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1财经学院国际物流课程设计报告报告题目：宜家（IKEA）物流体系简析组长：国贸11023110801055王雪茜组员：国贸11013110814038朱子豪国贸11023110801051黄静婷国贸11023110801053倪诗怡2014年5月2目录一.宜家的简介1.1宜家的起源……………………………………………………………………21.2宜家的经营理念与销售方式…………………………………………………21.3宜家的发展史…………………………………………………………………31.4宜家的结构……………………………………………………………………41.5宜家的国际化…………………………………………………………………51.6宜家与环保……………………………………………………………………6二.宜家的采购2.1宜家采购的核心战略…………………………………………………………62.2宜家采购的优化设计…………………………………………………………72.3宜家与供应商…………………………………………………………………7三.宜家的运输3.1宜家运输的特征………………………………………………………………83.2宜家的送货服务………………………………………………………………103.3环境对宜家运输的影响………………………………………………………113.4宜家直面运输难题……………………………………………………………123.5网络运输新宜家………………………………………………………………12四.宜家的配送4.1宜家的物流信息系统…………………………………………………………134.2宜家的配送中心………………………………………………………………144.3宜家的物流员工管理…………………………………………………………153一.宜家的简介1.1宜家的起源1943年，宜家(IKEA)由英格瓦•坎普拉德创立。ikea这一名字就是创始人名字的首写字母(IK)和他所在的农场(Elmtaryd)以及村庄(Agunnaryd)的第一个字母组合而成的。宜家的销售范围主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。1.2宜家的经营理念与销售方式（1）经营理念宜家成立之初瑞典正处于经济发展时期农村人口不断减少，城市人口却不断增多。年轻人迫切需要找地方住下来，并尽可能用便宜的价格装修房子。此时的宜家秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担的，设计精良、功能齐全、价格低廉的家居用品”的经营宗旨创造以客户和社会利益为中心的经营方式。（2）宜家的销售方式宜家销售方式的独到之处可以概括为两点：1.邮购和家具商场二合一公司经营逐渐走上轨道后，宜家为了更好的宣传自己的产品开始建立宜家商场。在宜家商场内顾客可以自由地使用家具，宜家商场还会提供尺和铅笔，让顾客亲自动手设计自己的家。这种将邮购和家具商场结合的销售方式是前所未有的，也给宜家带来了巨大的成功。2.宜家宣传册宜家成立之初通过邮购的方式获取订单。后来英格瓦开始向老顾客分发一种叫做4“宜家通讯”小册子，这是宜家商品目录的雏形。这本原来被当成订单表格使用的小册子后来成为宜家进行新品宣传的重要平台。宜家宣传册发展至今已经成为世界上印发量最大的商品目录，宜家目录已经成为一种文化符号，寄托了顾客对家的美好幻想。1.3宜家的发展史1940s-1950s这个过程见证了对服务于大众的家具设计、自行组装、广告、使用目录册和家具展间的探索。1960s-1970s宜家概念开始成形。新的宜家商场开业，诸如POÄNG波昂和BILLY毕利书柜等英雄产品得到开发。这是宜家概念成形和被写入英格瓦•坎普拉德的“一个家具经销商的宣言”中的时期。20世纪80年代宜家迅速扩展到诸如美国、意大利、法国和英国等新的市场。