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-1-XX街道二〇一〇年度便民服务中心工作总结2010年以来，XX街道以中国特色社会主义理论体系为指导，坚持以人为本的执政理念，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效率为目标，创新便民服务方式，拓展便民服务领域，深化便民服务内涵，努力创建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的便民服务体系。现将一年来的主要工作开展情况总结如下：一、健全制度，落实责任，提高便民服务队伍整体素质为进一步拓宽便民服务领域，延伸便民服务链条，丰富服务内容，构建横向到边，纵向到底的便民服务网络体系。根据省、市、区有关文件会议精神，为了更好地贯彻落实便民服务的实施意见，我街道将政治素质高、业务能力强，工作作风好的工作人员安排到便民服务大厅工作。同时，XX街道还加强对服务大厅和社区服务站工作人员的强化培训，完善制度，确保工作顺利开展。通过对街道便民服务大厅和社区便民服务站的工作人员的理论知识和业务知识的培训，不断提高思想政治素质和业务水平，增强全心全意为人民服务的意识和为群众办事的能力。建立健全考勤制度、首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度、职位代理制度、全程代办服务制度、服务承诺制度、收件回执制度、办事公-2-开制度、监督投诉制度和绩效考核制度等各项规章制度，确保了2010年度我街道的便民服务工作的顺利完成。二、优化服务，工作到位，提高便民服务效率作为与群众切身利益相关的重要部门和对外窗口部门，便民服务大厅今年通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。一是加强宣传教育。加强党的十七大精神、中国特色社会主义理论体系的学习，强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。同时，组织开展思想解放大讨论活动，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，结合窗口工作实际，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足，切实整改落实，倡导文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。二是完善工作机制。健全组织领导机制，建立行风建设、党风廉政建设、文明城市创建等领导小组和办公室，明确分管领导和责任人员，结合实际及时调整；制订行风建设、党风廉政建设、文明城市创建、“解放大讨论”等实施意见，召开全体工作人员参加的行风建设、党风廉政建设及省级文明城市创建工作动员大会，并与各社区签订责任状，层层落实行风建设、党风廉政建设目标责任制。注重抓党风带行风，抓机关带窗口，加强班子自身建设，认真执行党风廉政建设-3-责任制，坚持民主集中制原则，每一次重大决策、重大事项，都经过集体讨论决定。完善内外监督机制，便民服务大厅内设立评议台、评议箱和投诉电话，开展现场评议，接受和处理群众投诉，并建立群众投诉台帐制，及时落实整改；深化政务公开工作，审批事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准在通过公示栏等全面公开，并重新印制“中心”《服务指南》在窗口公开。强化考核激励机制，根据窗口意见和工作实际，突出“群众满意”的基本标准，修订窗口服务考核意见和操作细则，实行每月零投诉考核评先。三是各项服务工作到位。一年来，便民服务大厅以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。1.劳动保障服务：开发就业岗位589个，城镇新增就业再就业504人，再就业211人，其中就业困难130人；举行招聘会6场，开展就业再就业技能培训310人，创业培训60人；办理585本就业失业登记证的申领、换发，申报审核认定就业困难人员138人；办理城镇居民医疗保险6000人；企业退休人员资格认证共认证5371人；全年两次对辖区内19家企事来单位进行了用工情况信息调查，非法用工情况整治调查，农民工用工情况调查，劳动纠纷情况的仲裁和调解工作；新型农村社会养老保险的续保，54名续保人员进行了参保缴费，缴纳保险109500元。