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赛龙酒店管理系统设计方案一、引言随着市场化程度的日益加深,旅游酒店业也在不断的提高自己的管理水平及服务质量来满足市场的需要。而过去依靠手工作业的经营方式已经越来越显示出其弊端，如：效率低下、出错率高、对于日常数据无法给出及时准确的统计预测等。这样就会给酒店管理带来极大的不便。信息技术的迅猛发展给社会带来了巨大的变革，其应用到旅游酒店业，同样会对酒店业的发展产生深远影响。目前酒店信息管理系统软件有许多版本，有国外和国内开发的酒店信息管理软件之分：国外软件多为纯英文操作环境，它们中不乏功能强大的，但由于中西方管理方式和理念的不同，其某些功能并不符合中国的实际情况，而且价格昂贵、维护与二次开发都很困难；而国内软件大多数是由非酒店专业人员开发设计，由于对高档星级酒店的管理认识不够深入，因此一些现代酒店的管理细节及惯例难以尽善尽美地体现在软件中。赛格软件有限公司本着行业服务专业化的指导思想，聘请了有多年外资星级酒店工作经验、熟悉国际国内酒店实际运行和工作惯例的酒店管理专家，组织了强有力的开发班子，对旅游饭店业计算机信息管理系统软件进行全线开发。二、系统设计目标为酒店管理提供先进的管理模式和经营理念；为酒店提供运行稳定、安全可靠、操作简便的管理系统。赛龙酒店信息管理系统采用国际星级酒店管理的先进模式，结合中国酒店管理的特色，把酒店管理的三条线（客人、客房、帐务）有机地结合起来，不仅拥有同类软件所具有的所有功能，而且更加强大和完善，同时系统还增加了市场销售、成本控制、市场分析和支持决策等协助经营管理者经营决策的崭新功能。为酒店管理提供先进的管理模式和经营理念，旨在提高酒店的竞争能力。赛龙酒店信息管理系统的开发过程中严格按照ISO9000系列的管理规范操作，使软件的质量得到了根本的保证。同时系统设有大量的设置功能，并预留有大量的接口，为系统进行二次开发提供了方便和有效的途径。赛龙酒店信息管理系统在操作上，精心地设计了大量的快捷键操作，并巧妙地采用了别名制输入方式，较好地解决了大量信息输入的瓶颈问题，使得系统易学好用、操作简便快捷。赛龙酒店信息管理系统采用对信息进行有效的分类处理方法，大大提高了系统的运行速度。同时，系统具有严密的安全管理、容错和自我诊断的功能，确保了系统运行安全可靠。使用赛龙酒店信息管理系统的好处:——明晰资金流向——节约经营成本——加快运作效率——增加客房出租——改善服务质量——改进管理水平——跟踪市场动态——引导决策支持——树立企业形象——提高利润额度——提高社会效益三、技术特点在系统分析和设计阶段，采用了计算机软件业先进的面向对象的分析和设计方法，利用面向对象的通用建模工具，为下一步软件实现打下了良好的基础。同时，当实际需求发生变化必须对系统进行修改时，这种分析和设计方法也提供了快速有效的途径。在系统实现阶段，赛龙酒店信息管理系统选用美国微软公司的大型数据库系统MSSQLSERVER作为系统数据库平台，同时选用该公司的VisualBasic.Net作开发工具，这样两者在兼容性及数据处理的一致性方面得到了较好的应用，为该系统的稳定性及可靠性提供了保障。同时，由于美国微软公司的良好发展前景，可以为数据库和开发语言提供良好的技术支持和升级支持，这就为赛龙酒店信息管理系统升级版的开发提供了支持和保障。由于开发语言具有很大的普及性，加之系统提供了大量的接口设计，使得酒店自己可以进行方便的二次开发，使系统具有很大的灵活性和适用性，从而保证了用户的投资收益。四、系统功能系统主要有如下几个功能模块：预定管理接待管理收银系统夜间审核客房管理客房中心电话服务客历管理合约管理系统管理报表管理基本资料电话计费管理系统酒店后台管理系统酒店前台管理系统库存成本与核算酒店厨房打印酒店无线点菜洗浴子系统前台洗浴子系统后台赛龙酒店信息管理系统主界面1、预订管理客房预订管理系统包括如下功能：散客预订的新建预订、客历预订、合住预订、复制客单、修改预订、取消预订、恢复取消；团体预订的新建团单、修改团单、取消主单、确认订房、团体排房、填入姓名、改变团房；客单查询；房间状态的房态日志、未来状态、当前状态、房类统计；可售情况。