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受控状态：新疆弘安消防工程有限公司质量手册XJHA/QM01-2013编写：审核：批准：发布日期：2013-11-29实施日期：2013-11-29新疆弘安消防工程有限公司发布新疆弘安消防工程有限公司消防设施维护保养质量公正性声明我公司是专业从事消防设施维护保养的工作。为了向新疆境内提供的服务做到满足客户正当要求和法律要求，坚持热情、周到、严谨、诚信，特此郑重声明：我公司依据GB50116-98火灾自动报警系统设计规范，GB50116-92火灾自动报警系统施工及验收规范，新疆维吾尔自治区建筑消防设施质量检测评定规程（DB65/T3253-2011），以及相关消防法律、法规，建立、实施和持续改进管理体系，规范全部消防设施维护保养工作。我公司遵循“科学维护、优质保养”的质量方针，保证对所有客户，提供一视同仁的高质量服务。我公司的维护保养工作不受来自商业、财政、行政等任何方面的非法干预。绝不参加任何损害我公司判断公正性和检验诚信度的活动。对客户的技术、资料、以及其它商业机密严格保密，绝不利用客户技术和资料从事技术开发和技术服务。若有违反以上声明并给客户造成损失的，我公司将承担相应的经济和法律责任。总经理：2013年11月29日批准页本公司《质量手册》A版经过管理评审审议通过，从2013年11月起发布2013年11月29日实施。本质量手册阐明了我公司的质量方针和质量目标，为实现质量方针和质量目标规定了内部组织机构，岗位职责。表述了本公司具体的消防设施保养维护能力，是本公司工作的依据和行为规范；是对顾客保证承诺的内部纲领性管理文件；是保证我公司消防设施维护保养工作的准则，全体员工应当熟悉和深入理解本体系的有关政策和程序，在工作中必须严格遵照执行。总经理：2013年11月29日前言新疆弘安消防工程有限公司创建于2013年10月1日，在自治区消防协会指导下诚信从业，规范服务。公司遵循以“预防为主、防消结合”的消防工作方针，针对建筑消防设施的系统特征，以GB50116-98火灾自动报警系统设计规范，GB50116-92火灾自动报警系统施工及验收规范，GA95-2007灭火器维修与报废规程，GB50281-2006泡沫灭火系统施工及验收规范，GB50263-97气体灭火系统施工及验收规范，GB50261-2005自动喷水灭火系统施工及验收规范，GB50347-2004干粉灭火系统施工及验收规范,，GB25201-2010建筑消防设施的维护管理，GB25506-2010消防控制室通用技术要求，DB65/T3253-2011《建筑消防设施质量检测评定规程》为依据，确认各系统建筑消防设施功能是否完备，是否符合国家规范要求，为消防职能部门验收提供技术支持，确保为消防设施使用业主使用的消防设施时刻保持在正常工作状态。在公司最高管理层的科学管理下，员工队伍建设和服务管理水平与时俱进，仪器设备配置及消防设施维护保养得到同步扩充提升。公司现有员工19名，员工均具有大专以上学历。其中高级工程师2名，中级工程师4名，15名人员通过了自治区消防协会培训考核，获得消防安全维保培训上岗合格证书。公司现拥有感温器实验装置、感烟探测器实验装置、水喷淋系统试水检测装置、消火栓系统试水检测装置、数字照度计、数字风速仪、数字万用表、声级计、微压计、压力表、风速仪人、等专业消防检测设备。公司依据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国产品质量法》及自治区《建筑消防设施质量检测评定规程》等相关规定，在自治区消防协会和质量技术监督部门指导下，忠诚履行社会消防安全义务与责任，努力为自治区消防安全做出贡献。公司具备向社会各界提供科学、专业、优质的消防设施维护服务，为我区城市经济建设提供有力的保证。目录标题公正声明前言目录批准页质量手册的管理修订页一管理要求1.概述2.法律地位3.组织和管理4.部门职责5.质量方针6.