在招聘测评中如何运用角色扮演法

在招聘测评中如何运用角色扮演法角色扮演也是情景模拟活动中比较常见的一种方法。它与无领导小组讨论的形式较为类似，均在为现场模拟情景下观察应聘者的行为表现的测评方式，但角色扮演在其题目开发和实施过程中的难度均要大于无领导小组讨论，因此，它的应用也没有无领导小组讨论技术那样广泛。那么，在招聘测评中如何能用好角色扮演呢，下就来简单介绍一下角色扮演技术的一些特点和要求。角色扮演法，要求应聘者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，以此来观察应聘者的各种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法。而面试官则通过应聘者在不同角色情景中表现出来的行为进行观察和记录，评价其是否具备符合其身份的素质特征，以及人上在模拟情况中的行为表现与组织预期的行为模式及待担任职务的角色规范之间的吻合程度，即代表了个人的个性特征与工作情景间的和谐统一程度。应聘者个性特征越是与某项工作情景相吻合，就越能发挥其潜在能力，并使其获得心理满足，从而在模拟的情景中更充分地表现自己。角色扮演法在其实际应用中存在着自身的优点和缺点，优点主要体现在以下几点：1、真实性：角色扮演要求应聘者在模拟情景进入角色，真正地以其角色身份来解决和处理各种问题，是其未来工作情景的真实体现；2、针对性：角色扮演的情景设计多以其目标岗位的工作情景为主，对于测试应聘者是否符合未来岗位要求有较明显的针对性；3、能动性和参与性：角色扮演法要求每位应聘者必须以角色身份完成指定的题目任务，与无领导小组讨论等其它面试环节相比，大大调动了应聘者的参与性；4、灵活性：角色扮演法仅设定了题目背景和要求，应聘者要根据自己的想法来解决问题或完成任务，每位应聘者在角色扮演中都能体现出其自身的行为特点和能力水平。但角色扮演法在应用中也存在着一些缺点或不足，主要表现在以下几个方面：1、题目设计要求高，情景设计可能与所测能力不符；角色扮演的题目设计要求真实还原目标岗位的工作情景，同时要求所设计的题目任务能使应聘者表现出面试官需要测评的能力素质维度；2、对面试官要求较高；角色扮演法实施过程中，可能会出现一些意料之外、面试官事前没有预测到的突发状况，如应聘者现场情绪失控等，这就对面试官提出了很高的要求，在实施过程中除了要观察和记录应聘者的行为表现之外，还要能够迅速应对和解决现场突发的意外情况；3、标准化程度不够；角色扮演法通过还原目标岗位的真实工作情景来考察应聘者，有较强的灵活性，现场临时因素对其影响较大，因此对于角色扮演法的设计开发及实施过程均难以形成较为规范的标准化模式；4、应聘者难以进入角色，或出现刻板的模仿行为，而非其自身的特征；角色扮演法实施过程中，对应聘者而言题目难易程度决定其现场表现，而面对某些角色要求应聘者难以达到时，则其会出现无法进入角色的状况；或者应聘者自身缺乏对角色的理解和认识，只能联想以往看到的他人行为并刻意地加以模仿，而无法表现出自身真正的能力水平。角色扮演法虽然存在着以上多种优点及不足，其仍然是情景模拟活动较有特点且测评效果较好的方法之一。而角色扮演题目的设计开发，则是角色扮演法在招聘测评时是否有效的决定因素。那么，如何来设计开发角色扮演的题目呢，下面简要阐述一下角色扮演题目设计的一些要求。首先，角色扮演情景设计的主要原则：1、自然真实：角色扮演的情景设计要以真实还原目标岗位的工作场景为基准，可适当予以加工，如增加其矛盾冲突或待解决问题的难度，但一定要保证情景的真实性，合乎现实逻辑；2、具体：角色扮演的情景设计要足够具体，特别是对于情景中的细节描述要准确，如时间、地点、人物关系、事件起因、经过、矛盾点、待解决问题、角色立场及理由等信息，要一一阐述清楚，使应聘者能清晰明确题目任务，迅速进入角色；3、典型：角色扮演的情景设计要选取目标岗位中较为典型的或日常工作中频繁出现的工作场景，并且能够充分体现出岗位特点。