搜索
1中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.ＸＸ公司人力资源咨询报告（中期）麦肯锡2005032中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.前言人力资源是社会中最活跃的资源，也是企业最核心的资源。人力资源管理是社会科学中的管理工程，是一种分析问题、解决问题并能够促进事物发展的手段。人力资源管理是企业中所有管理的基础环节，懂得如何选人、用人、激励人以及培养人，才会以最便捷的、最务实的途径解决我们日常经营管理中的主要矛盾，促进我们具体业务工作的开展。3中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.•关于人力资源管理系统的思考•ＸＸ公司的人力资源战略•因地制宜地实现我们的人力资源战略目录4中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.第一部分、关于人力资源管理系统的思考5中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.让我们思考一下要求：每一个小组讨论后，用图画或图形的方式表示，不能出现文字；图画或图形可以是一个，也可以是多个；每一组选出一名代表发言；每次发言不超过５分钟。让我们动起来！企业中人力资源管理者的角色是什么？6中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.谁能改变系统？IN-OUTOUT-IN视野决定思路思路决定方法方法决定出路如果我们想站在小车里推小车，那将是不可想象或是异想天开的。这就是说，要改变某系统的状态，站在系统之内是不行的。7中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.人力资源管理新角色的定义角色行为结果战略伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划与系统解决方案将人力资源纳入企业战略与经营管理活动中，使人力资源与企业战略相结合专家（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管的有效性员工服务与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供服务提高员工满意度，增强员工忠诚度变革的推动者参与变革与创新，组织变革（业务重组、组织整合、流程再造等）过程中人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程8中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.谁才是人力资源管理的主管与责任人？直线经理是人力资源管理的第一主管•总经理是公司人力资源第一责任人；部门主管是本部门人力资源第一责任人。•企业80%的人力资源工作由经理人承担。•企业的人力资源管理水平，不单指人力资源部门的专业化水平，更重要的是指各级经理人在日常工作中所运用的人力资源管理水平。人力资源部门是各级主管部门的人事顾问，为各级主管提供咨询和技术处理办法，以各级主管为内部客户，为主管服务。同时，承担一般性的人事行政事务，以全体员工为内部客户，为全体员工服务。人力资源部门管理的重心，要从处理一般性行政事务，逐步过渡到为企业管理提供增值服务上来。9中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.基于战略的人力资源开发与管理系统模型人力资源管理技术人力资源管理制度人力资源管理机制人力资源管理流程绩效管理与价值分配（考核与薪酬）个人需求与自我实现企业对员工的要求企业战略使命追求文化与价值观人力资源开发与管理体系10中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.核心理念绩效：人力资源管理的根本任务就是如何将员工绩效、团队绩效最大化，并与组织绩效紧紧结合，从而实现组织最大绩效。11中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.第二部分、人力资源战略概要12中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.战略目标促进企业的战略目标达成，促进企业的各项业务实现和管理提升。使员工的目标与企业目标相一致，从而达成员工与企业的双赢。13中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.与企业战略同步的人力资源战略企业角色：IT应用服务运营商对人力资源管理的要求服务广度商务网络优势商务团队强大业务运营效率标准化流程运营周期控制管理信息化服务品质服务标准化服务及时性管理信息化资源集中集中组织形式专业管理支援服务深度技术研发领先整体解决方案产品上市快速14中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.企业战略目标为企业随时随地提供便利的、可带来增值的IT应用服务，成为中国最大的IT应用服务运营商评价指标关键成功因素商务资源拥有庞大商务网络拥有强大商务团队产品/技术技术领先、产品快速上市不断推出吸引客户的产品与预测对比的市场份额商务人员数量核心商务人员所占比重人均销售额增长比例规定时间内推出新产品新产品销售额所占比重客户服务高品质的客户服务客户增长服务与经营客户流失率客户投诉量客户重复购买率内部运营高质量的生产成品高效率的运营流程单位生产成本每千分订单的不合格/返工率单位生产工期人力资源人力资源绩效最大化员工学习与成长员工工作环境与激励人力成本占营业额比重关键岗位平均在职时间员工流失率人均受训时间15中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.如何实现企业战略目标财务我们以何种形象展现给股东/投资者？学习与发展我们的员工感觉如何？