关于体检中心电话回访的技巧

关于体检中心电话回访的技巧1、用行动为客户着想，视病人为亲人：如客户需要预约挂号、咨询其他问题，或者亲属咨询问题时，要尽力为其解决，不能帮到说明其原因。2、换位思考，解决问题：如果客户不想选择本院复诊，了解具体原因，尊重客户的选择。3、需要用户重复时：对不起,我没听清楚您的问题,请您重复一遍,好吗?非常抱歉,您刚才说的我不是很明白,请您再讲一遍，好吗？4、客户咨询的问题无法回答时：对不起,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗?我会尽快查询后与您联系.5、无法听清楚客户的声音时：非常抱歉，我这边听不清楚，请您大声一点，好吗?6、遇到对方讲方言时：对不起,您方便讲普通话吗?谢谢!!很抱歉，您的方言我听不太懂，请不要着急。您慢慢说，我来记录好吗？7、遇到客户表示感谢时：不客气,这是我们应该做的(这是我们的工作职责)感谢您对我们工作的支持,随时欢迎您再次来电非常感谢您的支持与认可,您的满意就是对我们工作最大的支持8、遇到客户提出建议时：谢谢您提出的宝贵建议,我们将及时地反馈给医院相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,感谢您的支持!我们将尽快与您联系谢谢您的建议,我已记录下来,以后一定改进。9、通话中出现口误或疏漏时：对不起,我刚才的解释有误,请允许我重新解释10、当系统或设备出现故障不能操作时：能否告诉我您的联系方式,我稍后与您联系11、遇到无声电话时：您好，您的电话已经接通，(稍停)很抱歉，听不到您的声音，我将挂断电话，祝您愉快再见。12、遇到客户选择了新的体检机构时：您能够按时体检，说明您对自己的身体非常关注。请您定期体检、保持健康的生活方式和生活习惯。祝您健康！13、被访者表示自己正在开车时:对不起,打扰您了.请您注意行车安全,,稍后我们再联系您。14、被访者表示自已正在开会时:对不起,打扰您了,祝您工作顺利(心情愉快)15、当接听者并非被访者时:询问被访者是否有其他的联系方式:如果有,记录新的电话号码,联系客户;如果没有,致歉,结束(对不起打扰您了)16、客户表示现在不方便接受回访时:您什么时候方便,我们再联系您(与被访者约定时间再次联系)/打扰您了,结束语