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第一部分总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。第一章公司管理制度大纲1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。6、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章员工守则1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。2、维护公司声誉，保护公司利益。3、服从领导，关心下属，团结互助。4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。5、积极进取，勇于开拓，求实创新。第二部分公司管理制度第一章公司部门及工作任务一、市场部公司经过调整，整个市场部全部同意做网销，整个市场部的人员业绩管理和技术培训方面由卢伟来负责。市场部：本部门由卢伟统一管理，做好日常开发，意向客户培养及实盘操作的维护工作。每小组各位员工的日计划和周计划都要及时上报到主管那里，主管对卢伟负责，卢伟对董事长直接负责。郭贝贝负责员工在聊天中出现的问题，赵德松负责市场部日常的管理。本部门主要以网络的方式接触客户，进而对客户进行跟进，如遇到不能解决的事情，要及时向卢伟汇报，如不上报，出现任何问题，由小组主管负全责。二、行政部负责公司的考勤、人事管理、财务报账、卫生监督、奖惩制度的颁布等工作，并监督各部门严格执行。同时行政部要做好客服的管理工作，做好公司的客户管理，统计归档。三、客服部主要是对公司客户资料的管理和客户的维护工作。1、负责统计市场部的客户资料，客户情况，做好明细的客户回访，客户管理并整理存档。2、督促各小组每日的日计划，每周的周计划，并统计其完成量。3、负责市场部的客户开户办理工作，做好与交易所、市场部的客户对接工作并整理归档。4、要保证客户资料的保密性，某一客户的资料只能由该业务员和其主管进行查看，其余人无权查看。如必须要该客户的资料需经董事长同意方可。四、各部门协调工作公司各部门本着员工对主管负责，主管对经理负责，经理对董事长负责的原则，制定以下业绩管理准则。1、行政部全力负责各市场部员工进行客户的回访及相关日常的管理，若出现市场部对行政部对公司各项日常管理不到位并有意见的，由市场部经理直接和行政部经理沟通，如情况未见改善（除不可抗因素），可直接向董事长反映情况。2、市场部应全力配合行政部的工作，若出现行政管理执行困难的情况，市场部经理直接对行政部负责，视情况对市场部经理进行处罚。3、公司各个部门对董事长直接负责，市场部业绩达不到指标，由董事长对市场部经理进行处罚；公司部出现日常管理不力情况，董事长直接对行政部进行处罚。4、市场部业绩指标由市场部经理根据实际情况以书面形式另行制定，做出相应的奖惩制度并严格执行下去。五、工作流程和相关要求1、公司给每位员工配备2个QQ号（暂时为1个），每位员工的QQ号的身份定位要统一交到行政部，便于公司管理。2、如若员工出现离职情况，要把QQ号上交到客服部（潘婷娜处），由公司对QQ相关信息作相应修改之后再分发给需要的员工3、如员工需开户，到潘婷娜处领取信息表格，填写完整后到办公室盖章，有潘婷娜联系平台客服进行开户，开户之后把相关的信息传给郭贝贝和业务员，给客户打配合电话并把开户资料传给行政经理做存档，再有行政经理定期传给总经理备份。4、客户入金时需由业务员跟主管沟通配合，由主管向客服部汇报，有客服员工给客户打配合电话以确认钱款的到账和安全性。如客户入金不及时和客服部联系，出现问题的相关责任由业务员和主管进行负责。5、每天上午10点钟每位业务员需把QQ客户分类表的截图单独发给客服部楚珊，由楚珊对每位员工和每组的日开发量、周开发量和月开发量作相应统计。6、员工不要轻易给客户承诺，如该承诺超出公司的制度范围之外，造成的相关问题由业务员自行承担。第二章考勤制度一、主题内容及适用范围1、为了确保出勤的准确统计，维持公司正常的工作秩序,特制定本制度。2、本制度适用于各职能部门。二、工作时间1、市场部周一至周五：上午：09：00－11：30下午：13:30－17:30晚上：19：00－20:30周日下午2点-5点到公司开会2、行政、客服部周一至周五：上午：08：30－11：30下午：13:30－17：30客服部每天留有一人值班，值班时间为晚上8点半周日需有一人到公司值班，上班时间为9点周日下午2点-5点到公司开会三、缺勤处理1、员工一个月内迟到或早退5分钟之内三次以下不作处罚；迟到或早退10分钟以内罚款10元，10-29分钟罚款20元；迟到30分钟以上按旷工半天处理。每月迟到或早退累计五次者另作旷工半天处理，并扣除当月全勤奖。2、旷工一天扣除100元，以此类推……无故连续旷工三日者以自动离职论处，全月累计旷工四日者予以解雇。3、请假一天扣除当天工资的150%，依此类推……病假除外，但需医院的病历证明，并且要有医院的相关盖章。4、主管无故请假和旷工，每天罚款当天工资的300%。5、员工出现忘记打卡现象，要及时到行政部填写未打卡说明。公司每月给予员工2次漏打卡的机会，如一个月内漏打卡超过3次每次扣除员工10元，如若未填写未打卡说明则按旷工处理。四、请假流程1、任何类别的假期都需本部门经理同意并批准，填写请假条，并交到行政经理处。2、行政部不接收事后请假的假条，事后请假一律按旷工论处。3、本月如有请假，当月满勤扣除。4、员工身体不适请病假，遇紧急情况先电话通知经理同意批准，病后上班应补回请假条，提供医生病历证明，要有医院的相关盖章；否则当旷工处理。