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博物馆讲解员的工作态度和业务素质摘要：随着时代的发展和社会的进步，信息技术也不断地发展，博物馆的宣教工作也呈现出多形式、多渠道、多样化。但讲解员的讲解宣教方式在博物馆的社会教育职能中占有重要的地位，是其他的工具所不能代替的。博物馆讲解工作进入一个新的发展阶段，如何真正的做好讲解宣教工作，还需要不断地探讨和努力。关键词：博物馆工作态度业务素质讲解是深受广大群众欢迎的一种宣传教育形式。一个博物馆的宣传效果如何，不仅体现在丰富的展品及科学的陈列方面，还体现在讲解水平方面。因此，讲解在博物馆工作中有着举足轻重的作用。下面就谈一谈自己在多年讲解工作中的一些体会。一、良好的职业道德和端正的工作态度首先要明确认识到自己本职工作的责任和义务。当然不同的职业会有不同的职业道德，讲解员的职业道德就是要充分的认识到宣教工作在博物馆的重要地位，要认识到讲解员是幸运的，每天都置身于知识的殿堂。我们的工作是面向社会，向人们宣传真、善、美，通过展品让人们了解新疆地大物博，资源丰富，透过玲琅满目的展品，可以看到新疆地质工作者多年艰苦奋斗取得的丰硕成果。从而激发人们对现在生活的珍惜和对未来的向往和追求。我们没有理由不为我们从事的工作而感到自豪。从而端正自己的工作态度，热爱祖国，热爱自己的本职工作，把热情投入到工作中去。热爱观众，以诚待人。观众面对博物馆历史久远，浩如烟海的馆藏展品，大多充满神秘感和陌生感，讲解员要将地质、历史、文化以通俗的语言的方式立体生动地展现在观众的面前。讲解过程中，应该谦虚谨慎，与观众进行互动、探讨，虚心向专家请教，客观的论证。让观众在健康愉悦的氛围中感受到地矿场馆的教育功能和意义。只有具备了良好的精神素质和职业道德，才能服务观众，满足社会的需求，才能达到做一名合格的讲解员的最基本的要求。二、文化的素养在面临人类文明意识的提高，国与国、地域与区域之间文化交流和融合的特殊时期，讲解员肩负着时代和社会赋予的历史使命。因此讲解员具备良好的文化素养是至关重要的。现在博物馆在选拔讲解员的起点也高了，基本的定位对象就是大学毕业生，因为这部分人基础条件、基本的素质相对比较好，接受新事物能力强，学习的积极性高。有了最基本而且也是重要的文化基础，这才是我们能成为优秀讲解员的关键。作为博物馆的讲解员要具备的文化素养是多方面的，讲解就是一门综合学科，要了解历史知识，掌握藏品常识和博物馆的基本理论。还要掌握其他一些各学科，各个领域的基本知识。比如，到博物馆参观的观众来自五湖四海，就简单地说说我们国家的省份和城市，观众如果跟你交流说他来自长沙，你不知道长沙位处哪里，也不知道实属哪个省份，作为讲解员最基本的地理常识也知之甚少，这也未免太无知、太失态了。我国幅员辽阔，民族众多，五千的历史文化源远流长，要求讲解员在一定时间内了解全面是有些不切实际，但讲解员必须要加强学习。如果文化底子薄，在讲解过程中，就会受知识面的局限，使讲解的内容变得枯燥乏味，而且遇到观众的提问也不能敏锐正确的回答。很多事物的发展都是普遍存在联系的，在讲解中就可进行联系和对比，知识越广，讲解就更生动、更具深度。这就要求讲解员多读多看，多参加一些社会活动，有听一些专家讲座，不断学习积累，只有培养了丰富而深厚的文化底蕴，打下扎实的业务基础，才能在讲解的岗位上最大限度地满足不同层次的观众需要。三、讲解员要有强烈的敬业精神和服务意识讲解员是站在宣传教育第一线的文化工作者，必须直接为广大观众服务。要干好讲解工作，首先对讲解要有正确的认识。只有认识到位，有了强烈的敬业精神和服务意识，有了高度的事业心和责任感，树立全心全意为人民服务的思想，积极、热情、诚恳地为观众服务，才能达到一个合格讲解员的基本要求。