ZXJ10(V10)交换机操作篇 话务台操作

11.1话务台工作过程话务台的一次正常的受理流程大致如下，下面将详细描述话务台的工作过程，作为话务员的参考。图4.3-1受理流程1.1.1话务台应答来话这里假设本话务台设置为Centrex话务台，系统设置中，模拟振铃被选中，而直接受理没有被选中，下同。任务：公网号码为4580000的用户打入话务台，话务员应答。图示说明当有呼叫入台时，工作受理页面的“呼叫状态指示”如左所示。此时，“状态指示”显示呼叫的主叫号码、呼叫的释放方式。主叫用户和话务台的状态均为空闲。按动此键，话务员受理（模拟摘机）此次呼叫，此时，话务员可以与呼叫方通话。注意，每次受理只能处理一次呼叫。ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册2话务员与用户进入通话状态。话务员挂机。此时，话务台空闲，可以受理其它入队呼叫。图4.3-2话务台应答来话图示说明1.1.2话务台拨打空闲用户任务：话务台拨打公网号码为4580000的用户，用户此时空闲，呼叫成功。图示说明话务员摘机。（话务台主动呼叫用户时，需先摘机）此时，话务台听拨号音，状态如左图。话务员拨出号码94580000，因为本话务台是Centrex话务台，所以公网号码前需加字冠9，在号码编辑栏内全部显示出来后，击Enter键，则号码已被拨出去。ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册3被叫用户与话务台的状态如左图所示。被叫用户振铃，话务台听回铃音。用户摘机，与话务台通话。此时，话务台状态为空闲，可以处理其它工作。图4.3-3话务台拨打空闲用户图示说明1.1.3话务台重复拨打用户任务：话务台重复拨打公网号码为4580000的用户。图示说明话务员摘机（话务台主动呼叫用户时，需先摘机）。此时，话务台听拨号音，状态如左图。话务员拨出号码94580000，因为本话务台是Centrex话务台，所以公网号码前需加字冠9，在号码编辑栏内全部显示出来后，击Enter键，则号码已被拨出去。ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册4被叫用户与话务台的状态如左图所示。被叫用户振铃，话务台听回铃音。话务员重拨刚才用户的电话号码。用户长时间不摘机，话务员拍叉簧切断用户。被叫用户与话务台的状态如左图所示。被叫用户振铃，话务台听回铃音。用户摘机，与话务台通话。话务员挂机。此时，话务台状态为空闲，可以处理其它工作。图4.3-4话务台重复拨打用户图示说明ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册51.1.4话务台拨打用户失败任务：话务台拨打公网号码为4580000的用户失败。图示说明话务员摘机（话务台主动呼叫用户时，需先摘机）。此时，话务台听拨号音，状态如左图。话务员拨出号码94580000，因为本话务台是Centrex话务台，所以公网号码前需加字冠9，在号码编辑栏内全部显示出来后，击Enter键，则号码已被拨出去。话务员听到的是忙音，表示用户正在占用他的话机，状态如左图。话务员挂机。此时，话务台状态为空闲，可以处理其它工作。图4.3-5话务台拨打用户失败图示说明ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册61.1.5话务台受理转接来话任务：公网号码为4580000的用户打入话务台，要求与公网号码为4580002的用户通话。图示说明当有呼叫入台时，工作受理页面的“呼叫状态指示”如左所示。此时，“状态指示”显示呼叫的主叫号码、呼叫的释放方式。第一主叫和话务台的状态均为空闲。按动此键，话务员受理（模拟摘机）此次呼叫，此时，话务员可以与呼叫方通话。注意，每次受理只能处理一次呼叫。通话时，第一呼叫方与话务台的状态如左图所示。这时，如果已经没有呼叫入台了，将如左图所示；如果还有呼叫入台，“状态指示”中仍然会有提示。ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册7此时，各方的状态如左图所示。第一呼叫方（左按钮）听等待音；话务台（中间按钮）听回铃音；第二呼叫方（右按钮）振铃。4580002的用户摘机，话务台与第二呼叫方通话，第一呼叫方仍听等待音。