搜索
ICIPARISXL今年慶祝開業四十周年。集團的比荷盧董事總經理LeoVanWelij說：「ICIPARISXL的成功秘訣，在於一群員工的服務熱誠和專業知識。自開業以來，這些特質一直植根於公司的基因內，積澱成企業深厚的文化底蘊。」這個香水連鎖集團，由Brenig夫婦於一九六八年五月在布魯塞爾巿郊Ixelles所創辦，第一家店子名為「IciParisàIxelles」，意即「巴黎就在Ixelles」。由開業第一天起，該店以氣氛親切和取價相宜作招徠，加上高質素的顧客服務和專業意見，故得以在競爭對手中脫穎而出。隨著業務不斷擴展，集團的店舖數目現已增至二百二十四間，分佈於比利時、荷蘭和盧森堡，而公司名稱則縮短為ICIPARISXL。集團為區內高級香水和化妝品巿場的主要零售商，佔比利時市場份額超過五成，並佔荷蘭市場份額三成。專屈臣出色的產品、愉快的氣氛和殷勤的服務，ICIPARISXL便是憑此三度板斧，獲得比利時和荷蘭的顧客連續第四年選為「保健和美容／香水」組別的「最佳零售商」*。*根據Q&AResearch&Consultancy、ElsevierRetail和ZibbRetail於二○○七年進行調查所得的結果。有麝自然香屈臣核心信念中的基本元素。每個團隊成員必須盡力為顧客提供最佳的意見和方案，滿足他們的美容需要。培訓和發展也是ICIPARISXL的成功基石之一，集團並把這方面的知識和專長，與Marionnaud及ThePerfumeShop分享。培訓和發展當然不限於商店員工，公司鼓勵每位辦公室員工因應本身的興趣和發展需要，參與特定的培訓計劃，以發展個人的技巧和能力。團隊精神對ICIPARISXL的企業文化亦十分重要。為配合加強團隊合作的策略，集團定期為商店和總部員工舉行不同類型的活動，以提升團隊精神，繼而創造表現非凡的服務團隊。出色的人才，正是集團賴以克敵制勝的寶貴資產！公司名稱中「PARIS」一詞的五個英文字母，正好體現集團以下五個核心信念。這五個信念的結合，造就了ICIPARISXL今天的輝煌成就。屈臣為本人人以21說：「我們對同事或顧客的需要同樣關注，無分彼此。ICIPARISXL的員工訓練有素，發揮無比的服務熱誠，不斷提升專業水平。我們還提供不同的培訓課程，以增進員工對銷售技巧、產品特點及管理技能的知識。」所有新入職的員工都要參加一個入門課程，名為「ICIPARISXL的ABC」，讓他們了解屈臣氏集團和ICIPARISXL的價值觀。他們亦會參加一個關於香水、護膚和化妝的基本課程。在第二或第三年，員工可參加「VIP」和「VIPBIS」課程，學習高級的銷售技巧，特別是掌握顧客的心理和身體語言等。這些課程為美容顧問提供「實戰」貼士，包括如何用心聆聽及了解顧客的需要，並以最好的方法加以滿足。如果美容顧問希望追求更多有關化妝或香水的知識，可以參加公司的專門培訓課程，磨練專業技巧。店務經理則可以參加「目標為本管理」、「處境管理」和「建立自信」等培訓課程，以培養管理技巧。Professionalism屈臣專專業精神專業精神續稱：「我們的美容顧問需要掌握最新的美容產品、用法和效能，這點十分重要。因此，ICIPARISXL與各品牌公司緊密聯繫，讓每位美容顧問全面掌握新產品的最新資訊，增進他們的產品知識。培訓課程由有關的品牌公司舉辦，美容顧問如有任何問題，均會立即得到解答。我們亦引入皮膚分析儀，用以量度皮膚的水份、色素、彈性和皮脂。這種分析儀亦可測量頭髮和指甲的狀況。簡言之，我們處處穩紮穩打，不斷努力為顧客提供最佳服務和意見，務求令顧客稱心滿意。」ICIPARISXL全體員工對公司忠心耿耿。