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QC小组活动初级诊断师培训常用统计方法在QC小组活动中的应用云南省质量协会效果目标对策要因末端因素症结调查结果质量特性选择课题现状调查设定目标原因分析要因确认制定对策对策实施效果检查巩固措施下步打算云南省质量协会QC小组活动程序常用统计工具一览表序号QC老七种工具QC新七种工具其他方法调查表分层法排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题☻☻☻☺☺☺☻☺☻2现状调查☻☻☻☺☺☺☻☺☺3设定目标☺☻☺4原因分析☻☻☻☻5确定主要原因☺☺☻6制定对策☺☺☺☺☻☺☺☺☻☺7按对策实施8检查效果☺☺☺☺☺☻☺9制定巩固措施☺☺☻☺10总结和下一步打算☻工具程序注：☻表示特别有效☺表示有效简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、雷达图云南省质量协会一、调查表（检查表）是用来系统地收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。调查表没有固定格式，而是调查者根据调查内容需要自行设定。应用步骤：云南省质量协会开始明确数据收集的目的确定所需搜集的数据资料确定对资料的分析方法设计调查表格式表格试用必要时，评审和修改表格结束1.不合格品调查表（表格法）主要用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率。批次产品型号成品量/箱抽样数/支不合格品数/支批不合格品率/%外观不合格项目切口贴口空松短烟过紧钢印油点软腰表面1A1050030.61112A1050081.6112223A1050040.81214A1050030.6215A1050051.011111······250A1050061.211211合计25001250009900.880297458352810151255调查者:XXX地点:卷烟车间年月日例：某卷烟厂某月成品抽样检验中对外观不合格项目的调查表。云南省质量协会不合格品调查表常与排列图或简易图表配合使用。序号焊接缺陷类别频数累计累计百分比(%)1插头槽径大3367336769.142插头假焊521388879.843插头焊化382427087.684插头内有焊锡201447191.815绝缘不良156462795.016芯线未露120474797.477其他1234870100.00调查者:XXX地点:插头焊接小组年月日例:某QC小组对电话机插头焊接缺陷的调查表。云南省质量协会2.缺陷位置调查表（图示法）用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度。应用步骤:开始画产品示意图或展开图规定不同外观质量缺陷的表示符号逐一检查样本在图中标注缺陷位置结束云南省质量协会车型轿车调查部位车身工序喷漆工序检查者XXX调查项目喷漆缺陷调查数量2239图示：×流漆•花色∇尘粒例：某汽车生产厂对整车喷漆缺陷产生的部位进行调查分析。云南省质量协会0.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.5(mm)例：某厂对某零件的直径进行调查分析。1563341251892983026473.质量分布调查表对计量型数据进行调查的有效工具。根据以往资料,将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格,用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。云南省质量协会0.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.5(mm)频数131426332310721正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正零件实测值分布调查表调查人:XXX调查日期:XXXX年月X月调查数:N=120件调查方式:云南省质量协会4.矩阵调查表多因素调查表,把产生问题的对应因素分别排成行和列,在其交叉点上标出调查到的各种缺陷、问题和数量。例：某厂两台冲压机生产的冲压件外观质量调查表。调查者XXX时间XXXX年6月调查地点XX车间调查方式实地观测机号6月15日6月16日6月17日6月18日6月19日6月20日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1#○●×○●□○○×□×△○×△○○●○○△○○○○●○△○△○○□○○△○×××●2#△○●○×●○○×○××●●●△△×○●●△△○○×××○●○○○△○○○○●○○○△○○○×●○○○×△□×○○□×缺陷符号：○表面不光洁●疵点△毛边×变形□其它云南省质量协会5.非数字数据据调查表云南省质量协会序号项目1您对华夏基金客户服务的总体评价是：A.非常满意B.比较满意C.一般，还应在下列方面有所改进D.不满意，因为E.非常不满意，因为2您对华夏基金的自助语音电话服务（4008186666）是否满意：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意，原因是：E.从未或很少使用过3您对华夏基金的人工电话服务（4008186666-0）是否满意：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意，原因是：E.从未或很少使用过4您对华夏基金网站是否满意：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意，原因是：E.从未或很少访问华夏基金网站5您对华夏基金网站的“理财服务”栏目是否满意：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意，原因是：E.从未或很少阅读此栏目内容华夏基金客户调查表二、分层法(分类法、分组法)按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。一般根据数据的来源、特征、属性等标识将数据划分成若干组，这样一个组称作“层”。1、分层作用◆提高数据的使用价值；◆便于找到问题的症结以便采取措施；◆为有效应用其它统计方法创造条件。