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-1-总协调制度第一节组织结构及部门职责一、股东会/总经理办公会全面负责公司的行政管理，负责公司经营工作的正常运转，维持公司的形象。二、行政办公室主要负责公司的办公室工作、日常行政工作、人力资源工作及各部门的协调工作，以及公司规章制度的制定、监督和执行。三、财务部主要负责公司的财务收支、账目处理、财务核算、编制财务报表以及现金管理等工作。四、市场部主要负责公司的市场拓展，做大业绩，公关、业务洽谈和客户咨询服务以及联系业务、洽谈业务工作并协助。工队长催收工程款。五、设计部主要负责公司客户洽谈，签订设计合同和施工合同，保质、保量、快速、高效地完成承接工程的量房、平面方案、效果图、施工图、预算工作及图纸、技术交底和施工现场指导工作。六、工程部主要负责公司承接工程项目的施工及施工过程管理，人员组织、决算及材料的调配和施工现场的管理工作。七、材料部主要负责合作材料商的筛选、洽谈、合作、回收返点及建立和维护与材料商的良好关系；负责确保工地用料按照进度、工期及时到场到位；负责工地材料对账及汇总数据，配合财务部支付材料款。第二节业务工作总体协调原则为加强各部门在公司内部业务工作中的沟通和协调，规范交叉业务的处理程序，健全分工明确、各司其职、协调配合、高效统一的工作机制，特制订本业务工作协调制度。一、各部门要紧密围绕总经理办公会工作，各司其职、各负其责，在各自职责范围内，独立负责地开展工作。二、各部门要围绕总经理办公会的工作部署，调查研究，提出解决问题的办法和建议。三、对总经理办公会决议和公司领导布置的工作，各部门必须要贯彻和落实，遇到问题要出面协调解决。四、各部门在执行总经理办公会决议和处理问题时，如涉及其他职责范围内的事项，主办部门要主股东会总经理办公会材料部财务部市场部设计部工程部行政部-2-动征求有关部门的意见，认真进行协商，其他协办部门要积极配合。五、其它公司和部门的工作涉及到我公司的协调问题时，由业务对口部门负责。对方主持召开的会议、座谈、交流会等，由部门根据需要派相应人员参加。六、公司业务工作在运转过程中，需要协调的事项主要有以下三种类型：1、会办：即某项工作应由主办部门会同其他相关部门协商处理；2、会签：即某份文件应由主办部门与相关部门会同审核并签署意见；3、协办：即主管部门的某项工作需要相关部门协助配合。（一）、会办的操作程序和要求1、凡需要会办的事项，主办部门应主动与会办部门联系、协调，并有权召集有关部门会办共同商议；2、会办部门应对会办事项认真进行研究，必要时可提出书面意见，告知主办部门；3、主办部门在收集会办部门提出的意见后，在综合整理的基础上提出主导意见报主管领导；如发现有原则性的不同意见，应召集有关部门协调、统一意见，统一不了，应将不同意见一并上报主管领导，由主办部门负责人主持协调解决。4、会办事项涉及到不同领导分管业务的，主管部门应将会办结果报告其它相关的分管领导。5、会办事项如需对外行文的，则按照会签的操作程序和要求办理。（二）、会签的操作程序和要求1、凡需会签的文件，由主办部门负责依次递送有关部门会签。2、会签文件由会签部门负责人负责签署意见。3、会签部门应仔细阅看和研究文件内容，如无不同意见，应签署“同意”，并签署负责人姓名；如有不同意见，应书面详细说明理由。4、会签意见应根据事情重要和紧急程度合理安排和给出，最迟一天内作出书面答复，逾期作同意处理。5、主办部门在文件会签完毕后，应交由办公室核稿，并由办公室送交主管领导审批；如有个别不同意见应附上，供主管领导审批时参考。6、会签并经领导签批后正式印发的文件，主办部门应抄送各会签部门。（三）、协办的操作程序和要求1、凡需协办的事项，主办部门应先向主管领导请示并经同意后，再与有关部门负责人协商，协商取得一致意见后，双方向领导汇报后组织实施。协商如有困难，由主管领导主持协调。2、明确为协办事项的，有关协办部门如无特殊情况，应积极予以协助配合，不得推脱。3、在协办过程中发生问题,双方应本着相互谅解，共同协商的原则协调处理，如难以解决，由主管领导主持协调解决。4、协办事项如需正式行文的，主办部门应抄送协办部门。第三节业务工作具体协调制度一、业务流程客户到公司→前台接待→设计师接待→量房→客户确认方案概算→签订设计合同→出效果图、预算、施工图→部门经理审核图纸、预算→工程部经理会审图纸、预算→客户确认→签订施工合同→项目经理会审图纸和预算→签订开工协议→图纸、技术交底→工程部开工→催收进度款→完工验收→客户结算→工程交付→项目经理结算→质保→售后服务1、市场部家装顾问将意向客户带到公司办公室登记备案，由办公室派单给设计师。公司所有的客户资源必须跟单登记，否则以20元/次罚款论处；其他任何人不得私自派单，否则以50元/次罚款。2、凡是客户上门，由前台人员接待，了解情况后前台快速反映给相应设计师自行洽谈或总监安排设计师洽谈，并登记来访客户信息。洽谈期间接待人员全力协助设计师。-3-3、量房要做到沟通到位、准确、快速。设计师有义务配合家装顾问上门量房和谈客户，推脱者停单2轮。4、与客户签定设计合同时，需按公司收费标准：平层1000元、复式楼2000元、别墅3000元，收取设计定金。在总经理书面审批同意下，收费设计师本人可根据实际情况做适当调整。未经允许私自调整的，从严论处。5、签订设计合同后，平层房6天内出完效果图、施工图及预算；复式楼7天内出完效果图、施工图及预算；别墅11天内出完效果图、施工图及预算。延期的相关责任人扣除提成100元/天。6、设计师制作，设计部经理审核，工程部经理审核后的图纸和预算，在施工中仍发现图纸绘制出错、漏项等问题的由三者按5:3:2的比例承担由此造成的一切经济损失和200元/次/人的罚款，并全公司通告批评。7、由设计师和家装顾问在保证公司要求利润的前提下与客户签订施工合同，并协助财务部收取工程款和开票。8、施工合同由工程部、设计师和项目经理共同协商提取公司合理利润后，由办公室与项目经理签订开工协议。此工作于开工2天前完成。9、开工前由设计师负责对项目经理进行图纸和技术交底，双方因服务或态度等不好被投诉，被投诉人扣款50元/次（投诉电话0877-2058187）。10、市区内设计师必须2次/周去施工现场查看、指导和及时纠错，市区外1次/周。因服务、态度等不好被投诉或未按规定到现场指导而被举报的分别扣款50元/次和100元/次。（投诉/举报电话0877-2058187）11、项目经理提前3天将需要的材料核算后交工程部经理审核签字，后送材料部，然后送/传至材料供应商处提货，特殊物品，需要定制的必须根据工期提前预定。12、市场部家装顾问全力协助项目经理催收工程进度款及尾款。13、工程验收合格后，2天以内项目经理向设计师提供工程全套签证、现场尺寸测量确认单、验收单等经客户签字认可的原始工程量数据凭证，并全力协助设计师编写完结算书。因决算书未完成而影响到客户延期结算的，责任由设计师、项目经理共同承担，给予200元/次/人的罚款。14、项目经理决算工作由财务部、工程部和项目经理共同配合完成。