如何成为一名优秀的部门经理

沸腾科技上海培训中心如何做一名优秀的部门经理xds:(下篇）课程目标确切了解作为部门经理所需要的品质帮助部门经理评价自身的长处和不足掌握与上司和下属共事的方法和技巧学会树立自己的威信以及如何授权制定更为长期的发展规划，成为一名优秀的职业经理人课程内容如何理顺内外关系新经理走马上任秘辑如何与上司正确相处如何带领部属权利与威信成为优秀的教练第四部分：如何带领部属了解部属的层次管理部属用利益驱动部属提高部属工作成效的方法善于与部属沟通将工作有效分配给部属严明纪律表扬部属惩戒技巧杜绝谣言和处理牢骚如何顺利地解雇员工4.1了解部属的层次简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援知人善任，发挥其工作上的最大潜力列出他们各自的5项最突出的实际能力列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情确定其个人在队伍中的定位列出其个人对你工作最有帮助的3个方面4.2管理部属的四个原则身教重于言教为员工担当责任有耐心地了解员工，支持员工纠正员工错误性情耿直型公事公办型公事私了型(前提是自己是好楷模，办事没有偏心)各类员工的管理方法举例有个性的员工过于敏感的员工缺勤的员工业绩平平的员工年轻与老年员工有靠山的员工消极悲观的员工不受欢迎的有能力的员工难以交流的员工挑剔的员工女性员工4.3用利益驱动部属给下属创造完成工作的条件明确工作方针，使下属掌握工作良机帮助下属事前准备，特别是提供必要的资料下属遇到工作困难，帮助解决指导下属工作中的不明白之处，援助其无法做到的事情不避开自己的责任关系下属的生活，特别是对于加薪问题用心听取下属的建议，在可能情况下努力实现对下属的失职行为，给予严厉的训示4.4提高部属工作成效的方法简单鼓励的言语产生的效果是意想不到的相互之间良好的人际关系与同事合作愉快发现员工的个性一步步积累起相当的工作经验指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感)男女混合编制可以提高工作效率(不低于20%)提高部属工作成效的方法(续1)自己的工作被人欣赏注意员工的心理健康只有在工作顺利时，心情才最愉快，才有成就感给年轻人忙得不可开交的工作，感觉有干劲和活力做自己想做的事情，不为他人所迫做自己喜欢的工作，发挥个人特长一心一意地工作，充实、温馨且士气高昂提高部属工作成效的方法(续2)有利于个人能力增长的工作自认为是好的工作重要的工作在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来新工作的尝试被认为是一种荣誉4.5善于与部属沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。环境话题5-20%工作层面80-95%关系层面工作层面---说出的内容事实,信息个人关系层面---如何说过程,感觉沟通的冰山模式有效沟通原则有明确的沟通目标有明确的时间约束重视每一个细节积极倾听努力达成目标沟通的类型正式沟通上行沟通下行沟通平行沟通非正式沟通人们本来就有相互结合的需要，若不能从组织或领导者获得满足，这种非正式的结合就将增多非正式沟通的危险与预防危险的倾向容易变成一种抵抗力量不负责任，孽生谣言冷嘲热讽，歪曲事实，孤立先进，打进进步众口铄金，甚至法不责众，影响工作的推行如何巧妙利用预先做好各种舆论的准备事前准备好决策前的准备工作传递正式沟通所不愿意传递的信息将领导的意愿变为员工的语言，起到正式沟通的作用沟通的误区对对方谈论的主题没有兴趣被对方的态度所吸引，忽略了内容听到与自己意见不同的地方，就过分激动仅注意事实，不肯注意原则和推论过分注重条理，对欠条理的人的讲话不够重视分心做别的事情，或思考别的问题对较难的言辞不求甚解善于与下属沟通沟通从尊重开始把握好沟通的尺度第一尺度是空间距离第二尺度是时机的掌握第三尺度是手势和身体语言用心微笑是成功沟通的法宝常与下属交流距离产生美，有一定的威严4.6将工作有效分配给部属分配工作的前期准备分析自己工作担子有多重分析部门内可以利用的资源考虑、分析所有可能做的选择挑出于情于理都不错的选择执行这个选择当一项工作完成后，找出结果来工作的分类只能由你自己完成的事情/马上可以分派的事情训练后分派的事情/应该分派但没有合适的人去做的事情将工作有效分配给部属(续)分配工作的指导原则以你所希望的效果为基础分派工作设立衡量工作的标准必要的时候，控制一下正在进行当中的工作当你分派工作时，应该讲清楚所要的工作结果是什么制定工作评估的标准给出所有相关信息将工作分派给素质好、能力强的人在质量及时间上进行控制4.7严明纪律什么是纪律？