其次，讲解员要把观众看作自己的”上帝”，满足观众的合理要求。你的讲解让观众满意，才能说明讲解是成功的。观众的评价是衡量讲解成功与否的唯一标准。四、讲解员一定要具备较高的业务素质作为博物馆宣传阵地上的一名讲解员，讲解质量的高低，将直接影响到参观的效果，乃至整个博物馆的声誉，因此，必须具备较高的业务素质。具体来说，讲解员在业务方面应当具备下列素质：1．具备丰富的专业知识。俗话说，要给人一杯水，自己先要有一桶水。讲解本身就是知识和语言的结合，讲解员必须不断提高自己，利用闲暇时间通过不断学习来充实自己，大量查阅资料，并向专家请教。例如，在介绍新疆的和田玉时，就要向观众介绍为什么称和田玉？和田玉究竟美在哪里？什么是玉文化？讲解这些的前提是讲解人员本身先要掌握大量的、有关玉石文化的知识。中华文明起源的主要特征之一就是玉器，玉文化是中华文化的重要组成部分。昆仑山下的河中产玉有几千年的历史，《明史》记述的更加具体。和田河是产玉中心。明代著名科学家宋应星在其《天工开物》有“凡玉入中国，贵重者尽出于田（即和田）葱岭。”就连英国剑桥大学教授李约瑟也说：“新疆的和田（于田）和叶尔羌地方的山上和河中，是两千年来主要的，也许是唯一的产玉中心。”通过对展出的不同颜色玉石的鉴赏、比较，观众也可以增长鉴别和田玉的小常识。从以上例子可以看到，只有熟练掌握这些专业知识，把自己的了解掌握的专业知识巧妙地融会贯通于讲解内容中，才能取得良好的讲解效果。2．具备因人施讲的能力。讲解员所面对的观众，由于年龄、兴趣、需求和文化层次各不相同，因而他们的参观目的也不同。有的是慕名而来，有的把博物馆当作风景旅游点来旅游，有的来猎奇，有的则是想通过参观来学习知识文化。这就要求我们的讲解要采取多形式多层次，在尽可能因人而讲。讲解员必须熟悉陈列内容，准备几套观点鲜明、内容准确、语言精练、切合实际的讲解词，适应不同观众的需要。讲解要有科学性、准确性、趣味性和针对性，使观众劳而有获，在此得到教育。对于搞专业研究的参观者，一般的讲解是满足不了他们的要求的，这就要求讲解员要有丰富的业务知识，尽量详细地答复专家提出的问题；对于中学生，讲解时可根据一些科普常识，配合学生自然科学课本内容和矿产品在我们日常生活中的应用来对他们施讲。在观众听讲情绪不佳的情况下，要适当压缩原有的讲解词，重点讲解精彩部分。总之，无论发挥或压缩，讲解都要围绕主题，要给观众以清晰、完整的概念，使不同层次的观众通过参观听讲得到各自应有的收益，提高博物馆的知名度和宣传教育效果。3．运用准确、优美的语言。讲解是用语言向观众进行表达、解说，语言表达准确是首要的。地矿博物馆的讲解主要是介绍地学科普知识和矿产资源开发及其利用等，这些都是实实在在的。不能有半点虚假和含混，一定要用准确的语言去表达。其次，就是做一名合格的讲解员不能只能背诵讲解词，而是在学习展品知识的基础上，通过自己的理解和消化，灵活地运用生动形象的语言进行描述，力求语言风趣幽默，引人入胜，耐人寻味，但又不失真。我们在讲解时，语言要通俗、简洁、明快，一定要运用通俗易懂的口语及标准的普通话来表达。讲解过程中语调要协调，吐字要清晰，运用平稳自然的语调、适中的音量与观众平等交流，对于重要的内容要重点突出，把文物讲”活”，使观众听了上句，还想听下句。通过讲解，给观众留下较深的印象。在观众感兴趣的部分，讲解节奏要适中，突出语言的韵律美，语气处理要轻松活泼，给观众一种参观的轻松愉快感。讲解员还要讲究使用礼貌用语，避免一些生硬、不礼貌的语言。参考文献：[1]王宏.中国博物馆学基础.上海：上海古籍出版社，1990.[2]肖冠雄．谈博物馆、纪念馆讲解员的选拔和培养.中国文物报．[3]陈星.关于博物馆免费开放之后的思考.文物工作，2008，8.