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新员工入厂质量教育新员工入厂质量教育新员工入厂质量教育新员工入厂质量教育2012年07月01日2012年07月01日有限公司质量管理部1目录目录目录目录目录目录目录目录一、什么是质量二、质量管理的意义1.质量成本原则2.顾客信誉三、如何做好生产现场的质量管理三、如何做好生产现场的质量管理1.遵守操作标准2.认真及时填写现场记录3.严格控制不良品4.做好先入先出5.实行5S管理2........质质质质质质质质义义义义义义义义zhìliàngzhìliàng物体的一种性质物体的一种性质物体的一种性质物体的一种性质,通常指该物通常指该物通常指该物通常指该物体所含物质的量体所含物质的量体所含物质的量体所含物质的量,是量度物体惯是量度物体惯是量度物体惯是量度物体惯性大小的物理量性大小的物理量性大小的物理量性大小的物理量。。。。××××3zhìliàngzhìliàng质质质质质质质质量量量量量量量量产品或工作的优劣程度产品或工作的优劣程度产品或工作的优劣程度产品或工作的优劣程度√3•ISO质量体系中的质量一组固有特性满一组固有特性满一组固有特性满一组固有特性满........质质质质质质质质义义义义义义义义4一组固有特性满一组固有特性满一组固有特性满一组固有特性满足要求的程度足要求的程度足要求的程度足要求的程度。。。。也可以看作是产品和服务满足顾客需求的能力。戏戏戏戏戏戏戏戏•由现场的女性提出自己选择男友的标准，如：年龄、身高、体重、长相等，再选择3到5名男性进行评价，得出最符合标准的男性（质量最好的）5........质质质质质质质质管管管管管管管管义义义义义义义义•生产现场质量管理的目的：——减少不良品的发生不良品不良品不良品不良品不符合要求的产品不符合要求的产品不符合要求的产品不符合要求的产品，，，，或称为或称为或称为或称为：：：：不合格品不合格品不合格品不合格品6不良品处理方法不良品处理方法不良品处理方法不良品处理方法降级投入降级投入降级投入降级投入返修返修返修返修返工返工返工返工废弃废弃废弃废弃1.1.1.1.质量成本原则质量成本原则质量成本原则质量成本原则发生产品不良时是需要计算成本的，当不良现象发生后，随着后续加工过程质量成本也将逐渐增加。××××7售价：150元成本：120元利润：30元××××........质质质质质质质质管管管管管管管管义义义义义义义义•质量管理的意义之一：8•售出质量管理的目的售出质量管理的目的售出质量管理的目的售出质量管理的目的：：：：——得到顾客的信任，提高品牌美誉度........质质质质质质质质管管管管管管管管义义义义义义义义淘宝网店铺信誉度评价淘宝网店铺信誉度评价淘宝网店铺信誉度评价淘宝网店铺信誉度评价9信任是顾客购买产品的基础信任是顾客购买产品的基础信任是顾客购买产品的基础信任是顾客购买产品的基础，，，，即使初期由于宣传等因素顾客购买了厂家的产即使初期由于宣传等因素顾客购买了厂家的产即使初期由于宣传等因素顾客购买了厂家的产即使初期由于宣传等因素顾客购买了厂家的产品品品品，，，，但是一旦失去对产品的信任但是一旦失去对产品的信任但是一旦失去对产品的信任但是一旦失去对产品的信任，，，，则将不会再购买则将不会再购买则将不会再购买则将不会再购买。。。。而且信誉评价是可以传而且信誉评价是可以传而且信誉评价是可以传而且信誉评价是可以传递的递的递的递的。。。。淘宝网店铺信誉度评价淘宝网店铺信誉度评价淘宝网店铺信誉度评价淘宝网店铺信誉度评价........质质质质质质质质管管管管管管管管义义义义义义义义•不良品控制的意义之二：10........质质质质质质质质管管管管管管管管义义义义义义义义•质量部门通过保证公司内生产过程的稳定来保证产品质量情况，其最大的职责在于监督各个部门及相关人员按照公司规定及程序来完成产品生产过程。