纪律discipline的一个重要意思是纪律是鼓励员工达到工作既定标准的一套标准纪律准则“烫炉原则”预先警告原则即时原则一致性原则公正原则与违纪员工面谈陈清事实要求员工对此做出解释要求员工提出解决方案确定解决计划进行惩罚要求再次检查4.8表扬部属开诚布公及时表扬具体指出表达高兴沉默片刻鼓励再厉拍拍肩膀七大步骤4.9惩戒技巧事先毫不含糊地让员工知道工作内容和要求及时惩戒具体指出毛病在哪里，不要涉及个人隐私告诉员工你为他们的错误感到难受以及对他的重视令人难堪的沉默，让他们感受你的心情表示友善，让他们明白你与其同舟共济提醒他们你对他们的器重说清楚，惩戒完了就完了4.10杜绝谣言和处理牢骚彻底了解谣言本身寻找谣言漏洞攻破谣言私下传播证据召开公开的大会创建良好的工作环境，引入良性竞争不可压制牢骚牢骚提供了发现问题的机会公开解答组织开牢骚会4.11如何顺利地解雇员工解雇之前，要先给予几次警告并告知正确的方式应该是什么在合适的时机，没有第三者时，明确告知其行为可能会导致他失去现在的工作第五部分：权利与威信行使权力的必备能力权力运用的误区个人权力不等于个人威信软硬兼施认清因素八种树立部门经理个人威信的方法5.1行使权利的必备能力上传下达的能力影响力协调能力5.2权利运用的误区滥用权利命令不当妨碍工作全权作业立场不坚5.3个人权力不等于个人威信5.4软硬兼施经理与下属的三种可能关系只有威，没有信过于亲密，失去原则没有任何威信可言刚到任的经理应该让下属“喜”的心态多一些下属还没有对经理有非常清楚的认识时，在“威”字上下工夫行为一贯不良的分子，要先礼后兵5.5认清因素内因品格领导者水平情感因素外因领导者地位助手的威信被领导者的期望值5.6八种树立经理个人威信的方法保持健壮的体魄不要等问题找到你头上善于化整为零具有较准确的前瞻性讲信用，讲实效公正防止嫉妒应当知道自己的竞争对象第六部分：成为优秀的教练部门经理在辅导中的角色辅导策略计划性的工作辅导授权的含义授权的流程授权的原则和误区6.1部门经理在辅导中的角色培训的角色解决问题的角色导师的角色职业辅导管理程度与沟通程度命令型指导型辅导型授权型沟通程度高低管理程度高低6.2辅导策略建立伙伴关系，培养信任和理解激发承诺，建立意识和联盟提供技能，强化学习发扬坚持不懈，把握机会塑造环境，建立一个提倡辅导的文化6.3计划性的工作辅导确认学习的需求拟定辅导计划执行辅导计划运用辅导技巧评估学习成效6.4授权的含义说给他听；做给他看；让他做做看；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯。授权的四个要素Purpose目的Power职权Passion激情Pay报酬授权的好处与问题三大好处产生好的想法团队协作主人翁精神三个问题授权是否导致失控？被授权人不接受将如何？领导在授权后的作用如何？哪些是可以授权的可以授权的工作日常的工作以及需要专业技术的工作收集事实与数据的工作，准备报告可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目不可以授权的工作下达目标人事问题(如激励、保持士气)解决部门间的冲突发展及培养下属任务的最终责任维护纪律和制度哪些是不可以授权的经理该授权了，当他：自己没有太多时间用在管理和决策上自己的时间总不够用需要经常把工作带回家去做总感觉别人做事没有自己做的放心要求员工把每件事都向自己汇报自己有很多事务性的事要做决定授权项目选择合适人选解释授权项目授权监控被授人列计划讨论监控方法和关键点6.5授权的流程6.6授权的原则职责和权力相符授权要完整授权要有层次给予适当协助被授权者直接参与避免逆授权授权要有控制授权误区将不好做的工作授权给下级不要授权给听不得意见的人下级有责无权授权控制不当授权速度太快喜欢用自己的观点去因导员工自己重新做一遍当着下级手下的面进行批评下级得不到赞赏6.7授权的程度你告诉我情况，我来决策你告诉我几个建议，我来选择你告诉我你希望如何做，我同意后你再做你告诉我如何去做，在我反对前，你可以继续下去你可以去做，但事后让我知道你是如何去做的你可以去做，不需要与我联系怎样才能成为优秀的部门经理？以身作则树立高标准，决不降低要求懂得如何提出难题善于沟通知道如何倾听客户和员工的意见乐观向上擅于授权、管理而不是进行干预提高员工责任心，停止行使滋生的控制权善于发现别人的才能是团队的建立者、辅导者、促进者和领导者更多课程资料，请访问沸腾公司网站公司网站：服务邮件：[e-mail]联系电话：[phone]