高绩效团队管理

（北京）百货有限公司内训课程《高绩效团队管理》2010年6月9日课程纲要团队的发展阶段与管理团队的沟通与合作团队的有效激励团队的冲突与管理总结与行动计划第一部分：团队的发展阶段与管理1．认识团队2．团队的发展阶段3．高绩效团队的特征体验活动团队的定义“一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”高绩效团队的运作模式目标方法关系领导者高绩效团队的定义一个团队的合作首先要求每一个成员认同个体差异，尊重他人，相互协作，共同分享，才能形成一个好的团队。“对杰出团队的观察研究表明，它们最显著的特征是具有共同愿景与目的。”－－马斯洛高绩效团队的特质目标感透明开放的沟通信任与彼此尊重共享领导责任高效的工作程序差异互补不断学习灵活并具有适应性高效团队的奇迹团队发展阶段风暴期规范期组建期终止期执行期体验活动小组讨论：1．团队在各阶段的特点；2．本阶段最重要的事情；3．领导在各阶段的角色与任务？4．小组分享组建期－Forming行为特征：组建期工作任务：风暴期－Storming行为特征：工作任务：规范期－Norming行为特征：工作任务：执行期－Performing行为特征：工作任务：团队发展阶段及团队领导的角色与方法发展阶段团队特征领导角色领导任务组建期混乱组织者明确目标建立沟通激荡期雇佣心理，冲突协调人建立承诺解决冲突规范期明确角色归属感增强引导者明确角色激发创造力建立共识高涨期高效、协作顾问长期发展、辅导团队四种发展阶段能力高意愿高能力较高意愿不定能力低意愿高高中低有些能力意愿低DevelopedDeveloping能力意愿D4D3D2D1团队四种的发展阶段D4D3D2D1意愿能力领导的两种行为支持行为指示行为DIRECTIVEBEHAVIOURSUPPORTIVEBEHAVIOUR指示行为即领导者为被领导者决定工作角色，告诉他们是该做什么，以及何时、何地、由何人如何完成。．设定目标．确定、计划和安排工作的优先顺序．分清领导与下属的角色．规定完成任务的时限．决定评估的方法．教下属如何做一项具体工作．严密地监视进展情况支持行为即领导者在进行双向（或多向）的沟通的时候，所采取的倾听、协助和给予社交支持的行为。具体表现为：．鼓励双向交流．倾听并提供支持．员工参与决策．提供反馈四种领导方式高支持低指示AS3高指示高支持S2DOS4低支持低指示S1T高指示低支持高支持行为（低）指示行为（高）决策方式我们一起讨论，一起决定S3我们一起讨论，我来决定S2S4你来决定S1我来决定（高）支持行为（低）（高）指示行为影响团队氛围与士气的因素华盛顿合作定律不拉马的士兵搭便车－团队中的东郭先生集体迷思第二部分：团队的沟通与合作1．沟通视窗与信任2．团队沟通的KP原则3．双赢思维与互惠原理如何获得团队的信任信任沟通能力品德沟通之KP原则1．知彼解己，百战不殆2．维护自尊，增强自信3．专心聆听，用心回应4．征求意见，鼓励参与乔哈里（Johari）之窗公开区盲点区隐私区潜能区别人知道别人不知道自己知道自己不知道Johari窗口是乐观的。他们把开放、可信和诚实看作人们在交流时的价值取向。体验讨论小组讨论：1．如何扩大我们自己的公开区域？2．如何扩大团队的公开区域？知彼解己，百战不殆支配型Tiger精确型Owls整合型Chameleons表达型Peacocks耐心型Koalas团队沟通的误区与障碍自传式回应自传式回应同理心与沟通难道你也是一朵蘑菇？人们为什么会闹别扭？反应事实与反应情感情境模拟反映事实和情感反映事实总结（在大量的信息之后）复述（在少量信息之后）反映情感关于此事，你看起来好像很心烦？你听起来有些沮丧，是吗？看起来这件事让你有些生气，是不是？看起来…让你感觉很激动？双赢思维与互惠原理Win-win利人利己Win-lose损人利己Lose-win损己利人Lose-lose两败俱伤Nodeal无交易Win独善其身互惠原理是人类基本的价值准则感情投资（存款）感情投资（取款）体验活动第三部分：团队的有效激励1．激励因素与保健因素2．皮革马力翁效应与赞赏3．给予积极性反馈的技巧体验活动小组讨论：·在工作中，有哪些因素能够激励您？（请把答案写在白板纸上）·在工作中，有哪些因素会导致您失去动力？（请把答案写在白板纸上）·其中有哪些是管理者可以影响的？（圈选）·如何影响（讨论）·当一个员工激励不足/动力下降时会发生什么情况？他的表现会是什么？（请列出）·员工怠工的代价是什么？（请列出）马斯洛需求理论生理需求安全需求社交需求（归属感）自尊需求价值体现赫兹伯格之双因素激励理论满意因素或激励因素●激励因素能提高员工工作绩效水平和满意度。它的缺乏不会引起不满意，但其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性。不满意因素或保健因素●保健因素的缺乏会造成员工的不安全或不满意，但其存在不足以让员工产生满意及更多的工作动力。