04华润：建立服务于公司发展战略的HR体系

中国人力资源开发网（简称：中人网）创建服务于公司发展战略的HR管理体系华润万佳超级市场有限公司李卫东中国人力资源开发网（简称：中人网）一、快速发展的华润万佳二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的HR管理体系目录中国人力资源开发网（简称：中人网）一、快速发展的华润万佳中国人力资源开发网（简称：中人网）1.华润万佳的来源ƒ华润万佳2002年由华润超市和万佳百货整合而成一、快速发展的华润万佳中国人力资源开发网（简称：中人网）2.华润集团简介ƒ成立于1948年ƒ横跨石油、纺织、服装、地产、零售多个行业ƒ2001年营业额340亿港币，总资产500亿港币一、快速发展的华润万佳中国人力资源开发网（简称：中人网）3.华润超市简介ƒ1984年成立于香港ƒ1991年开始积极拓展内地市场，先后在深圳、苏州、天津、北京等建立区域性总部ƒ2000年入选中国连锁业百强第十一位ƒ香港共有店铺72间，年销售额15亿港元ƒ内地共有超市400多间，2001年内地华润超市销售额26亿人民币一、快速发展的华润万佳中国人力资源开发网（简称：中人网）4.万佳百货简介ƒ创立于1991年12月ƒ2000年列全国连锁业百强第十三名ƒ2001年实现销售额达20亿，蝉联广东省同行业第一位ƒ从2001年起，万佳积极向外拓展，相继在珠海、中山、广州、惠州成功开设了5家分店ƒ目前，万佳现有分店数已达12家一、快速发展的华润万佳中国人力资源开发网（简称：中人网）5.整合后的华润万佳规模ƒ以46亿的总营业额（不包括香港地区营业额）名列2001年度中国连锁百强第11名。ƒ2002年上半年，华润万佳以27亿元的销售额再次名列广东省零售商业企业第一名，名列2002年度上半年中国连锁百强第12名。一、快速发展的华润万佳中国人力资源开发网（简称：中人网）6.华润万佳的发展战略ƒ目标：四个五工程今后5年内，在零售业投资50亿人民币，实现营业额500亿人民币，年度利润5亿人民币的战略发展目标，使华润万佳成为中国零售业的领跑者。一、快速发展的华润万佳中国人力资源开发网（简称：中人网）一、快速发展的华润万佳ƒ使命ƒ持续改善消费者的生活质量，为顾客提供高质量、低价格、丰富多彩的商品和服务；ƒ创造发展空间，提高员工价值，成为中国零售精英首选的零售企业。6.华润万佳的发展战略中国人力资源开发网（简称：中人网）一、快速发展的华润万佳ƒ愿景6.华润万佳的发展战略股东价值¾五年内成为中国大陆食品零售市场前3名的零售商¾最大化创造股东权益（“四个5”目标）¾创新与快赢相结合消费者价值¾持续改进消费者生活质量，为顾客提供高效和丰富多采的商品与服务¾面向全国市场，实现区域领先¾满足消费者核心价值的零售品牌¾员工价值¾中国零售精英首选的零售企业华润万佳的愿景供应商价值¾中国市场上领先供应商最理想的合作伙伴¾逐步建立供应商战略伙伴关系社会价值¾中国民族零售商的成功典范¾社区公益事业的倡导者中国人力资源开发网（简称：中人网）一、快速发展的华润万佳ƒ业态选择未来主要考虑四种业态：万佳模式、综合超市、折扣店、标准超市，前三种成为战略性业态，即主流业态。6.华润万佳的发展战略中国人力资源开发网（简称：中人网）一、快速发展的华润万佳ƒ地区发展战略三个战略发展区域，即华东、华南、华北区。6.华润万佳的发展战略中国人力资源开发网（简称：中人网）7.华润万佳近期的飞速发展ƒ今年已经开设和将要开设的大型综合超市为10家。ƒ从2002年开始今后的5年里，华润万佳将计划开设75家大型综合超市，综合超市200家。一、快速发展的华润万佳中国人力资源开发网（简称：中人网）二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战中国人力资源开发网（简称：中人网）1.快速发展需要大批高素质的中高级管理人才和专业技术人才。ƒ各公司制订了雄心勃勃的扩张计划，迫切需要大量人才ƒ华润万佳对人才同样有迫切的需求二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战中国人力资源开发网（简称：中人网）2.快速发展需要创造一种留住高素质员工的好的机制ƒ零售行业人才竞争激烈，导致存在一定的高素质员工流失的现象；ƒ员工素质越来越高，对组织的忠诚度越来越低；ƒ并购的进行需要留住被并购企业的核心员工二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战中国人力资源开发网（简称：中人网）3.快速发展需要建设一种优良企业文化以支持公司的发展战略ƒ经营战略的成功实施必须有企业文化作为基础；ƒ并购的成功需要进行文化的“整合”；ƒ新员工的不断涌进，使企业文化存在被“稀释”的危险。二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战中国人力资源开发网（简称：中人网）三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的HR管理体系中国人力资源开发网（简称：中人网）1.参与公司发展战略的制订1.1HR部门参与整体战略制订的必要性公司整体战略的制订需要考虑到人才的供给状况。三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系中国人力资源开发网（简称：中人网）1.2HR部门如何参与战略的制订应深入了解零售行业的发展趋势，研究零售业的人才市场（行业内人才的可供给量、地区分布、薪酬水平等），研究劳动法规、研究竞争对手的人力资源管理，研究内部人力资源的优势与不足，为公司提供各种有效信息，从而参与到公司的战略制订过程当中。三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系中国人力资源开发网（简称：中人网）公司整体战略2.配合公司整体发展战略，制订专门的人力资源管理战略2.1公司整体战略需要各职能战略（财务战略、采购战略、营销战略、人力资源战略等）与之相配合。