中国移动业务简介

移动业务简介目录•通话行为类•标准资费•计费实现•BI对业务量的分析•营业受理类•帐务处理类•服务水平类通话行为类•标准资费各种通话业务的资费数据业务的资费增值业务的资费•计费实现计费过程•BI对业务量的分析基础统计扩展分析通话行为类——标准资费•各种通话业务的资费——非漫游非漫游情况下，做主叫拔打本地电话本地通话0.4元/分钟拔打国内长途通话本地通话国内长途通话0.4元/分钟0.07元/6秒种拔打国际长途通话本地通话国际长途费率0.4元/分钟非漫游情况下，做被叫本地通话0.4元/分钟通话行为类——标准资费•各种通话业务的资费——国内漫游老资费国内漫游情况下，做主叫，拔打漫游地本地通话漫游通话0.4元/分钟0.6元/分钟国内漫游情况下，做被叫，被漫游地拔打本地通话漫游通话0.4元/分钟0.6元/分钟国内漫游情况下，做主叫，拔打归属地本地通话漫游通话0.4元/分钟0.6元/分钟国内漫游情况下，做被叫，被归属地拔打本地通话漫游通话0.4元/分钟0.6元/分钟通话行为类——标准资费•各种通话业务的资费——国内漫游老资费国内漫游情况下，做主叫，拔打国内其他地区本地通话漫游通话长途通话0.4元/分钟0.6元/分钟0.07元/6秒国内漫游情况下，做被叫，被国内其他地区拔打本地通话漫游通话长途通话0.4元/分钟0.6元/分钟0.07元/6秒国内漫游情况下，做主叫，拔打国际长话本地通话漫游通话国际长途通话费率0.4元/分钟0.6元/分钟国内漫游情况下，做被叫，被国际长话拔打本地通话漫游通话长途通话0.4元/分钟0.6元/分钟0.07元/6秒通话行为类——标准资费•各种通话业务的资费——国内漫游新资费国内漫游情况下，做主叫，拔打国内任意地漫游通话0.6元/分钟国内漫游情况下，做被叫，被国内任意地拔打漫游通话0.4元/分钟国内漫游情况下，做主叫，拔打国际长途漫游通话国际长途费率0.6元/分钟国内漫游情况下，做被叫，被国内任意地拔打漫游通话0.4元/分钟通话行为类——标准资费•各种通话业务的资费——国际漫游通话行为类——标准资费•各种通话业务的资费——呼叫转移非长途情况下本地呼转0.1元/分钟国内长途情况下本地呼转国内长途0.1元/分钟0.07元/6秒•各种通话业务的资费——长途加拔非漫游情况下0.3元/分钟国内漫游情况下加拔通话漫游通话0.3元/分钟0.6元/分钟•各种通话业务的资费——海事卫星59.99元/分钟通话行为类——标准资费•各种通话业务的资费——点对点短信非国际漫游情况下，发本运营商0.10元/条非国际漫游情况下，发非本运营商0.15元/条非国际漫游情况下，发国际短信1.00元/条国际漫游情况下，发本运营商1.99元/条国际漫游情况下，发非本运营商2.04元/条国际漫游情况下，发国际短信2.89元/条通话行为类——标准资费•数据业务的资费——GPRS、CDMA1X业务非国际漫游情况下0.03元/K国际漫游情况下0.05元/K•增值业务的资费SP信息费按条计收按月计费信息费结算本地SP按6:4结算全网SP按8.5:1.5结算劳务费通话行为类——计费实现采集增值短信数据话音分拣一次批价话音营业资料二次批价话音详单计费帐单通话行为类——计费实现ORG_CALLING_NBR原始主叫（呼转放B号码）ORG_CALLED_NBR原始被叫（呼转放C号码）START_DATE开始时间DURATION时长IMSI计费方IMSIORG_CHARGE1原始费用1ORG_CHARGE2原始费用2BUSINESS_KEY业务键EVENT_TYPE_ID事件类型SERV_ID计费方主产品实例标识CALLING_NBR规整后的主叫号码CALLED_NBR规整后的被叫号码ROAM_TYPE_ID漫游类型LONG_TYPE_ID长途类型CHARGE1最终费用1ACCT_ITEM_TYPE_ID1最终账目类型1原始话单信息一批话单信息二批话单信息通话行为类——BI对业务量的分析•基础统计业务量话音维