工程师作业指导书

奔瑞工程师作业指导书价值观：为顾客创造价值，为自己赢得尊重，为企业赢得信誉。心态：战略上是老师：要作到能够征服店铺的每一个人包括老板、店长、主管以及员工的信心，战术上是学生：谦虚谨慎的与每一位人员和谐相处。检查工作目标：1.协助客户实现销售3000元以上。2.美容技师学员能够理解并尊重奔瑞产品，既美容技师熟练掌握奔瑞产品的优点（主要指施工操作的方便性），喜欢并热衷于使用奔瑞的产品。让美容技师真正的理解：熟练使用奔瑞的产品就等于自身技术水平的提升和专业化程度的提高。3.提升客户销售能力和技巧。4.店铺形象规划：广告位和广告内容的确定。5．提供人力资源管理及激励制度参考方案。奔瑞一、培训准备工作以及到店接洽1.准备工作：a.预约：提前一天与店铺老板或店长电话约定（或传真约定）：培训开始的时间，结束的时间，培训的内容：技术培训（包括实际操作培训和美容理论知识培训）、销售培训、店铺形象建设；店铺需要准备的道具：车辆、各种材料工具以及学员，人员：必须保证美容主管在培训期间能够不安排其他工作，行车路线等。b.工具箱的整理：各种材料是否短缺，工具是否完好、整洁，工服是否干净整洁。2.到店接洽：a.到店：步行进入店内时与每一位目光接触的员工和客人微笑点头打招呼；b.接洽：首先与老板进行简单自我介绍和寒暄后，交换名片；老板不在的情况下与店长进行简单接洽。c.巡视施工场地：客户的档次，环境卫生状况，工具和商品摆放的状况，施工的流程、动作以及细节的技术水平，员工工作状态，美容项目的设置。收集以上信息作为接下来和老板或者店长沟通时的内容，储备信息。d.沟通：时间控制在1小以内。首先根据以上收集的信息和老板沟通表现比较好的方面，此时最好要求美容主管或店长在，借此对美容主管和店长在老板面前进行表扬，取得店长和美容主管接下来工作的配合。在发现不好的方面时或者需要改进的方面时，最好美容主管不在场，或者在场时最好能够采取灵活的委婉的表达方式。比如：环境卫生状况比较差，就采用类比的方式：“宁波友谊宾御的店铺您有参观过吗？他们店铺的美容项目单店每个月都在15万以上，他们卫生状况足够让消费者产生信任，起码能够把车子搞的很干净”。对于技术方面需要提升的地方，只需要提一点就可以了。把更多的内容放在培训时进行沟通就可以了。接下来就需要把您的培训计划与老板进行沟通协调。培训的时间安排，培训的奔瑞内容，参加人员的数量，培训场地的安排，考核的时间和考核的内容，广告形象的协调与制作。e.正式开展工作。二．协助客户实现销售任务3000元以上的作业流程1、准备工作a.专业美容项目设置的设定：与店主沟通明确美容项目的定位及收费标准。b.自身形象的完善：着工装、帽子。c.测试道具：清洗剂分配瓶，百洁布，毛巾，抛光机盘，研磨材料等。2、接待客户：一摸，一看，一闻。a.目标客户：重点抓住高端客户30万以上车主；b.观察：高端客户车子状况：车漆是否有氧化、褪色、划痕现象；车子内部是否有异味，驾驶座是否有明显污垢；玻璃是否有氧化点，以及严重油膜等。c.沟通：如果是新车从漆面镀膜和玻璃镀膜的方面沟通；如果是旧车，能够实现销售的项目是漆面镀膜、玻璃和内饰清洁消毒护理。沟通方式从品位（面子）、安全和健康的三大理念出发与车主建立良好的沟通氛围。d.演示：非常重要的环节，是能否实现销售的最重要的环节。演示测试对象：高端新车以及高端深色车，因为深色车测试对比效果更明显，销售成功率更高。漆面演示：随时准备打蜡海绵、镜面处理剂和干净的毛巾，在漆面氧化和划痕不是很严重的漆面上进行快速擦拭，面积：30cmX30cm。漆面清洁处理完成后，一定要让车主亲自用手感触，施工前和施工后的区别。同时，向车主介绍车漆光滑是由于清除了漆面的氧化层和污垢，避免其在漆面继续以及加速劣化漆面。对于漆面氧化比较严重的车子，建议使用抛光机配合羊毛盘快速在漆面进行处理，面积大小：30cmX30cm。奔瑞玻璃演示：清除玻璃油膜演示，清洁一部分：驾驶位前档玻璃30cmX30cm大小面积，让车主感受清洁后玻璃的清晰度以及泼水性。