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9第一部分公共科目一、 装维管理办法试题A、填空题1. 一般我们讲的装维人员包含装维人员，调度员，装维主管。2. 家客装维人员有线宽带按人均日装机量2.6户/人/日标准配置；月维护量按3000户/人标准配置。3. 家客装维调度员按照存量宽带用户数配置，若该县宽带用户的维护量=X万户，则该县调度员基础配置数=X+1，每县区配置至少配置2名调度员，2万用户内均为2名调度员。4. 装维人员薪酬有星级基薪+（装维人员计件薪金+计件奖罚）*个人考核分/100+补贴+奖金+保险；5. 装维网格化，即一组装维人员全天所有工作，包括取单、安装、反馈各环节全部集中在一个较小的、有明确界限的区域内完成。6. 网格内以装维小组为最基层单位，小组同时负责装机及维护处理，网格内可设一组或多组装维小组。7. 装维人员要贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，外线工作需要佩戴安全帽。8. 装维跳纤时严禁存在飞钎等现象。B、是非题1. （）新招装维人员无需移动方审核鉴定可直接上岗。2. （）家客装维工器具由装维单位负责配备与管理，每组装维人员配置1套。3. （）装维主管与装维调度员不享受星级基薪。4. （）每个县/区属地至少配置1名家客装维主管。5. （）正式装维人员享受星级薪酬，星级组成由工龄、每年绩效考核和技能评定综合组成。6. （）装维架驶补贴仅适用于兼职驾驶机动车的司机，不包含电动三轮车。7. （）移动公司负责宽带装维的生产性管理工作，包括装维生产调度，人员管理、车辆调度、工器具与材料管理、装维质量管理等。8. （）采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象。9. （）所有装维车辆要求喷涂或粘贴统一的移动LOGO标志字样文字或图片的车贴。C、选择题1. 下列不属于FTTH类工具的为。（）A、切割刀B、活动板手C、米勒钳D、斜口钳2. 下列属于FTTB类工具的为。（）A、安全帽B、美工刀C、网线钳D、脚扣3. 安全奖发放对象。（）A、装维主管B、装维人员C、调度员D、实习生4. 半年奖和安全奖的发放时间分别为和。（）A、1月B、6月C、7月D、12月5. 装维人员驾驶补贴为元/月。（）A、600B、400C、300D、5006. 装维主管津贴为元/月。（）A、1000B、800C、500D、12007. 年终奖发放条件为个人1~12月的月度考核分，有超过90分。（）A、3个月B、6个月C、7个月D、12个月8. 下列那个证件装维可以不拥有。（）A、特种作业操作证B、登高架设作业证C、计算机证D、驾驶证9. 装维对分线箱内安装规范错误的是。（）A、分线箱内皮线光缆要求自然弯曲、整齐美观，避免皮线光缆之间交错扭绞B、熔纤盘内纤芯盘留的尾纤要顺序整齐规范，曲率半径符合要求，整齐美观C、皮线光缆余缆可以余留在分线箱内D、分线箱内光缆固定点到熔纤盘的纤芯要用塑套管保护。10. 装维对皮线光缆布放要求错误的是。（）A、敷设过程中皮线光缆弯曲半径不应小于30mm；B、入户皮线光缆的总长度原则上控制在150m内；C、固定后皮线光缆弯曲半径不应小于15mm；D、户外架空敷设时应采用自承式皮线光缆；11. 装维对分线箱进出线规范要求错误的是。（）A、分线箱旁光缆固定后的曲率半径必须大于光缆外径的10倍。B、光缆进入分线箱应平行排列整齐无扭绞，交叉等现象。C、分线箱进出口应用防火泥封堵。D、分线箱旁光缆预留长度宜小于1m。D、简答题1. 请简述上门服务“八个一”；2. 装维计件酬金的组成是怎样的？二、 服务规范试题A、填空题1. 网线标签贴的位置离接口处长度要一致，也不可太长，大约2厘米开外,应正面朝上，朝向一致，全部朝向右边。2. 对于新装机小区布线原则上不得超过100米，跳纤时严禁存在飞钎等现象；3. 敷设蝶形引入光缆（皮线光缆）的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于30MM;固定后不应小于15MM。正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗。4. 有线宽带故障投诉分类自建宽带，广电合作宽带，铁通非合作宽带。5. 装维人员应积极树立并贯彻“客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。6. 上门服务前全面落实“八个一”,即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张装机工单或投诉维护工单、一个工具箱、一份名片、一份用户服务使用手册。7. 盲区地址反馈及时率要求网络部门在2个工作日内核实地址情况并在盲区地址登记平台反馈前台。8. 装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为3天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。9. 家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、使用类障碍及上门人员服务质量等共五大类27项末级子类投诉现象。10. 装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：装维姓名，装维工单，网格名称、联系电话等及其他关键信息。B、是非题12. （）光路跳纤的两端应粘贴光路标签，光路标签的粘贴位置为离尾纤头5-10厘米处。13. （）跳纤余纤整齐并盘绕于盘纤盘内或绕成圈后固定，得扭绞、挤压，绑扎时不能过紧。14. （）“他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。15. （）用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务16. （）装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。17. （）对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。18. （）上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间，同时确认客户能够在此时间内在家配合工作19. （）分线箱内皮线光缆接头可以不用粘贴标签。