预订客单的登录界面预定系统可随时查询30天以内酒店客房预售一览表及可售房情况，也可查询某间客房无限期预订情况。可以方便的根据30天的房间和房类状况来做预订。系统提供了对各种类型的团体会议的不同处理，可以满足酒店接待的不同处理的需求。系统提供散客和团体客人抵离店接送站的处理功能。对常客可使用该系统的客历资料预定，对合约单位、旅行社可以采用配房形式预订，可大大减少资料的输入，并给客人以亲切感，也便于管理。团体预定和排房可采用手动和自动方式，非常方便快捷。同时在该菜单下通过快捷键可直接转换到接待、客历或合约等管理子系统中。2、接待管理前台接待管理子系统的功能包括：散客接待的预订入住、散客入住、客历入住、合约入住、快速开房、填写客单、修改客单、复制客单、取消客单、设置主单、留言/备忘/去向、客房叫醒、设置联房；团体接待的团体入住、修改团单、手动分房（自动分房）；客房状况的预订排房、当日延期、指定房间、经理留房、设置房态；客单查询；房间状态的房态日志、未来状态、当前状态、房类统计；可售情况。接待管理将客人的入住情况分为多种，可以灵活处理各类客人的入住。对有预定的客人只需调出该客人的预定客单，无论是当日到达、提前到达、延期到达均可入住，并可现场分房或再分房。对于散客步入，系统可自动检测该客人是否为回头客，如果是回头客，系统自动调用其客历资料填写客单，给客人一种“宾至如归”的感受。同时对黑名单的客人进行预警处理。如果客人是首次住店，系统将根据操作者的意愿自动建立其客历资料。接待管理系统的功能界为了解决汉字输入慢的问题，系统设计了复制客单、快速开房和补填客单等功能，在入住高峰时，前台接待员只须输入少量信息，待过后再补填详细资料，这样大大加快了工作效率。对于团体入住可选择自动和手动两种方式：手动方式可以选择某团某一间房入住，主要用于该团分期抵店时；自动入住又可处理当日抵店、提前抵店、延期抵店等情况，当选择了自动入住一个团时，几十间甚至上百间客房可在瞬间全部完成入住，效率极高。团体入住窗体客人一旦入住酒店，系统将自动产生其个人帐号并授于客人短期贷款的权益，即先签单消费，后离店时付帐，系统还设计了根据付款方式限制消费的功能。团体入住后，除了团内每个成员有各自的帐号外，系统还自动产生该团的主帐号，操作员可选择每一笔消费记入成员帐单还是记入团主帐单。客人入住后，可以任意的对客人进行团体转散客、散客转团体、合并入住等等进行操作，非常方便的处理各种特殊情况。使入住情况一目了然，清晰方便。客人转房或调房操作方便，其帐务自动跟随，不必再修改帐号。该系统对客单资料的输入设置了完善的保护功能，完全避免了重复配房及客单资料不完整的问题。系统为客人提供了留言、备忘录和去向管理；可以根据客人的需要做免打扰设置；系统有客人入住时生日提示，并提供客人生日报表。3、收银系统前台收银系统包括：帐务的记帐、结账、转帐、退房；处理的加押金、过房租、提前结账、部分消费结帐、恢复离店、快速记帐、建特殊帐户；帐务查询的余额查询、收入查询、收入分类查询、消费分类查询、转账查询、催帐查询、电话消费查询、佣金查询；帐务报表的收入报表、消费报表、宾客帐务报表、催帐报表、转账报表、借贷总表、试算平衡、日营业总表；客单查询等。该系统把退房的责任设在收银，其优点是形成了一个制约机制，解决了漏帐问题，把跑单的机会减至最低。每一个客人从预定房间起，系统内自动产生了该客人的帐号，在客人入住前只允许加入押金，入住后方能加入其它消费。住店的客人享受酒店的短期贷款待遇，可以在酒店绝大部分的营业场点签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店的收入。记帐功能主要加入酒店暂无连网的那些营业场点的消费，诸如赔偿、日租、特别消费等。酒店管理者还可根据客人的付款情况锁住其帐号，以限制其消费。前台的结帐允许多种结账方式，即全部、分类或单笔选择结账，非常方便，可以满足客人的各种结帐要求。