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1打破沟通屏障增强部门合作2学习公约积极参与稻穗心态相互依赖保持秩序遵纪守时享受培训3课程大纲三.有效沟通促绩效(HOWTODO)二.沟通问题及概念认知(WHAT)1.企业对沟通的重视2.沟通的终极目标1.实际案例展示沟通问题2.走出跨部门沟通的误区3.全面认知沟通1.如何消除跨部门沟通障碍2.跨部门沟通必须掌握原则3.掌握跨部门沟通十大对策4.跨部门协调的五大技巧5.跨部门冲突的五大策略6.跨部门沟通协调的要诀一.学习沟通的价值(WHY)4一．学习沟通的价值企业对沟通的认识1WHY沟通的终极目标2WHY51.企业对沟通的认识62.企业沟通的终极目标7问题与概念认知二．沟通问题与概念认知实际案例展开具体问题企业在沟通方面的盲点全面认知沟通81.实际案例展开具体问题案例:失败的会议沟通92.走出跨部门沟通的误区误区解决之道目标迷失本末倒置本位主义强调对错绩效导向态度甚于技能培养同理心没有不对，只有不同103.全面认知沟通沟通的渠道2沟通的要领3沟通的功能4沟通的意义111讯息回馈讯息传送者讯息接受者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）或情感（feeling）的传递「沟」者，构筑渠道；「通」者，顺暢之①沟通的意义12什么是“跨部门沟通”跨部门沟通是企业管理沟通的一种特殊形式,是建立在企业中同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通由于跨部门沟通的特殊性,沟通中往往遇到同级部门间的利益冲突、沟通者之间的观念冲突以及部门间缺乏信任等问题而产生沟通障碍。①沟通的意义13文字语言有声语言态势语言字正腔圆吐字归音抑扬顿挫书面语言图片或者图形状态、动作、表情、眼神②沟通的渠道14经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字语言7％传信息有声语言38％达感觉态势语言55％显态度态势文字有声55%7%38%100%②沟通的渠道15目标明确内容合理对象恰当时机恰当③跨部门沟通要领场合恰当方法恰当不断回馈结果确认16思想一致、产生共识洞悉真相、排除误解减少猜忌、凝聚情感疏导情绪、消除困扰了解组织、减少阻力收集资讯、状况共有增进了解、改善关系④沟通的功能老师眉批：愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通因为沟通而彼此了解,了解而能理解,理解便能谅解,谅解后而化解,化解最后和解17跨部门冲突处理五策略跨部门协调五大技巧跨部门沟通十大对策跨部门沟通原则把握消除跨部门沟通障碍跨部门沟通协调要诀三．有效沟通促绩效181.消除跨部门沟通障碍类型障碍克服之道工作任务中对结果的预期不同被动等待信息相互排挤的工作要求上情无法下达，下情无法上达确认目标达成共识主动沟通及时反馈明确责任主管为先加强协调信息共享191.消除跨部门沟通障碍类型障碍克服之道其它情况环境障碍传递过程语意问题认知问题态度问题创造良好环境减少沟通层级运用不同方式毋固毋负毋我保持正面态度20因人而异的沟通企业内部沟通的准则遵循表达三要素遵循表达的原则倾听原则把握2.跨部门沟通原则的把握21“见人说人话，见神说神话”带给您什么沟通方面的思考“以别人喜欢的方式去对待他们”又带给您什么沟通方面的思考?①因人而异的沟通22987654123如何分别与九种性格的人沟通23发出的信息应该是明确且不会让对方产生歧义接收信息之人必须很容易接收且理解发出信息之人的意思.沟通的最终目的是绩效，而良好的绩效从正确的行为之中来准确的易了解做得来②企业内沟通的准则24声音语调态势语言③表达三要素遣词用字25动口以前先动脑条理分明，思路清晰运用５Ｗ２Ｈ清楚、明白、具体、简单、正确可以先说重点或目标再做描述④表达的原则外圆内方圆融圆通柔能克刚围城必缺（孙子兵法）观察对方的反应，做及时必要的修正多用正面的词句要用对方听得懂的话（能够理解的话）26我在:表面性的听我在听:无意会在听我在用心听:专心有效的听我在我在听听的层次⑤倾听原则的把握不专心排斥异议自以为自已了解没有听的原因没有时间环境干扰先入为主没耐性急于表达自已的观点27全神贯注,注视对方能听出话中话能鼓舞说者畅所欲言排除外界干扰控制情绪倾听时应⑤倾听原则的把握283.