KLIPPAN克利帕、LACK拉克和MOMENT莫门特等宜家经典产品纷纷到来。宜家开始初具今日现代宜家的雏形。20世纪90年代宜家继续不断发展。儿童部被引入进来，关注点被放在家居用品解决方案上，以满足有小孩子的家庭的需要。宜家集团成立，对人类与环境的责任被视为做好生意的一个前提条件。20世纪90年代宜家扩展到诸如日本和俄罗斯等更大的市场。为卧室和厨房所使用的一切产品以相互和谐的家居用品解决方案的形式得到开发和展示。这个时期同时见证了就社会与环境项目若干与其他机构合作的成功。1.4宜家的结构坎普拉德在经营宜家之初，孜孜以求的梦想就是：一直渴望创建一种拥有长期独立和保障的所有权组织。不让任何一个人窃破宜家富丽堂皇的宫殿里面的秘密，5不让任何一个人，无论是家族成员还是市场力量，抑或是政客们危及或动摇它的经营理念；为宜家建立起层层屏障抵制来自外部的恶魔攻击；也能免于后代的懦弱无能；尽人事之所及，保证宜家有不断向前的保证宜家不从属或受制于某个国家和政府，而是永远处于家族控制之中，即便是政变和战争阶段也是如此。并能够享受到利益的最大化（比如低税收）。宜家集团为注册于荷兰的斯地廷英格卡基金会所有。该基金会拥有英格卡控股有限公司。英格卡控股有限公司是所有宜家集团公司的母公司，包括由Swedwood工业集团到在各国经营宜家商场的所有公司。宜家国际系统有限公司拥有宜家概念和商标，与在世界各地的每一所宜家商场签署授权经营协议。宜家集团是宜家国际系统有限公司的最大的授权经营者。1.5宜家的国际化（1）国际化采购宜家家具目前在全球55个国家拥有约2000家供应商，在33个国家设立了40所贸易代表处(TSO)。2000家供货厂商为宜家生产宜家目录册和宜家商场内的所有产品。其中，大部分产品、大部分生产厂商来自于环境工作发展水平较高的国家和地区。同时，宜家也在一些环境工作尚处于起始阶段的国家进行部分产品的采购。（2）国际化运输宜家在全球建立了18个配送中心，负责宜家70％产品的运输，还有4个配送中心正在建设过程中，其他的30％宜家产品直接由供应商运输到宜家商店。所有商品被运送到全球各地的中央仓库和分销中心，宜家通过科学的计算，决定哪些产品在本地制造销售，哪些出口到海外的商店。（3）国家化销售6宜家家居在全球38个国家和地区拥有311个商场，其中14家在中国大陆，分别在北京（两家）、天津、上海（三家）、广州、成都、深圳、南京、无锡、大连、沈阳、宁波、重庆。1.6宜家与环保宜家为了减少森林砍伐造成的环境破化坚持从可持续经营的森林采购木材。宜家设立的FAP计划中就对实木质产品作出具体规定。宜家承诺在产品中使用更少的原材料。使用可回收利用的新型材料，逐渐减少木材在家具中的使用量。采购可再生能源(长期目标是，所有宜家建筑物都采用除化石燃料以外的其它可再生能源供能此外)，改进宜家总体能源效率。仓库只在工作时开启照明设备，并安装更多绝缘装置以节省供热和制冷的能量。二.宜家的采购2.1宜家采购的核心战略宜家的采购战略执行核心是价格，以保证认可的质量和环境及社会责任为基础，以最佳采购为原则，并附之与竞争性报价和创造最有条件以节省成本。宜家的采购准则称为IWAY(TheIKEAWayonpurchasingHomeFumishingProducts)，它包含对社会责任及工作条件的要求。随着欧美国家对于产品原产地的环境和社会责任的日益重视，宜家早在90年代就对它的所有供应商提出有关IWAY的最低要求。宜家中国的目标是在2008年底所有供应商能达到90%的符合率。宜家的1350家供应商分布于50个国家和地区。相应的，宜家在其中31个国家或地区设立了45个地方贸易(采购)分部，它们主要在欧洲和亚洲。每一个采购办事处都是各自的竞争对手。每一年年初，各采购办事处负责人都会集中在瑞典开会，共同商讨下一年度的业务发展方向。采购办事处主要负责在特定的7地区/国家和供应商进行合作。2.2宜家采购的优化设计优化设计是一种寻找确定一种可以满足所有的设计要求,而且所需的支出最少的设计方案。比如,宜家首创了在纤维板上上漆的技术。