销售贸易公司管理制度

1漳州XX工贸有限公司管理制度文件名称漳州XX工贸有限公司管理制度版次1.0签字日期编制总经办审核行政副总批准总经理发布日期20年月日2批准发布令为使XX工贸有限公司健康、稳步的发展，公司组织编写了此部管理规章制度。本部管理制度对完成每项工作和每个工作层面的具体运作过程都作了系统规定。它具有很强的实用性。望公司各部室认真组织学习，深入贯彻执行，它是XX工贸公司实施规范化管理的标准性文件，是全体员工工作行为的基本准则。经公司总经理办公会议研究通过，特此发布。总经理：20年月日3漳州市XX工贸有限公司ZHANGZHOUXXGONGMAOCO.,LTD.总则文件编号SZ-10-001版次1.0页次1/1发行日期2010/11/151.目的：为规范公司运作与行政管理，规范员工的行为，使公司之发展有制度上的保证，特制订公司管理制度。2.制订原则：2.1可行性原则：公司各项制度的制定讲求务实，不制定过高的标准。2.2有效性原则：公司的各项规章制度一旦制定，在被明令废止之前就必须得到一丝不苟的执行，未经特别豁免，任何人不得违背。2.3标准化原则：力求公司的行政行为和业务行为的标准化；2.4个性化原则：公司以人性化管理为主，强调员工的自律和自觉，充分尊重员工的个性。3.效力：本制度自公布之日起生效，原制度与本制度冲突的，以本制度为准。4.解释权：本制度的解释权归公司所有。NO.修订日期修订内容修订单位核准审查制定4漳州市XX工贸有限公司ZHANGZHOUXXGONGMAOCO.,LTD.企业文化文件编号SZ-10-002版次1.0页次1/1发行日期2010/11/151．公司的宗旨：通过向客户提供全方位的产品服务，实现公司与客户的共同发展；通过充分尊重、挖掘和培养员工的潜能，实现员工与公司的共同成长。2．企业文化：团队力量与资源共享积极沟通与全面理解目标明确与高效运作专业素质与不断创新3．员工行为准则：3．1工作时间，必须称呼同事的职位（无职位者除外），不得直呼其姓名，可以直称其职位，如总经理；或者姓+职位简称，如吴总；或者以小、老+姓氏，如小张，老王等。3．2个人形象规范，待人接物文明；3．3办公秩序严肃、紧张、有序、安静；3．4学无止境，不断向书本、业务、同事、客户、社会学习；3．5爱惜公物，勤俭节约，提倡环保；3．6做事以做人为先，尊重理解他人，如同尊重理解自己；3．7不以损害公司及同事利益的方式谋取私利；3．8不断树立、维护与提高公司品牌与形象。4．工作制度和观念：4．1首问制：下级必须服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有不同意见，必须加以解释，并由上级决定后另行安排或处理。对于上级的另行安排和处理有异议的，可以越级申诉。4．2复命制：事必有复，复必有时；4．3时间观念：运用时间表进行时间管理，今日事，今日毕；4．4职业观念：处处体现专业素质和职业风貌；4．5保密观念：严守公司与客户商业秘密，保证商业情报安全；4．6双赢观念：个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共同发展。NO.修订日期修订内容修订单位核准审查制定5漳州市XX工贸有限公司ZHANGZHOUXXGONGMAOCO.,LTD.公司组织构架文件编号SZ-10-003版次1.0页次1/1发行日期2010/11/151．公司实行整合营销策略（IMC），提高管理效率；经营内容包括水泵、风机、发电机组等机电产品，为客户树立统一的目标和企业形象，将统一的产品服务信息传达给消费者。2．公司实现一对一责任制，实现职责分工。3．公司业务实行开放式管理机制，倡导企业目标与业务团队利益的一致性；4．公司运作强调充分授权与完全责任的统一。5．公司的组织架构如下图所示：NO.修订日期修订内容修订单位核准审查制定财务部总经理采购部行政副总营销副总仓储部总经理助理人力资源部车队连锁分店门店市场部大区经理售后服务部财务总监6漳州市XX工贸有限公司ZHANGZHOUXXGONGMAOCO.,LTD.