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1/18培训管理制度版本：A1编制：审核：批准：2018-1-10发布2018-1-10执行2/18一、总则1.目的1）为规范公司各事业部的培训管理工作，提高员工的知识水平、工作技能和工作的主观能动性；2）为公司源源不断的输送优秀的技术和管理人员，增强公司竞争力，实现公司与员工共同发展，特制定本制度。2.管理原则1）系统性原则员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程；2）制度化原则：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实；3）主动性原则：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性；4）多样化原则：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性；5）效益性原则员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。3.适用范围本制度适用于公司各部门的所有人员。二、培训组织管理1.人事部职责1)负责组织调研员工的培训需求，协助员工个人制定职业发展规划，根据公司战略进行有效的培训需求分析，制定事业部年度/月度培训计划并监督组织实施；2)负责研发事业部和营销事业部培训和学习平台的建立和管理；3)负责建立和完善培训制度体系及培训整体方案的设计与规划；4)负责并指导、协调、督促各部门开展部门内部培训工作；5)负责考核、评价各类培训的效果，并建立、维护各部门和员工个人的培训档案；6)负责将培训结果与各部门业绩紧密挂钩，与部门经理主管考核挂钩，以培训出效益。2.各部门职责1)负责协助人事部调研本部门员工培训需求，制订本部门员工培训的年度/月度计划并上报人事3/18部；2)负责本部门内部培训的实施，做好培训记录，并进行培训考核、评价和反馈；3)协助公司人事部组织的各类培训工作的开展。3.员工个人职责1)员工享有参加培训的权力，也有接受培训和培训他人的义务；2)员工除了积极参加企业和各部门组织的各项培训外，还应该在提高专业知识、工作技能和综合素质方面不断加强自主学习，以提高绩效表现。三、培训的内容1.培训按内容不同分为：入职培训、在岗培训、外派培训、脱产培训、出国考察培训等。2.入职培训：指新进员工在试用期间须接受的一系列培训，包括企业统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训，培训内容包括但不限于：1)企业的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况等；2)企业的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则等；3)企业基本的人事行政管理制度；4)安全教育培训；5)商务礼仪培训；6)职业道德与职业精神；7)部门工作流程sop业务培训；8)部门工作软件及工作工具使用培训；3.在岗培训：指员工通过试用期后为适应岗位需求并提高工作效率、提升工作技能所接受的一系列培训，包括岗位所需的知识、技能培训和管理培训。4.外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训，此类培训需由部门申请或人事部指派，参加人员应根据培训周期，培训费用和所获资质证书的不同签订《服务期协议》，约定服务期和违约金，此类培训包括：1)专业技能上岗证或操作证培训；2)适应岗位需求的技能提升培训；3)职称等级证书考试培训；4)学历学位提升培训。5.脱产培训：因企业发展及企业后备人才培养的需要，由企业直接选派或由个人申请，经公司批4/18准，送去高等学府继续深造的学习。参加学习的人员应根据培训周期，培训费用和所获毕业证书的不同签订《服务期协议》，约定服务期和违约金。6.出国考察培训：指企业根据工作需要，组织部分员工出国考察，接受中、短期的技能或管理训练，以开阔员工视野，增长见识。