赫兹伯格之双因素激励理论保健因素激励因素·工资·成就感·福利保障·被认可·工作条件·工作内容·公司政策·责任感·同事关系·成长·晋升皮革马力翁效应与赞赏赞美、信任和期待具有一种能力，它能改变人的行为。当一个人获得另外一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并竭尽全力去达到对方的期待，以免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。赞美和鼓励是引发一个人体内潜能和工作动机的最佳方法。赞美是激励下属最有效的方式，也是上下沟通中最有效果的手段，因为每位员工都需要赞美，只要你认真寻找就会发现，许多运用赞美的机会就在你面前。团队的氛围、凝聚力与高绩效的结果来自于你的肯定与赞赏！积极性反馈的等级2给予赞扬（可以是针对工作的或个人的）1给予赞扬0什么都不说给予积极性反馈寻找团队的闪光点建立团队成员的自信心设定优秀行为标准建立团队成员间的信任告诉他们是什么-行为与优势告诉他们为什么告诉他们对组织或你的影响是什么体验活动给予积极性反馈练习－表扬与赞美鱼缸练习－选择“鱼”；－顺时针方向；－每个人夸“鱼”一句，不准重复其他人所说；－分享体会与感受员工的忠诚度与工作动力正确的激励可以获得员工的忠诚度与工作动力渔夫、青蛙、蛇富翁与医生女婿第四部分：团队的冲突与管理1．冲突的定义与原因2．冲突管理策略矩阵3．处理冲突的技巧与方法体验活动团队效能矩阵高效型冷淡任务型亲密型无功能型高关系低关系高执行低执行关于冲突听到这个词时你会想起什么？冲突…？冲突会创造和谐。僵局可以提高决策的质量。争执和误解使团队更加团结。冲突的定义与原因冲突指两个或更多的人或组织在看法上的差异，冲突会使每一方都试图影响与各方有关的情况。冲突之所以发生，可能是利益相关者（stakeholder）对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。“冲突可以变得很有建设性。实际上，它是团队有效地解决问题的必要因素。”你的行为偏好测试冲突处理策略模式强制（Forcing)回避（Avoiding)妥协（Compromising)合作（Collaborating)顺应（Accommodating)合作坚持的不坚持的不合作合作性（Cooperativeness)合作精神，对他人的关心对自己的关心程度（Assertiveness)五种策略优劣势分析回避型－别惹麻烦！·具体表现：往往会临时或永久地拖延解决冲突的问题（通常直到能够收更多的实际情况、或者一方有时间考虑这个问题等为止。）·优点：————————————————————————————·缺点：————————————————————————————·最佳应用：最适用于没有兴趣战胜别人或者维系关系的情况。还可以用来争取更多的时间,以便能够更恰当地解决冲突。五种策略优劣势分析强制型－获取不是最重要的事情。但，它是头等大事。·具体表现：尽管别人有疑虑和不同看法，还是经常把意志或解决办法强加于其他人。·优点：——————————————————————————————·缺点：——————————————————————————————·最佳应用：最适用于对获取很感兴趣、但是对维系关系不感兴趣的情况五种策略优劣势分析．顺应－“用仁慈去感化”．具体表现：把自己的立场放在次要位置，以维护与其他人之间的关系。．优点：————————————————————————————．缺点：————————————————————————————最佳应用：适用于对维护关系很感兴趣，但对获胜不太感兴趣的情况。五种策略优劣势分析．妥协－“好，你同意！我就没问题”．具体表现：使各方都在自己最初的立场上做出让步，以寻求解决冲突的办法。．优点：——————————————————————————————．缺点：——————————————————————————————．最佳应用：适用于情况，对维护关系很感兴趣，但是决策不是非常重要，或者没有足够的时间来寻求可以满足所有人愿望的解决办法。五种策略优劣势分析．协作－寻求第三方案，“两个臭皮匠，顶一个诸葛亮。”．具体表现：征求冲突影响的各方的意见，以寻求解决办法。．优点：———————————————————————————．缺点：———————————————————————————．最佳应用：适用于对“获胜”和维系关系都非常感兴趣的情况。系统思维与冲突管理对抗性思维ab平行思维ababab系统思维与管理创新白帽已知信息或所需信息黄帽乐观：价值和益处为什么可以起作用？绿帽可能性、替换方案和新观点红帽感觉，预感和直觉黑帽判断/反对蓝帽控制思维的过程第五部分：课程总结与行动计划1．总结与收获2．你的行动计划总结与收获你的行动计划行动带来快乐！你要求，你得到；你寻找，你发现；你敲门，门为你开。——马太福音七章七节