20. （）当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。C、 选择题21. 有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？A、业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服B、是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价C、服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因D、以上问题全部回访22. 安全奖发放对象。（）A、装维主管B、装维人员C、调度员D、实习生23. 半年奖和安全奖的发放时间分别为和。（）A、6月B、7月C、12月D、1月24. 年终奖发放条件为个人1~12月的月度考核分，有超过95分。（）A、3个月B、6个月C、7个月D、12个月25. 以下哪项不属于装维人员月度考核扣罚指标。（）A、装移及时率B、重复投诉率C、客户回访满意率D、装维服务态度D、 简答题1. 某县某一片区自建宽带用户批量出现拨号失败691错误，经核实用户的帐号密码均无误，宽带帐号也无欠费情况，查看AAA平台，用户帐号状态均正常。请分析故障原因并给出相应的解决方法。2. 简述有线宽带装拆移流程3. 简述有线宽带投诉处理流程第二部分：专业科目一、 接入网试题a) 填空题(30题)1. PON系统由局侧的OLT、用户侧的ONU和ODN组成。2. GPON是一种采用点到多点结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为星型。3. GPON技术中，其上行带宽是1.25GB/S，下行带宽是2.5GB/S。4. 在MA5680T的配置中，上行带宽的分配采用动态宽带的方式来配置。5. FTTH业务中，HG850a设备可以提供2个POTS口和4个FE口业务。6. GPONCLASSB+支持的最大分光比1:64，CLASSC+支持的分光比1:1287. GPON下行帧长固定为125us。8. 目前应用的PON板类型包括GPBC和GPBD。9. 浙江移动FTTH工单业务发放在OLT上ONT的外层vlan属性stacking。10. MA5680TR62的规格中，整机最大可以学习16000mac。11. MA5612最大可支持48语音用户。12. 华为U2000网管的架构方式为C/S。13. HG850a与IMS对接时，采用user/password方式进行认证。14. XPON技术中，GPON上下行带宽分别为1.25GB/S,2.5GB/S，其分光比最大支持1:64；EPON上下行带宽分别为1.25GB/S,1.25GB/S，其分光比最大支持1:32。15. XPON关键技术中，GPON基于Gemport和T-CONT绑定DBA，EPON基于ONU绑定DBA。16. DBA带宽分配模型中，type3类型是采用确保和最大努力方式。17. 当MA5680TETSI业务框提供23个槽位时，1-8,11-18槽可插个业务板；9,10槽可插主控板；19,20槽位可插上行接口板。18. 关于光模块和尾纤，在没有足够资料情况下，根据经验可做如下判断：LC代表小方头的尾纤接头，SC代表大方头的尾纤接头，FC代表圆头的尾纤接头，黄色外皮尾纤为单（填“单/多”）模尾纤。19. GPON接入网上行口带宽利用率预警阈值，60%物理带宽或上行端口允许的速率建议扩容，达到80%带宽为极限。20. GPON接入网接入网丢包率是指从OLT上联设备至ONU下用户终端设备的PING包丢包率。21. 接入网丢包率＝统计期内未响应或网络延时超过2000MS的PING包数/PING包总数X100%。22. OLT上行口采集周期内接收到的报文中存在CRC校验错误的包称为采集周期内接收错误包。23. OLT上行口采集周期内接收到的错包率门限10E-4，丢包率门限10E-3。24. 周期内发送丢弃包总数反映对端设备处理能力。对端设备处理不过来，反压导致本设备丢包。25. 在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是1310NM。26. 在GPONONU侧对其进行收光测试时，应该设置光功率计的波长是1490NM。27. 出现Ping丢包现象，就会发生上网断线、网页打开缓慢等故障。28. 带宽1Mb/S换算成速率为128KB/S。29. PING命令的作用是指发送一个数据包到对端，并且能够接收到对端返回的数据包。30. ping命令可以从丢包率、网络延迟来反映网络质量的好坏。B、是非题（15题）1. （）MA5620G\MA5680T\MA5616都可以称作ONU。2. ()ONU设备接地可以保护设备防雷击。3. （）ONU下接的电脑不能上网一定是由于GPON数据配置出错引起。4. （）水晶头制作完成后可以不做测试直接投入使用。5. （）钉压皮线光缆的卡钉扣间距应不大于2米，并要求间距均匀。6. （）网络测试仪的作用是用于在众多的线对中快速找出所需要的一对线。7. （）进入客户室内用户没有特别要求可不必戴鞋套。8. （）MA5626可以提供宽带和语音业务。9. ()OLT上行可以接NE40E设备，下行可以接ONU设备。10. ()GPONOLT每PON口可支持1：64的分光。11. （）MA5620G与IMS对接时，网管上名称可以与资源系统不一致。12. （）HG850a属于FTTB类型的ONU。13. ()MA5610可以支持4个插槽，最大可以支持64个LAN端口或256个语音用户端口。14. （）GPON网络中的下行速率2.5Gbps表示整台OLT有2.5G的下行带宽。15. ()MA5680T有两种框，21’英寸和19’英寸,两种框的不同在于槽位不同，19’比21’少两个槽位C、选择题（40题）1. FTTB是指：。（）A、光纤到大楼B、光纤到路边C、光纤到用户D、光纤到交接箱2. FTTH是指：。（）A、光纤到大楼B、光纤到路边C、光纤到用户D、光纤到交接箱3. PON技术下行信号OLT选择使用方式进行发送，ONU选择性接收。（）A、单播B、广播C、组播D、多播4. GPON下行波长，及上行波长。（）（顺序不能错）A、1310B、1550C、850D、14905. A类ONUHG-810自带个FE口。（）A、1B、2C、3D、46. ONU与OLT对接时的最小接收灵敏度为dB