-4-2.民政残联服务：民政方面：着力打造“一居一品”，根据各社区特色，开展了特色品牌创建活动，取得了丰硕成果，初步构建了荷花社区的便民服务、临海社区的文化宣传、庙岭社区的军民共建、陶庵社区的社会化管理、胜利社区的安居工程、云台社区的爱心互助、桃林社区的民主法治、砚航社区的物业服务等特色品牌，使全街社区整体水平得到了提升，同时营造了争创星级社区的良好氛围；在全街实施了低保动态管理，做到应保尽保，分类施保，制定实施方案，大力开展“八个一”管理模式，今年申报10户困难家庭享受最低生活保障待遇，为70岁以上老人办理老年优待证122本。残联服务方面：为一级重残人申报发放护理补贴每人每月100元，为9名精神病患者免费送药，开展了残疾人“三助一给”康复项目，为8名肢体残疾人送去轮椅，给6名残疾人家庭安装无障碍设施并送去助心器；今年我街道有46人疑是残疾人参与评残，24人拿到残疾证；我街道临海社区获评全市唯一一家残疾人“文化进社区”试点社区和“残疾人之家”称号，并得到中残联500余册书籍资助；一年来残联积极组织精神病防治康复培训班，紧抓精防康复工作。3.卫生计生服务：为120户独生子女家庭办理了《独生子女父母光荣证》；为2户符合《江苏省计划生育条例》中再生一个孩子条件的家庭办理再生一孩准生证；为17为流动人员办理流动人口婚姻证明；为30余户独生子女父母发-5-放一次性区级奖励；为2193户无业独生子女家庭发放奖励金。4.综治调解服务：社区矫正38人、其中帮扶吃低保1名、安置就业1名；刑释解教人员15名；矛盾纠纷调解31次、建立调处卷宗31件；庙岭山铁路隧道炮震对周围居民房屋受损因起矛盾纠纷，共277户，经多次调解达成协议，现己补偿22户、其它受损居民房屋255户己签订协议书等工程施工结束后在补偿。5.党员服务：现有党员840名。其中机关党支部党员30名，社区直管党员743名，隶属街道党组织的非公有制经济组织党员67名；妇女党员269人，占31.8%；离退休党员506人，占59.7%；生活困难党员25人，占3%。党员多为初中学历，年龄结构中老年人居多。今年转进党员45人，转出22人。6.居家养老服务：全街8个社区全面推行居家养老服务工作，针对街道60岁以上的孤老、“三无”、低保、“空巢”老人，做好“六个一”服务。针对特殊空巢老人群体，开展“空巢变暖巢”活动，引导鼓励他们参加丰富多彩的社会、文化活动，为他们搭建平台，帮助他们做到就老有所乐，实现老有所为。7.家政中介服务：组织开展家政培训数次，310人次通过培训，掌握了走向新岗位的技能。-6-8.城建服务：加强城市环境综合整治力度，狠抓落实，做到目标责任化，责任具体化，任务再细化，强力推进创建工作，全面完成各项创建目标任务，确保XX街区城市容貌明显变化，城市形象品位有新的提高。改造修建公用水冲式厕所9座；改造云台路、砚台路、陶庵路、西南山路、远洋路、院墙路、环山南坡路等7条道路；完成20座垃圾池改造工程；疏通下水道10条；出动人员200余次清理辖区内涧沟，清理垃圾160吨；新增绿化3000平方。三、强化职能，创新思路，提高便民服务品位一是强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥便民服务大厅的协调作用，切实解决企业群众反映的实际问题。如按照“尊重历史、照顾各方、规范手续、解决问题”的原则，协调解决了荷花社区居民的邻里纠纷；协调解决了因二炮部队放炮与周边居民的矛盾；同时对企业改制、远大军转干、82年陶庵一次性算清老年人费用等现实和历史遗留问题；积极发挥调解调处职能，控制并稳定了包括东疏港通道炮震和庙岭山铁路炮震集群上访事件，并积极与各方协调尽最大努力做到群众满意。二是创新服务形式。各相关部门坚守便民服务大厅岗位，实行A/B双岗制，工作人员挂牌上岗，严格要求，确保不空岗，不拖事。深化咨询台服务制度，大厅咨询台值班人-7-员为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书、代办有关事项。XX街道办事处2010年12月15日