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郑州博爱眼耳鼻喉医院新员工入职培训人力资源部2011.6.9通往成功的阶梯■培训内容：如何融入新团队了解博爱企业文化了解医院规章制度■如何融入新团队每个人都会有机会加入新的工作团队，比如说从学校毕业，或是从另一个单位应聘到新的单位，又或是在公司得到调动、晋升等。而今天来到我们这里参加培训的新员工，同样是面对着这样一个机会。在这里，我首先要代表集团领导和医院领导感谢你们，因为你们选择了博爱，加入了博爱这个大家庭，成为了我们以后的合作伙伴,同时也要祝贺你们，因为你们通过了我们的面试，通过了第一个挑战！可面对陌生的环境，新的同事，如何融入新团队,走出第一步呢？问题：●你曾如何适应一个新的工作环境的？讲讲你成功的经历？●有的同事来到博爱已有半年，有的同事刚刚转正，有的同事刚入职不到一周，那么博爱这个大家庭给大家最直接的感受又是什么？1、了解公司的企业文化了解公司的企业文化，这是我们首要做到的。到了一个新的公司，如果你不了解这个公司的企业文化，不了解这个公司所倡导的价值观，或者你对公司的企业文化不认同，那你就会显得格格不入。即使你能力很强，可以作出杰出的业绩，但就因为你不认同公司的价值观和行为模式，就会受到排斥。可以说，你在一家公司工作得是否开心主要取决于你个人的信仰和与公司文化的磨合程度。公司所倡导的如果正是你所认同的,那么就会干得很开心,否则你就会觉得很累.比如说，在我们博爱是非常倡导和谐团结的，真诚团结放在第一位。如果有些员工，个性比较强，信奉的是个人英雄主义，有什么工作都喜欢我行我素地去开展，没有和其他员工足够的沟通。这样的同事，即使能力比较强，在我们博爱也不是很受欢迎的。也比如说,我们医院是倡导一线员工要有热情周到服务心态的。一线科室的工作人员直接服务于患者,后勤部门都是服务于一线科室。以前，在公立医院里工作过的，都可能习惯于做医生、护士的那种威严，病人来了是求自己的，病人要听自己的。来到了博爱，这种观念就要转变，我们是为患者服务的。假如我是市场部的主管，我所做的工作是让一线科室如何工作得更好。如果变成科室要配合你做哪些哪些事情，或是觉得医生护士这个做得不好，那个做得不好，这样的话你就错了。所以说，无论你是一个普通的员工还是一个管理人员，只要到了一个新的公司，都需要了解这里的企业文化，了解他的价值观。如果你的价值观与他有抵触的话，那么很遗憾地告诉你，你不太适合这里，要么是你改变你自己，要么只有选择离开。公司的企业文化通常来源于高层领导者的思想和理念，经过一定时间的沉淀和提炼而成的，是企业以其价值观念和管理哲学为核心的思维方式和行为规范，它是理念形态文化、制度形态文化和行为物质形态文化的复合体，是一个企业的共同价值观。分享：通过哪些途径可尽快了解公司的企业文化？公司的企业文化除了在我们的宣传资料中（如橱窗宣传、内部刊物、公司培训、规章制度等）可以表现出来外，还可以让自己去感受出来。除了视觉上可以注意到的，还可以从我们的一些日常行为表现出来。企业文化的建设是一个全员的活动，需要大家的共同参与。而博爱对企业文化的建设也是非常重视的，希望大家多去学习和感受企业文化理念，做对企业有用的人。2、领会企业的规章制度我们在《医院规章制度》上已经看到了医院的成文的规章制度。我们需要领会的是：●哪些规章制度正被严格地遵守着？●公司里不成文的规定又有哪些？每一个公司，都会不同程度地存在着一些潜在的法则，这些法则虽然没有形成文字写在我们的规章制度上，但是它发挥的作用却是不可估量的。如果我们不在意的话，这些会使我们在日后的工作中“碰钉子”，并且永远意识不到你是在犯错误。比如说，当你的上司安排你去开展一项工作，你完成的效果还不错，但就是没有向上司汇报，只有当上司追问结果的时候你才跟他说，即使你工作的效率比较高，效果比较好，但就是缺少了最重要的一环，结果也不会完美，也不会得到肯定。在这里：工作结束后及时汇报就是一个潜规则。