度构成通话类型主叫(上行)被叫(下行)呼转漫游类型非漫游国内漫游出访国内漫游来访国际漫游出访国际漫游来访通话事件类型组合维度长途类型本地（非长途）省内长途国内长途港澳台长途国际长途长途接入类型直拔长途加拔长途对方运营商及号码类型中国电信固定电话中国电信移动电话中国移动固定电话中国移动移动电话中国联通固定电话中国联通移动电话通话行为类——BI对业务量的分析•基础统计业务量话音度量构成通话次数（话单数）通话时长计费时长（本地计费时长）长途计费时长优惠前本地通话费（一批后本地通话费用）优惠前长途通话费（一批后长途通话费用）优惠后本地通话费（二批后本地通话费用）优惠后长途通话费（二批后长途通话费用）通话用户数活跃用户数通话行为类——BI对业务量的分析•基础统计业务量短信维度构成通话类型主叫(上行)被叫(下行)呼转短信事件类型组合维度对方运营商及号码类型中国电信固定电话中国电信移动电话中国移动固定电话中国移动移动电话中国联通固定电话中国联通移动电话业务量短信度量构成短信次数短信优惠前费用短信优惠后费用短信使用用户数活跃用户数通话行为类——BI对业务量的分析•基础统计业务量数据业务维度构成通话类型主叫(上行)被叫(下行)呼转数据业务事件类型组合维度漫游类型非漫游国内漫游出访国内漫游来访国际漫游出访国际漫游来访数据业务类型互动世界（WAP）神奇宝典（手机下载BREWJAVA）彩E（移动多媒体MAIL）定位之星（手机之星、星图LBS）视频点播（手机影视VPDN）掌中宽带（无线宽带CARD）业务量数据业务度量构成使用次数(话单数)使用流量(上下行)通信费用数据业务使用用户数活跃用户数通话行为类——BI对业务量的分析•基础统计业务量增值业务维度构成通话类型主叫(上行)被叫(下行)呼转增值业务事件类型组合维度SP代码SP提供服务内容增值业务类型联通在信炫铃声讯台天气预报各类数据业务信息费业务量增值业务度量构成使用次数(话单数)通信费信息费活跃用户数通话行为类——BI对业务量的分析•扩展分析参与产品分析通话行为类——BI对业务量的分析•扩展分析参与产品设计通话行为类——BI对业务量的分析•扩展分析参与客户细分目录•通话行为类•营业受理类•普通移动业务•增值类业务•租机、一体机•渠道简介•BI对营业的分析•帐务处理类•服务水平类营业受理类——普通移动业务•用户发展业务口径：一个用户第一次使用移动相关业务，认为该用户为发展用户。统计口径：以一个用户首次使用移动相关业务时间为准，统计为一个新发展用户。预开户转正：用户通过非自主营业渠道购卡，首次使用移动相关业务，为预开户转正用户。三个月停复话用户：用户停机时间超过三个月，来办理缴欠复机手续，为三个月停复话用户，该用户还要计入新发展用户。营业受理类——普通移动业务•在网用户业务口径：在计费系统拥有使用信息，占用网络资源的用户。统计口径：用户状态为开通，或者用户状态为停机，并且停机时间为三个月以内的用户。营业受理类——普通移动业务•离网用户业务口径：主动或被动终止使用CDMA业务的用户。统计口径：用户状态为主动离网，或者用户状态为停机，并且停机时间等于三个月的用户，或者用户状态为系统注销，并且停机时间小于三个月的用户。营业受理类——普通移动业务•用户生命周期图示停机等于三个月主动离网一月新发展二月三月停机在网复机在网被动离网(系统注销)营业受理类——增值类业务•特服类业务鉴权业务来电显示•数据类业务(CDMA1X)无线宽带(掌中宽带CARD)WAP(互动视界WAPWAP2.0)手机下戴(神奇宝典JAVABREW)移动多媒体邮箱(彩EMAIL)定位服务(定位之星/手机之星/关爱之星/星图LBS)ITV/手机影视(视讯新干线VPDN)•增值业务联通在信炫铃各种SP服务营业受理类——租机、一体机•租机业务也称协议租机，用户（乙方）与联通（甲方）签定协议，乙方预存话费，保证在网一定的时间，甲方免费提供移动电话的一种业务。