防水效果可以参考玻璃防水演示架。内饰清洁演示：使用百洁布或者海绵喷上I-2稀释后的清洗剂，在驾驶座上进行10cmX10cm大小面积的清洁处理，清洁后的污垢不要立即用毛巾擦掉，要让车主看到后再用毛巾擦除，并让车主观察清洁处和未清洁处的差异。车厢内的味道是由有机垃圾的变质导致的，有机垃圾会产生细菌、霉菌还有螨虫，而病菌会影响人的健康，不仅仅影响车主的健康，还会影响家人或者领导的健康（长期乘坐车子的人），所以经常保持车子内部环境（第三生活空间）的干净整洁是非常有必要的。3、销售目标：3天时间实现两台车漆镀膜项目的销售，三台内饰清洗消毒项目的销售。三、施工操作培训(一)洗车:(二)清洗(三)抛光(四)打蜡、封釉、镀膜(一)洗车:此环节解决两个问题:一个是明确规范洗车流程和分工?一个是怎么样把车洗干净?开场白：洗车是我们店铺最重要的的项目，是我们店铺一切利润来源的基础，也就是说没有洗车组同事的辛苦努力，我们其他项目是很难实现销售的，因为没有洗车客人到店我们其他的项目和商品卖给谁呢？所以我们洗车组的同事是我们店铺的功臣，我们应该感谢他们（鼓掌）。感谢您们为公司所做的努力，您们已经非常的出色了，为我奔瑞们店铺的成长和发展立下了汗马功劳。OK，既然洗车如此的重要，我们就应该把洗车这个项目做的更好，比如如何能够把车子洗的更干净？如何规范洗车流程？如何提高洗车的利润？如何提高我们洗车组人员的工资待遇？我们把车子洗好了，洗干净了，客户更多了，生意更好了，店铺更挣钱了，我们的收入自然就增加了。对不对？好的，下面就让我们一来探讨一下如何能够把车子洗干净？以及如何规范洗车流程？1、明确规范洗车流程和分工：干湿作业区分工以及明确洗车流程规范。《离子覆膜洗车标准流程》1）验车2）取脚垫湿作业区3）冲洗：a.胎铃冲洗、清洁：降温，然后采用稀释后G-7对胎铃进行逐个清洁、冲洗。b.车漆表面冲洗：降温，去沙砾。从前至后，从上至下按顺序冲洗。4）喷洒洗车液：顺序：从前至后，从上至下。5）擦洗泡沫：使用羊毛手套（擦拭不同部位时使用不同的羊毛手套），擦拭方法：顺水流方向，引擎盖从前至后，直线往复式；侧面门从上至下；车顶以及后备箱盖从前至后。擦拭羊毛手套分类：腰线以上部分一种，腰线以下部分一种，眉边、轮胎一种。6）边缝清洁：左手毛刷，右手手套。7）冲洗：全车冲洗。8）均匀喷洒离子覆膜剂，方向：从前之后，从上至下。9）均匀喷水，调低水枪压力至最低，快速对漆面进行快速喷水。干作业区10）专业移车员移车。11）擦干车身水。动作：一手擦拭、一手置于胸前。每擦拭两次翻一面，连续擦四面奔瑞换一条毛巾或麂皮。12）风干擦干。注意事项：a.风枪距离漆面之间10cm以上；b.风枪吹水方向必须是同一相同方向。13）吸尘：：重点注意烟灰缸、座椅底下以及中控两边部位。14）内饰擦拭清洁：使用对应的专业毛巾；擦拭顺序：玻璃、仪表、真皮座椅、门板、空调口、后备箱。15）物品归位：脚垫以及各种杂物。16）上轮胎蜡：采用T-6。施工一次可以保持两到三次洗车效果。17）发动机外部整理：注意检查雨挂水状态，并做好记录或与车主、主管沟通是否需要添加。18）检查全车，移车到待交车区。《离子覆膜洗车质检表》漆面：无手印、水痕、胶纸、虫尸、鸟粪、明显油污、沥青；容易漏洗部位：门把手、车顶、倒车镜、雨挂器及下部、中网、后车牌架裙边、挡泥板、天线及周边、后备箱开关处、排气管。玻璃：无油烟、手印、油污、飞漆。内饰：无灰尘、明显污垢。内饰卫生死角及容易漏洗部位：副驾驶储物箱、后视镜支拄周围、遮阳板及镜子、中控储物柜、波辊下挡尘板、座椅两边及下边、方向盘下部接口处、仪表台前面近玻璃风口处、座椅调整开关、车厢后平台储物台、后排座扶手、安全带移动交口处、后排座椅下蹭脚处、车门开关扣手处、车窗内边框、室内异味清除。胎铃：胎铃无油污，对于胎铃支柱向下部位（站立时看不到的部位），需蹲下仔细清洁。奔瑞轮胎：无明显赃物、轮胎蜡是否上均匀。