又比如说：有一件事情你与你的主管产生了分歧，并且认定是主管做的不对，在没有跟主管进行沟通的情况下，就直接跟我们的总经理或人力资源部反映情况，这也是不受欢迎的，即使真的是主管做的不对。我们不是反对越级汇报，但是要在与自己的直接上司沟通没结果的前提下进行，这也是我们的潜规则。3.尽快掌握本岗位工作的技能●把工作置于首位合理地安排工作和业余生活，别因为自己的个人原因而影响了我们的正常工作。比如说，新到了一个单位，我们理应花在工作上的时间和心思要比别人多。假如我们安排的是周日休息，你这一天和朋友约好去逛街，但是突然之间接到通知，公司需要在这段时间搞一个活动，要求你在这一天加班。那么请你接受公司的要求，先完成工作内的事情吧。●尽快熟悉本职工作把握正常的工作程序，使工作变得系统化，应清楚哪些工作要马上做，哪些需要先做，哪些可以迟点做，然后进行统筹安排。一些新来的员工，由于对本职的工作还缺乏全面的了解，没有系统性，工作也比较被动，一般都是由别人来安排工作。●提高工作技能俗话说“熟能生巧”，锻炼的机会多了，技能也就会提高了。我曾经遇到过这样一个实习生，他到了我的公司实习之后，看到其他同事都能很好地与客户打交道，做成订单，但他就是无法迈开第一步，就连跟客户打个招呼都不行。我们也看了一下他的成绩单，发现各科成绩还算不错的。但就由于无法踏出第一步，缺乏锻炼，他的工作技能无法提升。在带教新员工的时候，我们一般遵循这样的法则：说给他看—做给他看—让他说说看—让他做做看！这位实习生光看不说，不做，最后只好回家去了。这是一个反面的例子，我相信在座的每一位新同事都不会出现这种情况！4、尽快与同事与环境融合●别走进小圈子，而忽略了大团队同时走进新公司，作为是新同事很容易成为好朋友。什么事情都一起做，容易忽略了周围的同事，无法融入别人的圈子。●礼多人不怪热情地跟周围的所有同事打交道，并力所能及地帮助他人。●多参加集体活动别总找借口逃避集体活动，这是让大家认识你，和你交朋友的重要途径。●要吃多一点亏记得我之前一个同事刚工作的时候，就很喜欢吃亏。别人不愿意值班，他就很乐意替别人顶班，别人有什么事情，他也很高兴地去帮忙。也就是在他吃亏的时候，他更快地掌握了本岗位的知识，同时也受到了其他同事的欢迎。5、凡事要积极主动●工作中要学会多想，多做我们每个岗位都有自己的岗位职责，在本岗位上应该自己发挥自己的特长，努力去把本岗位的事情做好。有时候我们的上司会安排我们一些工作，但更多的是要我们发挥自己的主观能动性，自己想办法去完成。●不要等带教老师来指导才学习我们一般都会给新员工一个带教老师，但不要总是等到带教老师抽出空来教你才去学习。我们最好是自己先了解基本情况，把自己不明白的东西记录下来，等带教老师培训的时候主动去问。●要主动表达自己的想法有些员工，自己本身的能力不错，对事物也有自己独特的见解，但就是不敢表达自己的想法。而有些员工对一些事物或是制度不是很了解，同时是怯于过问。不表达自己的想法，缺乏沟通，这是对自己的成长不利的。6、新进员工常见的困惑例：小王到了A分店任营业员，接待客人、理货、派宣传单、清洁卫生等工作都需要去做。但小王在前一个公司是任店经理的职务，领的工资远比现在的试用期高，感觉心理落差很大。•分析：这是个人经历纵向对比产生的心理不平衡感。•解决方法:在思想上——接受改变，将目光放远，小事不成怎么成大事？待转正后，工资自然会随工作能力、工作表现得到提升。•在行动上——做好本职工作，为未来晋升打好基础；如果你认为你比别人优秀，做同样的事时就一定会比别人好。•不同的公司有不同的风格，在前一个公司做经理并不意味着在我公司一下子做经理做的出色。珍惜现时的学习机会，我公司实行的是竞聘晋升的制度，当你真正具备能力的时候，机遇是会给予你的。●小张和小陈同是会计专业毕业的本科生，小张经朋友介绍去了一家公司任会计一职，小陈则来到了我公司任出纳一职。小陈感觉自己学习成绩并不比小张差，刚入职后就总想着找另外一个公司，寻求更好的职位。