内部流程我们的经营效率如何？客户我们以何种形象展现给客户？远景与战略我们尝试应用一种企业战略目标绩效管理的通用方法，即通过财务、客户、内部经营、学习与成长四个指标之间相关驱动的因果关系实现企业战略实施、重要绩效目标。即一方面通过财务指标保持对企业短期效益的关注；另一方面通过员工学习、信息技术的使用与产品、服务的创新提高客户的满意度，共同驱动企业未来的财务绩效，展开企业的战略轨迹。16中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.财务层面遵循从上至下的顺序，从最上面的股东价值开始增加股东价值收入增长策略#投资回报率效率提升策略开创新的收入来源增加客户价值#新的收入来源#提高现有客户的获利率改善成本结构提高资产#降低单位成本#现有资产#增加的投资•创造股东价值是任何企业战略所追逐的目标。•企业应选择一个最主要的指标作为长期成功的标志。一般可选择的指标有：-投资回报率-资本运用回报率-附加经济价值-折现现金流量-….17中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.客户层面根据企业提供给客户的价值定位和目标顾客来确定客户层面的需求•不同的价值决定了不同的差异化因素，从而决定客户层面的关键性绩效领域。•企业确定了其价值定位的同时，也确定了企业的目标客户。企业应以目标客户为考核点。价格成本领先品质时间选择品牌产品/服务特性关系形象顾客至上服务关系品牌产品/服务特性关系形象产品领先时间性能品牌产品/服务特性关系形象竞争的差异化因素基本要求18中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.内部运营层面企业内部流程面的关键绩效领域设计必须与企业所确定的价值定位保持一致必须具备领先的创新流程，才能开创具有最佳功能的新产品，并快速地使该产品上市产品领先策略成本领先顾客至上创新流程顾客管理流程作业流程•技术/发明•产品发展•产品上市速度///•发展解决方案•顾客服务•顾客关系管理•咨询服务///•供应链管理•高效率运作•产能管理必须具有优异的客户管理流程强调作业流程的成本、品质、周期时间、卓越的供应商关系，以及供应商配送流程的速度和效率19中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.学习与成长层面企业为了创造最佳的绩效表现，最终必须依赖在学习与成长层面的无形资产之开发和利用。学习与成长层面一般包括三个主要项目：战略性能力：工作团队为达成企业战略所须具备的战略性技能和知识。战略性技术：为实现战略所必要的资讯系统、资料数据库、工具和信息网络。行动氛围：在战略前提下所必须的企业文化转变，以及激励、授权及整合团队。战略性能力战略性技术行动氛围技能知识分享•战略技能的完备率•最佳业务分享基础架构技术系统•战略所需的资讯技术的完备率策略认知整合•对策略的了解率•与记分卡目标的整合率意愿•关键岗位平均在职时间激励•员工士气（满意度）•员工合理化建议制度（授权）20中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.第三部分、人力资源战略实施策略21中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.收入增长策略增加股东价值收入增长策略#投资回报率效率提升策略开创新的收入来源增加客户价值#新的收入来源#提高现有客户的获利率改善成本结构提高资产#降低单位成本#现有资产#增加的投资新市场更多的销售渠道新业务新产品新客户客户深挖掘/经营客户增值服务22中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.效率提升策略增加股东价值收入增长策略#投资回报率效率提升策略开创新的收入来源增加客户价值#新的收入来源#提高现有客户的获利率改善成本结构提高资产#降低单位成本#现有资产#增加的投资降低单位销售/运营成本人力资源配置合理化公司运营支出控制流程再造资产有效利用人力资源绩效最大化实现资产、资金投资人力资源投资策略实施23中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.一、商务系统的人力资源绩效提升24中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.商务系统提升目标与策略扩大市场网络：开设新分公司更多的销售渠道：人员直销、网络直销……新业务：合作、拓展、收购合并新产品：技术研发投入、产品开发周期、产品上市周期新客户：客户服务意识，客户经营的理念客户深挖掘/经营：客户顾问设立、大客户部建立客户增值服务：标准化、规范化客户服务扩大市场网络更多的销售渠道新业务新产品新客户客户深挖掘/经营客户增值服务25中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.缺乏系统的绩效导向体系无法正确引导商务人员向公司所需要的方向发展。商务人员能力与公司业绩的不断增长商务人员的工作能力商务人员的工作态度商务人员的合作性客户数量与维护情况其他销售指标：回款额、费用、人力成本、毛利、产品结构等商务人员对照检查不足之处挖潜，提高销售量（额）指标商务团队结构商务人员对照检查不足之处，修正努力引导并激励商务人员的合作精神商务人员明确销售努力方向，分析自身并激励其进一步努力引导商务人员进行以客户为中心的服务营销商务人员分析自己完成情况，引导激励其挖掘自身最大销售能力CE现状丢失的增长简单的绩效导向只能任由商务人员自由发展ABCACCC个人发展设想公司对商务人员的引导26中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.稳步扩大商务网络与团队新建分公司稳步增设商务部员工流失率提高新员工培养速度与质量新商部设立新员工训练手册晋升标准的提高新员工流失率控制提高核心商务人员比重核心商务人员的职业发展纳入经理人绩效考核中商务团队结构的逐步优化进阶培训体系培养符合市场需求的商务人员大客户设立增设客户顾问岗位职