PTT讲师训练讲义1

ChinaLifePTT专业讲师训练1PTT专业讲师训练班ChinaLifePTT专业讲师训练2有缘来相聚ChinaLifePTT专业讲师训练3讲师自我介绍工作经历学习经历现任职务ChinaLifePTT专业讲师训练4学员自我介绍姓名经历目前角色课程期许ChinaLifePTT专业讲师训练5PTT训练的四个要素没有历程，不成经验投入多少，回收多少，参与多少，经验多深教你所做，做你所学太阳下没有新鲜事，重新排列组合就是创意ChinaLifePTT专业讲师训练6学员心中的疑问你是谁了解我们吗什么是PTT时间怎么过有什么好处家庭作业ChinaLifePTT专业讲师训练7了解PTTPresentation的缩写，其含义是表演、表达，或者说是如何作卓越的展示，有效的表达。ChinaLifePTT专业讲师训练8PTT目的、目标、过程、要领及收获目的：专业PTT（presentation）目标：专业讲师训练过程：四天（分两段）要领：理念、技巧、参与、体悟、收获：能力、自信、专业讲师ChinaLifePTT专业讲师训练9PTT的三项原则自己做做自己三我（自我，两个我，过去的我、现在的我、未来的我）ChinaLifePTT专业讲师训练10学员的任务挪开那杯水学习建立一个新习惯暂时（四天）莫怀疑不要一言九“顶”ChinaLifePTT专业讲师训练11A表刚才你有什么感觉/感想？刚才你在想什么？为什么是这样子？WHY?ChinaLifePTT专业讲师训练12一分钟临场演练抽选题目（一分钟时间准备）我今天的题目是……等一分钟计时器响拿A表ChinaLifePTT专业讲师训练13小组讨论各组围成一圈指定报告人/写字报报告每人将A表念出、组员分享汇总讨论心得选一人上台发表（3分钟）ChinaLifePTT专业讲师训练14共同点1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白。2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间。3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力。ChinaLifePTT专业讲师训练15观看录像自我处理1.观看心态：当作一项资讯2.先找满意处3.有无不雅/不宜的肢体语言4.下次应如何(自己和自己比)ChinaLifePTT专业讲师训练16Perception主观印象白种人黑种人ChinaLifePTT专业讲师训练17做个人情绪的主人ChinaLifePTT专业讲师训练18【时间－压力图】时间压力（高）（低）（短）（长）ChinaLifePTT专业讲师训练19人格模式图思想感觉行为ChinaLifePTT专业讲师训练20PTT四大怕怕错怕丢面子怕不被人接受怕场面无法控制ChinaLifePTT专业讲师训练21活动：过去曾发生过最快乐的一件事情1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？ChinaLifePTT专业讲师训练22小组活动以小组为单位进行分享各自的快乐的事ChinaLifePTT专业讲师训练23开心金库将一些愉快、兴奋的事记下来，每当遭遇压力时，将它拿出来调解心理状况，犹如开个户头，以备需要时运用，这个技巧叫做“开心金库”ChinaLifePTT专业讲师训练24思想模式昨天明天我今天＋－＋－＋－＋－ChinaLifePTT专业讲师训练25活动刚才你们大家……1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？ChinaLifePTT专业讲师训练26预演未来一步步将未曾发生的事情，在心灵中预演出来，去想象心目中想达成的结果。今天明天ChinaLifePTT专业讲师训练27预演未来的守则要有基本了解/技巧要有过程/行为要按部就班、循序完成当然要预演成功的结果ChinaLifePTT专业讲师训练28成功PTT处理重点事前事后过程自己对象内容ChinaLifePTT专业讲师训练29经验不单指发生在自己身上的事情，而是会去反省处理所发生的事情！110＝11×10＝10ChinaLifePTT专业讲师训练30作业宣导（一）《三分钟演练》不可讲共同领域的一个道理/理论大纲预演未来/开心金库计算时间ChinaLifePTT专业讲师训练31三分钟临场演练开心金库我今天的题目是……保持正面、积极态度2’30”摇铃拿B表ChinaLifePTT专业讲师训练32B表刚才我的感觉/感受时。。。刚才我在想。。。。整个作业，我最满意的是。。。可以改进的地方是。。。下次作业，我的处理会有所不同ChinaLifePTT专业讲师训练33欢迎大家参与第二天的活动ChinaLifePTT专业讲师训练34昨日课程回顾成功PTT的处理重点人格模式思想模式（开心金库/预演未来）预演未来守则ChinaLifePTT专业讲师训练35三分钟临场演练开心金库我今天的题目是……保持正面、积极态度2’30”摇铃拿B表ChinaLifePTT专业讲师训练36小组研讨ChinaLifePTT专业讲师训练37午餐时间看录象带应注意观察：1、是否去除不雅不宜的动作；2、是否运用自然的肢体语言；3、开心金库达到的程度。4、看完录像后依据心得修正B表ChinaLifePTT专业讲师训练38意识下意识潜意识意识三层次ChinaLifePTT专业讲师训练39课程结构1.只有理性的了解，没有感性的认知2.只有感性的认知，没有理性的了解3.理性的了解与感性的认知均无4.理性的了解与感性的认知并存ChinaLifePTT专业讲师训练40PTT影响因素及效果有清楚、沉闷（理性了解)Clear/Bored了解却不易接受卓越Excellent了解且易接受ABCD没有有（感性认识）混乱Confused不了解也不接受好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣没有ChinaLifePTT专业讲师训练41理性了解1.