掌握跨部门沟通对策29①强化全局视野，树立整体观念。树立起系统的“全局”观念，从公司运作的全局来看部门间的沟通问题。心有多大，世界就有多大。3.掌握跨部门沟通对策30②运用对方的思考逻辑，学会换位思考。设身处地以别人的立场去体会当事人心境（当事人的感觉、需要、痛苦）的心理历程，也就是说经常站在别人的位置上，想一想别人的感受。3.掌握跨部门沟通对策31③最大可能地利用主管会议部门主管区别于员工的一大优势,就是他们可以经常在主管会议上碰面;不要把这样的会议当成例行公事,充分倾听其他部门的工作以及需求,并最大限度地吸引其他部门主管关心你的部门所做的工作,和需要配合之处,会给你以后的工作带来不少的帮助.让主管们认识到你所做的工作的重要性3.掌握跨部门沟通对策32④部门合作出现了状况千万别告状一旦部门配合出现问题，向上级告状是最愚蠢的选择。原因极其简单：即使这个问题在上级的干预之下解决了，但以后的沟通协调可能出现麻烦．甚至，次数多了．上级都会怀疑你的能力！！3.掌握跨部门沟通对策33⑤把矛盾解决在暴露之前在正式的沟通前,先进行私下的沟通,争取事先取得一致,也就是常说的通通气.这样做的好处一是可以把对面子的考虑成本降低到最低,回旋余地大;另外,也可以获得上司的赞赏,还可以为公司内友好沟通的企业文化助一臂之力;为此,部门主管之间保持适当的私人友谊是需要的3.掌握跨部门沟通对策34⑥跟踪到底不要我认为在部门配合中，当对方接受了你提出的要求后，不要等到最后才发现他们做的不是你想要的，或者他们做得太慢了3.掌握跨部门沟通对策35⑦尊重他人的主导权，职责分明。明确岗位职责，不越位越权3.掌握跨部门沟通对策36⑧主动承担“灰色地带”的责任所有的企业中，不论部门之间的权限怎样的清晰划分，都一定存在一些被遗漏或难以界定的地带，各个部门都可管可不管，即所谓的“灰色地带”；但他又常常关乎各个部门的利益，因此，主动地去处理这些事情，一定会利人利己；无人负责我负责，有人负责我协助1.掌握跨部门沟通对策37⑨提高沟通能力，选择适当的沟通方式。改善员工口头表达能力、书面表达能力以及有效倾听的能力；根据人与事的特性，选择适当的沟通方式。语言沟通（面面沟通、电话沟通）书面沟通（行政公文）网络沟通（OA、邮件、QQ）动作（行为）沟通（微笑、拍肩膀、握手、挥手、竖起大拇指）内部沟通不放松3.掌握跨部门沟通对策38⑩争取高层的支持，确保团队执行有力。高层职责所在；有利于监督各部门贯彻落实；3.掌握跨部门沟通对策39用建言代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及別人的自尊4.跨部门协调的五大要领405.跨部门冲突处理的五大策略41逃避退让强制合作妥协满足自己利益满足对方利益426.跨部门沟通协调要诀彼此尊重从自己先做起易地而处站在彼的立场平等互惠不让对方吃亏了解情况选用合适方式知彼知己创造良好形象依据情报把握适当时机如有误会诚心化解障碍43情景分析若请相关部门解决问题,对方态度十分不耐烦,甚至不愿意帮助解决.此时,应如何与之沟通?44跨部门沟通具体问题应对技巧1.对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？2.本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？3.关系到几个部门，各部门就会踢皮球、扯皮，怎么办？”45跨部门高效沟通行动方案1.当别人始终未能了解你的意思时,应先反省是否自已的沟通方式有问题,而不先责备对方。2.开会或上课等正式的场合,应把手机关机,塑造一个良好的沟通环境。3.和他人沟通时,能够专注的看着对方,听对方的话时也能用心理解,而不左顾右盼,心有旁骛。4.和别人协调沟通时,避免对对方有先入为主的负面想法。5.与其他部门或同事协调时,能保持客观理性的态度,谴词用句多用正面的话。46总结:职场实务运用面探讨欢迎现场提问讨论谢谢您的参与！！！