从某种意义上讲，质量部门在公司内部担任的是警察的角色。•虽然质量部门并不直接管理生产过程中的任意因素，但其有监督执行的权利。11有监督执行的权利。........产现场产现场产现场产现场产现场产现场产现场产现场质质质质质质质质管管管管管管管管生产过程是公司内唯一改变产品特性的过程生产过程是公司内唯一改变产品特性的过程生产过程是公司内唯一改变产品特性的过程生产过程是公司内唯一改变产品特性的过程，，，，其他的过其他的过其他的过其他的过程均不涉及到产品尺寸及性能的改变程均不涉及到产品尺寸及性能的改变程均不涉及到产品尺寸及性能的改变程均不涉及到产品尺寸及性能的改变，，，，因此说因此说因此说因此说产品的质产品的质产品的质产品的质量是制造出来的量是制造出来的量是制造出来的量是制造出来的，，，，而不是检查出来的而不是检查出来的而不是检查出来的而不是检查出来的。。。。公司生产现场质量管理的基本原则是公司生产现场质量管理的基本原则是公司生产现场质量管理的基本原则是公司生产现场质量管理的基本原则是：：：：不接受不接受不接受不接受不接受不接受不接受不接受————————————————不制造不制造不制造不制造不制造不制造不制造不制造————————————————不传递不传递不传递不传递不传递不传递不传递不传递1.1.1.1.遵守操作标准遵守操作标准遵守操作标准遵守操作标准工作工作工作工作标准给了我们什么信息标准给了我们什么信息标准给了我们什么信息标准给了我们什么信息？？？？1.做什么2.怎么做3.什么条件下做4.做到什么样5.怎么检查6.出问题怎么办136.出问题怎么办顾客的要求是通过工作标准来向现场传达的顾客的要求是通过工作标准来向现场传达的顾客的要求是通过工作标准来向现场传达的顾客的要求是通过工作标准来向现场传达的，，，，因此应做到因此应做到因此应做到因此应做到：：：：1.操作标准文件图文并茂，语言准确明了；2.操作标准文件悬挂要方便工人读取；3.需要对工人进行操作标准文件培训；4.生产时严格遵守作业标准要求。2.2.2.2.认真及时填写现场记录认真及时填写现场记录认真及时填写现场记录认真及时填写现场记录现场记录包括现场记录包括现场记录包括现场记录包括：：：：质量检查表质量检查表质量检查表质量检查表、、、、设备点检表设备点检表设备点检表设备点检表、、、、作业条件管理表作业条件管理表作业条件管理表作业条件管理表、、、、模具寿命管理表模具寿命管理表模具寿命管理表模具寿命管理表、、、、初中终初中终初中终初中终记录记录记录记录、、、、生产日志生产日志生产日志生产日志、、、、随工单随工单随工单随工单等等等等做好现场记录的目的做好现场记录的目的做好现场记录的目的做好现场记录的目的：：：：14（（（（1））））.为管理留下参考数据为管理留下参考数据为管理留下参考数据为管理留下参考数据，，，，在发生问题时能够查找到问题发生的位置在发生问题时能够查找到问题发生的位置在发生问题时能够查找到问题发生的位置在发生问题时能够查找到问题发生的位置；；；；（（（（2））））.督促做好现场工作督促做好现场工作督促做好现场工作督促做好现场工作质量检查表质量检查表质量检查表质量检查表————产品加工质量检查产品加工质量检查产品加工质量检查产品加工质量检查设备点检表设备点检表设备点检表设备点检表————确认设备状况确认设备状况确认设备状况确认设备状况作业条件管理表作业条件管理表作业条件管理表作业条件管理表————确认加工作业条件确认加工作业条件确认加工作业条件确认加工作业条件生产日志生产日志生产日志生产日志————确认生产数量是否足够确认生产数量是否足够确认生产数量是否足够确认生产数量是否足够公差公差公差公差尺寸尺寸尺寸尺寸计量计量计量计量器具器具器具器具必须符合公差要求必须符合公差要求必须符合公差要求必须符合公差要求必须符合公差要求必须符合公差要求必须符合公差要求必须符合公差要求公差公差公差公差——实际参数值的允许变动量实际参数值的允许变动量实际参数值的允许变动量实际参数值的允许变动量公差的标注方式公差的标注方式公差的标注方式公差的标注方式（（（（以以以以20——30为例为例为例为例）：）：）：）：1.