有些店務經理已服務公司超過三十年，較資深的員工可修讀公司領袖培訓學院的課程。©StudioPhoton,JeffreyVanhoutte屈臣23*ACNielsen（二○○六年）的研究顯示，現今男士使用的護膚用品比兩年前多。Sprakeloos（「盡在不言中」）表達出「尊重」各來自不同種族及背景的員工ICIPARISXL將店內每位顧客奉為上賓，務求令他們感到賓至如歸。除了組織不同的品牌活動外，ICIPARISXL更於二○○七年推出破天荒的創舉，在店內設立「男士特區」（MENONLY），專門照顧這個不斷壯大的新客戶層。今時今日，男士愈來愈著重個人的儀容*。ICIPARISXL對男顧客特別的護理需要觸覺敏銳，並運用適當的銷售技巧，提供更加個人化的服務。集團的努力已取得成果，旗下店舖舒適、親切的氣氛，連男顧客也深受吸引。Welij說：「我們的香水連鎖店向來為顧客提供切實可行、絕不花巧的專業意見，滿足他們最關注的需要，讓他們每天都以清新、健康的形象示人！」屈臣專Attention專心致志專心致志ICIPARISXL最重要的信念之一是尊重每個人和每樣事物，包括顧客、同事、供應商、產品、店舖和我們自己！為了突顯這個信念，ICIPARISXL與攝影師Janke合作進行一個很有心思的項目：Sprakeloos（「盡在不言中」）。這個項目的靈感來自攝影師對人生百態的獨特視角，就是不像一般人憑膚色和語言來判斷別人，而是衡量個人的實質與表現。攝影師將不同種族背景的ICIPARISXL員工集合在一起，拍攝一輯黑白照片，用手語來表達一個字詞。這些字詞本身沒有意思，但放在一起便組成一句句子或諺語。我們把這些照片用於店中的視像宣傳和心意卡等設計上，以強調我們歡迎任何人士加入我們的服務團隊以及到我們的店舖參觀選購。ICIPARISXL大家庭的成員來自全球三十四個國家，遠至哥倫比亞、韓國和毛里裘斯，近者包括比利時、法國、西班牙和希臘等。尊重他人尊重他人Respect深明只有積極主動才能帶來改變，故步自封必難有進步，因此大力鼓勵員工發揮創建精神，力爭上游。為答謝員工的熱誠投入和積極進取，公司去年為分店和總部的員工設立了多個獎項。這些獎項以公司五個核心信念（專業精神、專心致志、尊重他人、積極主動和竭誠服務，以及集五者於一身的特別大獎）為主題，由於反應理想，我們將於今年續辦這項計劃。每個獎項都有本身的特定目標。舉例說，今年的積極主動獎頒給以最創新的方式慶祝ICIPARISXL開業四十周年的分店。去年適逢ICIPARISXL慶祝在荷蘭開業十周年，許多分店便推出一些別出心裁的活動和宣傳計劃，角逐這個獎項。屈臣氏集團董事總經理黎啟明日前在比利時ICIPARISXL購物ICIPARISXL高度重視為顧客提供的服務和專業意見，甚至比銷售貨品本身更重要。為確保各店舖的服務質素達到ICIPARISXL為人稱道的高水平，我們安排神秘顧客定期到商店查察，並舉行顧客測試活動。ICIPARISXL對取得的成績感到十分自豪，接近九成顧客滿意他們在店內獲得的意見和服務。其中一位顧客說：「我覺得ICIPARISXL的氣氛很好。職員親切友善，服務專業。我現在知道哪些產品適合我的皮膚，以及如何應用。」Welij強調：「雖然我們的服務質素廣獲認同，但面對二○○八年的重重挑戰，我們不會坐吃老本，而會更加努力，鞏固市場領導地位、維持業務增長，並繼續為顧客提供最優質的服務和意見。」