这种做法向来适用于比较低价产品的低伸缩表面材料上。可是宜家在其厨房用品Varde上不但使用了这种技术还结合了5种材料旨在降低生产材料的成本,Varde的最贵的材料用于外部雕刻,抽屉内部则采用最便宜的材料,节省下来的成本则用于高品质铰链与把手,如此不仅保证了产品的低价要求,也使得产品具有了高贵的品质。2.3宜家与供应商宜家在供应商的选择方面有明确的要求：①.保证材料供应链中下一个环节的行为也符合宜家的要求。②.能够在48小时内为宜家提供木材原产地的相关资料。③.相关资料至少存档12个月。④假如供应商另外存有未达到宜家最低标准的木材，则他们必须能够出据文件资料，证明如何将这些木材与宜家的产品分别存储。⑤.必须接受宜家或宜家指定的第三方对木材供应链进行的审核、评估。宜家与供应商的密切合作体现在两个方面：一是在产品设计过程中，设计团队与供应商进行密切合作，甚至有可能找到更便宜的替代材料，更容易降低成本的形状、尺寸等。二是在产品生产过程中，宜家会向供应商承诺一定数量的订单，从而厂家愿意对设备进行必要的投资。就宜家而言，也节省了投资。同时宜家与供应商之间还有着一定的制约关系。宜家与供应商签订长期的独家经销合约，并向他们提供技术咨询和设备租赁，以便控制供应商，实现低成本的外包。而独特的拥有专利的产品设计是宜家控制供应商的另一法宝。三、宜家的运输83.1宜家运输的特征（1）低成本运输：宜家的特别运输模式，即它所有的产品都是标准化组合式的平板构建，顾客购买了货物，所有的运输费用和运输过程都由消费者独自承担，这其中节省下来的费用就体现在宜家产品低价位上了。在宜家的官网上，我们可以看见宜家为消费者提供了很多协助运输的工具，例如：佛拉塔的中号以及大号编织袋、带扣装货袋、防水绳、佛拉塔的推车、滚轮、推车行李箱等。宜家主张让顾客自己动手去拼接、运输和组装自己所购买的家具，必要时给予相应的协助。（2）平板包装运输：宜家倡导平板理念，绝大多数的产品都被设计成可以分拆运输的结构。外包装是平板式，保证在货物运输过程中不发生霉烂、碰撞、挤压、残损以急跌的现象。开平板式包装是提高运输效率、降低运输成本绝佳方式。扁平化运输的原因：拆解来的扁平包装家具,可以增加一次载运量,降低运输成本。据专业人士分析,如果产品组装后运送,可能需要6倍扁平包装所需的空间。宜家产品设计也是迎合了“扁平”式包装理念。如:为了使货盘可以装更多数量的咖啡杯,宜家家居将杯子重新设计了3次。去年,它将咖啡杯高度设计得短一点,并换上新的杯子握把,结果本来只能装864只杯子的货盘,竟能容纳2004只。运输成本降低了60%,省下的成本非常可观。（3）密集运输：2000年，宜家货物运输量达2100万立方米，船舶运输占20%，铁路运输占20%，公路运输占60%。由于各地不同产品的销量在不断变化，宜家会根据订单在全球的分布与密集情况不断调整，改变送货方式，采用密集运输来降低物流成本。9例子：输送到欧洲或北美的货物通常从供应商处直接发货（在宜家内部成为DD,directdelivery），而供应商的DD运输又分为两种模式，一种是直接装满整个集装箱发货（真正意义上的DD），还有一种是将货物运送到集拼点（CP，consolidationpoint），与其他供应商的货物统一发送，也就是将来自于不同供应商的零星货物集中成较大批量的运输单位。密集运输的优点有：①快速反应。根据展销中心的需要，直接在计算机上向供应商下订单，货物会在一至两周内由集中仓储中心送到展销场地。②卖方管理存货。供应商每天收到其所生产的货物的存货情况，决定补货时间、种类和数量。③直接通过计算机网络向国外的供应商订货，用40fT的集装箱集中海运到汉堡，然后由码头运输到各展销中心。（4）外包运输：宜家没有自己的车队，其运输全部由外包负责，由外部承运代理负责运输。宜家在全球拥有近2000家供货商(其中包括宜家自有工厂)，通常供应商将产品由世界各地运抵宜家全球各中央仓库，然后从仓库运往各个商场进行销售。为了减少运输路程，宜家根据供货商国家目录的数量分布，在最