业务流程与优化毕业论文

1编号:200801903038毕业论文题目泰克辛传媒业务流程研究与优化指导教师王彬学生姓名杜杨学号200801903038专业工商管理教学单位德州学院经济管理系2德州学院毕业论文开题报告书2012年03月15日院（系）经济管理系专业工商管理姓名杜杨学号200801903038论文（设计）题目泰克辛传媒业务流程研究与优化一、选题目的和意义业务流程对于企业的意义不仅仅在于对企业关键业务的一种描述；更在于对企业的业务运营有着指导意义，这种意义体现在对资源的优化、对企业组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。这种优化的目的实际也是企业所追求的目标：降低企业的运营成本，提高对市场需求的响应速度，争取企业利润的最大化。二、本选题在国内外的研究现状和发展趋势1.国内外的研究现状业务流程是达到为特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。迈克尔•哈默(MichaelHammer)与詹姆斯•钱皮(JamesA．Champy)对业务流程(BusinessProcess)的经典定义：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。A•L•斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。H•J•约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。2.发展趋势企业实行业务流程优化都是为了快速反应市场，实现企业价值最大化。随着我国企业竞争意识的不断增强，进行业务流程优化已经势不可挡，并逐步受到广大企业的青睐，希望通过业务流程的优化实现企业业务流程最大化。三、课题设计方案31.基本内容和主要观点业务流程对于企业的意义不仅仅在于对企业关键业务的一种描述；更在于对企业的业务运营有着指导意义，这种意义体现在对资源的优化、对企业组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。2.本选题拟采取研究途径及方法（1）问卷调查法：通过设计调查问卷，并分析问卷数据从何得出结论。（2）文献研究法：通过对相关文献的研究来达到借鉴和学习的目的。（3）图表法：引用数据和图表使课题理解更加清晰明了。（4）统计法：运用统计数据使研究更具说服力，易于理解四、计划进度安排1.起止时间：2011年12月20日——2012年05月20日2.分阶段要求（1）2011年12月20日到2012年01月20日收集、整理材料，编写提纲。（2）2012年01月21日到2012年03月15日撰写并提交开题报告。（3）2012年03月16日到2012年04月15日撰写并提交论文初稿和中期检查表。（4）2012年04月16日到2012年04月30日修改并提交论文修改稿。（5）2012年05月01日到2012年05月20日修改并提交定稿，准备答辩。五、主要参考文献[1]董志勇．行为经济学原理[M]．北京：北京大学出版社。[2]李向阳．人类心理法则与经济行为[J]．北京：中国社会科学院研究生院学报,.[3]Kahneman,D．,Tversky,A．Prospecttheory:Ananalysisofdecisionunderrisk[J]．Economedtrica。[4]朱莉琪,皇甫刚．不确定情境中的决策心理[J]．北京：心理科学进展。[5]刘兵军，欧阳令南.从理性经济学到非理性经济学—评卡纳曼的选择、价值和结构[J].管理世界，2003（4）指导教师意见及建议4签名：年月日教学单位领导小组审批意见：组长签名：年月日德州学院经济管理系2012届工商管理专业毕业论文5目录摘要.......................................................................1关键词......................................................................1引言........................................................................1一.业务流程的概念...........................................................1（一）业务流程概念.......................................错误!未定义书签。（二）业务流程意义.......................................错误!未定义书签。（三）业务流程优化分析...................................错误!未定义书签。二.业务流程优化原则.........................................错误!未定义书签。（一）业务流程优化原则...................................................4（二）业务流程优化思路...................................................4三.企业主要发行刊物介绍.....................................................5四.企业简介.................................................................5（一）设计部............................................................5（二）业务部............................................................5（三）营销部............................................................5（四）行政财务部.......................................................6五.泰可欣传媒业务流程详解...................................................6（一）流程简介...........................................................61.发现意向客户......................................................62.跟进意向客户......................................................63.获得客户..........................................................64.签订合同..........................................................65.设计书刊..........................................................66.确立刊物..........................................................67.印刷书籍..........................................................78.发放刊物并宣传....................................................7（二）泰可欣传媒业务流程图解............................................71.业务与广告制定图..................................................72.书籍印刷与发行流程图..............................................8（三）企业流程不足与改进优化.............................................8（四）优化后图解........................................................101.优化后业务图解...................................................102.优化后发行图解...................................................11六.业务流程优化对比........................................................12结论.......................................................................12参考文献....................................................................12谢辞.......................................................................13德州学院经济管理系2012届工商管理专业毕业论文6德州学院毕业论文（设计）中期检查表院(系)：经济管理系专业：工商管理2012年04月15日毕业论文（设计）题目：基于前景理论下的风险决策的研究学生姓名杜杨学号200801903038指导教师王彬职称讲师计划完成时间：2012年04月20日毕业论文（设计）的进度计划1.起止时间：2011年12月20日——2012年05月20日2.分阶段要求（1）2011年12月20日到2012年01月20日收集、整理材料，编写提纲。（2）2012年01月21日到2012年03月15日撰写并提交开题报告。（3）2012年03月16日到2012年04月15日撰写并提交论文初稿和中期检查表。（4）2012年04月16日到2012年04月30日修改并提交论文修改稿。（5）2012年05月01日到2012年05月20日修改并提交定稿，准备答辩。完成情况：到现在为止，我通过查资料学到了很多，了解了前景理论的主要内容，掌握了现在风险决策中存在的问题，并针对问题进行分析，提出相应对策，根据此提纲，在规范理论和比较分析的基础上结合其他学者的研究结果完成了自己的论文，并按进度计划提交指导老师。指导教师评议（指出优点和不足，如有其它建议，可另附页）签名：年月日备注：德州学院经济管理系2012届工商管理专业毕业论文1泰克辛传媒业务流程研究与优化杜杨（德州学院经济管理系，山东德州，253023）摘要：本文基于营销增加业务以及增加企业利润的视角，探讨了传媒公司业务流程优化的过程和目标，使传媒企业在激烈的竞争中保持持续的竞争力。企业是依赖各种各样的流程来运作的。企业中的洽谈业务流程、财务流程、发行刊物流程、客户反馈及售后服务流程等都是企业流程的一种表现。本文主要通过对泰克新传媒业务及发行的各个流程的研究，找出不足之处，对其进行优化和重组，从而达到提高企业竞争力的目的。关键词：业务流程优化；优化过程；优化意义引言20世纪90年代以来，在全球化、信息化和高科技革命的推动下，人类社会从工业经济时代进入知识经济时代。企业所处的商业环境发生了根本的变化:顾客需求瞬息万变、技术创新