分层法可与其他统计方法结合起来用，如分层排列图、分层直方图、分层控制图等。2、分层原则◆同一层次内的数据波动幅度尽可能小（相同、类似的数据放到同一层）。◆层与层之间差别尽可能大（将类别分清）。云南省质量协会云南省质量协会例：按指定的分层标志对海宝进等分层。云南省质量协会1.按性别分层男性9女性4从不同角度进行分层：云南省质量协会2.按服饰分层其它服饰10唐装3云南省质量协会3.按戴帽与否分层不戴帽子7戴帽子6云南省质量协会4.按性别和服饰分层其他9穿民族服装的男性4云南省质量协会在不同层次上进行分层：第一层：按衣服未穿衣2穿衣11云南省质量协会第二层：服饰其他服饰5民族服饰6在不同层次上进行分层：云南省质量协会第三层：性别男性4女性2在不同层次上进行分层：对收集到的综合性数据，要从各个角度对其进行分层分析。不仅分析一层，应一层一层地展开分析下去，即“层层剥皮，直到露出本质“。云南省质量协会3、质量信息如何分层？按操作人员分层按机器设备分层按作业方法分层按原材料、零部件分层按时间分层按测量、检查分层按环境分层按缺陷分层按缺陷内容、缺陷部位分层。云南省质量协会4、分层法应用步骤收集数据选择分层标志按所分层次归类画出分层归类统计表寻找规律，发现问题开始结束云南省质量协会员工编号生产班组班次参加培训情况钳工班焊工班车工班白班晚班未参加次数参加次数11★★11429★★01553★★21344★★01575★★11416★★31237★★01548★★11439★★11410★★01551★★11412★★213培训情况调查表例：某企业对员工参加企业培训的情况进行抽样调查。当年人力资源部共举办各种培训15次，调查者随机抽取了3个班组12名员工，调查表如下：云南省质量协会班组未参加（人次）参加（人次）未参加比率钳工班65411.11%焊工班2583.45%车工班4567.14%班次未参加（人次）参加（人次）未参加比率白班3873.45%晚班98111.11%按生产班组分层的调查表按班次分层的调查表云南省质量协会白班晚班未参加（人次）参加（人次）未参加（人次）参加（人次）钳工班228426焊工班030228车工班129327班次生产班组参加情况按两种因素交叉分层的调查表云南省质量协会三、排列图(帕累托图Pareto图)将质量改进项目，按照从最重要到最次要的顺序排列的一种图表。1.原理帕累托原理，即“关键的少数和次要的多数”。在质量改进的项目中，少数项目起着主要的、决定性的影响作用。2.作用1.识别重点，区分最重要的和次要的项目。（实施前）2.识别质量改进的机会。3.检查改进效果。（改进后）云南省质量协会频数(件)频率(%)1009080706040302010050200180160140120806040200100弯曲擦伤砂眼断裂污染裂纹其它739183889352n=200制图人:XXX制图日期:XXX不合格项目排列图名称纵轴名称两根纵轴一根横轴直方柱累积频率折线(帕雷托曲线)样本总数制图人和制图日期分类名称刻度线(内侧)刻度值(外侧)3.排列图的结构云南省质量协会例:某铸造企业在调查铸件质量问题时的案例第一步：确定所要调查的问题以及如何收集数据（1）确定所要分析的项目，明确度量（铸件质量，件）（2）确定问题调查的期间（2011年5月1日～2011年7月31日）（3）确定哪些数据是必要的，如何将数据分类（不合格类型）（4）确定收集数据的方法（调查表）4.排列图应用步骤云南省质量协会序号不合格类型记号小计1断裂正正102擦伤正正正正正正正正423污染正64弯曲正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正1045裂纹46砂眼正正正正207其他正正14合计200第二步：设计一张调查表，调查，将数据填入表中。不合格项调查表云南省质量协会数据收集周期：2011年5月1日～2011年7月31口不合格类型频数(件)(不合格数)累计频数(件)(累计不合格数)频率(%)累计频率(%)弯曲1041045252擦伤421462173砂眼201661083断裂10176588污染6182391裂纹4186293其他142007100合计200100%第三步：制作排列图用数据表，按频数从大到小顺序，将数据填入排列图数据表云南省质量协会第四步：绘图频数(件)频率(%)1009080706040302010050200180160140120806040200100弯曲擦伤砂眼断裂污染裂纹其它1041420106442739183889352n=200制图人:XXX制图日期:XXX不合格项目排列图1.画两根纵轴一根横轴,标注纵轴的名称，左频数右频率。2.划分纵轴的刻度。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度(100%)高度相等,左边频数的刻度要与右边相应频率的刻度对应。3.按分类数等分横轴,按频数从大到小依次标注分类名称。“其它”项总是排在最后。4.在横轴上按频数大小画直方柱(矩形高度=频数)。5.在每个直方柱右侧上方按累计频数值描点(频率点)。6.用实线连接各频率点,画累计频率折线(帕累托曲线）。7.标注必要事项。云南省质量协会周期：5月1日～7月31口周期：10月1日～12月31口弯曲擦伤砂眼断裂污染裂纹其它频数(件)频率(%)1041420106442739183889352n=2001009080706040302010050200180160140120806040200100砂眼擦伤弯曲污染断裂裂纹其它频数(件)频率(%)16181064258251708929n=867550250100604020086794改进前后不合格项目排列比较云南省质量协会1.不合格总数:200件→86件2.症结:弯曲数104件→16件弯曲所占比率52%→18%排列第1位→第3位5.排列图注意事项分类方法不同，得到的排列图不同;收集的数据个数应大于50个;如果“其它”项所占的百分比很大，则分类不理想，应重新分类；排列图项目应多于3项，最多8～9项，当项目较少时，可用饼分图、柱状图等简易图表。云南省质量协会不合格项目饼分图52%21%10%5%3%2%7%弯曲擦伤砂眼断裂污染裂纹其他020406080100120不合格数弯曲擦伤砂眼断裂污染裂纹其他不合格项目不合格项目柱状图云南省质量协会例：某零件机加工不合格品率1～4月达到18%，超过了0.8%的考核指标。质量部门在问题调查中首先弄清了不合格品