质量体系的质量目标二技术要求1.人员2.设备三消防工作制度1.维保工作的检查制度2.维保工作的测试制度3.维保工作的保养制度4.维保工作的维修制度5.维保工作的故障处置保养制度6.维保工作的记录制度7.维保工作的安全作业制度附表：新疆弘安消防工程有限公司质量管理手册1、质量手册的编制、修订、再版及审批1.1为保证我公司消防设施保养维护工作，我公司构建了管理体系，并以质量手册规范、表述该管理体系中的质量管理和技术要求。1.2公司质量负责人负责组织质量手册的编制、修订、宣贯、实施和运行过程中的监督检查。1.3维保站负责质量手册的编制、修订、再版、宣贯、发放、实施的具体组织、协调。并负责在管理体系运行过程中的监督和检查工作。1.4质量手册经管理评审会议审定通过后，由总经理批准、颁布实施。1.5当组织机构有重大结构调整，管理层发生重大变化或隶属关系发生变化；编制质量书册的文件依据有重要改变以及外界要求和环境有重大变化等情况出现时，应对管理体系进行调整和改进，并保证其完整性。如有需要，应对质量手册进行改版。1.6质量手册在执行过程中，若发现有不适应所开展的消防设施保养维护或与现行有效的法律、法规或技术标准的要求有冲突，导致不符合工作发生；内、外部环境发生变化而需调整各项质量活动及其相互关系；内、外部审批或根据客户反馈意见确需对质量手册进行修改时，应对质量手册进行修订或补充。1.7质量手册的修订应在质量手册修订页上作好记录。由维保站负责修订页次的更换、原有页次的收回、注销。1.8质量手册的修订、再版必须经最高管理者批准。当策划和实施管理体系的变更时，最高管理者应确保保持管理体系的完整性。1.9新版手册或修订内容的审核、批准同本款第3条，修订内容或新版手册生效日期即为旧版质量手册废止日期。2、质量手册的管理2.1质量手册是本公司的受控文件，由资料室统一编号、登记、发放。质量手册修订、再版后，由综合办负责更换并收回旧版质量手册予以注销。2.2质量手册发放范围：总经理、维保站。2.3手册持有者必须妥善保管；维保站必须采取有效措施，使质量手册持有人和维保站其他人员方便学习和查阅；质量手册不得复制、外借；质量手册持有人调离、退休时，应由维保站指定保管人，并完成交接手续。2.4应特殊原因需要向有关单位提供质量手册时，必须向总经理提出申请，经批准后，按规定办理手续并确认为非受控文件方可提供。修订页手册的修改必须按文件控制要求实施，并及时将修改情况及结果填入表中。修订序号对应的章节条号修订内容修改后章节号现行状态批准人批准日期一.管理要求1.概述本章规定本公司实施质量管理的组织机构，明确职责和相互关系，保证维护保养工作质量方针的贯彻执行。组织机构将与我公司的机构设置、职能划分和关键岗位人员的职责指派及授权相适应。2.法律地位2.1新疆弘安消防工程有限公司是新疆自治区消防局认可的维保机构，业务范围内的工作接受自治区消防局的监督新疆弘安消防工程有限公司是独立企业法人。法人注册号；组织机构代码；法定代表人：杨静。2.2本公司严格遵守国家消防法律、法规，履行消防法律、法规赋予的职责。3.组织和管理3.1总经理、副总经理组成公司最高管理层。3.2公司设立维保站作为本公司对维保工作实施管理和监督的职能部门，具体负责组织对外开展气瓶检消防维保工作;负责管理体系的组织实施、保持和改进的监督、管理。3.3公司最高管理层及其成员，应深入维保站，或通过内部审核、管理审评等多种形式，就管理体系的有效性和运行中出现的问题，与有关方面和人员及时沟通，研究和制定整改措施并使之有效地贯彻实施。3.4管理体系所涉及的所有人员，必须清楚把握所在岗位的职责，了解自己管理体系和检验的作用及相互关系，认真贯彻、执行管理体系文件的要求。3.5管理体系所涉及的所有人员，必须保证维保工作质量不受任何来自内部和外部的商业、财务或压力的影响。3.6管理体系所涉及的所有人员的职业行为，必须符合其岗位职责和职业道德的要求，保证维保工作独立判断、实事求是和公正性。3.7公司内部组织机构见附件1。4部门职责4.1维保站a.