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类型项目服务范围内容及质量要求甲级基本要求小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书2、物业管理企业应建立质量管理体系和管理制度。3、应有较完善的物业管理方案，并按规范签订物业服务合同。4、物业管理企业应在小区管理中建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）、现场标识等。5、管理人员应持有物业管理上岗证书，特种作业员工应持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。6、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。7、物业管理企业广泛运用计算机管理(业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。8、小区应设置“服务中心”，实行24小时服务接待，公示服务联系电话。9、适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务。公示服务项目及收费价目。10、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与50%以上业户用有效沟通，每年有效投诉处理率90%，每年进行一次满意度测证明，有效样本覆盖率大于20%，并对薄弱环节持续改进。11、建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。12、适应业主需求，组织、配合开展社区文化活动。13、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。房屋管理小区内单体建筑物及配套设施1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损；外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯整齐有序。3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告，并协助有关部门依法处理。4、空调安装位置统一、支架无锈蚀，无安全隐患。5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。6、除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。7、房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。对危及房屋结构安全拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告。8、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。小区内各组团及各栋、单元(门)，户门公共配套设施场地有明显标志。设施设备维修养护以《呼和浩特市物业管理维修基金收缴和使用管理细则》的内容为准1、共用设施设备运行正常、维护良好、无事故隐患.有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录保养记录。2、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场。回访率90%以上。3、水、电、电梯、消防、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程，定期进行消防演习，保证消防通道畅通，消防器材可以随时启用。4、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90％以上按规定时间定时开关。6、维修养护制健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制度明确，执行良好。7、对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。8、各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清楚齐全。9、各设备房及公共危场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。10、停水、停电在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户。公共秩序维护小区规划红线范围内，业主户门以外1、小区主出入口24小时值班（其中12小时立岗）。2、夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录。3、小区设有中央监控室实施24小时监控。4、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。5、进出小区的车辆实行登记管理，引导车辆有序停放。6、进出小区的安装工，服务人员实施发放临时出入证管理。7、发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。保洁服务小区规划红线范围内，业主户门以外一、公共场所、公共绿地、房屋公共部位保洁1、小区公共场所和道路每天清扫二次；2、楼梯、扶手每天清扫擦试一次，地面每周擦拭不少于二次。