话务员挂机。此时，话务台空闲，已完成转接任务，两普通用户直接通话。图4.3-6话务台受理转接来话图示说明1.1.6话务台代拨外线任务：用户A（号码为4580002）想与用户B（号码为4580000）通话，请求话务台代拨。则话务员应作如下操作：图示说明话务员摘机（话务台主动呼叫用户时，需先摘机）。此时，话务台听拨号音，状态如左图。话务员拨出号码94580000，因为本话务台是Centrex话务台，所以公网号码前需加字冠9，在号码编辑栏内全部显示出来后，击Enter键，则号码已被拨出去。ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册8用户B与话务台的状态如左图所示。用户B振铃，话务台听回铃音。用户B摘机，与话务台通话。话务员再拨用户A的号码。号码拨出之后，各自状态如左图。A用户振铃；B用户听等待音；话务员听回铃音。用户A摘机，话务台与用户A通话。此时，用户B仍然听等待音。话务员挂机。此时，话务台状态为空闲，已完成代拨任务，用户A与用户B直接通话。图4.3-7话务台代拨外线图示说明1.1.7话务台插入用户任务：用户A拨入话务台，要求转接用户B，而此时用户B正在与别人通话，话务员插入用户B的话路，提示另一用户挂机，接通A、B用户。ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册9图示说明有呼叫入台。如果此时话务台空闲，则话务员可受理（模拟摘机）此次呼叫。话务员与用户A通话。应A用户的要求，话务员拨打用户B的号码94580000，击Enter键后，号码被拨出去。用户B正在与别的用户通话，话务员听到忙音，而用户A此时在听等待音。同时，插入、监听、预占、跨越这四个呼叫控制键都由灰变亮。话务员单击此键，插入B用户的话路,进行三方通话。此时，各方的状态如左图所示。A用户听等待音；话务员与B用户通话。ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册10话务员拍叉簧可切换通话。话务员转为与左方（用户A）通话，右方听等待音。话务员挂机。话务台空闲，用户A与用户B通话。图4.3-8话务台插入用户图示说明1.1.8话务台监听用户任务：用户A拨入话务台，要求转接用户B，而此时用户B正在与别的用户通话，话务员监听用户B的通话内容，以便确定是否可以接通A、B用户。图示说明有呼叫入台。如果此时话务台空闲，则话务员可受理（模拟摘机）此次呼叫。ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册11话务员与用户A通话。应A用户的要求，话务员拨打用户B的号码94580000，击Enter键后，号码被拨出去。用户B正在与别的用户通话，话务员听到忙音，而用户A此时在听等待音。同时，插入、监听、预占、跨越这四个呼叫控制键都由灰变亮。话务员单击此键，监听B用户的通话内容。话务员发现此时接通A、B用户不恰当，决定不转接，挂机。话务台释放掉A用户，处于空闲状态。图4.3-9话务台监听用户图示说明1.1.9话务台遇忙预占任务：用户A拨入话务台，要求转接用户B，而此时用户B正忙，话务员对用户B实现遇忙预占功能，以便及时接通A、B用户。ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册12图示说明有呼叫入台。如果此时话务台空闲，则话务员可受理（模拟摘机）此次呼叫。话务员与用户A通话。应A用户的要求，话务员拨打用户B的号码94580000，击Enter键后，号码被拨出去。用户B正在与别的用户通话，话务员听到忙音，而用户A此时在听等待音。同时，插入、监听、预占、跨越这四个呼叫控制键都由灰变亮。话务员单击此键，预占B用户。话务台转为空闲状态，B用户一挂机空闲，就会自动接通A用户，与A用户通话。图4.3-10话务台遇忙预占图示说明ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册131.1.10话务台强拆用户任务：用户A拨入话务台，话务台按照其要求转接了用户B，话务台还处于通话状态时，可拆除用户的话路。图示说明有呼叫入台。如果此时话务台空闲，则话务员可受理（模拟摘机）此次呼叫。话务员与用户A通话。应A用户的要求，话务员拨打用户B的号码94580000，击Enter键后，号码被拨出去。