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博物馆讲解员的职业修养和专业素质探讨摘要由于博物馆通过讲解员与观众沟通、传达陈列展示内容、传递文化知识，讲解员职业修养和专业素质如何，直接关系到博物馆形象和对社会宣传的效果。本文探讨博物馆讲解员的职业修养和专业素质的具体内容，对博物馆讲解员工作的一些粗浅的认识和体会。关键词博物馆讲解员职业修养专业素质一、博物馆讲解员的工作意义博物馆面向全体社会公众开放，是人类历史文化发展的见证，蕴含着历史岁月的印迹、劳动人民的智慧、英雄楷模的精神。由于年龄、知识构成和兴趣爱好的差异，来博物馆参观的观众不是全部都能完全了解这其中的深意，这就需要讲解员充分发挥将历史与现实结合的作用，对其进行讲解，讲解是博物馆辅助观众参观的重要手段，因而讲解员是博物馆的形象，高度重视博物馆讲解员的职业修养和专业素质培养，是做好博物馆工作的一个重要环节。二、博物馆讲解员的职业修养（一）思想品德修养1.讲解员要具有爱国主义意识，能明确政治方向，立场坚定，维护国家和民族的利益和尊严；2.讲解员要具有爱岗敬业的奉献精神和高度的责任感，投身于工作，强烈的事业心，热爱博物馆事业；3.讲解员要具有强烈的服务意识，积极维护观众的合法权益，主动、耐心、细致地服务于观众。（二）文化知识修养1.讲解员要具有较强的专业知识，必须熟知文物、博物馆基本专业知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的的背景知识，熟悉陈列内容、展品和有关的专业知识，如一些常见的文物名称、常用的专业术语和文物常识。还要多了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规和当前社会动态。2.讲解员要具有博学广之，因其自身科学文化素质，直接决定的讲解的质量。有必要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语方学、经济学、文学、哲学等），适当地研修一些与博物馆教育相关的学科，提高自己的修养和鉴赏品位。讲解员在工作中不仅要求“专”，而且还要“博”，只有具备一定的人文基础，并不断地加丰富，备不时之需。2.3讲解员要具有过硬的业务素质，了解陈列展览的主旨包括举办此次展览的缘由、展览的主题和学术价值、展览蕴含的历史和现实意义、展览预期的社会效应等。一些简单的考古发掘知识每一件文物、每一件展品都有自己的故事，讲解时要根据不同的观众对象，加以说明，提高他们的兴趣，帮助他们更好的理解陈列内容，引导观众欣赏它的美，感受古代劳动人民的智慧。（三）语言口才修养1.讲解员要具有艺术性的语言，语言发音的标准性和语言的规范化，吐字清晰、声音柔和，声量以观众能听清楚为度；语速控制的恰当性，语调要和谐，语气要亲切；表达流畅、言简意赅、通俗易懂，这些具有感染力使观众听后能产生愉快感。2.讲解员要具有打动观众的语言，讲解员在讲解中表达的方式要生动、形象，富有趣味性和哲理性，这样才能吸引观众、打动观众，从而形成自已的风格，让观众欣然接受并记住你传播的知识。3.讲解员要具有运用各种修辞的语言，讲解员在讲解的过程中，适当地使用比喻、拟人、排比、对比、引用等修辞方法，可以使讲述更加地清楚、生动。三、博物馆讲解员的专业素质（一）心理素质讲解员因为没有经验和相关的专业知识掌握的不够丰富，有的刚实习的讲解员会怯场，所以心理素质要调节好，以下介绍几种调节心理素质的方法：1.调节呼吸法讲解员在讲解前，深呼吸来调整面部肌肉及神经系统，全身呈放松状态，做腹式呼吸，同时在心中默念数字，来让心情与情绪平静下来。2.语言暗示法讲解员在工作前对自己暗示：“这次的讲解我一切准备就绪，加油！”也可以用“形象”暗示，联想自己在某场讲解中成功的经验来缓解紧张的情绪。3.回避目光法讲解员在讲解时，面对同行、领导或一些重大场合、一些知名人士等特有因素时，往往会情绪紧张，遇到这种情况时，讲解员一般应及时转移目光，流动式的虚视，有意识地回避与之的目光相撞，以保持良好的心理情绪。4.音乐调节法一般讲解员为了缓解临场前的紧张情绪，注意自身心境调节，在安静的环境下，听听轻音乐，闭目养神，让心静下来，让情绪稳定。5.