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团队建设与团队精神培养主讲蒋龙成杭州电大经济管理学院引言在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！案例：真正的成功是团队的成功某公司有两位刚从技术工作提升到技术管理职位的年轻管理者：甲经理和乙经理。甲经理觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点解决技术问题，他以为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。乙经理也认识技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识；当他们遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。三个月后，甲经理和乙经理都非常好地解决了部门的技术问题，而且甲经理似乎更突出。但半年后，甲经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。乙经理却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明一、有关团队的基础知识1、什么是团队？一个团队是在一起工作的一群人，团队成员相互协作、彼此支持从而实现共同目标。这点对于团队而言比其中任何个体的技能都更为重要。一个有效的团队是拥有超出团队个人潜在能力总和的实体。团队是在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。团队是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺点的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非1+1=2的简单加法效应，而是永恒的巨大威力。团队与群体的比较一般的工作群体有效的团队人们一同工作人们相互信任人们封闭个人感受每个人都能公开表达自己的感受人们回避或激化矛盾矛盾得到解决有限的信任，各自为阵人们相互信任和支持封闭或被动地提供信息信息得到交流和共享目标是不明确或个人化的大家具有共同的目标缺少合作和团队的训练日常化的团队训练一、有关团队的基础知识2、团队的类型1）问题解决型：每经过一段时间员工需在一起来探讨如何提高工作质量。最后由主要领导决定行动方案，其他成员几乎没有什么实际权利擅自采取行动；2）自我管理型：员工的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估；3）多功能型：由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。3、团队协作的好处对于组织实现一个共同的目标团队目标与企业目标一致降低成本——如果员工对工作的满意程度提高，那么资金周转率就降低创造性的提高愿意并能够适应变化企业目标能够被实现3、团队协作的好处对于管理者所有可得的才能都能被使用团队成员相互负责，而不仅仅对你负责团队整体解决问题能够信任团队完成任务内部冲突是有帮助的而不是破坏性的自愿的评估自己的效率3、团队协作的好处对于团队成员知道他或她必须完成的任务感到受到支持和尊重被鼓励提出问题他们的观点被认为有价值的高度信任。尝试新事物并从错误中吸取经验二、管理者如何开展团队建设1、确定团队的目标通过确定团队的整体发展目标、指明团队的发展方向，从而确定团队的中心目标。团队目标应与部门目标、组织目标一致。案例：目标的重要性曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别引着十公里以外的三个村子步行。第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导就是。刚走了两、三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到，走到一半时有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪越低。第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。”于是大家又蔟拥着向前走，当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了！”大家又振作起来加快了步伐。第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。。2、协调团队工作1）明确每个团队成员的职责需要有每个岗位的工作说明书，使每个团队成员清楚自己的岗位职责，需要完成的每项任务。2）协调与外部的关系A、你作为团队的代言人，需要拓展团队在企业中的声誉。B、作为领导者，你的角色就是建立团队和其他组织之间的相互关系，从而拓展团队自身的利益空间。C、你必须与公司其他部门进行有效的交流，否则你的团队就可能被孤立起来。D、不要对其他团队的效率做负面评价，这点非常重要。3）确保团队内部有效的沟通（内部协调），保证团队有效运行4）培训团队成员案例：沟通的重要性“囚徒困境”“囚徒困境”讲述的是两个犯罪同伙落网后的故事。开始两个罪犯闭口缄默，就是不招认，因为他们之前有约定，若然被捕死不认罪。于是，警察将他们分开囚禁，并分别对他们说：“你若招认了，而你的同伙不招认，那么你就只判1年；若你俩都招认，各判监5年；若你不招认，而你同伙招认了，你就判监多一倍———10年。”经过没有相互沟通的思考，两个罪犯寄望于对方守诺，都招认了，结果都被判5年。这个故事说明沟通的重要性，而当前许多企业里的团队也面临这个“困境”。召开会议是一种很好的沟通方式团队会议要注意5个关键点：目的意图、沟通对象、方式方法、信息内容、时间安排如何主持会议（会议主持人的任务）促进讨论及协调会议的进程做好会议的备忘录和监督决议的执行案例：木桶定律与团队建设在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，决定了整个团队的战斗力，影响了整个团队的综合实力。也就是说，只有想方设法让短板子达到长板子的高度，或者让所有的板子维持“足够高”的相等高度，才能完全发挥团队作用。3、提出解决问题的建议布置任务或制定工作计划提供相关的工作信息提示注意存在的事关公司目标的问题帮助团队在解决问题时把精力集中在具有可行性的目标上。提示团队注意一些自身尚未察觉的问题4、提供资源计划好工作量和人员安排。获得会议、培训所需资源提供人力资源，做好选人、用人、育人工作。制定团队资源需求计划（短期、长期）5、指导问题处理熟悉处理问题的程序和技能在每个环节都准备一些问题以帮助团队不断提高处理问题的能力设立指标评价问题处理的过程和结果帮助新成员尽快熟悉团队工作确保团队以外的人支持团队的计划在计划实施中，确保团队的成本、时间等耗费不超过预算当团队计划变动时，帮助团队获得他人对变化的支持确保新的资源的获得，以支持团队提高计划6、帮助计划的实施7、提供正式和非正式认可在团队取得重要的成就时，帮助发起非正式聚会、庆典等为团队在问题处理上所作的努力争取适当的正式认可定期向上级管理部门汇报团队工作结果，以肯定团队的努力和成果8、训练团队成员提高工作成绩发展技能、矫正问题、提高绩效培养团队精神开发领导能力培养团队成员的领导能力三、团队精神的培养1、理想团队成员的特征：富有责任感乐于助人合作精神恰当地沟通尊重他人、信任他人恰当处理、应对冲突，正确对分歧忠诚正确对待批评积极进取作为管理者如何培养团队精神1）在团队内部形成团结友好的工作气氛。一是沟通；二是信任。2）要勇于承担责任3）困难时，冲在前头4）团队精神从小事抓起