财务战略营运战略人力资源战略采购战略三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系中国人力资源开发网（简称：中人网）2.2人力资源战略的定义：人力资源战略是对人力资源管理目标、手段、基本理念的阐述，是企业发展战略的重要组成部分，是企业总体战略的具体体现，可分为吸引战略、投资战略和参与战略等。三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系中国人力资源开发网（简称：中人网）经营战略经营战略2.3人力资源战略与企业发展战略的关系企业总体战略的具体体现和实施目标体系：建立整体目标目标体系：建立整体目标实施体系：提供资源使员工能够高效履行其职责实施体系：提供资源使员工能够高效履行其职责支撑体系：构架文化理念和行为规范支撑体系：构架文化理念和行为规范激励体系：奖励、认可并分享员工的成就，鼓励其实现非凡绩效激励体系：奖励、认可并分享员工的成就，鼓励其实现非凡绩效经营计划经营计划人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略绩效管理三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系中国人力资源开发网（简称：中人网）内外部环境分析内外部环境分析z劳动力市场z社会文化、法规z企业内部人力资源z企业战略与企业文化z员工期望z劳动力市场z社会文化、法规z企业内部人力资源z企业战略与企业文化z员工期望战略制定战略制定z确定战略与目标z战略的实施计划z实施保障计划z资源的合理配置z人力资源规划z确定战略与目标z战略的实施计划z实施保障计划z资源的合理配置z人力资源规划战略实施战略实施z人力资源开发与管理z企业、个人利益协调z企业内资源与技术的利用z人力资源开发与管理z企业、个人利益协调z企业内资源与技术的利用战略评估战略评估z战略与现实差异z战略的调整z战略的经济效益z战略与现实差异z战略的调整z战略的经济效益2.4人力资源战略制定的程序三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系中国人力资源开发网（简称：中人网）吸引战略吸引战略z以丰厚薪酬吸引人才，形成稳定的高素质团队z常用薪酬制度包括：利润分享计划、奖励政策、绩效奖励等z严格控制员工数量，多吸引技能高度专业化、招聘和培训的费用相对较低的员工，以控制人工成本z相互间为单纯利益交换关系z以丰厚薪酬吸引人才，形成稳定的高素质团队z常用薪酬制度包括：利润分享计划、奖励政策、绩效奖励等z严格控制员工数量，多吸引技能高度专业化、招聘和培训的费用相对较低的员工，以控制人工成本z相互间为单纯利益交换关系投资战略投资战略z通过聘用较多员工形成备用人才库，储备多种专业人才z注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系z管理人员要确保员工得到所需的资源，担负了较重的责任z企业对员工是种投资z通过聘用较多员工形成备用人才库，储备多种专业人才z注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系z管理人员要确保员工得到所需的资源，担负了较重的责任z企业对员工是种投资参与(培养)战略参与(培养)战略z员工有较大的决策参与机会和权力，管理人员像教练，为员工提供必要的咨询与帮助z注重团队建设、自我管理和授权管理z注重培养员工的沟通技巧、解决问题的方法、团队工作等z员工有较大的决策参与机会和权力，管理人员像教练，为员工提供必要的咨询与帮助z注重团队建设、自我管理和授权管理z注重培养员工的沟通技巧、解决问题的方法、团队工作等人力资源战略人力资源战略2.5人力资源战略的形式三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系中国人力资源开发网（简称：中人网）三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系2.6人力资源与企业战略的具体配合方式基本经营战略人力资源战略特点低成本低价格经营战略吸引式战略♦集权式管理，生产技术较稳定，市场较成熟♦企业注重员工的可靠性与稳定性♦工作高度分工严格控制独创性产品经营战略投资式战略♦以创新和独特的产品战胜竞争对手♦注重员工独立思考和创新能力♦工作内容模糊，非重复性，具一定风险高品质产品经营战略参与式战略♦产品的优秀品质依赖于员工的主动参与♦重视培养员工的归属感和合作参与，授权员工参与决策中国人力资源开发网（简称：中人网）3.树立内部客户服务意识，进行角色转变3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位（a）HR部门服务对象提供增值服务供应商客户三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系中国人力资源开发网（简称：中人网）三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系集团政府机构公司员工所属公司华润万佳人力资源部门华润万佳人力资源部门华润万佳人力资源部门主要对服务对象3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位(b)部门中国人力资源开发网（简称：中人网）三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系人事调动手续HR的培养和输送HR管理制度人事统计信息服务对象——集团集团服务内容3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位（c)¾细化规范作业流程，制定量化标准，跟踪执行进程，配以评价及奖励机制¾定期主动汇报工作，主动收集并传送有关政策法规信息¾加强沟通、紧密配合、征询意见¾准确、及时全面掌握工作情况¾随时了解内部需求与政策信息¾被尊重、被满足的心理需要需求偏好服务设计中国人力资源开发网（简称：中人网）三、迎