只要在只要在只要在只要在20,30之间就可以之间就可以之间就可以之间就可以2.2.2.2.认真及时填写现场记录认真及时填写现场记录认真及时填写现场记录认真及时填写现场记录1520～～～～302.最小最小最小最小20但不能超过但不能超过但不能超过但不能超过30（（（（20最好最好最好最好），），），），或最或最或最或最大大大大30但不能小于但不能小于但不能小于但不能小于20（（（（30最好最好最好最好））））20303.在在在在20到到到到30之间之间之间之间，，，，越靠近中间值越好越靠近中间值越好越靠近中间值越好越靠近中间值越好25±±±±5或或或或254.在在在在20到到到到30之间之间之间之间，，，，越靠近某一值越好越靠近某一值越好越靠近某一值越好越靠近某一值越好2328+1000-10+5-5+7-3+2-8必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具现场常用的计量器具包括现场常用的计量器具包括现场常用的计量器具包括现场常用的计量器具包括：：：：1.钢直尺钢直尺钢直尺钢直尺、、、、卷尺卷尺卷尺卷尺测量范围测量范围测量范围测量范围：：：：0-200MM,0-300MM,0-1000MM,0-5米等米等米等米等最小刻度最小刻度最小刻度最小刻度：：：：1MM（（（（部分前部最小刻度部分前部最小刻度部分前部最小刻度部分前部最小刻度0.5MM））））最小读数最小读数最小读数最小读数：：：：0.1MM2.2.2.2.认真及时填写现场记录认真及时填写现场记录认真及时填写现场记录认真及时填写现场记录公差公差公差公差尺寸尺寸尺寸尺寸计量计量计量计量器具器具器具器具16必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具现场常用的计量器具包括现场常用的计量器具包括现场常用的计量器具包括现场常用的计量器具包括：：：：2.卡尺卡尺卡尺卡尺测量范围测量范围测量范围测量范围：：：：0-150MM,0-200MM,0-300MM等等等等最小刻度最小刻度最小刻度最小刻度：：：：0.1MM最小读数最小读数最小读数最小读数：：：：0.01MM2.2.2.2.认真及时填写现场记录认真及时填写现场记录认真及时填写现场记录认真及时填写现场记录公差公差公差公差尺寸尺寸尺寸尺寸计量计量计量计量器具器具器具器具17普通卡尺普通卡尺普通卡尺普通卡尺数显卡尺数显卡尺数显卡尺数显卡尺表盘卡尺表盘卡尺表盘卡尺表盘卡尺必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具必须使用符合要求的计量器具现场常用的计量器具包括现场常用的计量器具包括现场常用的计量器具包括现场常用的计量器具包括：：：：3.千分尺千分尺千分尺千分尺（（（（螺旋测微器螺旋测微器螺旋测微器螺旋测微器））））测量范围测量范围测量范围测量范围：：：：0-100MM,0-50MM,50-100MM等等等等最小刻度最小刻度最小刻度最小刻度：：：：0.01MM最小读数最小读数最小读数最小读数：：：：0.001MM2.2.2.2.认真及时填写现场记录认真及时填写现场记录认真及时填写现场记录认真及时填写现场记录公差公差公差公差尺寸尺寸尺寸尺寸计量计量计量计量器具器具器具器具183.3.3.3.严格控制不良品严格控制不良品严格控制不良品严格控制不良品根据质量问题发生原因统计根据质量问题发生原因统计根据质量问题发生原因统计根据质量问题发生原因统计，，，，一般企业有一般企业有