、论述1、请你谈谈中国卫生人力资源管理面临的主要问题与对策。2、我国公立医院对员工的绩效考评体系存在哪些问题？如何改善？第十一章：卫生信息管理填空：产生信息的过程可以分解为如下成分：、、、、信息表达。2、常用卫生信息收集方法有：、、、3、非常规数据收集方法有：、、4、调查分为、、5、所有的卫生信息系统都需要一个管理组织，这个组织包括两个部分：、、6、卫生信息系统资源需求包括：、、、7、促进或阻碍信息利用的四种主要因素是：、、、、名词解释卫生信息系统卫生机构数据收集社区数据收集快速评价方法家庭调查诊所出口调查简述简述卫生信息系统评价的基本步骤。简述卫生信息系统管理的规章制度包括哪些内容？卫生数据收集有哪些方法？我国现行卫生信息系统存在哪些问题？论述：我国卫生信息系统的问题有哪些？如何进行改进？试论述卫生信息系统与卫生系统的关系第十二章：卫生系统绩效评价填空：1、绩效评价的主题包括：、、、2、绩效评价的精确性往往通过、来衡量。3、评价指标的SMART原则包括：、、、、4、2000年《世界卫生报告》提出卫生系统的目标主要有三个：、、、5、根据2000年《世界卫生报告》，卫生系统的职能有四个：、、、、6、衡量卫生筹资是否公平，主要看三个方面：、、、7、卫生系统反应性的构成：、、、、社会支持、基本设置质量、选择性、名词解释：1、绩效2、绩效评价3、减寿人年数4、无残疾期望寿命5、健康期望寿命6、健康的不公平性7、卫生系统的反应性三、简述：1、绩效评价的常用方法和影响因素有哪些？2、成功的绩效评价需要具备那些条件？3、简述绩效评价的原则和方法4、简述常用的健康状况评价指标？5、如何评价卫生系统反应性？6、如何评价卫生筹资公平性？四、论述：1、请评价我国不同时期卫生系统筹资的公平性。2、请结合卫生系统反应性的评价指标，分析我国卫生系统反应性的现状、问题与对策。第十三章：卫生项目管理填空：1、卫生项目的特征有、、、、其他特性。2、项目的主要利益相关者包括：、、、、项目其他利益相关者。3、美国项目管理协会提出项目管理知识系统主要由九个部分组成：、、、、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理。4、卫生项目可以分为四个阶段：、、、、卫生项目的组织形式有三种：、、、制定项目工期计划的方法主要有：、、、、二、名词解释1、卫生项目2、卫生项目管理3、卫生项目的生命周期4、卫生项目经理5、卫生项目成本预算三、简述：1、简述卫生项目的特征2、卫生项目与经营项目有何不同？3、卫生项目有哪些组织形式，各有何优缺点？4、卫生项目团队有何特点？5、简述卫生项目经理的角色和职责。6、如何制定项目工期计划？7、如何进行项目成本控制？四、论述题：1、我国卫生项目管理存在哪些问题？2、我国卫生项目管理准中的项目团队管理方面存在的主要问题是什么？如何改善？第十四章：初级卫生保健：填空：1、初级卫生保健策略的原则包括：、、、、2、根据《阿拉图木宣言》，初级卫生保健主要包括四个方面的内容：、、、、3、初级卫生保健策略的特点：、、、、4、初级卫生保健的意义：、、、、二、名词解释：1、人人享有卫生保健目标2、初级卫生保健策略3、三级卫生预防保健网三、简述：1、人人享有卫生保健目标有何意义？2、简述初级卫生保健策略的含义、原则、内容。3、初级卫生保健策略的意义？4、我国实施初级卫生保健取得了哪些成就？5、我国实施初级卫生保健工作有哪些经验？四、论述1、如何理解“初级卫生保健使我国农村卫生工作走上科学管理轨道”？2、我国农村初级卫生保健工作还面临什么问题？请你谈谈改进的办法。3、我国坚持开展初级卫生保健工作的理论依据是什么？第十五章：社区卫生服务管理填空：1、社区卫生服务的特征有：、、、、协调性服务、可及性服务、以家庭为服务单位、以社区为基础的服务、以健康为中心的服务、预防为主、团体合作等。2、社区卫生服务的内容有、、、、、3、社区卫生服务的上门服务方式包括：、、等。4、社区卫生服务方式有居民选择医生签定社区卫生合同书、、、、、、等。5、社区卫生服务的持续性特点包括三个方面：、、二、名词解释：1、社区2、社区卫生服务3、人格化照顾4、综合性照顾5、可及性服务6、健康教育7、协调性服务8、基层性服务三、简述1、简述社区卫生服务的基本原则和目标。2、我国发展社区卫生服务有何重要意义？3、社区医疗与传统的基层医疗相比有何区别？4、简述社区保健的主要内容5、何谓健康教育？社区卫生服务在健康教育方面的角色和任务是什么？6、社区卫生服务提供哪些公共卫生服务？四、论述：1、我国城市社区卫生服务主要存在哪些问题？请你谈谈解决办法。2、我国城市社区卫生服务的指导思想、原则和目标是什么？第十六章：医政管理填空：1、医政管理的主要内容包括四个方面：、、、、2、医政管理的对象为：、、、3、医政管理的性质是、、、、4、医政管理的基本原则是、、、、分级原则、中西医结合原则、整体效益原则5、医疗行业准入管理包括、、、、、医疗机构药品准入管理。6、对医疗服务质量管理的评价包括的内容有：、、、、、效益性、舒适性、忠诚性。名词解释：1、医政管理2、医疗服务质量3、医院感染4、医疗急救5、医疗事故6、医疗事故争议7、医疗机构准入管理8、血液管理三、简述1、什么是医疗事故，简述它的提醒和分级。2、国家对医疗事故处理有何规定？3、如何防范医疗事故？4、我国医疗急救的模式有哪些？5、从医院的角度，如何控制医院感染？6、