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•从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。•从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。•从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。内涵丰富个人修养交际传播•礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一、敬人的原则，在交往过程中要重视、尊敬对方；尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。二、自律的原则，在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束、不能妄自尊大、口是心非。敬人原则自律三、适度的原则，适度得体，掌握分寸。四、真诚的原则，诚心诚意，以诚待人。原则适度真诚上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。主人和客人之间？尊者决定☆握手姿态有讲究为了表示尊敬，握手时上身略微前倾，头略低一些，面带笑容，注视对方眼睛，边握手边开口致意，如说：“您好”、“见到您很高兴”、“欢迎您”、“辛苦啦”等等。☆注意伸手有先后伸手先后顺序应根据握手人双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定。一般遵循“尊者决定”的原则，即尊者先伸手。握手的基本礼节是：在平辈的朋友中，相见时先出手为敬；在长辈与晚辈之间、男女之间、上级与下级之间、主人与客人之间行握手礼时，应该是长辈、女士、上级、主人先出手，晚辈、下级、男士、客人先问候再伸手相握；男女之间如女方无握手之意，男方可点头或鞠躬致意，倘若男方是长辈、上级先伸手也是可以的。客人辞行时，应是客人先伸手表示告别，主人才能握手相送。在社交或商务、公务场合，当别人按先后顺序的惯例而已经伸出手时，都应毫不迟疑地立即回握，拒绝别人的握手和对已经表达出来的友好不予理睬是极为不礼貌的。☆握手分左右握手应该伸出右手，决不能伸出左手，伸出左手是失礼的。特别是有的国家、区域忌讳使用左手握手。在特殊情况下不能用右手相握应说明原因并道歉。☆握手前要脱帽和摘手套因为戴手套本身就意味着讨厌别人接触你的手，即使对方跟你的关系非常好，这种握手也会产生不好的效果。在大多数国家内，戴手套与别人握手既不礼貌也是对对方的侮辱。因此应避免戴手套同别人握手。军人与他人握手时不必脱军帽，应先行军礼然后握手。西方国家，女士身着礼服帽戴手套时，与他人握手可以不摘手套。☆与人握手时应采取站立姿势年老体弱或者残疾人除外☆不宜交叉握手遇到两位以上交往对象，行握手礼时应一一相握。有的国家视交叉握手为凶兆的象征，交叉成“十”意为十字架，认为必定会招来不幸。还要注意与多人握手时，时间长短大体相同，不要给人厚此薄彼的感觉☆握手时间要简短男士与女士握手，时间不宜过长，握力要轻一些，一般应握女士的手指。当主宾相互握手需要新闻记者拍照时，可以握手时间长一些。☆握手力度要适当握手时，男士之间握手要有适当的力度，不可紧握不放，也不可蜻蜓点水，要让彼此感觉到手的力度即可。与女士握手，轻握即可，切不可用力。1.衬衣左侧口袋或西装的内侧口。2.口袋不要因为放置名片而鼓起。3.不要将名片放在裤袋里。4.事先准备好，易取得。1、要双手递过去，以示尊重对方。2、将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。3、讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。1、应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。2、认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。3、细心地把名片放进名片夹或笔记本里。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片：交易法、明示法、谦恭法、联络法拒绝给名片，应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。”无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。☆亲密空间：45CM只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣☆个人空间：45CM---120CM亲切友好，只有相当亲切的人才能进入亲人、熟人☆社交空间：120CM---360CM正式社交、外交☆近社交空间：120CM---210CM熟人、陌生人☆公共空间：360CM演讲把男士介绍给女士；把职位低的人介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；把未婚者介绍给已婚者；把主人介绍给客人；把非官方人士介绍给官方人士。