Service年在各分店派駐香水和化妝專家，開創業界先河率先為店舖員工提供全面的培訓課程2004年引入新概念店在分店提供修甲服務，開創先河2006年在比利時引入特別化妝專櫃Color's2007年推出皮膚分析服務率先在分店設立「男士專區」2008年創立ICIPARISXL培訓學院，開辦皮膚護理和指導等大師級課程李先生及黃先生（上排中）與屈臣氏田徑會的火炬手助理合照長江實業董事總經理兼副主席李澤鉅（中）、香港和記電訊行政總裁黃景輝（右）及香港三項鐵人運動員暨屈臣氏田徑會會員麥素寧（左）一同負責於香港青馬大橋上傳遞聖火十八位來自屈臣氏集團、和記黃埔有限公司、長江實業（集團）有限公司、和記電訊（香港）有限公司、豐澤和屈臣氏田徑會的管理層及運動員有幸參與二○○八年北京奧運香港區、澳門站及內地泉州站分別於五月二日、三日及十二日舉行的火炬接力盛會。豐澤董事總經理吳弘宇參與澳門站的火炬接力傳送盛會豐澤商品總監吳宗禧參與於內地泉州站的火炬接力傳送盛會熱情迸發夢想共圓28我的屈臣「金御膳」27產品屈臣香港百佳推出自有品牌「金御膳」，為顧客帶來一系列品質優良的食品。「金御膳」系列產品超過六十款，包括醬料、麵食、食油、醃菜和最新推出的「金御膳」泰國糙米和紅米，為顧客提供泡製一頓「金御膳」的最佳材料，以與親朋共享。締驕績二○○八年五月，Savers於鄧斯達布（Dunstable）的新總部舉辦第一屆經理大會和一年一度的店舖經理巡迴展覽，讓各經理可與各支援部門的同事、外勤及營運部的員工，互相見面溝通，分享工作經驗和新意念。管理層更藉此機會感謝各員工全力以赴，使Savers收復早前失去的部分巿場佔有率，締造驕績。29在鄧斯達布（Dunstable）舉行的區域及店舖經理大會好學不倦馬拉松決戰對拉脫維亞以至許多國家來說，里加馬拉松都是一項深受歡迎的體壇盛事。這項比賽始於八○年代中期，今年有來自三十四個國家的五千三百名選手參與。Drogas共有二十一名員工接受挑戰，在景致怡人的里加舊城參加五公里及二十一公里賽事。拉脫維亞籍最佳女運動員，舉世知名的紐約馬拉松兩屆冠軍JelenaProkopcuka亦是參賽健兒。今年Drogas選手的最佳成績，是資訊科技經理GuntarsMankus，他參加二十一公里賽事，錄得一小時三十四分四十六秒的佳績。30我的（左）祝賀店務助理JulijaSokurenko（右）修讀零售學院課程畢業在拉脫維亞，Drogas最近開辦零售學院，協助員工學習和培養處理日常職務所需的技能。Drogas員工與已在英國開辦零售學院的Superdrug合作，分享經驗。零售學院的第一課，是教導新入職員工認識店務助理的責任，以及顧客服務和產品知識的重要性。員工健康網絡致敬向老臣子！！31屈臣三月二十八日，菲律賓屈臣氏舉行女士健康日。屈臣氏人力資源及機構發展部與貿易健康部攜手合作，推出「健康網絡」，藉以培養屈臣氏的「健康、美態、歡樂」（FeelGreat、LookGood、HaveFun）文化。「健康網絡」的業務夥伴為各部門的女員工免費提供醫療服務，提升員工的健康意識，鼓勵他們保持身體健康。雖然醫療諮詢服務的對象只限女員工，但不少男員工也深表興趣！你為公司服務了多久？是十年、二十年、還是三十年呢？香港百佳零售業務部經理楊廉比（上圖右）至今已為公司服務了三十五年，他在本年度於四月舉行的香港零售部長期服務獎頒獎典禮中，獲得屈臣氏集團董事總經理黎啟明（上圖左）頒發長期服務獎。今年，香港百佳、豐澤、屈臣氏個人護理店及屈臣氏酒窖合共超過六百六十位員工獲頒發十至三十五年的長期服務獎。在頒獎禮中，大家還分享多年來為公司服務的個人感想，既感人又輕鬆。祝各位在屈臣氏集團這個大家庭繼續工作愉快！樂逍遙溝通手32我的屈臣最近，ICIPARISXL推出全新的一年制「實用荷蘭語」培訓課程。比利時雖然