胶边：塑胶条保护。发送机：隔音绵是否清洁干净、树叶、灰尘、保护罩、边框、管道、雨挂水箱盖。《产品选择》S-4中性洗车液I-2强力内饰清洗剂I-4强力地毯清洗剂R-1沥青清除剂G-7胎铃除锈剂G-5玻璃装饰件清洗剂E-3VOC全能清洗剂T-6高级轮胎保护剂I-10塑胶件上光修复剂《工具整理》羊毛手套3种：腰线以上部分一种、腰线以下部分一种、裙边一种。毛巾5种：漆面蓝色（可以选择麂皮代替）玻璃红色（可以选择麂皮代替）内饰绿色或白色胎铃、轮胎、门边以及发动机：采用回收毛巾再利用。或灰色、褐色。建议增加机器设备：内饰毛巾消毒机、内饰消毒机。工具、道具洗车作业区：1）水机2）泡沫机3）空压机4）四个分装清洁桶：车上部、车下部、轮胎、清洁5）三种羊毛手套：车体、轮胎、裙边6）羊毛手套：车上、车下两种7）边缝刷、轮胎胎铃清洁刷和百洁布8）分配瓶9）上车脚垫10）工服11）水鞋、水套12）防滑垫（不带孔）13）离子覆膜专用喷枪14）离子覆膜专用罐。干作业区：1）毛巾：大毛巾，四种颜色的毛巾（车身裙边以上蓝色，内装饰粉红色，门边紫红色，玻璃黄色），回收毛巾两种。2）风枪3）分配瓶4）百洁布5）边奔瑞缝刷6）脚垫托盘7）脚垫刷8）吸尘器9）回收桶10）毛巾托盘11）上车脚垫12）垃圾桶12）扫把13）雪糕桶14）麂皮15）施工车16）作业提示板17）钟表18）毛巾消毒机19）甩干机20）整理箱2、如何把车子洗干净？a.明确卫生死角责任人：烟灰缸、玻璃缝、门把手、门边以及五盖：邮箱盖、后备箱盖、水箱盖、玻璃水箱盖、机油尺盖。b.污垢的处理方法：产品的选择和使用方法。污垢产品选择使用方法沥青（柏油）R-1沥青胶纸清除剂胶纸R-1沥青胶纸清除剂虫尸、鸟粪E-3VOC全能清洗剂油烟E-3VOC全能清洗剂飞漆C-12D黏土铁粉C-12D黏土口香糖（香口胶）R-3机油香口胶清除剂圆珠笔痕迹L/A活性霉消毒清洁剂皮鞋痕迹发动机表面油污E-3VOC全能清洗剂（二）清洗：此环节解决四个问题：清洗工具的选择；清洗效率（省时省力）的提高；清洗质量的提高；清洗流程的规范；真皮座椅的清洁方法注意事项；绒布座椅的清洁奔瑞方法注意事项；顶棚的清洁方法注意事项；稀释比例与清洁能力之间的关系；特种污渍清洁的方法以及对应的产品。开场白：我们的客户做汽车美容项目的有两个：一个是清洁一个是保护。（当然洗车也算是清洁的项目。）内清洗的项目占到我们整个美容项目的30%以上的比重，而且随着人民生活水平的提高，对于车子内部的干净整洁的要求也会越来越高，所占的比重也会同步增加。我们之前做完一台车子的内清项目会非常的辛苦，非常累，为什么？有没有更好的办法或者更好的途径能够轻松做完一台车子呢？有的，今天我给大家带来的就是如何能够更省力的更轻松的做完一台车子。在中国目前我们称之为内饰清洗的革命，其实他已经在美国、日本以及欧洲的专业汽车美容届流行很多年了，我们只是把美国现在的技术和产品拿到中国来而已。好的，首先我们需要解决如下三个个方面的问题：清洁工具的选择，清洁材料的选择以及清洁流程的规范。内饰清洗包含四个重点部位的清洁工作:A.顶棚:要解决的问题:a.顶棚容易掉下来的问题？b.顶棚脱毛的问题？c.反复出现花地图的问题？解决方案：a.工具的选择：脱脂毛巾（不掉毛毛巾），风枪，干净水桶，分配瓶。c.产品的选择：I-1织物柔顺清洗剂d.施工方法：验证解决方案：实际操作实施：在操作的过程当中进行注意事项的讲解以及施工手法细节的演示。B.真皮座椅：要解决的问题：a.真皮褪色的问题？b.真皮挂伤的问题？c.真皮出现斑点的问题？d.真皮清洁费时费力的问题？e.刺鼻味道影响健康的问题？奔瑞1、清洗工具的选择：百洁布、毛巾、刷子、抽湿机（吸尘器）。2、清洗效率的提高：省时省力，提高工作效率30%以上。如何能够在5分钟内清洁完一个座椅？清洁材料的选择：奔瑞：I-2、I-1、I-4。3、清洗质量的提高：如何在提高去污能力的同时而又不会使真皮、绒布褪色，又不会伤手。4、清洗流程的规