☆说什么很重要，怎么说更重要☺不要因为对方的错误而失去自己的风度☆不要与对方争吵，在礼仪上是两败俱伤☺对方水平不高，你的水平不能掉在地上☆称呼和招呼正式场合称呼与职业、职务、头衔一致（高级别称同志）☆尊称和敬语尊称：“令”、“贤”、“尊”、“贵”、“高”、“芳”敬语：“请”，“久仰”、“久违”、“赐教”、“拜托”、“失陪”、“恭候”等☆谦称和谦语谦称：“愚”、“家”、“拙”、“敝”、“卑”谦语：“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思”、“打扰了”一、电话交谈礼仪打电话之前要考虑对方的时间，原则上已不影响对方的休息工作为前提二、打手机的基本礼仪：•若通话时间可能超过3分钟先问方便吗，再问是否有固定电话打过去。•通话尽量简明扼要•可能的话，用手机发短信息•信息要温馨幽默，不熟不发不良信息•不要在公共场所大声用手机说话•一般不要借别人手机，忌翻看别人信息•给别人留了手机号，就不要经常关机认识你的沟通对象★在工作中与你可能与不喜欢的人一起共事；★我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要的是理解不同风格的人而非判断；★我们也需要理解为什么其他人这么看我；★你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？即你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话谦和型行为控制型行为你在这一对比中的位置如何?最让你头疼的人在这一对比中的位置如何?控制与谦和沟通技巧——四种典型的个人风格文静显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地作出决定认真听外向与内向外向型行为内向型行为显得坦诚注重人际关系热心情绪动作化自然情感外露善表达面部表情丰富爱玩显得自我封闭注重事物性工作冷淡形体语言少有板有眼不感情用事严于律已动作拘谨严肃你在这一对比中的位置如何?最让你头疼的人在这一对比中的位置如何?你在什么位置?外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型外向与控制谦和与外向控制与内向内向与谦和四种个人风格的特征—分析型：重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保守、无权欲；同他人交往较为谨慎；—控制型：主动、直接；富于挑战性；冷静、正式；以我为主；—和蔼型：支持他人观点；—表现型：公开表达自己的观点和立场；希望较为随意；带有强迫性；表达生动。受重视受表扬成就感做决策安全感长见识受欢迎受认可外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型乐观的宽容的热心的合作的冷漠的直截了当的武断的苛刻的讲究效率的坚决果断的细心的含蓄的耐心的严谨的坦诚的冲动的热情洋溢的精力旺盛的兴奋的有创造力的外向内向表现型和蔼型控制型分析型控制谦和注重未来注重现在对过去、现在和未来同样注重注重过去内向外向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型活泼开朗的人身上办事效率高的人身上有经验有见识的人身上任何人身上外向内向谦谦和控控制表现型控制型分析型和蔼型效率正确并按时完成任务友谊、热心亲近、深情人际交往技巧个人魅力知识/逻辑性拥有相应的信息内向外向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型犹豫不决的不情愿的把人理想化喜欢同集体的决定相一致关心决定对人的影响现实地愿意冒已被估计出的风险独立地迅速地喜欢有效的方案逻辑严密地缓慢地喜欢对多种方案仔细研究谨慎地喜欢经过检验的方案大胆地喜欢新方案前提是得到所尊敬的人的认可直觉地怎样激励不同沟通风格的人不同沟通风格的人是怎样得知自已干得不错的？内向外向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型受关注友谊被认可需要能动性责任大掌声证书光荣匾当众表扬因成就而受称赞成效获胜•上下级间沟通与合作•平级间沟通与合作•部门间的沟通与合作•同公司外部合作伙伴的沟通与合作•明确表示出尊重、关心下属的态度；•对于下属反情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见；•同下级一道寻求解决问题的办法；•关注下属的发展；•分配任务应明确、准确、保证下属清楚明白的工作；•尽量不要以领导的权威来完成管理；•应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。积极的态度严格认真的工作作风；主动沟通，不要以为上级知道一切；开放的思维和团队精神；服从行政级别制度、尊重上级。互相尊重，遇事具有协作精神；彼此信任相互鼓励——象运动员一样；为他人的事情保密，诚心以待；发现问题要及时、诚恳的提醒；保持积极乐观的心情；宽容对于他人的失误；保持基本的商务礼仪；对他人所托之事言既出，行必果；不要对其他同事谈及自己对于领导的看法；请求他人帮助时要表示感谢；不要扎堆抱怨公司、领导或他人——这对于问题的解决没有帮助。将其他部门视为内部客户；通过良好的沟通技巧完成工作；尽可能同其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是商务和工作意义上的；以公司的总体目标来处理出现的问题；随时准备妥协。同公司外部合作伙伴经常出现的问题•站在各自的立场上，同床异梦；•试图使自身的利益最大化；•处理涉及双方的事情时不与对方沟通；•行动之前没有明确各自的责任；•缺乏基本的商务礼仪有效沟通的方式•时刻牢记合作伙伴要考虑自身利益，不可能同自己完全一样；•永远遵守双赢原则；•创造性地提出解决方案；•随时准备妥协；•沟通时明确表示代表公司，而不是个人，维护贵公司的利益；•遵守基本的商务礼仪。谢谢大家