这是应届毕业生找工作中常见的问题，“人往高处走、水往低处流”，每个人对自己的工作报很高的期望，但每个人在职场的经历都不一样，就好像猴子下山的故事一样，有了这个想那个，最终是会什么东西都不会得到的。既然我来到了这个岗位，无论如何我都要先熟悉它，为自己在职场上多增加一个筹码。新到一个公司，我们是需要向同事证明自己的能力，但把时间和精力都放在表现个人能力，就好像自己是个全知全能的人物，并没有掌握一些技巧，不分场合不合时宜地指出别人的错误，是不受欢迎的。新到一个环境，我们的确比较容易察觉新环境与旧环境的不同之处，并会发现一些可以改进的地方。这很好，你可以把你的想法向部门经理或人力资源部提出来。如果只看到问题的存在，只抱怨问题，而没有提出自己改善的意见的话，这是不受欢迎的。在新环境，我们还要使出浑身力量吸取别人传授的工作经验。如果你没有一个空杯的心态，就总会觉得没东西可学。别人看到你特力独行的样子，也不会主动传授什么经验给你。不同公司有不同公司的文化、制度，存在一些不足的地方也是很正常的。公司用薪水聘用我们，肯定是希望我们共同努力去建设好它。如果发现了存在的问题，很好，我们又多了一个改进的机会。但是如果总是抱怨而没有提出改善的建议，无论去到哪里都是不受欢迎的。同时，同样一个环境，由于个人的心态不同，表现出来的看法也很不同。别给自己太多的借口，别总把自己当新人看待，这样就是放弃了自己成长的机会，也会让人反感。如果以为自己是个刚毕业的学生，是个新来的员工，在犯错误后就可以少承担一些责任的话，这是非常幼稚的想法。刚刚参加工作的头几个月，或是刚刚来到了一个新环境，无论我们多么地努力工作，可还是会犯错误。接受这个现实吧。首先，我们要承认自己犯下的任何过错，即使是一个微不足道的小错误。如果你试图掩盖他们，对他们视而不见，或是制造借口把责任归咎旁人，那么，别人就会因为认为你思想不成熟，缺乏职业精神。在我们公司同样是允许员工犯错，但就希望同样的错误就不要再次发生。在犯错误的过程中，同时也是一个不断尝试，不断成长的机会，所以希望大家能在犯错误的时候能够勇于承担责任，并吸取经验教训，让自己快速成长。你要拥有的10种积极心态坚持顽强自律自信学习爱心热情主动企图决心成功1、决心：最重要的积极心态就是决心，是决心在改变你的命运，而不是环境。2、企图：对于达到自己预期的目标，要有强烈的成功意图，而不仅仅是计划和希望。3、主动：被动只会将命运交给别人安排，只有主动出击，机遇才把握在自己手中。4、热情：提起精神来，用笑脸去对待别人和工作。5、爱心：这是乐观的源泉，愿意奉献，不求短期回报，热爱你的事业，成功就会离你最近。6、学习：随时充电。7、自信：相信自己的实力，不断地争取成功，并不断地想象成功，随时保持信心。8、自律：每个人都崇尚自由，但你需知道，自由的代价是自律。9、顽强：你不打败困难，困难就会打败你。10、坚持：假如成功只有一个秘诀，一定是这两个字。制定一个合理的目标，然后“坚持”下去，这是最积极有效地争取！好了，现在我们回过头来总结一下一些新员工普遍遇到的困惑，其实不外乎来自以下几个方面：●个人纵向比较、横向比较造成的心理落差失落感。●人际关系紧张●角色没有及时转换●专业不对口等等。所以我们一定要调整好自己的心态，在工作上遇到一些问题的话，可以及时地向同事、部门或人力资源部寻求帮助。■博爱的企业文化博爱医疗集团以爱心致力于人类的健康事业。我们本着责任、协作、创新、奉献的精神，不断提高医疗技术水平、创新医疗服务模式，持续开发和满足患者的需求，使广大眼疾患者，无论贫富贵贱，都能够享受到医疗健康的权利；也使我们自己在医疗技术、经营管理、服务患者、回报社会等方面成为医疗行业的典范。◆博爱的宗旨：博大精深的医术，爱心永存的医德。◆博爱的价值观：关爱患者，尊重员工，回报社会。◆博爱的目标：共建爱心社会，使所有的人类，无论贫富贵贱，都能够享受到健康的权利。也使我们自己在医疗技术、患者服务、经营管理、回报社会等方面成为中国医疗行业的典范。●集团简介博爱医疗机构由美国太平洋世纪企业集团在中国投资设