基于顾客需求的汽车零部件企业质量管理研究

基于顾客需求的汽车零部件企业质量管理研究作者：张俊杰冯涛【摘要】在当前我国的汽车工业得到了蓬勃发展的同时，人们也开始逐渐的对汽车的零部件的质量问题得到了关注，从实际情况来看，我国的汽车零部件的企业还处在一个较低的质量管理的水平阶段，还不能够有效的通过较为科学的质量管理的方式进行实际的管理。本文主要就我国的顾客需求的汽车零部件的企业质量管理的相关问题进行分析，希望通过此次研究对实际起到一定的指导作用。【关键词】顾客需求；汽车零部件；质量管理一、引言在企业的发展过程中，质量管理体系是标准的体系当中的主流体系，它对于质量的管理水平的提高有着很大的意义。在当前以汽车全球研发和设计以及全球采购等战略不断的冲击着汽车的制造业，在新的形势下，汽车的零部件供应商在质量管理上也有了一定的提高。二、汽车零部件企业质量管理的内涵及原则（一）汽车零部件企业质量管理的内涵分析所谓的质量也就是在固有的特性满足要求的一个标准，这一要求也就是顾客的需求，只有在产品满足的顾客的需求才能够使得顾客满意，汽车的零部件生产企业是一种订单式的多品种批量的生产型企业，企业和顾客是有着相互的依存关系，对顾客的需求不能够得以满足是不能够得以生存的。而汽车的零部件企业的质量管理是严格的按照主机厂对产品提出的要求实施质量管理，主要就是以顾客作为焦点，从而向顾客来提供满足其要求的产品质量手段体系[1]。在质量管理的主要内涵是比较丰富的，体现在通过建立质量目标以及方针来号召全体的员工参与到质量的策划活动当中，而在整个产品生产以及经营的过程中，零部件的企业要能够对质量以及计划和设备等各方面进行持续的管理，质量的管理工作的完善与否将会对企业产品的市场销售起到直接性作用。（二）汽车零部件企业质量管理体系原则在对汽车零部件企业的质量管理体系进行建立的同时要能够遵循相关的原则，首先就是要能够以顾客为关注点，树立质量第一的观念以及一切为用户服务的观点。然后就是要能够对领导的作用进行重视，这就要求就领导的命令要一致，权责要相称，划定的管理范围要适当，授权也要适当，并能够不断的改进工作。还有就是全员参与，对直接影响产品的质量的各环节进行过程性监控。三、当前汽车零部件企业质量管理问题及对策分析（一）我国汽车零部件企业质量管理现状分析在我国的汽车零部件行业的质量管理于上世纪五十年代就已经开始，但是在质量管理以及质量方面的理念还比较的薄弱，质量管理的水平还没有得到有效的提高，一些企业还不能够对产品质量管理的重要性充分的认知，汽车零部件的企业甚至是没有将质量问题放在首要的位置，在没有影响到市场的销售情况下主要是通过服务来进行解决。另外就是对全员参与的质量管理还存在着不足的现象，在我国的传统观念影响下，全员参与的管理模式在企业的内部进行建立是比较困难的，这就势必会挫败员工参与质量管理的积极性，同时在培训资源方面也比较的缺乏，尤其是在管理层的质量问题的控制培训。对现代管理的理念还没有能够得到有效的推广，在质量全面管理的理解上出现了偏差，对于质量管理还只是停留在检验质量的阶段，最重要的就是对顾客的关注严重的缺乏，对顾客的需求没有得到有效的分析，在满足顾客的需求上不周全，从而就是的订单的大幅度下降，对企业的利润产生了很大的影响[2]。（二）对汽车零部件企业质量管理问题的对策汽车零部件企业质量管理从根本上来说要从经济的层面进行考虑，同时也要将顾客的需求得到兼顾，质量的经济型管理是对企业的质量管理的有效性关键指标，同时也是企业追求经营成功的一个重要的环节，在确认以及评审的过程当中要能够从顾客的角度出发，在从顾客的角度进行考虑的情况下要能够识别影响顾客满意度的相关因素，还要能够对顾客的满意度进行监测，顾客的需求会不断的发生变化，这时候就需要企业在定性以及定量的调查手段上来对顾客的满意度进行掌握，进而来对顾客的需求趋势加以详细的分析，在实际的调查过程中要对顾客的感受以及行为等进行全面了解，然后编制顾客的满意度报告。另外，对汽车的零部件企业的质量管理的实践过程中，要采取特殊的质量控制的相关措施，在具体的质量控制措施方面主要是对作业人员的控制，工人对于工作的质量会直接的反映在产品的质量上，所以要能够员工的专业素质的提高方面进行着手。然后是对生产过程的控制，要采取全捡和抽检的方式来对汽车零部件的质量进行实时的监控，及时的发现问题并加以纠正。对于汽车零部件企业的质量管理的组织主要是分为决策层以及实施团队和管理团队，对质量改进是结构化的一种过程，所以要对各方面进行衡量[3]。同时在持续的质量改进方面，要能够使得质量改进制度化，高层管理者对质量的改进成果进行定期的检查是对持续质量改进的一个重要的环节，要能够充分的将顾客的需求得到兼顾，以此作为改进的出发点，从而才能够有效的达到市场需求的要求。四、结语在当前的市场变化不可预测的背景下，对汽车的零部件企业的质量管理的提高是对企业的生存发展的最为根本的保障，在对汽车的零部件企业质量管理的问题进行分析的时候，本文只是就小部分作为切入点，希望能够对相关的研究者提供一些建设性的研究思路。