该业务在销售品实例中，资费计划目录构成CATEGORY_NODE_ID=-1030038为租机业务•一体机业务联通推出机卡一体机，用户只需缴纳很少的费用甚至不用出钱就能拥有该移动电话。些项业务的好处就是机卡一体，能减少用户甩卡的概率，延长用户在网时间。该业务在产品终端中，TERMINAL_DEV_SPEC_ID='10302056'为机卡一体营业受理类——渠道简介•新的销售模式我们把直接通过自有营业厅进行销售和通过客户经理直接对大客户进行销售的方式称为直销。这种销售模式是固化的，销售的接受目标范围是有限的。联通公司为了扩大销售范围，采用了渠道销售的模式，就是通过各种不同的代理商进行销售。营业受理类——渠道简介•渠道现状•合作营业厅占社会渠道数量的1/3，自营渠道销售占比低，社会渠道销售占比过高，自营渠道不能很好地起到平衡社会渠道的作用。•社会渠道销售受佣金政策、资费政策、促销活动影响波动较大，造成联通对销售整体把控力弱，过分依赖社会渠道，佣金支付过高。•社会渠道结构不合理，核心代理渠道数量少，小规模代理渠道数量多，对渠道开发深度和广度造成影响。•渠道忠诚度不高，为了开拓市场，把一些不合格的渠道加入销售环节，导致骗取佣金的现象时有发生。营业受理类——BI对营业的分析•基础统计营业维度构成（C网特有）渠道类型直销渠道实体渠道社会渠道电子渠道终端类型单卡一体机租机类型一次租机二次租机停机时长分布停机七天以内停机一个月以内停机两个月以内停机三个月以内停机四个月以内停机四个月以上营业受理类——BI对营业的分析•基础统计营业度量构成在网用户数离风用户数新增用户数停机用户数欠停90天以上复机用户数欠停90天以内系统注销用户数开通特服（附属产品）用户数开通增值业务用户数（附属产品或者资费计划）渠道数量新增渠道数量营业受理类——BI对营业的分析•扩展分析用户从新入网到离网，可以看作是一个完整的生命周期，但如何知道这个用户处于这个周期的哪个阶段呢？或许威布尔分布能知道。•威布尔分布(Weibull)随机变量分布之一，是可靠性基础理论中重要的一种数学分布。在可靠性工程中被广泛应用，尤其适用于机电类产品的磨损累计失效的分布形式。潜在型新入网成长型稳定型波动型消退型历史型发展阶段维系阶段挽留阶段•扩展分析用户生命周期营业受理类——BI对营业的分析•扩展分析用户生命周期营业受理类——BI对营业的分析•若用户流失行为服从Weibull分布，其累计保持率可以表示为：r(t)=exp[-(αt)^β]•取对数后可简化为：lnln[1/r(t)]=β*ln(α)+β*ln(t)令y=lnln[1/r(t)],c=β*ln(α),x=ln(t)•方程进一步简化为一元线性回归：y=c+βx•扩展分析用户生命周期营业受理类——BI对营业的分析•扩展分析用户生命周期营业受理类——BI对营业的分析对转化后的Weibull分布作线性回归y=0.5122x-0.5786R2=0.995-0.4-0.200.20.40.60.8100.20.40.60.811.21.41.61.822.22.42.62.83线性拟合的相关系数R=0.9975，拟合程度非常高。动态流失率时间序列(危险密度分布)0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%0.51.52.53.54.55.56.57.58.59.510.511.512.5在网时长均值(月)当月流失率Weibull分布的密度函数：h(t)=αβ(αt)^(β-1)灰色为实际数据，紫色为拟合函数。Weibull危险密度函数与实际值的拟合程度：前3个月有明显偏差，之后拟合良好。•扩展分析用户生命周期营业受理类——BI对营业的分析用户累计保有率时间序列0%20%40%60%80%100%120%00.51.52.53.54.55.56.57.58.59.510.511.512.5在网时长均值(月)累计保有率这是我们最后需要的累计客户保有率，灰色为实际数据，紫色为拟合函数。可