XXXX年汽车四S店客服工作总结

客服是什么试用期工作总结“舜帝制造漆器，进谏阻止的有十多个人。这有什么值得进谏的？”发现问题分析问题解决问题客服广义客服狭义强生三鹿“舜帝制造漆器，进谏阻止的有十多个人。这有什么值得进谏的？”项目明细内容工作流程日督导及监管事项周报表及相关事项月报表及相关事项内、外部重要客户及联系人重要客户及关系厂方联系人及关系集团联系人及关系供应商及关系公司内部联系人及关系目前工作思路重点注意事项需提提升的需改进的重大案例及其它事项销售前（防微杜渐）销售后（发现解决问题）CSSSSI秘采飞检标检技术处理更改回访对象公关收集信息事前控制完善体系流程提升监管可控性达成考核取得收益事后总结确保提升奥迪奥龙CSS秘采标检等考核到销售部的整个团队根据团队的排名发奖金团队是少林派还是日月神教·对CSS的事前控制的方法请专业的第三方匿名回访只说结果不透露客户信息面访在私秘场所CSS秘采标检等考核到个体发奖金即全国各家经销商并进行排名第一是东方不败还是令狐冲风清扬对CSS的事前控制的方法秘采飞检对CSS的事前控制方法内部秘采对CSS的事前控制的方法内部回访客户信息反馈到销售顾问面访在公司交车后销售顾问知情对CSS的客户表示感谢客户只有精神上的收益对CSS的客户赠送工时客户有利益高层“大脑”“倡导”中层“四肢”“理解监管”基层“心脏”“行动”运筹帷幄掌控大局方向思路转为可量化可操控基层坚决执行第一执行与反馈人现状周周擂台赛月月采竞品相关流程日日KPI•2010内外部秘采成绩分析能力试乘试驾专业知识态度习惯态度决定一切开卷考试失分可提升其它店有试驾专员让执行人明确我们的要求雪山飞狐七剑下天山武林外传三组PK提升能力技巧销售顾问密采宝马奔驰打造学习型团队育人选人•你想要什么样的人？•茫茫人海各种渠道找到你想要的人？•你可以培训什么样的人？你可以塑造什么样的人？软硬件•怎样培养？怎样融入•企业可以给予什么？学到什么？•流动是正常，营盘如何铁打？•软件如何营造政通仁和的团队文化？•硬件如何提升，茶吧台，等？•怎样忠诚？秘采罚项销售顾问＞展厅经理？外部满意度、标检与我有什么关系？满意度只考核销售部吗？为什么公司其它与顾客接处的部门不考核？各部门与销售部的配合咨询公司访技巧客户关系维护方案客户关爱市场活动客服是什么是压力失眠是通过现象看本质不是项目的执行者而是项目的推动者