作为公司开展消防设施维保的归口管理部门，负责公司相关工作的规划、组织、协调和监督。b.负责消防维保设备的使用、维护保养、技术档案和业务管理的具体工作；c.对管理体系运行设施质量监督、保持和改进，包括管理体系文件的编制、修订和宣贯，组织设施内部审核及运行过程中的质量控制；并负责使管理体系和相关体系文件的要求和规定贯彻到检验等质量活动的全过程。d.负责有关部门组织的法定机构考核、能力建设工作的组织设施；e.日常运行管理、维保设备的量值溯源计划的落实督办、技术档案的管理和人员培训组织安排；f.负责与综合办公室及相关部门的工作联系协调；g.按时保质做好各项维保工作，认真做好原始记录。4.2公司其它职能部门的职责a.综合办公室：负责公司行政管理；供应品的采购；负责客户的投诉、抱怨的记录调查并及时反馈给相关部门；负责对客户的回访。合同的签订、审核工作。b.财务部：负责实现质量目标和运行管理体系所需经费资源的配备与控制，财务和固定资产管理成本核算。4.3岗位职责4.3.1最高管理者a.履行法定代表人和最高管理者的各项职权，贯彻执行党和国家的各项方针政策、法律法规。领导制定、发布公司质量方针、目标，并组织贯彻和实施。b.主持制定长远规划和年度计划并指导执行。c.为管理体系内部审核、管理评审、质量分析、能力验证及相关技术活动合理配置资源；任命和授权关键人员。d.主持管理体系管理评审。e.批准管理体系之间的有效沟通机制，就与管理体系有效性有关的事宜与各相关部门进行有效的沟通。f.建立与管理体系之间的有效沟通机制，就与管理体系有效性有关的事宜与各相关部门进行有效的沟通。g.需要时，指定关键管理人员（最高管理者、技术管理层、质量管理层）的代理人。a.解决生产过程中的技术问题，具体组织落实年度技改项目计划和目标b．制定年度和月生产计划并实施c．组织手机国家新标准、新方法、新规程等文件d．组织实施员工培训计划和考核，制定员工职业技术晋级标准和组织实施考核e．会同客服部门听取用户意见，组织对检测校准质量问题和用户意见进行分析，并提出改进措施，及时改进落后仪器、和维保标准及不规范操作。f．解决生产过程中的技术问题，具体组织落实年度技改项目计划和目标g．制定年度和月生产计划病组织实施h．组织手机国家新标准、新方法、新规程等文件i．组织实施员工培训计划和考核，制定员工职业技术晋级标准和组织实施考核j．会同客服部门听取用户意见，组织对检测校准质量问题和用户意见进行分析，并提出改进措施，及时改进落后仪器、和维保标准及不规范操作。4.3.2副总经理a.组织实施公司质量管理依稀的各项规章制度，质量目标、培训计划。b.严格贯彻执行通过审批的各项制度及各项计划，并根据公司的实际发展情况适时修订。c.参与制订公司质量方针、目标d.协调公司内外相关部门，组织各项质量体系的有效运作和实施及持续改进e.组织执行符合公司质量管理及认证体系的质量手册和程序文件，并确保其有效运行，组织实施公司内部审核f.组织进行检测校准过程中的检测记录，证书报告，仪器设备，操作方法，工作环境，持证人员的规范进行检测把关4.3.3质量负责人a．负责质量手册和程序文件的编制和修改，负责通用质量记录格式的编制和批准;b.负责组织对管理体系实施、保持和改进工作的监督管理，组织针对不符合工作制定纠正措施并实施纠正，对纠正、预防措施执行情况组织跟踪验证；c．负责组织内部审核工作并组织实施d．负责组织对客人抱怨的处理和检验、校准/检测质量事故的处理；4.3.4技术负责人a．对公司技术工作全面负责。b．审批公司重要技术文件、技术规范及技术改造方案及通用性质量记录。c．负责组织领导公司内、外的技术交流、技术服务、技术咨询工作。4.3.5维保人员a．承担本人从事维保工作、并对其工作质量负责；b．认真做好维保原始记录。c．正确使用检测仪器、设备，做好仪器设备使用和仪器档案记录。认真执行检测仪器、设备的周检、溯源、维护、保养、状态标志等工作；e．贯彻执行管理体系文件和规章制度，有权拒绝不符合规定要求的外界干扰，对用户的技术资料