搜索
持续创新做最强E-Learning解决方案提供商深圳报道本刊记者/潘超与多数软件平台提供商不同，在深圳新为软件公司，产品每三个月就会进行一次升级，每年都会推出一个全新的版本。从2003年8月成立到现在七年多的时间里，新为一直坚持持续不断的研发与自主创新。在新为董事长袁红兵先生看来，E-Learning市场是不断成长的，客户对E-Learning的认识在逐步提高的同时，需求也在不断地变化。只有通过这样持续研发不断更新产品，才能更好地满足客户的需求，才能使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。到目前为止，新为已经拥有超过五千家客户，遍及政府机构、高校、医疗、金融、电信、IT、能源等多个行业，且其中很多客户都是各行业中的标杆企业。通过服务回访调查、研究主要客户群体的应用经验、分析市场和同类产品等多种方式，新为培养了灵敏的市场嗅觉，并不断付诸于实际行动，从而形成了快速的市场响应能力。所以，客户好的经验被整合到新为产品的新版本中，或者客户反馈的问题在三个月后的新版本中得到很好地解决，这种情况屡见不鲜。新为公司半数以上的研发人员通过持续研发不断创新，提供给客户最好的一站式学习管理平台解决方案，通过SmartLearning学习发展平台提升企业和政府创建学习型组织的能力，通过SmartBOS学习运营平台帮助高校培训机构快速开展个性化学习运营服务。袁红兵先生说，7年多来新为一直心无旁骛，专注于本业，我们的目标就是做行业内的No.1。助力“学习型组织”建设随着更多的企业对E-Learning认识的不断加深，且对建立学习型组织的需求更加明确，新为意识到原有的SmartLearning在线培训系统已难以满足客户多样化的需求，为此，新为在2009年推出了一个全面支持学习型组织11种学习活动管理的新平台——SmartLearning学习发展系统。和原有的在线培训系统相比，学习发展系统的管理领域更为广泛，能够对学习型组织的各项学习活动进行全流程管理，涵盖了学习资源计划、知识管理、传统培训管理、在线学习管理、考评管理、积分和激励管理等，从而为企事业单位提供更全面的培训学习解决方案。应用学习发展系统后，企业不仅可以按照胜任力模型设置课程，让培训更有针对性，还可以实现培训的跟踪管理，衡量企业培训的效果，为企业的人才培养提供发展途径。同时有利于加强企业知识的沉淀、管理、传播和创新，促进企业向学习型组织迈进，不断增强企业的核心竞争力。据悉，采用能力素质模型和学习资源计划管理思想、应用先进的平台化技术架构的SmartLearning学习发展系统在第13届中国国际软件博览会上荣获了中国软件行业E-Learning优秀解决方案奖，同在2009年，新为还一举夺得中国IT产业最具竞争力品牌金奖。事实上，早在2007年，新为就提出了学习发展的理念。袁红兵先生告诉记者，学习发展有别于之前简单的E-Learning。在协助数千家用户导入E-Learning的实践中，新为人就发现，E-Learning更多的只是一个工具性的应用。但一个企业建设学习型组织的目的不仅仅是利用这个工具进行学习，而是以人才建设、人才发展作为核心目标，它是一个系统的工程，包含非常多的活动，有许多流程需要管理。因此，新为把E-Learning仅仅作为学习发展系统中的一个子系统，同时完善学习活动中的各个管理流程建设了学习发展系统。这样一来，根据不同客户不同时期的实际需求，新为都可以提供相应的解决方案。比如当客户的人力资源和企业内部管理还不是特别完善，当前的主要任务是快速培训员工的时候，那么，新为首先为客户搭建E-Learning平台；当企业慢慢成熟之后，就建议使用学习发展系统，全面应用资源计划、学习管理、培训管理、考试管理、知识管理、激励管理等模块，从而规范企业培训管理流程，建立起长期有效的激励机制，加快人才培养效率，为企业的发展战略服务。抓住行业学习资源整合的机遇在前不久中国有色金属行业协会远程教育平台的公开招标中，新为以一份成熟的解决方案成功中标。9月，系统平台的一期工程即将上线。远在深圳的新为能在众多厂商中脱颖而出，它引来了业内探索的目光。但对于竞标成功，新为人自己并不十分吃惊。因为在很早之前，他们就意识到了行业学习资源整合的趋势，并一直在关注和研究。行业协会进行学习资源整合并不少见，但多数由于缺乏运营思路，在红火一阵子之后，课程便不再更新，登陆平台进行学习的人寥寥无几，最后以失败而告终。事实上，行业与企业对接来实现各种学习资源整合是十分必要的，但目前大家搭建的都只是一个供人学习的平台，而没有从学习资源整合的角度、从互通的角度做延展。新为人一直在思索如何实现行业与企业的对接，如何能形成一个学习资源整合共享的良性循环的产业链。在各行业中，有一定规模的企业都有提升员工素质的需求，有培训学习的需求，就需要一个E-Learning平台。建设好E-Learning平台之后，一些公共课程可以购买，但企业需要的行业内的专业课程从哪里来？以有色金属企业为例，他们所需的专业课程依靠公司自己来制作的可能性比较小，因为成本很高。但制作专业课程对于行业协会来说就相对比较容易，因为传统的行业内培训都是由有色金属行业协会组织进行的，它拥有丰富的专家资源、讲师资源、社会资源，拥有整合资源的能力。