培养信心法讲解员应对自己的讲解充满信心，坚定自己所讲内容的正确性和权威性，加强自身学习，增强自信意识，使讲解员处于良好的“竞技状态”，这种心理素质是需要经过长期的培养而形成的。（二）形象素质1.良好的卫生习惯讲解员应做到勤洗脸、洗脚、洗头、洗澡，早晚、饭后勤刷牙，经常梳理头发，清理头皮屑，衣服勤更换，不要在观众面前剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵等不雅举止，经常在身上淡淡地喷洒一点清香淡雅的香水，对人谈话时保持一定距离，注意不要口沫四溅。2.庄重大方的穿着一般博物馆讲解员都发放了统一的服装，上班时间都要按要求穿讲解员职业服装，如果博物馆没有统一的服装，注意服装自然得体，协调大方，切勿衣冠不整、太过花哨，女讲解员忌穿袒胸露背、超短裙的服装。讲解员要具有干净、整洁的形象，端庄、大方的体态，不仅让观众产生亲切感、信任感，而且让观众有一种积极向上的情感意识，讲解就能在轻松的过程中自然进行。3.文静的行为举止讲解员面对观众退着走或侧身面对观众侧着走，一边解说还要一边行走，在行走时要抬头挺胸，步伐轻盈稳健，与观众保持一定距离，但不要拉得太开，心情要放松，表情自然，手势与语言搭配要和谐，手势要简洁、易懂，口到手到，同时也要节制使用，避免使用不规范和观众忌讳的手势，切勿轻浮、冷漠、随便，笨拙。对增添讲解魅力，辅助讲解有一定的帮助。（三）能力素质1.讲解员必需把握语言尺度讲解员要客观、准确地讲述陈列展览的各方面内容，不能误导观众，不将自己个人的喜好、判断、假设加注到讲解中；观点明确，语意清晰，适当使用具有专业性和学术性的词语，不能含糊其辞，准确地反映客观历史事件、自然现象，求实事求是。2.讲解员不能喧宾夺主讲解员正确看待自己，不能将观众的视线牵制于自己身上而在展品旁喋喋不休，影响观众的观赏和品味；学会察言观色，根据陈列展览的特点和观众的喜好并适时地讲述内容，留给观众欣赏和思考的时间，同时通过交谈来帮助观众深入地了解展览能有更多的收获。3.讲解员对不同观众讲解的应变能力讲解员要确定合适的讲解内容和方式，及时熟悉观众的构成，因为观众的年龄、性别、职业等各不相同，讲解员以人为本开展讲解工作，对讲解内容有着清楚的理解，对待观众提出问题，要尽量解答，随机应变，不能慌乱，如遇有特殊要求的观众所提出的问题暂时无法回答的，可找专业人员协助解答，也可留下联络方式，后期给予解答。4.讲解员注重与观众的沟通能力讲解是讲解员与观众面对面进行的，讲解的过程应引导观众加入进来，这要求讲解员学会如何激发观众的兴趣和调动观众的积极性，要细心观察观众的心理，留意观众的反馈信息，在适当的时候向观众提出，引起他们的讨论等，拉近讲解员与观众之问的距离，5.讲解员对于讲解过程的掌控能力讲解员在讲解前事先做好规划，构思好讲解内容、行程线路，控制好参观的时间和节奏，了解观众停留的时间，讲解时询问观众参观的意向，向观众简明扼要地介绍一下重点内容；对突发的事情要稳定处理，若观众中有老人、孩子、病人需要特别的照顾，对于观众自身原因不礼貌，或者观众间有摩擦出现矛盾，讲解员应保持自己的风度和理智，礼貌地让观众表达自己的想法，控制好局面并想办法解决问题，如影响过大请相关工作人员处理，好让观众参观的目标能够完成。讲解员每次讲解完之后，要进行总结，不断积累经验来增强对讲解的掌控能力。三、小结“一名合格的或优秀的讲解员既是宣讲员、接待员，也是研究员、交际家，要有播音员的嗓音，主持人的机敏，模特儿的风姿，科学家的智慧，外交家的活动能力。”可见在讲解实践中，要加强职业修养和专业素质的提高对讲解员工作自身所具有的意义，使之成为博物馆的主力军和骨干力量，服务于观众，为实现博物馆的教育功能作出贡献。参考文献：[1]冬梅.从博物馆内部专业人员中选择培养讲解员[j].文物工作，2005（7）.[2]翟群涛.浅谈如何做好博物馆讲解工作[j].文物工作，2005（7）.[3]黄蔓.博物馆讲解员新时代要有新定位[j].群文天地，2010（7）.[4]高爱霞.对博物馆讲解员工作的几点粗浅认识[j].科技信息，2006，9.[5]关亮亮.博物馆讲解员的职业修养和专业素质研究[j].人民资源管理，2009，4.作者简介：第一作者：戴亮，女，辽宁省朝阳市喀左县博物馆，文博馆员，中级。第二作者：侯申光，男，辽宁省朝阳市喀左县博物馆，文博馆员，中级（作者单位：辽宁省朝阳市喀左县博物馆）