角色扮演法的选题很重要，那么选什么题合适呢，通常在角色扮演中，需要设置一系列比较尖锐的人际冲突矛盾，要求应聘者扮演其中某一角色并进入角色情景来处理各种问题和矛盾；而角色之间的关系，往往会有冲突型或合作型两种：1、冲突型，即角色之间存在“你多我少”类明显的利益冲突且难以调和，需要角色之间通过不断的竞争与妥协方可达成任务；2、合作型，即角色之间不存在明显的矛盾关系，而要共同合作方可完成题目要求，需要角色之间通过不断的沟通、协商，适当舍弃自身利益或做出更多贡献来达成任务。无论角色之间关系是冲突型或是合作型，题目的设计开发都要遵循以下几点要求：1、要紧密结合目标岗位要求；角色扮演题目设计要充分体现出目标岗位所具备的能力素质，比如沟通能力、决断力、领导艺术等；2、设计要有代表性、并且有难度；角色扮演题目设计要选取有代表性的情境事件，有目标岗位的鲜明特点，且事件解决要有一定难度，使应聘者难以在短时间（两三分钟）内迅速完成任务；3、角色要明确，任务需到位；角色扮演的题目设计中，要注意明确描述每个角色的职务、背景、个性特征，同时要清晰指明每个角色需要完成的具体任务内容（如所需时间、达成效果等），且任务内容是角色通过努力可以达成但又不能轻易达成的；4、题目表述文字通俗易懂；因目标岗位所属的行业、企业、职级职责、专业性均不同，对应聘者的能力要求也高低不等，但无论岗位要求有多高，角色扮演的题目设计也应保证其内容的通俗易懂，晦涩难懂的专业性术语要避免出现在题目中，题目内容应保证面试官、应聘者均能迅速看懂并理解其真实含义。5、特别要注意的是，若在多人情景的角色扮演题目设计中，须设计出有多人因利益等问题而产生或可能产生思想冲突、分歧等情景，且尽量保障每个角色在情景中的重要性和权重的一致。下面对角色扮演题目举例说明：“华宇地产的HR总监孙涛，之前一直在集团内部担任高级经理工作。2012年3月，因工作业绩出色被提拔至现职，全面负责部门工作。上任后，孙涛一直带领部门在全集团推行新的绩效考核制度，难度很大；不仅如此，做为集团职能部门，还要经常受业务部门和分公司的指责和批评。近期，孙涛发现部门的士气较为低落，不少新人都抱怨工作压力很大。孙涛的搭档、部门副总监付强最近也表现异常，情绪状态不好，重要原因是在最近一次的绩效考核中，除了孙涛获得A-的考核成绩外，部门内其他人员无一例外获得了B及B-的成绩，其中付强的考核成绩为B。昨天的干部会议上，付强已经公开表达了自己的不满，这一情绪明显影响到了团队其他成员。孙涛知道这是新考核制度推行的结果，但显然集团也存在不公平之处。孙涛考虑必须要找付强好好聊聊，于是主动约付强今天下午3点进行面对面的交流。”角色扮演法除了对题目的要求较高外，在实施过程中，对面试官的要求也很高。因此在实施角色扮演过程中，面试官要注意做好以下几项工作，以保障测评实施的顺利进行：1、事先给应聘者角色扮演的题目和任务说明，并给予其充足的独立思考和准备分钟，通常在5分钟以上；2、面试官要实施前要跟应聘者认真强调角色扮演的真实性和严肃性，即假定一切都是真实的、不容质疑的；3、面试官若引导或参与角色扮演时，其表演要逼真，要有适当的感情投入，要给予应聘者应有的平等交流、公平的发言权；4、在实施过程中，面试官要注意话题控制或转移；若应聘者的角色表现出现明显的偏差，面试官可在适当时机变更或增加题目要求，以引导应聘者回复至角色身份中来。总体而言，角色扮演法仍然不失为一种直观、有效、实用性强的评价中心技术，如果能够按照以上对于角色扮演法的要求来进行，角色扮演法必然会在招聘测评中真正发挥其应有的作用。