此类培训由企业选派合适的优秀员工参与，按需签订《服务期协议》，约定服务期和违约金。四、培训方式1.培训按照不同的方式和方法分为：自我培训、内部培训、外部培训和综合培训。2.自我培训：自我培训是员工在工作时间之外，通过自学或其他形式积极提高自身素质和业务能力，自己承担培训费用的培训方式。公司鼓励员工根据自身的愿望和条件，利用业余时间进行自我培训和学习，对通过学习后业绩和工作效率有明显改善的员工给予奖励，同时将优先考虑晋级和晋升。3.内部培训：内部培训是指由本公司及各部门内部组织开展的培训，主要有以下几种形式：1)新员工入职培训；2)“师带徒”，由一位专业水平或威望高的员工主要负责对应员工的成长；3)现场培训：根据工作需要由有关管理人员或资深技术人员在工作现场进行的培训；4)轮岗：通过在不同岗位上工作，熟悉多个岗位的技能；5)“以会代训”：在专业技术研讨会、经验交流会或管理会议上由有关技术专家或管理人员进行的培训；6)专家讲座：人事部每年协调安排有关专家和内部管理、技术人员就公司经营管理、企业文化建设及相关专业领域的知识经验技能等进行统一宣讲；7)其它方式。4.外部培训：公司外部培训是指选派员工参加由本公司以外单位组织管理的培训，主要有以下几种方式：1)学历或学位证书培训，如MBA、EMBA、大专学历、大本学历培训等；2)参加针对岗位的短期专业培训，如各类职业经理人的相关专业培训；3)参加有关专题研讨会、展览会等；4)出国学习、考察、培训等。5.综合培训：公司根据发展需要在有关人员自我培训的基础上进行特定项目的培训，培训形式包括内部培训和外部培训的组合，如晋升培训等。公司有关人员从内部晋升到课长、经理及以上5/18职位前半年内，人事部组织进行晋升新职位培训，包括参加针对晋升岗位的外部专题培训和公司领导人统一安排的内部培训。五、培训流程1、入职培训：1）每月初，人事部汇总近一月内入职的新员工，制作参训人员名单；2）根据参训人员的岗位及入职培训的基本内容要求，人事部协同部门负责人制定入职培训计划；3）确定培训课程的讲师人选，并与讲师沟通确认培训时间，并将培训安排发送至新员工本人、部门负责人及相关培训讲师；4）人事部跟踪落实培训安排，监督参训人员的出勤及培训纪律情况，并组织参训人员填写《培训签到表》和《员工培训反馈表》、《培训效果调查表》。5）培训结束后人事部汇总制定培训总结考试试卷，并组织参训人员完成培训考试；6）人事部根据培训考试结果及《员工培训反馈表》、《培训效果调查表》提交培训评估报告，并后续跟踪反馈新员工培训事宜。2、在岗培训：1）培训需求调查人事部每年十一月初发放《员工培训需求调查表》，部门负责人根据本部门的业务目标和员工要求填写《部门培训需求表》，十一月底前一起报人事部。2）培训需求分析人事部在收集、整理、分析各部门培训需求的基础上，对有关的专家和相关部门进行访谈，并结合公司发展战略、年度目标、相关部门业绩、员工考核评定、员工职业生涯管理等确定公司培训需求。3）培训计划的制定人事部根据培训需求分析制订年度培训计划初稿，培训计划内容应包括培训部门、培训对象、培训目标、培训内容、培训讲师、培训方式、培训经费预算、培训时间等。计划初稿应返回各部门进一步讨论修改，提交公司总裁审批。4）对于临时提出的各类培训，由相关部门负责人提出，并填写《员工培训申请表》，人事部审核后，报总裁审批，由人事部组织协调实施。5）培训结束后需将《培训签到表》和《员工培训反馈表》、《培训效果调查表》提交人事部存档。对于重点部门的培训，人事部需旁听并做好培训记录。6/183、外派/脱产培训：1）根据企业业务发展及后备人才培养的需要，人事部提交外派/脱产培训需求，内容包括培训目的、主要内容、主要岗位及时间经费预算等，由公司总裁审批。2）总裁审批后，人事部发出外派/脱产培训公告，由相关部门首先进行内部选拔。3）对于部门内部选拔的人员，人事部组织相应的资格考试。4）综合考试结果、年度绩效和部门负责人意见，人事部最终确定参训人选，并组织签订《服务期协议》。5）员工参与外派/脱产培训期间，人事部负责不间断的进行跟踪反馈。6）参训人员返岗正式工作3个月后，人事部组织开展培训总结测评，进行培训评估。