岗位描述文件编号SZ-10-004版次1.0页次1/3发行日期2010/11/151．总经理：1.1汇报对象：直接对董事会或者合伙人负责，全面负责公司的日常运作。1.2协作伙伴：与副总经理分工协作，相互配合形成管理团队。1.3直接下级：总经理助理，财务总监，行政副总，营销副总。1.4主要职责:1)拟定公司经营目标和发展战略；2)制订年度工作计划并监督实施；3)负责业务开拓和战略谈判；4)建立和完善对外公众关系；5)协调和督导业务团队的业务进程；6)拟定和修改公司管理制度；7)提出公司机构设置和和工资调整方案；8)负责新聘员工的审核录用；9)审核公司对外协议、合同和重要文件;代表公司签署上述文件；2．总经理助理：2.1汇报对象：直接对总经理负责，全面负责公司信息资源与服务品质管理，确保各项风险的防范与控制。2.2协作伙伴：与总经理分工协作，相互配合形成管理团队。2.3直接下级：财务总监、营销副总、行政副总及各部门主管。2.4主要职责:1)对于公司的总体发展战略、政策和策略提出建议；2)负责公司的知识管理和内部资源共享建设；3)制订公司的保密制度和风险防范制度;4)对于经营市场从技术与风险等角度提出建议；负责审核经营市场总体方案设计、各类具体操作文件以及其他与市场有关的各类往来函件等，以确保产品服务的技术可行性与产品质量；5)负责审阅公司所有其他的各类往来文件，并签署意见；6)负责对下级的督导、培训与考核；7)负责安排新聘人员的上岗前培训；8)督导业务团队的业务进程；9)提出相关专业问题并负责召集相关专业人员进行专题研讨；10)在总经理外出期间临时负责公司日常运作；11)负责每月的综合考核；12)负责设立标准文件库与工具箱；13)定期向上级汇报工作，完成上级下达的工作任务。NO.修订日期修订内容修订单位核准审查制定7岗位描述文件编号SZ-10-004页次2/33．营销副总3.1汇报对象：总经理、总经理助理3.2协作伙伴：行政副总、财务总监、3.3直接下级：大区经理、门店经理、市场部经理、售后服务部经理3.4主要职责:1)对公司市场开拓战略提出建议；2)参与并执行市场开拓策略与计划;3)独立开拓客户与渠道4)负责组建并领导业务团队开拓市场;5)负责经营市场的总体策划，在方案获得批准后负责实施；6)协调业务团队对内对外分工，并对市场工作结果负责；7)每周确认市场部成员的工作时间表;8)负责对下级的督导、培训与考核，并将培训与考核意见呈报总经理；9)负责市场调查，定时收集、整合和提供市场信息。10)完成上级下达的其他工作。4．行政副总4.1汇报对象：总经理、总经理助理4.2协作伙伴：营销副总、财务总监、4.3直接下级：采购经理、行政经理、人事经理、仓库主管、车队队长4.4主要职责:1)在分管总经理的领导下，全面负责行政管理部的各项工作。2)建立健全公司的规章制度体系，并负责行政管理类制度的具体执行。3)建立健全公司的文书管理规范标准，体现公司的良好形象。4)营建企业内部良好的企业文化，强化企业精神、团队精神的宣传。5)加强与各相关政府机构、行业协会等单位沟通，有效为公司提供良好的服务和支持。6)策划和主持公司的大型活动，并负责予以实施。7)参与策划及市场方案的制定完善工作。8)主持日常公司内部工作会议。NO.修订日期修订内容修订单位核准审查制定8岗位描述文件编号SZ-10-004页次3/35.财务总监：5.1汇报对象：总经理。5.2协作伙伴：行政副总、营销副总5.3直接下级：会计、出纳、打单员和对单员。5.4主要职责:1)协助制订公司的财务计划;2)完善公司的财务制度;3)负责成本规划和控制;4)负责与合作厂商的联系和合作事宜;5)负责对下级的督导、培训与考核，并将考核意见呈报上级。6)负责财务管理优化，不断收集、整合和提供新的优化建议。6.大区经理6.1汇报对象：营销副总。