退房功能将自动检测校验，条件不符时系统拒绝退房，从而确保酒店与客人双方的利益。团体结帐与散客结账相同，而团体退房则采用全自动方式。帐务查询功能包括：查帐户、查总收入帐、总消费帐等，其中总收入帐和总消费帐又可指定某一日和某一收银员经手的项目，极大的方便了审核员的工作。系统保留客人帐务的历史资料，可以方便查到某一客人某年某日的全部消费和承付。消费记账（借记）操作界面收银结账付款界面转帐功能包括：房间转帐、帐号转帐、全部转帐和部分转帐，不但可以把几个帐号的消费转入另一帐号，也可把某一帐号特定时期内特定几类消费转入另一帐号。WINDOWS风格，窗体拖拉式操作，灵活方便可见。转帐帐项将设有标识，并且留下操作记录，以方便查核人员核对。4、夜间审核前台夜间审核系统主要功能包括：帐务的记帐、转帐、日房租的形成。帐务查询的余额查询、收入查询、收入分类查询、消费分类查询、转账查询、催帐查询、电话消费查询、佣金查询；帐务报表的收入报表、消费报表、帐务报表、、催帐报表、转账报表、借贷总表、试算平衡、日营业总表等。审核系统的查帐功能完全同收银系统一样，其纠错功能对一个有经验的审核人员来说会非常“得心应手”。报表输出是当日酒店营业的总统计，该系统的帐务报表可打印多种分类报表，包括收入报表、消费报表和借贷总表等，总营业情况表将在早晨8:00以前摆放在酒店经理的办公桌上。各种报表5、客房中心客房管理系统主要是把前台的卖房和退房与客房部的备房用电脑关连起来，它包括：置房态的置净房、置脏房、置坏房、消坏房、置矛盾房；客房消费；拾物管理；分配脏房；叫醒服务的团体叫醒、客人叫醒；客单查询；房间状态的房态日志、未来状态、当前状态、房类统计；可售情况；动态监视。设置净房和设置脏房可以选择一次设置一间房和一次设置多间房，设置坏房及取消坏房可以指定起始日期和终止日期，起始房间和终止房间。设置净房房间状态和住客查询方便了客房部管理人员掌握住客的第一手资料，而房间状态的设置则向前台提供了售房依据。系统提供有单无人、有人无单的矛盾房设置，与前台售房形成合理的制约机制。动态显示查询功能，是从前台住店客单中筛选出十五分钟以内入住的房间自动显示，以方便管家部及时指挥楼层服务员做应做的工作。系统提供了脏房分配功能，为酒店管理提供了灵活的手法。6、问询系统赛龙酒店信息管理系统提供多种查询手段和强大的查询功能。问询系统包括：查询的客单查询（所有定位目标单采用的统一查询方法）、特指客单查询、抵离店日查询、房价修改的查询、留言/备忘/去向查询；客房状况的当前状态、未来状态、房态日志、房类状态；可售情况；经营统计的占用统计、销售预测、经营回顾和统计图表；常用信息；后备查询的客单查询和帐务查询。系统提供服务所需的常用信息，包括：天气预报、服务设施、主要领导、酒店政策、交通设施、市政设施、政府机构、其他饭店、内部告示、世界时间、值班经理、内部电话、贵宾资料、旅游景点、购物场所。避免了员工大量记忆之苦，客人需要时可以快速小向客人提供信息，因此可以提高酒店的服务质量和形象。经营统计查询窗体7、电话服务电话服务系统是专为酒店总机而设计的系统，旨在提高系统的服务质量、监控酒店客房IDD使用情况。功能包括：客单查询；电话消费的查看和挂帐；叫醒服务（包括：客人叫醒和团体叫醒）；动态监视（根据系统设定的某一时段内到店和离店的房间情况）。有了电话服务功能，总机接线员就可以根据请勿打扰情况转接客人电话，充分体现客人至上服务宗旨。8、客历管理该系统设计了完善的客人资料自动记录、自动查询系统，它包括：客人资料手工、自动输入、客人资料查询与修改、黑名单管理、入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历、客历合并等。9、合约管理随着酒店业之间的竞争日异激烈，酒店的市场销售越来越受到重视，与一些公司和单位签订住房合约，并给以适当的优惠，以吸引更多的客源，是酒店经营者的一种重要销售方法。该系统为了迎合这种管理方式的需要，设计了合约系统。合约系统的功能包括：