7）根据培训评估及培训前后的工作绩效差异化比较，对于参训人员采取不同的人事处理：a.培训后完全胜任岗位工作，并且工作绩效有明显提升，则优先纳入调级调薪范围；b.培训后如无明显的绩效提升或无法胜任岗位工作，则作调岗观察处理。同时，人事部将调整参训人员甄选的范围、方式方法，提高培训的实际效果。六、内部讲师制度1、竞聘与选拔机制1）竞聘和选拔流程a.每年1月初，人事部发布内部讲师竞聘选拔公告，主要内容包括选拔要求、竞聘流程、课程范围等；b.各部门推荐或员工自荐，并填写《内部讲师报名表》，经部门负责人签批后提交人事部；c.人事部对竞聘人员进行甄别筛选，并将最终确定的讲师人选报公司总裁签批；d.内部讲师聘用公示。2）竞聘和选拨的条件a.具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合事业部培训工作的开展；b．某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验；c．形象良好，有较好的语言表达能力；d．具备编写讲义、教材、测试题的能力。2、讲师的工作职责1）根据人事部的安排，展开相关内训课程；7/182）负责参与事业部年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助人事部完善事业部培训体系；3）负责培训学员的考勤和考核；4）负责编写或提供讲义、教材教案；5）负责制作培训学员测试试卷及考后阅卷工作。3、讲师的考核1）培训项目考核培训学员和人事部对培训项目的效果、教材设计、授课风格、学员收益等进行评估。2）年终考核a.人事部对讲师的考核年终进行综合评定；b.对考核结果不合格或者受到学员两次以上重大投诉的讲师，人事部将取消其讲师资格；c.讲师因正常工作或个人原因，不能按原计划授课时，应及时通知人事部，以便另行安排。4、讲师的培训为了提高培训的成效，凡申请担任正式讲师的人员，经过资格初审后，接受讲师资格培训课程：1）学习原理；2）学习特点；3）企业培训与员工发展；4）教材及讲义的设计与制作；5）培训技能训练。5、讲师的待遇及激励1）讲师的报酬为500元/课时；2）人事部根据考核结果，每年度从讲师队伍中评选出部分优秀讲师，给予500元人民币的物质奖励；同时，优秀讲师具有调级加薪和外派培训的优先权。七、特别规定1、年度绩效平均分在90分以上或获得年度销售业绩冠军的员工，可申请500-1000元人民币的外部培训经费，申请培训项目必须同本岗位的业务工作相关。具体申请流程为：员工个人提交培训申请表，经部门负责人和人事经理审核，报公司总裁批准执行。2、部门经理及以上级别人员，年度绩效平均分在90分以上者，可申请500-2000元人民币的外部培训经费，培训内容包括专业培训、学历培训、技能培训及管理培训，特殊情况下超过3000元人8/18民币的培训经费需签订《服务期协议》。具体申请流程为：申请者提交培训经费申请表，经人事经理审核，报公司总裁批准执行。3、对于企业做出重大突出贡献者，可申请300-1000元人民币的外部培训经费，申请项目必须同本岗位的业务工作相关。具体申请流程为：员工个人提交培训申请表，经部门负责人和人事经理审核，报公司总裁批准执行。4、以上培训经费申请机会仅限使用一次，且于当年度申请使用完毕。5、所有培训相关的材料均需归档保存，用以建立员工培训档案，包括《培训需求表》、《员工培训申请表》、《培训签到表》、《员工培训反馈表》、《培训效果调查表》、《内部讲师报名表》、《内部讲师年度考核表》、《培训经费申请表》、《服务期协议》及各个培训总结考试卷及培训评估报告等等。6、员工自行完成的外部培训结束后将所获得的资格证书复印件交予人事部备案，人事部将优先考虑此类人员的调级加薪事宜。八、罚则1、培训学员需按时出席培训课程，并遵守课堂纪律，积极完成培训总结考试。无故缺席培训课程3次及以上将给予内部警告；破坏课堂纪律者将扣除当月绩效成绩5-10分；培训总结考试不合格者将扣除当月绩效5-10分，并需重修不合格培训课程。2、内部讲师无故缺席培训课程且未提前告知人事部达2次及以上，将给予警告处分；连续3次讲师考核不合格或者受到学员两次以上重大投诉的讲师，人事部将取消其讲师资格。3、人事部：新员工