6.2直接下级：驻外业务主管、分店经理6.3主要职责:1)做好市场规划，正确分析市场状态和客户能力，拟定市场拓展思路；2)带领团队走访经销商，了解各类竞品情况，按照公司政策、制度进行市场拓展，完成拓展目标3)定期（每周一次）和经销商管理团队召开会议，加强公司与代理商团队的联系。4)市场信息、竞品信息的收集、整理和反馈；5)和各部门保持紧密联系，执行和协助各部门的工作要求，寻求各部门的工作支持；6)确定公司下发的各项物料如：POP、海报等按时到位；7)了解代理商和经销商的库存状况，协助其处理，并及时反馈总部；8)真实调查市场信息，协助公司进行区域广告投放和审批工作；9)定期建立和维护客户档案；10)管理部门各项费用支出，监控预算执行情况；11)按时完成月、周、日工作计划，并每日检查各岗位人员工作进度附表：《岗位职责》NO.修订日期修订内容修订单位核准审查制定9漳州市XX工贸有限公司ZHANGZHOUXXGONGMAOCO.,LTD.员工行为规范文件编号SZ-10-005版次1.0页次1/1发行日期2010/11/151．着装：1．1员工个人仪容仪表不仅仅展现个人精神面貌，而且体现着公司的行业形象；1．2上班时间需注重个人仪容、仪表、着装整洁。2．接听电话：2．1所有员工必须在第一时间接听电话；2．2总机接听电话须先说“XX机电，您好!”；员工接听电话时须说“您好!”，与客人交谈时应注意使用各种礼貌用语：“对不起”、“请稍等”、“再见”、“谢谢”；2．3被找员工不在位置上或因忙不能接听电话时，其他员工应代接电话，并解释原因，记录留言等信息；2．4接听电话应控制音量，以不影响他人为原则；2．5上班时间内须尽量避免接打私人电话，确有要事时，通话应简短扼要。3．待客：3．1外来人员原则上在会议室会面，保证公司内部办公环境；3．2事先预约有访客的，应提前通知公司秘书，以安排会议室，并提供访客服务；3．3任何员工在公司工作区域内遇见访客询问或张望，均应主动带领至相关人员处，确保访客在公司内一定有人作陪，避免访客自行在公司内四处查找；3．4业务客户和重要访客离开公司时，应由具体接待的员工为客户开门并送至电梯口或大门口；3．5谢绝访客翻动、阅读、使用公司与员工个人用品，注意公司与客户的商业机密；3．6最后一个离开公司的员工有义务检查公司各种设备是否关闭，并确保公司大门上锁。NO.修订日期修订内容修订单位核准审查制定10漳州市XX工贸有限公司ZHANGZHOUXXGONGMAOCO.,LTD.办公室管理规定文件编号SZ-10-006版次1.0页次1/3发行日期2010/11/151．总则：办公室由公司秘书统一管理，建立《办公室管理手册》（见附件），实行当事人登记制度；2．传真管理：2.1传真机由公司秘书管理与维护，并负责开关机。2.2接收传真：全部传真原则上由公司秘书负责接收，并逐页统一编号。在《传真管理表》登记后，第一时间传送或通知至相关部门及个人，收件人须签收，重要传真要复印备份。2.3发送传真：公司传真采用统一格式，经副总经理审阅同意签发后，由公司秘书登记后统一发出；3．复印管理：需要复印公文的员工需先向公司秘书声明并在《复印管理表》上进行登记后由公司秘书统一复印。4．信件管理：公司所有信函由公司秘书统一收发，并由收发件人在《信件管理表》上登记。5．文档管理：5.1文本文档：5.1.1各业务团队应指定专人对文本文件进行归类管理，并在市场完成以后，检查文件是否有缺失（如有缺失需说明原因），交公司统一存档；5.1.2总经理的文本文档由秘书统一整理归档，查阅与复印需经本人同意。5.2电子文档：5.2.1公司秘书每天上午、下午两次统一接收公司邮箱的邮件；5.2.2员工在服务器中的电子文件夹的建立和管理应按照标准化格式，电子文档应进行归类整理，并妥善保管个人密码；NO.修订日期修订内容修订单位核准审查制定11办公室管理规定文件编号SZ-10-006页次2/35.2.3网络安全：员工在公共区的文档应注意保密；员工的电子文档要注意定期备份，以防病毒损害。6．图书、报刊管理：6.1图书：6.1.1图书一经购买，由公司秘