请假类型时间提供证明备注事假工龄未满一年者请事假不能超过（或累计超过）3天/月；工龄满一年以上不能超过（或累计超过）7天/月请假条扣除全勤奖及请假期间的基本工资的1.5倍病假凭医院盖章的《疾病证明书》上的休息建议天数休假疾病证明书请假条无疾病证明书按事假处理婚假1、按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假。2、符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。结婚证书请假条在婚假和路程假期间，工资照发，不扣薪，超假按事假处理。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。婚假包括公休假和法定假。丧假直系亲属为3天（配偶、子女、父母、公婆、岳父母）请假条不扣薪，超假按事假处理产假入司满一年后，符合国家计划生育政策，女方产假90天（遇节假日不再累加），男方7天陪产假（含公休日）准生证出生证明请假条90天带薪工资为基本工资，超假按事假处理哺乳假每天有一小时的哺乳时间，可推迟上班一小时或提前下班一小时，享受哺乳假期限为休完产假后3个月不扣薪，超假按事假处理工伤假因工负伤者因治疗无法工作期间疾病证明请假条按国家规定执行第三章公司日常管理为维护好日常的办公秩序，进一步规范员工的行为，提高工作效率，创造良好的公司文化氛围，树立良好的公司形象，特制定以下几项公司日常管理规定。一、卫生制度1、公司各员工每天要搞好办公室内外的卫生，保持室内外地面的洁净；办公设备、桌椅及相关用品资料要摆放整齐。2、市场部每天有3位员工负责打扫卫生，相关事宜由行政部统一具体安排。具体负责区域如下：①市场部负责一楼所有卫生（特别是饮水机旁边，一定要清理干净）②在公司办公环境中严禁抽烟和随地吐痰（包括大厅和走廊），如若发现此类现象将通报批评。更不能出现烟头或垃圾乱扔的情况，如若发现，将惩罚该员工值日一周。公司在活动区域给员工留有吸烟处，请大家在吸烟区吸烟。3、每周日下午公司进行一次大扫除，每个部门把各管辖区域的卫生打扫好，包括各楼层管辖区域的盆景，要彻底清理办公桌，地板，门窗、卫生间、大厅以及走廊处等，清理完之后，待行政人员检查完之后方可离开。4、每天值日人员需8:30到公司，在正式上班之前把卫生打扫完毕，行政部会在9:15左右到各区域例行检查，发现不清洁现象，责令相关人员进行清理，如一天内出现二次不合格的情况，将对员工进行通报批评。5、夏季冬季开空调时必须保证办公区域的密闭性，如若出现不关好门窗的情况，处罚该员工打扫卫生一天。6、各市场部的卫生由行政部来安排，每天潘婷娜会在5点左右将次日值日表发到群里。每天下班之后，员工需把桌椅板凳摆放整齐。二、员工着装:公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准；不允许衣着暴露、前卫或邋遢出现在办公场所；仪容要以干净、整洁、素雅为标准。三、员工行为举止:行为举止要文明、礼貌说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，为集体创造团结、友善的氛围。在上班期间，同事间如若出现不适当的举止（过于亲昵或者肢体冲突等），将通报批评并做相应处罚。四、员工工作用语注意：办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量，说：“您好，谱瑞公司……”，并做好相关电话记录，及时转达相关人员处理；严禁用办公室电话进行私人交往或闲聊。上班时间要精神焕发，时刻以良好的精神面貌投入到工作中去；严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊。年休假员工在本企业累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。年休假以工作日计算请假条不扣薪，超假按事假处理上半年入司者，第二年可享受休假休假期间，如因工作需要要求员工上班的，员工应按时上班严禁出现用语言中伤同事的状况。五、在上班时间只能登公司分配的QQ，不能登私人QQ，不能做与工作无关的事情，例如：聊私QQ，浏览无关网页……一经发现，罚款10元。六、办公用纸应做到节约，可回收利用的纸张其背面要充分利用。七、进入领导及部门办公室首先要敲门，允许后方可进入。八、做好公司保密工作；尊重别人隐私和公司制度，做到不听、不问、不传。九、下班时随手整理自己的办公桌，关闭空调、电脑，关窗，断电，锁门；垃圾篓要定期清理。十、办公用品的领取要到行政部，公司不再提供市场部的卫生纸供应。十一、二楼空调开放的时候，必须把里侧两扇门都要关起来十二、工资发放本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。员工的基本待遇有工资、满勤奖、开单奖、入金奖等。所有人员的工资发放时间为次月16号。十三、如果员工出现有损公司形象，损害公司利益的情况，视为自动离职十四、每个员工自带水杯，公司提供饮水，公司不再提供一次性纸杯。十五、公司如若出现停电、停网等不可抗力现象，行政人员应尽快联系相关人员处理，但请各部门协助，非行政方面的问题，请各部门予以理解。十六、公司的公共设施（电脑、桌椅、电话、门、拖把等）受到损坏，应及时向公司反映，由公司进行维修，如若是员工故意损坏应造价赔偿。十七、如各部门需购买办公用品时应及时跟行政部沟通，由行政部统一订购。十八、行政部负责客户的开户、根据各业务员、经理的要求进行配合。第四章印章使用制度印章是公司经营管理活动中行使职权，明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具，为明确使用人与管理人员的责权，特做如下公司印章使用与管理条例：各类印章的具体管理条例：一、印章的刻制刻制按公司业务需要由部门提出申请，公司领导批准后，由办公室统一办理。印章刻好后由办公室办理印章登记手续，填写