B用户振铃；A用户听等待音；话务员听回铃音；状态如左图。这时可看到左边的两个受理控制键由灰变亮，表示可以对与话务台相连的两用户拆路。用户B听到振铃后摘机，话务台与用户B通话。此时，用户A仍然听等待音。ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册14话务员单击此键，拆掉左侧用户的话路。这时，B用户与话务台通话，A用户被话务台释放掉了。这时可看到不仅“拆左”键变灰了，“拆右”键也同时变灰了话务员挂机释放掉B用户。此时，话务台状态为空闲，可以受理其它呼叫。图4.3-11话务台强拆用户1.1.11话务台回振用户任务：话务台应用户A的要求，替它接通用户B。在此过程中，A用户挂机了，如果是有话务台控制释放的，话务台可对A用户再振铃。ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册15图示说明有呼叫入台。如果此时话务台空闲，则话务员可受理（模拟摘机）此次呼叫。话务员与用户A通话。应A用户的要求，话务员拨打用户B的号码94580000，击Enter键后，号码被拨出去。B用户振铃；A用户听等待音；话务员听回铃音；状态如左图。如果，A用户听等待音的时候挂机，但可以看出话务台控制释放方式；状态如左图。这时，“振左”键变亮了，话务员单击此键，对A用户回振铃。ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册16A、B用户均处于振铃状态；话务员听回铃音；状态如左图。用户A、B摘机，话务台与用户B通话。用户A听等待音。如果用户A、B均挂机，可以看出话务台都可以控制它们的释放方式。这时，“振左”键与“振右”键均变亮了，话务员单击这两个键，对A用户、B用户回振铃。A、B用户依照话务员振左，振右的先后次序，先后处于振铃状态；话务员听回铃音；状态如左图。用户A、B摘机，话务台与用户B通话。用户A听等待音。话务员挂机。此时，话务台状态为空闲，已完成转接任务，用户A与用户B直接通话。图4.3-12话务台回振用户图示说明ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册171.1.12话务台旁路免打扰任务：用户A拨入话务台，要求转接用户B，而用户B登记了免打扰业务，话务员可对用户B实现紧急跨越功能，及时接通A、B用户。图示说明有呼叫入台。如果此时话务台空闲，则话务员可受理（模拟摘机）此次呼叫。话务员与用户A通话。应A用户的要求，话务员拨打用户B的号码94580000，击Enter键后，号码被拨出去。这时，“跨越”键变亮了，说明B用户已经登记了免打扰业务，话务员单击此键，紧急跨越B用户。旁路免打扰成功，B用户振铃；A用户听等待音；话务员听回铃音；状态如左图。用户B摘机，话务台与用B通话。此时，用户A仍然听等待音。ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册18话务员挂机。此时，话务台状态为空闲，已完成转接任务，用户A与用户B直接通话。图4.3-13话务台旁路免打扰1.1.13话务台主持电话会议话务台在正常状态下，有会议电话权，可以主持电话会议。具体操作如下：登录“ZXJ10程控交换机话务台”；选择“会议电话页”主页面，将出现相应界面如下图。图4.3-14“会议电话页”主页面按快捷键“ALT＋L”，将话务台锁定。这样交换机前台的排队机就不会给本话务台分配呼叫。话务台即可主持电话会议。1.编辑会议成员有两种方法列出各电话会议成员：ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册191)按动“打开”命令按钮，找到包含有指定会议成员的文件，将其打开，就可拨通各成员来开电话会议。2)按动“增加”命令按钮，添加并编辑新成员；具体操作步骤如下。图4.3-15编辑会议成员用鼠标选中“新”一栏，在“会议成员姓名”和“会议成员号码”中输入相应的内容，点击回车键，则编辑成功，见下图。图4.3-16编辑成功2.开电话会议ZXJ10(V10.0)数字程控交换机操作维护手册20会议成员编辑完毕后，话务员即可拨通各个成员，召开电话会议。具体操作步骤如下：按快捷键“ALT＋K”或按动“摘机”命令按钮，模拟