理念重点（目的）2.大纲（逻辑化/完整化）3.资料（可靠化/丰富化）4.要点重温（重复/强调）5.自我测试（演练即预演未来）6.他人发问（实际操作）ChinaLifePTT专业讲师训练42感性认知(视觉化）画图说明相关故事举例比喻游戏活动（引导发问）ChinaLifePTT专业讲师训练43【准备课程注意事项】1.不要说本身不理解的题材2.想清楚要说些什么（理性了解）3.计划怎样说（感性认知）4.一般计划怎样说比预备说些什么更花费时间精力ChinaLifePTT专业讲师训练44倾听重要性。资料搜集指定作业：五分钟的演讲将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目内容艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手哪方面需要帮助？内容？表达方式？活动ChinaLifePTT专业讲师训练45作业宣导（二）理性了解感性认知预演未来开心金库控制时间ChinaLifePTT专业讲师训练46HOMEWORK1.录像带看三回，不要倒带，记得带来；2.整理笔记于月日前交训练部；3.统一规格；笔记重誊心得体悟ChinaLifePTT专业讲师训练47欢迎大家参加第三天活动ChinaLifePTT专业讲师训练48课程回顾成功PTT的处理重点人格模式思想模式（开心金库/预演未来）预演未来守则理性了解感性认知ChinaLifePTT专业讲师训练49作业宣导（二）理性了解感性认知预演未来开心金库控制时间ChinaLifePTT专业讲师训练50C表刚才我所用的方法/技巧包括。。。我有计划，但未有做到的是。。。整个发表，我自己觉得最满意的是。。。可以改进的地方是。。。我希望别人给我的回馈市（哪一方面）下次作业，我会作以下的改变ChinaLifePTT专业讲师训练51D表我观察到你用了下列方法/技巧整个发表，我个人觉得你最好的是。。你刚才的表现，可以改进的地方是下次作业，或将来授课/发表，我提议你ChinaLifePTT专业讲师训练52小组研讨个人C表分享汇总C表（1、5项）汇总D表（2、3项）时间20分钟ChinaLifePTT专业讲师训练53建立共通点距离共同（通）点ChinaLifePTT专业讲师训练54建立信心建立学员认为可以帮助他“学习成长”的信心！ChinaLifePTT专业讲师训练55讲师魅力短期靠包装长期靠内涵ChinaLifePTT专业讲师训练56建立同理心同理心本身是一种心态，也是一种技巧！一、心态以学员为中心二、技巧1、预估2、提问3、回答ChinaLifePTT专业讲师训练57提问合法化（自然）化阴谋为阳谋。（阴谋→阳谋）制作一种情景或状况令学员可以自由发问。ChinaLifePTT专业讲师训练583P表Purpose目的/目标Procedure过程/要领Profits利益/收获3PChinaLifePTT专业讲师训练59建立形象三要素1、共同（通）点2、同理心3、威信（信心/魅力）ChinaLifePTT专业讲师训练60发问技巧（一）1.批准：Permission2.一般：General3.特定：Specific4.封闭：Close5.开放：OpenChinaLifePTT专业讲师训练61一般封闭特定开放1234ChinaLifePTT专业讲师训练62发问技巧(二)1.查证Checking2.反问Return3.转移RelayChinaLifePTT专业讲师训练63查证：1、以另一种方法了解问题2、避免对立场面反问：1、鼓励自答式或帮他人了解问题2、避免对方尴尬转移：1、问题转移他人以激发参与2、避免失去威信ChinaLifePTT专业讲师训练64激发参与回馈1、单向沟通优点：安全感、效率高、理性了解多缺点：无参与感、难接受、感性认知少2、双向沟通优点：参与多、有共鸣、有成就感缺点：掌握不易、效率低ChinaLifePTT专业讲师训练65单向沟通ChinaLifePTT专业讲师训练66回馈双向沟通ChinaLifePTT专业讲师训练67多项沟通ChinaLifePTT专业讲师训练68激发参与的方法1.问问题2.小组讨论3.各式互动活动ChinaLifePTT专业讲师训练69自我回馈Debrief一个PTT结束后，讲师收集资讯，不断自我反省，以求修正改进！ChinaLifePTT专业讲师训练70回馈原则1.放松发条2.回馈是正面的3.先感性后理性ChinaLifePTT专业讲师训练71作业宣导（三）题目建立形象感性+理性学员参与辅助器具时间控制预演未来开心金库ChinaLifePTT专业讲师训练72欢迎大家参与第四天活动ChinaLifePTT专业讲师训练73作业宣导（三）题目建立形象感性+理性学员参与辅助器具时间控制预演未来开心金库ChinaLifePTT专业讲师训练74课程回顾成功PTT三要素发问技巧激发参与及回馈ChinaLifePTT专业讲师训练75小组研讨时间C表（2、5项）D表（2、4项）ChinaLifePTT专业讲师训练761.辨认难缠学员的行为2.难缠学员的种类3.处理的方法4.处理时的情绪难缠学员处理的四大重点ChinaLifePTT专业讲师训练77四类八项1、引起注意——多嘴/小丑2、展示影响力——评论家/副教授3、报复性质——抬杠/炮兵4、水平不够——附和/没反应ChinaLifePTT专业讲师训练78难缠学员的处理方法1.视而不见2.肢体语言3.开口叫停4.私下沟通（找第三者协助）5.私下沟通（找当事人沟通）6.群众压力7.请君走路ChinaLifePTT专业讲师训练79处理时的情绪退一步继续上课用何法想一想转身处理它开心金库深呼吸ChinaLifePTT专业讲师训练80课程总结ChinaLifePTT专业讲师训练81成果验收ChinaLifePTT专业讲师训练82谢谢大家