“和传统的行业培训相比，在线培训只是通过网络的便利性解决了知识传输的问题。行业和企业之间也一定可以通过网络进行对接的。”那么究竟如何形成一个产业链？袁红兵先生告诉记者，行业培训平台可以通过点击付费的方式来运作。以前，购买一门课程可能需要支付几千块钱，开发一门课程需要几万块钱，且质量不一定符合企业的实际需求。而行业协会可以利用最好的师资资源来制作课程，而这些课程一定是专业且独一无二的，企业通过自己的培训平台与行业的中心平台的对接，来选择自己员工所需要的课程，然后按照学习量去结算费用，这样不仅降低了成本，还保证了课程的质量。同时，由于创作者有持续的利益分享，激发了再创作的动力，从而形成了一个比较有效的生产链条。正是由于对行业学习资源整合方式有着自己独到的见解，在有色金属行业协会提出要建设行业培训平台这样一个初步的想法时，新为能够为客户提供一个可持续发展的方案，让客户的想法更加清晰化，也因此获得了有色金属行业协会的高度认可，中标也就在情理之中了。行业资源整合是E-Learning行业发展的一个必然趋势。袁红兵先生介绍说，再往下发展将是社会化的资源整合，即行业学习网络建好之后，除专业课程之外，还有一些管理和公共类课程需要通过另外的行业网络进行连接。“在行业资源整合和社会化资源整合过程中，像新为这样提供学习发展平台的企业一定是最重要的推动力量，因为它是中立的，可以提供先进的技术和完善的服务，帮助行业和社会整合资源，一方面为企业创造价值，但更重要的是为这个社会创造价值。”“懂”客户2009年5月，新为的客户数量已经突破了三千家，到目前为止，客户数量已超过五千家，并预计在年底再有一个大的突破。在市场竞争如此激烈、甚至一些厂商纷纷被淘汰的大环境下，新为为什么能够赢得如此多的客户？说到这个问题，袁红兵先生只有简单的一句话——在持续研发不断创新的基础上，做到“懂”客户。熟悉这个行业的人都知道，这句话说起来容易，做起来可是难上加难。新为成功竞标有色金属行业协会远程教育平台项目的案例可能就是新为“懂”客户的一个非常好的诠释。在客户只提出一个建设雏形的情况下，新为能够根据这个雏形提出一个完美的建设方案，并且帮助客户去规划和构想，让平台能够可持续发展。首先，这种能力是建立在强大的研发实力的基础上，而且对行业要有自己的见解，这是“懂”客户的必要条件。除此之外，还要有帮助客户导入E-Learning日积月累的实战经验，做到几句话就能“说到客户心坎里”。众所周知，平台商在和客户接触过程中，第一步是双方坐下来沟通，客户谈需求，平台商谈自己的优势及解决之道。“需求和企业文化的不同决定了客户想法的不同，甚至同一个客户，客户代表的身份不同都使得具体的实施方式不是很一样。软件这个东西，可能在功能实现上差别并不是很大，但关键是怎么样清晰地帮助客户归纳需求，提供很好的解决方案来满足这个需求。因此，最开始的沟通过程十分重要。”由于新为的客户几乎涉及了每个行业，有着丰富的经验积累，所以新为人能够充分理解客户的需求，因此客户认为这个厂商是行家，很信任。“第一，专业的形象很重要，第二就是标杆客户的示范效应。以特种设备检测行业为例，每个地市都有特种设备检测院，在2006年，新为为杭州特种设备检测院搭建了E-Learning平台之后，其它各地市的特种设备检测院都争相上了E-Learning平台，新为的客户数量也因此以几倍、十几倍的速度发展。这是因为通过标杆客户的示范作用，潜在客户也就了解到这个公司的产品、技术能力和服务能力是经过市场检验的。棋盘战略布局在袁红兵先生看来，新为进入E-Learning行业的时间点非常合适。2003年爆发的非典疫情袭击了全球众多国家和地区，可谓是一场空前的灾难，但它却也为E-Learning在中国的发展奠定了一个契机，无论是政府、学校，还是企业都在这个时候意识到，E-Learning是传统学习方式的一个非常重要的补充。新为就是在这个时间成立的。在本世纪初，E-Learning在中国已经经历了一个萌芽的阶段，但大家依然是在摸索什么样的E-Learning是适合中国国情的。“经历一个同行业共成长的过程对于新为的意义非同一般，”袁红兵先生说，“首先，跟行业一起成长让新为积累了丰富的行业经验。其次，新兴行业一旦成长起来，后续就会有很多厂商参与进来，提前进入相对来说会有一个坚实的基础，有利于后期的快速推进。第三，客户同样经历了一个逐步成熟的过程，通过跟客户的交流，帮助客户解决实际问题，我们在学到很多东西的同时，还会产生很多好的想法，譬如行业将来的发展趋势是什么样的，面对这样的趋势，自己应该在技术、商业模式等方面做哪些准备才能更好地把握住市场机遇。经历了04年到06年的培育阶段，07到09年，E-Learning行业迎来了快速发展阶段，新为的客户群体已经从行业标杆逐步向行业内部横向拓展。正是由于同行业共成长，新为敏锐地意识到，2010年行业跨入了一个加速发展的阶段，甚至还有出现爆发的可能性。为此，新为整装待发，并确立了棋盘式发展战略。所谓棋盘式发展战略，就是像一个围棋一样，横向是行业，政府、学校、医疗卫生、IT、金融等等众多行业，纵向是新为在全国主要城市都有的区域合作伙伴，横纵之间的格子里就是新为经过价值创新的产品。“通过棋盘战略，我们要做中国最好的学习平台解决方案提供商。”袁红兵先生最后信心满满地说道。配图片：深圳市新为软件有限公司董事长袁红兵先生