楼道内玻璃每月擦拭一次。3、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品每半月擦拭一次。4、水池、沟、渠、沙井每天清理一次。5、及时清扫积水、积雪，清洁完成，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，并进行保洁巡查。二、垃圾的处理与收集1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装。2、垃圾每日收集2次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象；3、设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、虫等孽生。4、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。三、排水、排污管道畅通，雨、污水井每半年检查一次，化粪池每年清掏一次。四、二次供水水箱按《呼和浩特市二次供水管理办法》规定定期清洗、消毒、加药，水质符合卫生要求，管理人员定期体检。绿化养护管理小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后道路两侧区间绿地1、有专业技术人员管理养护绿化。定期修剪、打药、浇水、施肥。2、花草树木配置合理、齐全，绿化率达到35％以上。3、花草树木无枯死，养护中发现的死树，必须在一周内清除，并适时补种。同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转让或转借的;登鹳雀楼唐代：王之涣白日依山尽，黄河入海流。欲穷千里目，更上一层楼。译文及注释译文夕阳依傍着西山慢慢地沉没，滔滔黄河朝着东海汹涌奔流。若想把千里的风光景物看够，那就要登上更高的一层城楼。注释鹳雀楼：旧址在山西永济县，楼高三层，前对中条山，下临黄河。传说常有鹳雀在此停留，故有此名。白日：太阳。依：依傍。尽：消失。这句话是说太阳依傍山峦沉落。欲：想要得到某种东西或达到某种目的的愿望，但也有希望、想要的意思。穷：尽，使达到极点。千里目：眼界宽阔。更：替、换。（不是通常理解的“再”的意思）▲这首诗写诗人在登高望远中表现出来的不凡的胸襟抱负，反映了盛唐时期人们积极向上的进取精神。其中，前两句写所见。“白日依山尽”写远景，写山，写的是登楼望见的景色，“黄河入海流”写近景，写水写得景象壮观，气势磅礴。这里，诗人运用极其朴素、极其浅显的语言，既高度形象又高度概括地把进入广大视野的万里河山，收入短短十个字中；而后人在千载之下读到这十个字时，也如临其地，如见其景，感到胸襟为之一开。首句写遥望一轮落日向着楼前一望无际、连绵起伏的群山西沉，在视野的尽头冉冉而没。这是天空景、远方景、西望景。次句写目送流经楼前下方的黄河奔腾咆哮、滚滚南来，又在远处折而东向，流归大海。这是由地面望到天边，由近望到远，由西望到东。这两句诗合起来，就把上下、远近、东西的景物，全都容纳进诗笔之下，使画面显得特别宽广，特别辽远。就次句诗而言，诗人身在鹳雀楼上，不可能望见黄河入海，句中写的是诗人目送黄河远去天边而产生的意中景，是把当前景与意中景溶合为一的写法。这样写，更增加了画面的广度和深度。而称太阳为“白日”，这是写实的笔调。落日衔山，云遮雾障，那本已减弱的太阳的光辉，此时显得更加暗淡，所以诗人直接观察到“白日”的奇景。至于“黄河”。当然也是写实。它宛若一条金色的飘带，飞舞于层峦叠嶂之间。诗人眼前所呈现的，是一幅溢光流彩、金碧交辉的壮丽图画。这幅图画还处于瞬息多变的动态之中。白日依山而尽，这仅仅是一个极短暂的过程；黄河向海而流，却是一种永恒的运动。如果说．这种景色很美，那么，它便是一种动态的美，充满了无限生机的活泼的美。这不是所谓“定格”，不是被珍藏的化石或标本。读者深深地为诗人的大手笔所折服。后两句写所想。“欲穷千里目”，写诗人一种无止境探求的愿望，还想看得更远，看到目力所能达到的地方，唯一的办法就是要站得更高些，“更上一层楼”。“千里”“一层”，都是虚数，是诗人想象中纵横两方面的空间。“欲穷”“更上”词语中包含了多少希望，多少憧憬。这两句诗，是千古传诵的名句，既别翻新意，出人意表，又与前两句诗承接得十分自然、十分紧密；同时，在收尾处用一“楼”字，也起了点题作用，说明这是一首登楼诗。从这后半首诗，可推知前半首写的可能是在第二层楼所见，而诗人还想进一步穷目力所及看尽远方景物，更登上了楼的顶层。诗句看来只是平铺直叙地写出了这一登楼的过程，而含意深远，耐人探索。这里有诗人的向上进取的精神、高瞻远瞩的胸襟，也道出了要站得高才看得远的哲理。就全诗的写作特点而言，这首诗是日僧空海在《文镜秘府论》中所说的“景入理势”。有人说，诗忌说理。这应当只是说，诗歌不要生硬地、枯燥地、抽象地说理，而不是在诗歌中不能揭示和宣扬哲理。象这首诗，把道理与景物、情事溶化得天衣无缝，使读者并不觉得它在说理，而理自在其中。这是根据诗歌特点、运用形象思维来显示生活哲理的典范。这首诗在写法上还有一个特点：它是一首全篇用对仗的绝句。前两句“白日”和“黄河”两个名词相对，“白”与“黄”两个色彩相对，“依”与“入”两个动词相对。后两句也如此，构成了形式上的完美。沈德在《唐诗别》中选录这首诗时曾指出：“四语皆对，读来不嫌其排，骨高故也。”绝句总共只有两联，而两联都用对仗，如果不是气势充沛，一意贯连，很容易雕琢呆板或支离破碎。这首诗，前一联用的是正名对，所谓“正正相对”，语句极为工整，又厚重有力，就更显示出所写景象的雄大；后一联用的是，虽然两句相对，但是没有对仗的痕迹。所以说诗人运用对仗的技巧也是十分成熟的。▲